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一个能源企业的公共事务部门，往往要比很多企业的相同部门更加繁忙。
在环境保护越来越受到关注和重视的今天，不时有NGO、环保组织乃至普通公众指责能源企业对环境和生态的影响——2006年7月，环保人士指责壳牌位于俄罗斯远东地区库页岛的Sakhalin Ⅱ石油与天然气项目破坏了当地生态环境，银行观察组织也表示库页岛周围太平洋海域内的灰鲸已经受到影响；2006年5月，尼日利亚巴耶尔萨省的土著居民状告壳牌，指控其在当地的石油开采活动给自然环境带来了灾难性破坏。类似的情况在很多能源企业时有发生，使得这些企业要花费更多的资金和精力去树立一个“环境友善型”的企业形象。其中，一些企业做的并不讨巧，而有些企业利用缜密的谋划和有效的对外宣传最终赢得民心。壳牌应该算是后者。
7月20日，壳牌——统一合资案例荣获了“2006年度商业标杆奖”，包括著名经济学家魏杰在内的50位专家评委推荐了壳牌——统一案例，理由是：在外资收购中资企业广遭争议的当下，壳牌收购统一润滑油是个例外。在两家公司签约前，壳牌表示合资公司将保持统一原有管理团队，这话被很多人当作了壳牌鲸吞统一前的“空谈”。然而在控股统一后，壳牌对统一的领导团队、销售团队和分销网络均未做任何调整；作为跨国能源巨头，壳牌甚至强调自己是加入统一。事实上，壳牌并没有因为这种让步损失什么，相反，它一跃成为中国润滑油市场的老三。
如今，外资企业收购中资企业的例子不胜枚举，但似乎没有哪家做得既“叫好”又“叫座”，如何能够达到让多方都满意的效果呢?壳牌的答案是——放低自己的身段，履行自己的承诺。
记得有歌词将“承诺”的定义戏谑为“承诺，是因为没把握”。的确，在遍喊“打假”和“召回”的今天，我们已对企业的出尔反尔以及“说一套、做一套”的例子习以为常，在这种情况下，壳牌承诺的兑现让普通消费者们更觉得弥足珍贵。而壳牌将这些承诺的兑现归功于自身的“责任文化”。
对股东、客户和与壳牌有业务往来者的责任——“长期盈利是实现公司商业目标和持续增长的根本”
也许因为英国和荷兰在历史上都是征服过很多国家和地区的强国，由这两个国家的公司合并而成的英荷壳牌石油公司本身便传承了大不列颠及荷兰民族的开拓与激进。壳牌如今业务遍及140多个国家，是世界第二大石油公司，在最新的世界500强排行榜中名列第三。就像壳牌首席技术官Jan van der Eijk所说的：“壳牌勇于冒险的精神常常将我们引向巨大的技术成功。”
在被问及壳牌在经济利益和可持续发展中如何协调时，壳牌公共事务董事刘小卫这样解释：“追求经济利益是壳牌的重要目标，因为壳牌要对股东、客户以及自己的员工负责，如果没有利润和坚实的财力基础，就不可能履行我们肩负的责任。长期盈利是实现公司商业目标和持续增长的根本，保持盈利对集团的资源配置至关重要，顾客会用盈利能力来衡量壳牌、服务的效率和价值。但是，盈利的前提是要本着对环境和社会负责的态度。”
很多石油企业在被问及如何在盈利和可持续发展中平衡时都没有避讳对利润的追求，但把这种追求归咎于处于对股东、对客户的责任的，还为数不多。壳牌独特的“责任文化”给普通公众展现了一个石油巨人冷冰冰外表下的坚韧和恪尽职守的勇气。
对员工的责任——“重视、尊重员工，为员工提供表达关切的渠道”
在采访壳牌的过程中，记者也感受到了壳牌在“对员工负责”方面的强调以及对员工的重视。在壳牌最新推出的一组平面广告中，所有的模特均为真实场景中的真实人物，其中就包括壳牌的员工。此外，壳牌还把员工发明专利技术的过程印制在年度可持续发展报告上，甚至有的还改编成具有完整情节的电影广告在电视台播出。
壳牌的一名研发人员在逛商场为孩子买礼物时看到一个玩具浸泡在水中后体积增大了三倍，联想到了石油生产过程中过量的水会导致高产的油井缩短生命周期。为了限制石油生产过程中不可避免的地下水流动，使工具也能遇水膨胀，壳牌开发出了遇水膨胀弹性橡胶。该项技术已成为壳牌的专利，在1个月内就收回了成本。截至去年年底，应用该技术的150多个油井的产量增加了150万桶。
近期，壳牌推出了长达9分钟的广告电影，刻成DVD附送给消费者。同时，也剪辑成了两个版本的电视广告，分别是20秒的预告片和90秒的广告片，平均每天在中央电视台经济频道(经济信息联播和经济半小时)和新闻频道(新闻周刊)播出一次。主角的原型也是壳牌的工作人员——荷兰籍工程师一直为自己不能寻找到一个合适的钻井方法而苦恼。一日，他和儿子一起吃饭时，看到孩子将普通的折型吸管倒过来去吸食杯子底端四周剩余的奶昔，弯曲的吸管可以在有限的长度条件下汲取更大范围的液体。那一刹那，他灵感乍现，由此产生了仿照其制造 “蛇形钻井”的想法。
据悉，壳牌把员工勇于挑战复杂难题的真实故事作为了2007壳牌主要推广的内容，壳牌首席执行官范德伟表示：“这项活动的目的是向世界展示我们每天如何以创造力和持之以恒的决心，运用我们解决难题的技术，来保障能源的未来。”
事实上，壳牌这种独特的方式不仅向世界展示了壳牌每天如何攻克困难、创造成就，更重要的是，它有效地激发了员工的自豪感和积极性。当壳牌不惜重金将那段长达90秒的广告在电视台播出时，相信该项目的发明人感触最深的是作为一名员工，壳牌对于自己的重视。
在壳牌出版的2005年可持续发展报告上，记者还有些吃惊地发现了壳牌对工地安全事故的坦白。壳牌坦陈2005年中发生了四起死亡事故，在事故发生后壳牌均采取了及时的补救措施，包括增加对高空作业安全措施的检查、改进工作许可程序、强化承包商员工安全意识、对员工进行培训、重新查找潜在事故等。
刘小卫说，壳牌的可持续发展报告的一贯做法是如实反映公司在各个方面的工作，包括员工因工作而发生伤亡的数字。壳牌中国在2006年内没有发生员工因工作死亡的事件，因此在年度报告中没有这个数字。壳牌公开这些数字的目的是如实反映公司的真实情况，这与《壳牌商业原则》中第七条关于诚实沟通的原则是一致的，这也是一个负责任的公司所应当做的事情。
在室外大型的施工现场，员工出现伤亡情况很难避免，不少企业也发生过此类不幸的事件，但事发后将其公布于众、并记载在年度企业报告中确实需要勇气，壳牌以这种做法来警醒自己，并勇于承担责任，这在一定程度上比发生了事故后遮遮掩掩的做法更容易获取广大公众接受和谅解。
对社会的责任—— “对健康、安全、保安与环保给予适当的重视”
社会责任是近年来能源企业比较关注的，也是谈及比较多的，在本次采访中，壳牌在这方面没有豪言壮语，只是给记者提供了一些真实的例子。
2005年下半年，壳牌与中海油合作的南海石化项目投入运行，壳牌遵照世界银行有关“非自愿搬迁标准”，将项目所涉及到的10个村庄、8000余户农民安置到了楼房中，并为村民安排了相关的技能培训，培训的项目是与村民讨论后决定的，包括语言服务、计算机技能、汽车修理等。此后还对搬迁农民进行了反馈调查，关注他们的生活质量。在一次回访中，壳牌工作人员发现有些农民因怀念自给自足的劳作模式而在自家的屋顶上建立了一个小型菜园，于是，壳牌推出了“屋顶菜园”计划，在所有搬迁农民家的屋顶上推广这一项目，不仅解决了每家农民的粮食供给问题，同时也美化了环境，从一定程度上满足了农民们过上“田园生活”的梦想。
2004年9月，壳牌同中国扶贫基金会合作，在山西省左权县实施小额信贷扶贫项目，支持当地妇女利用自己的手工工艺生产和销售手工制作产品，引导她们进入市场、增加收入。一批人的生活由此得到了改善——35岁的张改先是左权县羊角村出了名的巧手，但生活过得并不富裕。随着项目的启动，张改先的手艺有了用武之地，从编制到刺绣，精美的手工艺品不仅走出了大山，同时也改变了她的生活。她说：“不用出家门，就可以学到技术，还可以赚点钱，一个月能有200多块(收入)，起码家里的油、盐、酱、醋钱够了，弦子也有些零花钱了。”
环境问题也是壳牌社会责任的一个方面，刘小卫说：“90年代末期，中国还没有像现在这样大力倡导保护环境，但壳牌从那时便意识到了环境问题随着经济的发展会逐渐凸显，保护环境是迫在眉睫的问题，这也是我们社会责任的一部分。”
“美境行动”是壳牌举办了十年的环保项目。活动旨在让孩子们通过自己动手动脑寻找“美境”的途径，同时壳牌用自己的责任感感染着孩子们，倡导弦子保护环境：一位参加过“美境行动”的孩子回家后对自己的父母说：“爸爸妈妈如果咱们家不迫切需要的话还是别买车了，要买也买小排量的吧，对环境好。”
在南海项目中，壳牌因为部分施工会影响海底珊瑚礁的生长，为了降低对海底生态环境的负面影响，壳牌耗资80多万元将400多平米的珊瑚礁移植到10公里以外的地方，并此后一直关注珊瑚礁的生长情况，监测结果显示，90％以上的珊瑚礁都继续生长。
或许，壳牌一个个琐碎却生动的案例并不值得夸耀，但其信守承诺、勇于承担责任的表现却让公众感受到了它的诚意。在环境保护越来越受关注和重视的今天，能源巨头们铺天盖地的广告和频繁资助环保活动的做法已经难以唤起消费者对它们的好感，对于那些撑开一面“绿色”的幌子、背后依旧不加节制地吞噬能源的企业，消费者们反而会产生逆反的情绪，能够切实履行职责和承诺的表现也许才是能源巨头们品牌建设的正途，而当下的“负责”也会变成未来的利润。
在环境保护越来越受到关注和重视的今天，不时有NGO、环保组织乃至普通公众指责能源企业对环境和生态的影响——2006年7月，环保人士指责壳牌位于俄罗斯远东地区库页岛的Sakhalin Ⅱ石油与天然气项目破坏了当地生态环境，银行观察组织也表示库页岛周围太平洋海域内的灰鲸已经受到影响；2006年5月，尼日利亚巴耶尔萨省的土著居民状告壳牌，指控其在当地的石油开采活动给自然环境带来了灾难性破坏。类似的情况在很多能源企业时有发生，使得这些企业要花费更多的资金和精力去树立一个“环境友善型”的企业形象。其中，一些企业做的并不讨巧，而有些企业利用缜密的谋划和有效的对外宣传最终赢得民心。壳牌应该算是后者。
7月20日，壳牌——统一合资案例荣获了“2006年度商业标杆奖”，包括著名经济学家魏杰在内的50位专家评委推荐了壳牌——统一案例，理由是：在外资收购中资企业广遭争议的当下，壳牌收购统一润滑油是个例外。在两家公司签约前，壳牌表示合资公司将保持统一原有管理团队，这话被很多人当作了壳牌鲸吞统一前的“空谈”。然而在控股统一后，壳牌对统一的领导团队、销售团队和分销网络均未做任何调整；作为跨国能源巨头，壳牌甚至强调自己是加入统一。事实上，壳牌并没有因为这种让步损失什么，相反，它一跃成为中国润滑油市场的老三。
如今，外资企业收购中资企业的例子不胜枚举，但似乎没有哪家做得既“叫好”又“叫座”，如何能够达到让多方都满意的效果呢?壳牌的答案是——放低自己的身段，履行自己的承诺。
记得有歌词将“承诺”的定义戏谑为“承诺，是因为没把握”。的确，在遍喊“打假”和“召回”的今天，我们已对企业的出尔反尔以及“说一套、做一套”的例子习以为常，在这种情况下，壳牌承诺的兑现让普通消费者们更觉得弥足珍贵。而壳牌将这些承诺的兑现归功于自身的“责任文化”。
对股东、客户和与壳牌有业务往来者的责任——“长期盈利是实现公司商业目标和持续增长的根本”
也许因为英国和荷兰在历史上都是征服过很多国家和地区的强国，由这两个国家的公司合并而成的英荷壳牌石油公司本身便传承了大不列颠及荷兰民族的开拓与激进。壳牌如今业务遍及140多个国家，是世界第二大石油公司，在最新的世界500强排行榜中名列第三。就像壳牌首席技术官Jan van der Eijk所说的：“壳牌勇于冒险的精神常常将我们引向巨大的技术成功。”
在被问及壳牌在经济利益和可持续发展中如何协调时，壳牌公共事务董事刘小卫这样解释：“追求经济利益是壳牌的重要目标，因为壳牌要对股东、客户以及自己的员工负责，如果没有利润和坚实的财力基础，就不可能履行我们肩负的责任。长期盈利是实现公司商业目标和持续增长的根本，保持盈利对集团的资源配置至关重要，顾客会用盈利能力来衡量壳牌、服务的效率和价值。但是，盈利的前提是要本着对环境和社会负责的态度。”
很多石油企业在被问及如何在盈利和可持续发展中平衡时都没有避讳对利润的追求，但把这种追求归咎于处于对股东、对客户的责任的，还为数不多。壳牌独特的“责任文化”给普通公众展现了一个石油巨人冷冰冰外表下的坚韧和恪尽职守的勇气。
对员工的责任——“重视、尊重员工，为员工提供表达关切的渠道”
在采访壳牌的过程中，记者也感受到了壳牌在“对员工负责”方面的强调以及对员工的重视。在壳牌最新推出的一组平面广告中，所有的模特均为真实场景中的真实人物，其中就包括壳牌的员工。此外，壳牌还把员工发明专利技术的过程印制在年度可持续发展报告上，甚至有的还改编成具有完整情节的电影广告在电视台播出。
壳牌的一名研发人员在逛商场为孩子买礼物时看到一个玩具浸泡在水中后体积增大了三倍，联想到了石油生产过程中过量的水会导致高产的油井缩短生命周期。为了限制石油生产过程中不可避免的地下水流动，使工具也能遇水膨胀，壳牌开发出了遇水膨胀弹性橡胶。该项技术已成为壳牌的专利，在1个月内就收回了成本。截至去年年底，应用该技术的150多个油井的产量增加了150万桶。
近期，壳牌推出了长达9分钟的广告电影，刻成DVD附送给消费者。同时，也剪辑成了两个版本的电视广告，分别是20秒的预告片和90秒的广告片，平均每天在中央电视台经济频道(经济信息联播和经济半小时)和新闻频道(新闻周刊)播出一次。主角的原型也是壳牌的工作人员——荷兰籍工程师一直为自己不能寻找到一个合适的钻井方法而苦恼。一日，他和儿子一起吃饭时，看到孩子将普通的折型吸管倒过来去吸食杯子底端四周剩余的奶昔，弯曲的吸管可以在有限的长度条件下汲取更大范围的液体。那一刹那，他灵感乍现，由此产生了仿照其制造 “蛇形钻井”的想法。
据悉，壳牌把员工勇于挑战复杂难题的真实故事作为了2007壳牌主要推广的内容，壳牌首席执行官范德伟表示：“这项活动的目的是向世界展示我们每天如何以创造力和持之以恒的决心，运用我们解决难题的技术，来保障能源的未来。”
事实上，壳牌这种独特的方式不仅向世界展示了壳牌每天如何攻克困难、创造成就，更重要的是，它有效地激发了员工的自豪感和积极性。当壳牌不惜重金将那段长达90秒的广告在电视台播出时，相信该项目的发明人感触最深的是作为一名员工，壳牌对于自己的重视。
在壳牌出版的2005年可持续发展报告上，记者还有些吃惊地发现了壳牌对工地安全事故的坦白。壳牌坦陈2005年中发生了四起死亡事故，在事故发生后壳牌均采取了及时的补救措施，包括增加对高空作业安全措施的检查、改进工作许可程序、强化承包商员工安全意识、对员工进行培训、重新查找潜在事故等。
刘小卫说，壳牌的可持续发展报告的一贯做法是如实反映公司在各个方面的工作，包括员工因工作而发生伤亡的数字。壳牌中国在2006年内没有发生员工因工作死亡的事件，因此在年度报告中没有这个数字。壳牌公开这些数字的目的是如实反映公司的真实情况，这与《壳牌商业原则》中第七条关于诚实沟通的原则是一致的，这也是一个负责任的公司所应当做的事情。
在室外大型的施工现场，员工出现伤亡情况很难避免，不少企业也发生过此类不幸的事件，但事发后将其公布于众、并记载在年度企业报告中确实需要勇气，壳牌以这种做法来警醒自己，并勇于承担责任，这在一定程度上比发生了事故后遮遮掩掩的做法更容易获取广大公众接受和谅解。
对社会的责任—— “对健康、安全、保安与环保给予适当的重视”
社会责任是近年来能源企业比较关注的，也是谈及比较多的，在本次采访中，壳牌在这方面没有豪言壮语，只是给记者提供了一些真实的例子。
2005年下半年，壳牌与中海油合作的南海石化项目投入运行，壳牌遵照世界银行有关“非自愿搬迁标准”，将项目所涉及到的10个村庄、8000余户农民安置到了楼房中，并为村民安排了相关的技能培训，培训的项目是与村民讨论后决定的，包括语言服务、计算机技能、汽车修理等。此后还对搬迁农民进行了反馈调查，关注他们的生活质量。在一次回访中，壳牌工作人员发现有些农民因怀念自给自足的劳作模式而在自家的屋顶上建立了一个小型菜园，于是，壳牌推出了“屋顶菜园”计划，在所有搬迁农民家的屋顶上推广这一项目，不仅解决了每家农民的粮食供给问题，同时也美化了环境，从一定程度上满足了农民们过上“田园生活”的梦想。
2004年9月，壳牌同中国扶贫基金会合作，在山西省左权县实施小额信贷扶贫项目，支持当地妇女利用自己的手工工艺生产和销售手工制作产品，引导她们进入市场、增加收入。一批人的生活由此得到了改善——35岁的张改先是左权县羊角村出了名的巧手，但生活过得并不富裕。随着项目的启动，张改先的手艺有了用武之地，从编制到刺绣，精美的手工艺品不仅走出了大山，同时也改变了她的生活。她说：“不用出家门，就可以学到技术，还可以赚点钱，一个月能有200多块(收入)，起码家里的油、盐、酱、醋钱够了，弦子也有些零花钱了。”
环境问题也是壳牌社会责任的一个方面，刘小卫说：“90年代末期，中国还没有像现在这样大力倡导保护环境，但壳牌从那时便意识到了环境问题随着经济的发展会逐渐凸显，保护环境是迫在眉睫的问题，这也是我们社会责任的一部分。”
“美境行动”是壳牌举办了十年的环保项目。活动旨在让孩子们通过自己动手动脑寻找“美境”的途径，同时壳牌用自己的责任感感染着孩子们，倡导弦子保护环境：一位参加过“美境行动”的孩子回家后对自己的父母说：“爸爸妈妈如果咱们家不迫切需要的话还是别买车了，要买也买小排量的吧，对环境好。”
在南海项目中，壳牌因为部分施工会影响海底珊瑚礁的生长，为了降低对海底生态环境的负面影响，壳牌耗资80多万元将400多平米的珊瑚礁移植到10公里以外的地方，并此后一直关注珊瑚礁的生长情况，监测结果显示，90％以上的珊瑚礁都继续生长。
或许，壳牌一个个琐碎却生动的案例并不值得夸耀，但其信守承诺、勇于承担责任的表现却让公众感受到了它的诚意。在环境保护越来越受关注和重视的今天，能源巨头们铺天盖地的广告和频繁资助环保活动的做法已经难以唤起消费者对它们的好感，对于那些撑开一面“绿色”的幌子、背后依旧不加节制地吞噬能源的企业，消费者们反而会产生逆反的情绪，能够切实履行职责和承诺的表现也许才是能源巨头们品牌建设的正途，而当下的“负责”也会变成未来的利润。