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摘要在今天,如何有效的了解学生的需求;学生对教学和生活的质量是否满意;怎样的课程改革才是受到学生和用人单位欢迎的;学校内部资源如何合理分配这样一些问题常常困扰我们的学校管理者。然而其核心问题是我们缺乏对学生在校期间满意情况的了解,高校内部的大学生满意度测评是解开这一难题的钥匙。
关键词大学大学生满意度测评
中图分类号:G455文献标识码:A
1 爱尔兰Limerick大学的内部满意度测评的介绍
Limerick大学自成立之初便将“追求教学和研究的一流”作为自己的初衷,“其高质量的教学、低廉的生活费用以及毕业后的高就业率”使得该大学成为爱尔兰最受学生欢迎的大学。特别值得一提的是Limerick大学长期以来得到了Limerick大学基金委员会的财政支持,自1989年该委员会成立以来,已经为Limerick大学提供了1.81亿欧元的巨额资金支持。从该委员会的成员名单来看,几乎由世界著名的财团和大企业组成。例如瑞银集团、ABI银行、摩托罗拉公司等。正是企业的参于给学校带来了雄厚的资金保障,同时也鞭策学校在人才培养和办学、治学上更加公开透明,人才培养的质量要求更高。因此该校在这样的背景下,特别关注学生在校学习和生活的情况,进行了大量的研究,最终完善了一套系统科学的内部测评体系。
1.1内部测评的总体介绍
2004年5月Limerick大学在内部测评报告中这样写道 “该测评报告作为Limerick大学提高内部质量报告的一部分,并为内部质量提高行动计划提供参考”。2000年该校内部测评报告执行官总结报告中写道“我们进行该测评(内部测评)就是为了了解和提高学生在校生活学习质量,促进学生个人发展”。 这说明了该校进行大学生满意度测评的最主要目的是为了了解学生在校期间的体验,为提高学校办学质量提供依据。Limerick大学对内部测评工作十分重视,这反映在内部测评由执行校长领导下的校内的专业机构:教育质量监管委员会(the Quality Steering Committee)来负责,该机构是学校行政的常设机构,该机构1995年Limerick大学25年校庆时提出了“2020年大学前瞻”计划,旨在提高学校竞争力和办学质量的行动逐步展开。具体来说教育质量监管委员会在内部测评中担任策划组织,而事务性具体工作则是由大学生联合会和研究生会这样的学生社团来完成。这样的架构的目的是为了既体现测评的专业性与独立性,同时也充分发挥了学生团体在学生工作中的优势地位。在这种有效的架构下,测评规模逐步扩大。本评测开始于2000年,其后2002年和2004年又举行了一次,被测评人数大体占到学生总人数的10%-20%。2000年首次测评时被测学生人数是984名,而到了2004年为例,共调查本科以下学生1875名研究生75名。
1.2内部测评的程序和和方法
从一开始Limerick大学就为内部测评制定了明确的程序计划,首先由教育质量管理委员会拟定内部测评的原则和纲领,委员会可以根据学校不同时期的具体情况加以修订和更改。然后报送校长审批,合格后可制定指标和量表。而根据委员会的章程,该量表设计中需要参考欧洲其它著名大学的量表,同时要能与全国性的大学生满意度测评能够衔接。这是为了在有需要的时候,内部测评可以利用全国性的量表作为参考的基准,判断学校的某一项领域学生满意度的状况是否达到了全国平均水平。我们把2004年该校的内部测评的一级指标和美国的SSI指标相比较发现,在设计中具有很强的相似性。(如表1、表2)
同时量表的设计可以根据学校本本身的设计需要进行增减,从上图中我们可以发现SSI的指标中的“安全”与“保卫”在Limerick大学的内部测评中没有设立,这是主要的原因是爱尔兰校园的暴力事件的发生率远低于美国,学生安全感相对较高。与此同时由于爱尔兰存在着明显的城市和农村差异,所以在指标的设计中Limerick大学的内部测评增加了“城乡差异”对学生在校满意度的指标。然后在指标设计的制定测评方法,Limerick大学采取问卷调查法作为测评的方法,这是国际上测评满意度通行的方法。在问题的设计上,大学内部测评的问题设计以指标设计为中心议题,每一个指标由围绕这个指标的背景问题、学生态度、重要性排序、建议和意见四部分组成。同时最后一部分对学校总的态度和建议问题的设计也必不可少。而在调查问卷的设计形式上采取的封闭式问题和开放性问题相结合的方法,其中以封闭式的问题为主,以开放性的问题为辅。封闭式问题主要有利于数据的收集整理,而开放性的问题则使学生回答问题更具有灵活性,特别有利于学校发现在问卷设计中没有涉及到的问题,以便以后改进问卷。问卷设计出来后,就是问卷的发放。以前问卷的发放采取的信件投递的方式,校外居住学习学生可以把填好的问卷通过邮寄的方式寄送问卷,而在学校的学生可以直接投在学校内部设立的票箱里,这样做存在这信息回收周期长,回收成本大的弊端。
1.3测评的主要内容
Limerick大学的内部测评紧紧围绕学生在校学习、学生生活、学生个人的发展,体现了欧美大学“以学生为本”的教育理念。测评的内容包括:学生情况调查、学生生活、学校服务、学校课程、课外学习和能力培养、入学登记、测评工作的建议和意见组成。“学生情况调查”可以说是一个数据收集汇总的过程,学校可以了解学校学生的人数、性别结构、年龄构成等,可以称得上是学校学生的“户口本”。“学生生活测评”的是反映学生对现在的生活是否满意,值得高兴的是2004年Limerick大学的学生对他们学校生活的满意度高达94%;“学校服务”是为学校服务部门在学生心目中的满意程度所设立的,直接反映校内各职能部门的效率,为学校内部管理经费的分配提供依据;“学校课程”则是学校总体的教学水平的反映,而在我们国内的满意度测评中常常把这一指标作为研究的重点;“课外和能力是基于学校除了传授知识,还有提高学生职业技能这一理念。具体的指标如表三。
2 Limerick大学的内部满意度测评对我国大学的启示
2.1我国大学经营中应该“以学生为本”
我国是一个教育资源稀缺的国家,长期以来旺盛的教育需求和学校供给能力的不足,导致我国教育一直是卖方市场占主导地位,高等院校常常是皇帝的女儿不愁嫁,但实际情况已经慢慢的发生了变化。自从1998年扩招以来,中国高等教育的规模和数量急剧的膨胀,随着二级学院和民办高校的兴起,中国的学生上大学有更多的机会。与此同时国外学校的在华招生人数逐年增加,中国的大学生存危机已经不远了。同样,爱尔兰是一个狭小的岛国,每年的入学人数十分有限,Limerick大学何以吸引了众多的学子到爱尔兰求学?何以吸引大财团对它长期巨额的投资呢?靠的只能是高品质的教育服务,是长期以来树立的“以学生为本”的经营理念。该校何以这么重视内部大学生满意度的测评呢?因为内部测评能够最直接的反映学生对已有服务的认可程度,另一方面又可以说明学生还需要什么样的服务。根据内部测评,大学的教学、配套服务、生活设施进行调整和变化。根据内部测评大学所提供的服务和教学受到大学生监督。以学生为本的目的就是要给大学生提供最佳的学习和生活条件,无时无刻都体现学生在学校中的中心地位,而这正是我国的大学所缺乏的。
2.2内部测评是分配校内资源的重要手段
长期以来,在中国的大学里,“学校办社会”的现象十分突出。学校拥有众多的后勤部门,冗员很多,管理费用不堪重负,学校的决策层在对于这些组织进行资源分配的时候,没有一种科学和行之有效的方法和手段。大学生是学校生活和消费的主力军,服务和后勤部门是为他们服务的,所以大学生群体最有评判这些组织服务好坏的发言权,即大学生是为这些服务最终买单的人。现在我们可以通过内部测评了解这些机构的优劣和价值。从而有效的分配资源,合理布局,让有限资源的利用率达到最大。
关键词大学大学生满意度测评
中图分类号:G455文献标识码:A
1 爱尔兰Limerick大学的内部满意度测评的介绍
Limerick大学自成立之初便将“追求教学和研究的一流”作为自己的初衷,“其高质量的教学、低廉的生活费用以及毕业后的高就业率”使得该大学成为爱尔兰最受学生欢迎的大学。特别值得一提的是Limerick大学长期以来得到了Limerick大学基金委员会的财政支持,自1989年该委员会成立以来,已经为Limerick大学提供了1.81亿欧元的巨额资金支持。从该委员会的成员名单来看,几乎由世界著名的财团和大企业组成。例如瑞银集团、ABI银行、摩托罗拉公司等。正是企业的参于给学校带来了雄厚的资金保障,同时也鞭策学校在人才培养和办学、治学上更加公开透明,人才培养的质量要求更高。因此该校在这样的背景下,特别关注学生在校学习和生活的情况,进行了大量的研究,最终完善了一套系统科学的内部测评体系。
1.1内部测评的总体介绍
2004年5月Limerick大学在内部测评报告中这样写道 “该测评报告作为Limerick大学提高内部质量报告的一部分,并为内部质量提高行动计划提供参考”。2000年该校内部测评报告执行官总结报告中写道“我们进行该测评(内部测评)就是为了了解和提高学生在校生活学习质量,促进学生个人发展”。 这说明了该校进行大学生满意度测评的最主要目的是为了了解学生在校期间的体验,为提高学校办学质量提供依据。Limerick大学对内部测评工作十分重视,这反映在内部测评由执行校长领导下的校内的专业机构:教育质量监管委员会(the Quality Steering Committee)来负责,该机构是学校行政的常设机构,该机构1995年Limerick大学25年校庆时提出了“2020年大学前瞻”计划,旨在提高学校竞争力和办学质量的行动逐步展开。具体来说教育质量监管委员会在内部测评中担任策划组织,而事务性具体工作则是由大学生联合会和研究生会这样的学生社团来完成。这样的架构的目的是为了既体现测评的专业性与独立性,同时也充分发挥了学生团体在学生工作中的优势地位。在这种有效的架构下,测评规模逐步扩大。本评测开始于2000年,其后2002年和2004年又举行了一次,被测评人数大体占到学生总人数的10%-20%。2000年首次测评时被测学生人数是984名,而到了2004年为例,共调查本科以下学生1875名研究生75名。
1.2内部测评的程序和和方法
从一开始Limerick大学就为内部测评制定了明确的程序计划,首先由教育质量管理委员会拟定内部测评的原则和纲领,委员会可以根据学校不同时期的具体情况加以修订和更改。然后报送校长审批,合格后可制定指标和量表。而根据委员会的章程,该量表设计中需要参考欧洲其它著名大学的量表,同时要能与全国性的大学生满意度测评能够衔接。这是为了在有需要的时候,内部测评可以利用全国性的量表作为参考的基准,判断学校的某一项领域学生满意度的状况是否达到了全国平均水平。我们把2004年该校的内部测评的一级指标和美国的SSI指标相比较发现,在设计中具有很强的相似性。(如表1、表2)
同时量表的设计可以根据学校本本身的设计需要进行增减,从上图中我们可以发现SSI的指标中的“安全”与“保卫”在Limerick大学的内部测评中没有设立,这是主要的原因是爱尔兰校园的暴力事件的发生率远低于美国,学生安全感相对较高。与此同时由于爱尔兰存在着明显的城市和农村差异,所以在指标的设计中Limerick大学的内部测评增加了“城乡差异”对学生在校满意度的指标。然后在指标设计的制定测评方法,Limerick大学采取问卷调查法作为测评的方法,这是国际上测评满意度通行的方法。在问题的设计上,大学内部测评的问题设计以指标设计为中心议题,每一个指标由围绕这个指标的背景问题、学生态度、重要性排序、建议和意见四部分组成。同时最后一部分对学校总的态度和建议问题的设计也必不可少。而在调查问卷的设计形式上采取的封闭式问题和开放性问题相结合的方法,其中以封闭式的问题为主,以开放性的问题为辅。封闭式问题主要有利于数据的收集整理,而开放性的问题则使学生回答问题更具有灵活性,特别有利于学校发现在问卷设计中没有涉及到的问题,以便以后改进问卷。问卷设计出来后,就是问卷的发放。以前问卷的发放采取的信件投递的方式,校外居住学习学生可以把填好的问卷通过邮寄的方式寄送问卷,而在学校的学生可以直接投在学校内部设立的票箱里,这样做存在这信息回收周期长,回收成本大的弊端。
1.3测评的主要内容
Limerick大学的内部测评紧紧围绕学生在校学习、学生生活、学生个人的发展,体现了欧美大学“以学生为本”的教育理念。测评的内容包括:学生情况调查、学生生活、学校服务、学校课程、课外学习和能力培养、入学登记、测评工作的建议和意见组成。“学生情况调查”可以说是一个数据收集汇总的过程,学校可以了解学校学生的人数、性别结构、年龄构成等,可以称得上是学校学生的“户口本”。“学生生活测评”的是反映学生对现在的生活是否满意,值得高兴的是2004年Limerick大学的学生对他们学校生活的满意度高达94%;“学校服务”是为学校服务部门在学生心目中的满意程度所设立的,直接反映校内各职能部门的效率,为学校内部管理经费的分配提供依据;“学校课程”则是学校总体的教学水平的反映,而在我们国内的满意度测评中常常把这一指标作为研究的重点;“课外和能力是基于学校除了传授知识,还有提高学生职业技能这一理念。具体的指标如表三。
2 Limerick大学的内部满意度测评对我国大学的启示
2.1我国大学经营中应该“以学生为本”
我国是一个教育资源稀缺的国家,长期以来旺盛的教育需求和学校供给能力的不足,导致我国教育一直是卖方市场占主导地位,高等院校常常是皇帝的女儿不愁嫁,但实际情况已经慢慢的发生了变化。自从1998年扩招以来,中国高等教育的规模和数量急剧的膨胀,随着二级学院和民办高校的兴起,中国的学生上大学有更多的机会。与此同时国外学校的在华招生人数逐年增加,中国的大学生存危机已经不远了。同样,爱尔兰是一个狭小的岛国,每年的入学人数十分有限,Limerick大学何以吸引了众多的学子到爱尔兰求学?何以吸引大财团对它长期巨额的投资呢?靠的只能是高品质的教育服务,是长期以来树立的“以学生为本”的经营理念。该校何以这么重视内部大学生满意度的测评呢?因为内部测评能够最直接的反映学生对已有服务的认可程度,另一方面又可以说明学生还需要什么样的服务。根据内部测评,大学的教学、配套服务、生活设施进行调整和变化。根据内部测评大学所提供的服务和教学受到大学生监督。以学生为本的目的就是要给大学生提供最佳的学习和生活条件,无时无刻都体现学生在学校中的中心地位,而这正是我国的大学所缺乏的。
2.2内部测评是分配校内资源的重要手段
长期以来,在中国的大学里,“学校办社会”的现象十分突出。学校拥有众多的后勤部门,冗员很多,管理费用不堪重负,学校的决策层在对于这些组织进行资源分配的时候,没有一种科学和行之有效的方法和手段。大学生是学校生活和消费的主力军,服务和后勤部门是为他们服务的,所以大学生群体最有评判这些组织服务好坏的发言权,即大学生是为这些服务最终买单的人。现在我们可以通过内部测评了解这些机构的优劣和价值。从而有效的分配资源,合理布局,让有限资源的利用率达到最大。