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【摘要】目的 探讨优质护理服务在儿科病房中的应用效果。方法 选择2014年11月～2015年10月期间我院儿科收住的120例患者为研究对象，给予随机分为观察组和对照组均60例，对照组采用常规护理，观察组给予优质护理服务模式对患儿进行护理，比较两组患儿家长对护理质量的满意度。结果 观察组患儿家长对护理质量满意度为96.7%，对照组患儿家长对护理质量的满意度为73.3%，观察组的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理应用于儿科患儿中能够显著的提高患儿家长对护理质量的满意度，和谐护患关系，提高患儿家长对护理人员的信任度。
【关键词】优质护理服务；儿科护理；满意度
随着我国经济的飞速发展和人民物质文化生活水平的逐渐提高，家长对儿童的健康要求越来越高，儿科住院患者逐渐增多，再加上儿科患者受疾病的影响往往容易出现不安、紧张、焦虑及恐惧等不良情绪，从而对患儿的身体健康和生活质量造成非常严重的影响[1]。因此，对儿科护理提出了更高要求，必须要在护理工作中，注重优质护理模式的开展，以达到提高护理质量，优质护理是基于人本理念建立的一种全面化、个性化的新型护理模式，它能让患者在心理、生理及社会方面得到最佳的护理服务，从而获得愉快的心理感受，取得良好的治疗效果[2]。我院儿科通过开展优质护理，明显的提高护理质量，提高了患儿家属的满意度，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
患者为我院2014年11月～2015年10月期间我院儿科收治的120例患者，观察组与对照组均60例，其中患儿63例，女性患儿57例，年龄1.5～12岁，平均年龄（6.3±5.5）岁。两组患儿的性别、年龄、病种及病情轻重等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对2014年11月～2015年10月期间收治的患儿随机分为观察组与对照组，对照组60例患者给予常规的护理，主要包括一些常规的治疗护理和健康宣教、住院注意事项等常规护理和指导。而观察组60例患者在常规护理基础上实施优质护理。具体的操作如下：
1.2.1 提供优质的住院环境 根据患儿的心理特点和爱好，营造温馨、快乐的住院环境，在病房内摆放玩具、漫画书籍等，病区墙壁上张贴卡通动画图片，使患儿早期融入环境，消除患儿的恐惧心理，体现到家一般的温暖。病房内通风、换气，定时消毒，防止交叉感染，在病区内设立“文化墙”，墙上张贴温馨语、爱心提示、祝福等，在方便患儿及家属的同时，也拉近了与他们的距离[3]。
1.2.2 加强人性化的服务理念 每周对科室护理人员进行相关知识与技能培训，培训如何有效的与患儿进行沟通，了解每位患儿的兴趣、爱好，与患儿互动，善于用玩具、讲故事、玩游戏等方式进行交流建立良好的关系，调节患儿及家属的精神和心理状态，消除其陌生感和恐惧感，加强护理人员服务理念的培训，提高服务水平。
1.2.3 优质的健康教育指导 健康教育是“以患儿为中心”的护理模式当中的一个关键环节，病区内设置健康教育栏，定期更新内容，专人负责。住院期间为儿童和家长讲解相关疾病的预防和治疗，养成一个良好的饮食卫生习惯，药物的合理应用等。出院患儿为其制作卡片，把相关健康教育知识写进卡片当中便于患儿及家长执行。
1.2.4 提升护理人员的整体素质 对护理人员的语言、仪态等要有明文规定，语言和蔼可亲。加强护理人员的业务水平培训，提高操作水平，提高一次穿刺成功率，提高家长的满意度。
1.2.5 优质的心理护理 由于病痛的折磨加上打针疼痛，心理产生惊恐状态，不能很好的配合治疗，现在多数儿童为独生子女，家属的情绪往往过于敏感，甚至情绪非常激动，影响了患儿的情绪。所以在儿科病房开展心理护理非常重要，护士及时倾听患儿及家属的诉说，尽量满足其要求，做好家属的安慰工作，取得家属的信任，让家属共同对患儿进行心理辅导。
1.3 观察指标
根据各项优质护理的开展，对患儿家长采用问卷调查形式考察对护理质量的满意度，主要分为4个等级：非常满意；满意；一般；不满意。护理满意度=非常满意+满意/总例数X100%。
1.4 统计学处理
应用SPSS18.0统计学软件，计数资料用百分比（%）表示，配对X2检验分析，P<0.05差异有统计学意义。
2 结果
通过对对照组和观察组患儿家长的护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为96.7%，对照组的满意度为73.3%。两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见下表。
3 讨论
儿科护理由于患儿的特殊性，患儿的心智还没成熟，依从性差，而且患儿的健康对家长非常重要[4]，所以相对于其他科室护理人员的重要性就更加明显。优质护理服务在儿科护理工作中的应用是当今护理新模式，要求护理工作者要以患者为核心，以爱护、尊重患者为原则，从而有效的为患者提供优质高效的护理服务，减少或避免医疗纠纷，全面推动整体医疗服务水平的进步。我院儿科通过开展优质护理服务，以“患儿为中心”的服务理念，明显的提高了家属的满意度，提高了护理质量，和谐了护患关系。
参考文献
[1] 王秋盼.优质护理服务在儿科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（7）：231-232.
[2] 王雪静.优质护理在儿科护理中的应用效果分析[J].湖北科技学院学报（医学版），2013，27（05）：445-446.
[3] 田瑶，杜晓红 .优质护理服务工作在儿科病房中的应用探讨[J].中国当代医药，20（35）：123-124，129.
[4] 高学莲.优质护理在儿科病房中的应用效果分析[J].基层医药论坛，2014，18（24）：3265-3266.
【关键词】优质护理服务；儿科护理；满意度
随着我国经济的飞速发展和人民物质文化生活水平的逐渐提高，家长对儿童的健康要求越来越高，儿科住院患者逐渐增多，再加上儿科患者受疾病的影响往往容易出现不安、紧张、焦虑及恐惧等不良情绪，从而对患儿的身体健康和生活质量造成非常严重的影响[1]。因此，对儿科护理提出了更高要求，必须要在护理工作中，注重优质护理模式的开展，以达到提高护理质量，优质护理是基于人本理念建立的一种全面化、个性化的新型护理模式，它能让患者在心理、生理及社会方面得到最佳的护理服务，从而获得愉快的心理感受，取得良好的治疗效果[2]。我院儿科通过开展优质护理，明显的提高护理质量，提高了患儿家属的满意度，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
患者为我院2014年11月～2015年10月期间我院儿科收治的120例患者，观察组与对照组均60例，其中患儿63例，女性患儿57例，年龄1.5～12岁，平均年龄（6.3±5.5）岁。两组患儿的性别、年龄、病种及病情轻重等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对2014年11月～2015年10月期间收治的患儿随机分为观察组与对照组，对照组60例患者给予常规的护理，主要包括一些常规的治疗护理和健康宣教、住院注意事项等常规护理和指导。而观察组60例患者在常规护理基础上实施优质护理。具体的操作如下：
1.2.1 提供优质的住院环境 根据患儿的心理特点和爱好，营造温馨、快乐的住院环境，在病房内摆放玩具、漫画书籍等，病区墙壁上张贴卡通动画图片，使患儿早期融入环境，消除患儿的恐惧心理，体现到家一般的温暖。病房内通风、换气，定时消毒，防止交叉感染，在病区内设立“文化墙”，墙上张贴温馨语、爱心提示、祝福等，在方便患儿及家属的同时，也拉近了与他们的距离[3]。
1.2.2 加强人性化的服务理念 每周对科室护理人员进行相关知识与技能培训，培训如何有效的与患儿进行沟通，了解每位患儿的兴趣、爱好，与患儿互动，善于用玩具、讲故事、玩游戏等方式进行交流建立良好的关系，调节患儿及家属的精神和心理状态，消除其陌生感和恐惧感，加强护理人员服务理念的培训，提高服务水平。
1.2.3 优质的健康教育指导 健康教育是“以患儿为中心”的护理模式当中的一个关键环节，病区内设置健康教育栏，定期更新内容，专人负责。住院期间为儿童和家长讲解相关疾病的预防和治疗，养成一个良好的饮食卫生习惯，药物的合理应用等。出院患儿为其制作卡片，把相关健康教育知识写进卡片当中便于患儿及家长执行。
1.2.4 提升护理人员的整体素质 对护理人员的语言、仪态等要有明文规定，语言和蔼可亲。加强护理人员的业务水平培训，提高操作水平，提高一次穿刺成功率，提高家长的满意度。
1.2.5 优质的心理护理 由于病痛的折磨加上打针疼痛，心理产生惊恐状态，不能很好的配合治疗，现在多数儿童为独生子女，家属的情绪往往过于敏感，甚至情绪非常激动，影响了患儿的情绪。所以在儿科病房开展心理护理非常重要，护士及时倾听患儿及家属的诉说，尽量满足其要求，做好家属的安慰工作，取得家属的信任，让家属共同对患儿进行心理辅导。
1.3 观察指标
根据各项优质护理的开展，对患儿家长采用问卷调查形式考察对护理质量的满意度，主要分为4个等级：非常满意；满意；一般；不满意。护理满意度=非常满意+满意/总例数X100%。
1.4 统计学处理
应用SPSS18.0统计学软件，计数资料用百分比（%）表示，配对X2检验分析，P<0.05差异有统计学意义。
2 结果
通过对对照组和观察组患儿家长的护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为96.7%，对照组的满意度为73.3%。两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见下表。
3 讨论
儿科护理由于患儿的特殊性，患儿的心智还没成熟，依从性差，而且患儿的健康对家长非常重要[4]，所以相对于其他科室护理人员的重要性就更加明显。优质护理服务在儿科护理工作中的应用是当今护理新模式，要求护理工作者要以患者为核心，以爱护、尊重患者为原则，从而有效的为患者提供优质高效的护理服务，减少或避免医疗纠纷，全面推动整体医疗服务水平的进步。我院儿科通过开展优质护理服务，以“患儿为中心”的服务理念，明显的提高了家属的满意度，提高了护理质量，和谐了护患关系。
参考文献
[1] 王秋盼.优质护理服务在儿科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（7）：231-232.
[2] 王雪静.优质护理在儿科护理中的应用效果分析[J].湖北科技学院学报（医学版），2013，27（05）：445-446.
[3] 田瑶，杜晓红 .优质护理服务工作在儿科病房中的应用探讨[J].中国当代医药，20（35）：123-124，129.
[4] 高学莲.优质护理在儿科病房中的应用效果分析[J].基层医药论坛，2014，18（24）：3265-3266.