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本刊记者第一次认识康信知识产权代理有限公司（以下简称康信）执行合伙人余刚先生是在2009年的一次论坛活动上，也是首次听到他阐述了如何在知识产权代理行业中运用ISO9001这一管理工具。
随着中国企业的发展，将主要客户定位为中国企业的康信公司在近几年也迅速壮大，这不仅体现在案件代理数量和专业人员数量方面，更体现在对公司未来的战略规划和精细化管理方面。
在和余刚的交谈中，时刻能感受到他对于企业经营与规划的想法，这或许与他在国外事务所的工作经历有着密切的关系。
余刚在1989年被贸促会派往德国工作了一年，后来又在一家美国事务所工作了近五年的时间，其间获得了美国专利律师执业资格，直至1995年回国。余刚认为，在美国的工作经历对他现在是很有帮助的。“我刚去美国的事务所的时候，基本上是从秘书的角色做起，然后做助理，再做代理人，所以我是直接看到一个事务所的老板是如何运作事务所的。对于我个人而言，从修复印机开始，一直到写案子，差不多每个环节都熟悉了一遍，所以我基本上可以做从简单修理传真机，安装计算机软件，整理文件，写专利申请等所有的工作。这对管理一个事务所非常有帮助，尤其是从一个小型事务所起步的时候，所有技能都对提高工作效率，节省费用起到重要作用，因为一个事务所小的时候，要求老板是能做事的，因此必须能够兼顾一个事务所方方面面的具体工作。”
余刚从1995年回国后先在律师事务所工作了近三年的时间，1998年加入康信知识产权代理有限公司，2000年出任执行合伙人。经过10年的发展，余刚带领康信搭乘中国市场经济高速前行的列车，取得了不容小觑的成绩。《中国知识产权》杂志专访康信知识产权代理有限公司执行合伙人余刚，了解他的经营理念以及对行业未来发展的看法！
中国企业决定我们的发展
China IP: 您在1989年就职于美国的知识产权律师事务所，在美国工作的经历对您后来出任康信执行合伙人有哪些帮助吗？
余刚：我当时工作的那家美国事务所比较小，也就10人左右的规模，从我的经历体会到，事务所越小的时候，对合伙人个人的技能要求越全面，要能够做所有事情和解决所有问题，也要求老板了解事务所工作的所有细节并能够兼顾各项工作，所以决策权掌握在老板一个人手里。这样的工作和管理方式，要求老板的技能很强很全面。而且事务所比较小的时候，可以省略许多沟通环节，效率很高，而且执行力很强，对事务所的发展应该是一个优势。然而，当一个事务所发展壮大到一定规模和程度，这就不一定是优势了。在一个事务所的高速发展期，快速决策显然是有明显优势的，可以保证高效率，但到一定程度的时候，应该集体领导是更好的选择。首先，形势和环境已经很难有机会出现比较强势的领袖级人物，其次，一个人的智慧怎样也比不上团队的力量，尤其是在战略决策方面，一旦决策失误，受影响的不仅是利益问题，进而还会涉及事务所的发展和存亡。
在美国，我看到了一些成功的事务所选择客户的标准。在和国外同行沟通的过程中，也看到和了解到一些大型的英美事务所在进入法律市场开放后的国家，如何严重冲击到当地的事务所业务。实际上，这些外国事务所都是携着自己的客户、资金、管理、人才、经验一起来到一个开放的新兴市场，再把当地好的律师挖过去，同时将原来为其客户工作的当地事务所的业务直接接收过来。所以我认为，国内外事务所之间的竞争从更高的层面看，都是企业与企业之间的竞争。如果说我们背后有足够的国内客户，每个客户有几百件专利申请，我们也完全可能形成逆向冲击。从这个意义上说，中国企业的强大与否，决定了康信的发展，代理行业的发展，乃至国家的发展。
转战中国市场
China IP: 康信公司是从什么时候将主要业务转为国内企业的？
余刚：康信一直以来都在为国内企业提供服务，只是大家了解不多而已。早在1998年，那时国内企业基本还没有申请专利的时候，康信就已经开始为海尔、海信这样的企业提供国内外的商标申请代理。对于国内市场，我们一直非常关注，只是前些年中国企业专利数量太少，所以需要开拓国外客户，真正开始规模的为中国企业提供专利申请服务是从2008年开始的。
China IP: 康信将国内企业作为主要客户，在服务方面有哪些与服务国外客户不同之处？对事务所又有哪些要求？
余刚：做国内客户也需要经验、团队建设、流程管理、人员培训以及与客户的磨合、经验积累再加费用控制。国内客户有其特殊的要求，动作要迅速，跟客户沟通要顺畅，案件质量可能要求不一定达到国外那么好的水平，但是国内客户普遍对效率有很高的要求。我认为，中国企业要想在创新方面有所突破，一定要先有专利申请量的突破，然后从量变到质变，作为一个没有先发优势的国家，这也是一个必经的道路，日本和韩国也是这么一步一步走过来的。我认为在专利代理行业，也应该顺应客户和国家发展阶段性的需求，讲求效率优先、兼顾质量的原则，然后从数量优势过渡到质量优势。对于质量，我的理解是现在只能讲求“比较优势”，我们可能跟欧美同行相比有差距，但一定要每天有进步，对知识进行管理，强力打造组织对知识的学习，、积累和继承能力，发挥后发优势，保持持续进步，赶超对手。对于服务行业，一定是服务于客户需求的，我们不能把自己所谓的专业知识看得高于一切，我们的目的是应该要将自己的专业知识转化成为能给客户生存和发展提供价值的资产。从这一点看，绝不能忽略质量，因为从长远来看，五年、十年的时间，质量的价值就会自然显现出来。
China IP: 康信将中国企业作为主要客户，那么您感觉近几年中国企业有了哪些变化？
余刚：在中国企业中，从中兴公司这样的知名企业到刚刚开始申请专利的企业我们都有合作。首先，变化明显的一点是专利申请上升趋势很快，原来有一年申请十几二十件专利的企业，很快数量就提高达到一两百件。国家在这方面的政策和引导非常给力，我认为大方向是没有问题的，如我之前谈到的，由量到质也是必然的过程。我个人认为中国不能够和欧美国家简单比较，比如美国，它本身就是一个创新型国家，从小的教育就是鼓励创新，与众不同。那么我们国家的教育是要求大家趋同，所有问题都有一个标准答案，这种教育方式实际上是不鼓励创造性的，如果要使中国转变成为一个创新性国家，是需要教育体制的改革，而且通过几代人的共同努力才可能改变。更多情况下，我们和日本、韩国很相像，因此，他们的发展和成功经验更值得我们借鉴。其实，早期日本韩国也是从追求专利申请的数量开始的。专利数量多，从短期来看相当于一种保险，从长期来看，通过积累和淀积以后就成为了一种财产。由量到质的转变需要一个过程，这个过程可能比较痛苦比较漫长，但是不可避免。我认为中国企业非常善于学习，如果政府的引导政策得当的话，量到质的转变时间不会很长。中国企业的学习能力很强，如中兴、华为这样的企业，三、五年的时间达到了日韩企业十年左右才达到的专利战略策划和管理水平。因此，我认为专利申请到达一定的数量是必须的，这样企业才有竞争的资本。
看好中国企业
China IP: 现在中国一些大型的公司，如华为，已经拥有自己专业的知识产权团队，也有做专利申请的人才，面对这种现象，代理公司是否会改变一些服务方向，以适应市场的变化？
余刚：大型的企业拥有自己的知识产权专业团队应该是必然的趋势，但是我觉得在3-5年内不可能所有公司都做这个事情，一般从国际的情况来看，如果这些企业都达到自己能直接处理专利申请的阶段，实际上也说明两个问题，一是市场比较成熟了，企业对知识产权的理解比现在要深很多，也就是说，企业对知识产权服务的需求也更大；第二点，人才需求和供给也是一个问题。从国外的经验看，那个时候，一般创新性的中小型企业会占据比较大的市场份额，中小型企业对知识产权的需求从长远发展来看，实际上是这个社会最主要的创新动力，而且也是我们应该服务的对象。虽然中国现在还达不到那个地步，但如果是发展到美国现在的状况的时候，可能有很多事务所会更愿意给中小型企业提供服务，因为他们手里就三五个发明，是它们唯一能保持持续发展的关键，所以它们会更加重视，更愿意花钱。这些企业通常都不会自己建立团队去做这个工作，外包是它们最好的选择。一般而言，在事务所工作的专业人员的能力，应该比公司里的专业人员要强，因为更专业，更专一，受到的培训也比较多。但公司里的工作人员，服务的对象和要处理的工作，相对是更多元化的。
China IP: 据了解，目前康信是以大型公司作为主要客户，在客户选择方面，是否考虑过以中小型公司为主？
余刚：我们目前的国内客户确实还是一些大型公司为主，但是对于重视知识产权的中小型企业，也会考虑提供我们的服务。我们平时也会为企业开一些专业的培训会。作为一个企业的管理者，我同意万科公司董事长王石的观点：不盈利的企业是不道德的。我们公司的价值观就是客户满意，股东回报，员工成长和社会和谐。如果我们不盈利，这些价值观就是空谈，一个都做不到。所以，一个企业，为了自身的发展、员工的前途、对社会的责任，盈利是必须的。
行业需要企业家 需要规范
China IP: 从2008年到2010年，专利代理行业的人才问题、行业恶性竞争问题、代理质量问题一直受到业内关注，您认为，现在代理行业所面临的最显著的问题是什么？
余刚：在我们这个行业里，存在两方面的问题，一是认为有专业技能就可以赚钱，我认为这是一个引人入歧途的观点，作为一个企业，仅仅有专业是远远不够的，这只是一个基础，还一定要有符合企业运作的一套制度。另外就是靠杀价进行竞争，把客户弄过来再说，我觉得这是两种极端。常有人简单地把这个行业里的老板分为商人和好的代理人。我觉得这个说法也非常值得商榷。以我个人的观点，我认为这个行业里的老板应该包括有三种人，一种是好的代理人，一种是商人，一种是企业家。然而，我认为这行业最需要的是企业家，好的代理人是可以大面积培养出来的，而商人也有的是。但是，企业家，尤其是既懂专业，又懂管理的企业家，包括这样的职业经理人，在这个行业里是非常稀有的。
我觉得现在政府的工作是应该协助建立一套确保优胜劣汰的游戏规则，让一些优秀的事务所能够成长起来。现在中国企业成长的环境还不够好。知识产权行业在过去十年发展的很快，但考虑怎样发展对这个行业有利的人还不够多。现在的现象是，在这个行业里事务所的排名基本上是按成立时间的早晚排列的，其实，这样的排名基本是不正常的。在一个充分竞争的行业中，在TOP10排名里，至少应该有4家后来居上者，这样的排名才能说明这个行业有充分的竞争力，才能说明客户享受到了合理的价格，优质的服务。因此，我认为代理行业还没有达到完全的市场竞争局面，如果事先没有一个好的游戏规则，那么以后这种竞争到来的时候，一定是非常惨烈的，受到冲击最大的，肯定也是那些老牌大型事务所。
China IP: 您认为，什么样的模式对代理行业的良性发展最为有利？
余刚：我想一个普遍被人接受的共识是，认为事务所的发展是靠师傅带徒弟，我认为不尽其然，师傅带徒弟的培训方式是应该有的，但不能什么都靠师傅带，而且每个师傅是不一样的，带出来的徒弟必然也不一样，这样的结果导致在一个事务所一定会变成风格各异，质量各不相同的大杂烩。之所以盲目的相信师傅带徒弟的培训方式，我认为，其主要原因在于可能许多人还没有找到可以适用于其事务所管理的普遍规律。康信通过多年的摸索和实践，还是找到了一些基本规律。而正是基于这些规律，我认为应该要建立过程控制结果的标准化操作。康信通过实施ISO9000标准，让大家了解到了规范操作的重要性，并且通过规范操作来控制结果。我们称之为——通过过程控制的结果导向。公司的规模到了一定程度后，是很难做到一切以结果为导向的，最好的方法是通过过程控制，达到要求的质量。我们使用ISO9000标准有两个目的，一是让大家知道康信这个公司是规范的事务所，对于质量有基本的保证；其次是对我们掌握的业务规律进行标准化，从而保证我们结果的一致性。
我觉得这个行业的工作是有规律可循的，而且是非常清晰的规律，只是有一些特殊规律或是高级的技能可能是需要师父带徒弟进行培训，但如果一入门就是师父带徒弟，不仅成本太高，最主要的是风险太大。因为在中国，事务所/公司是作为法律责任承载体的，而非律师/代理人个人。在美国，承担无限连带责任的是律师个人，所以律师会为了自己的名誉和避免风险非常认真的工作。这并不是说我们的代理人都不负责任，但是我觉得还是应该有一些基础的标准手册，让每个人对自己完成的工作先自查一遍，然后和绩效挂钩，将99%的问题在自己的责任内解决。而非一切都靠别人把关审查。
未来在中国
China IP: 您说过，一个好的管理者应该对企业有一个长远的规划，那么您对康信三到五年的规划是什么？
余刚：我们三到五年的规划是以国内客户为主，服务优质客户。我相信今后二十年，全世界知识产权的重点就在中国，国内的企业也会越来越发展壮大，而知识产权将会成为重点。
China IP: 据我了解，目前康信拥有员工约300人，大部分在30岁左右，对于年轻的代理从业者，您有哪些忠告？
余刚：我觉得，如果你真的想要比别人做的好的话，就要知道天上不会掉馅饼，这是一个高度竞争的社会，你的能力就在竞争中体现出来。温室里培养不出来自信和能力，希望自己成长，就必须要承担压力，承受打击，要懂得，骄傲是温室里捧出来的，自信是打倒爬起来，打倒再爬起来锻炼出来的，要有毅力和耐心，还要学会悟道。
中国十年间的飞跃
China IP: 您出任执行合伙人的十年间，也是中国加入WTO的十年，您如何评价中国入世十年间知识产权相关方面的各种变化？您认为还有哪些是未来一两年亟需完善改进的？
余刚：我觉得变化非常大，首先从大环境来讲，知识产权现在虽不敢说深入人心，但越来越广为人知，不管是从宣传上、报道上、执法环境上，我觉得都有着非常大的进步。尤其国内企业对这方面的理解，包括国家领导人和媒体对这方面的关注，以及出现一些影响很大的案例，都对公众和企业造成很大的影响力。这和十年前是不能同日而语的。但另外一点是比较遗憾的，就是行政权力仍然过大，按照中国当时加入WTO的承诺，是对行政权力的司法监督应该逐渐起到一个比较重要的作用，所以才会加入了复审、专利无效的案件要通过法院。但是现在修法以后，各地专利管理机关的权力又加强了，这和我们当初的发展方向是相悖的。
然而，从法律制定，行业协会的发展，企业等方面来看，十年间的正面变化还是非常大的。比如在代理人协会的工作方面，建立诚信平台，规范事务所行为，加强培训，整体思路是正面的，就是优胜劣汰，让行业规范化。让我感触特别深的是现在政府确实把知识产权看作了我们国家必须要有的东西，而不是因为国外总压我们才去做，这是一个非常大的转变。对中国向创新型社会发展，是一个大踏步的飞跃。
除此之外，我觉得应该成立巡回法庭或大区法院那样相对独立的司法机关来进行知识产权案件的审判，以避免地方保护和地方利益的干扰。法院如果不能够相对独立，就很难保证其公正性。另外，中国整个体制是从计划经济向市场经济转换，因为以前都是国企，而国企出现的问题，都可以动用公权力介入，但在私企、民企就几乎不可能有这个条件，例如出现公司治理方面问题的时候，通常都会遇到许多困难。根据中国的《民法》，实际上对被侵权人的举证责任要求过高，造成维权过程极其困难。所以，知识产权案件存在的举证难，执法难的问题，也是大环境中的一个问题，如果大环境的问题解决了，知识产权问题自然也容易解决。
余刚康信公司执行合伙人
1982年 毕业于大连海事大学，获得电子工程学学士学位
1982年 进入中国国家海洋局
1984年 进入中国国际贸易促进委员会专利商标事务所
1984年 获得中国专利代理人执业许可
1989年 出任中国国际贸易促进委员会专利商标事务所德国代表处副主任
1989年 就职于美国硅谷的知识产权律师事务所
1994年 获得美国专利代理执业许可
1998年 获得中国商标代理人执业许可
1998年 加入北京康信知识产权代理有限责任公司
2001年 任北京康信知识产权代理有限责任公司执行合伙人
2004年 获得中华人民共和国司法鉴定人资格
2007年 获得香港科技大学工商管理硕士学位
随着中国企业的发展，将主要客户定位为中国企业的康信公司在近几年也迅速壮大，这不仅体现在案件代理数量和专业人员数量方面，更体现在对公司未来的战略规划和精细化管理方面。
在和余刚的交谈中，时刻能感受到他对于企业经营与规划的想法，这或许与他在国外事务所的工作经历有着密切的关系。
余刚在1989年被贸促会派往德国工作了一年，后来又在一家美国事务所工作了近五年的时间，其间获得了美国专利律师执业资格，直至1995年回国。余刚认为，在美国的工作经历对他现在是很有帮助的。“我刚去美国的事务所的时候，基本上是从秘书的角色做起，然后做助理，再做代理人，所以我是直接看到一个事务所的老板是如何运作事务所的。对于我个人而言，从修复印机开始，一直到写案子，差不多每个环节都熟悉了一遍，所以我基本上可以做从简单修理传真机，安装计算机软件，整理文件，写专利申请等所有的工作。这对管理一个事务所非常有帮助，尤其是从一个小型事务所起步的时候，所有技能都对提高工作效率，节省费用起到重要作用，因为一个事务所小的时候，要求老板是能做事的，因此必须能够兼顾一个事务所方方面面的具体工作。”
余刚从1995年回国后先在律师事务所工作了近三年的时间，1998年加入康信知识产权代理有限公司，2000年出任执行合伙人。经过10年的发展，余刚带领康信搭乘中国市场经济高速前行的列车，取得了不容小觑的成绩。《中国知识产权》杂志专访康信知识产权代理有限公司执行合伙人余刚，了解他的经营理念以及对行业未来发展的看法！
中国企业决定我们的发展
China IP: 您在1989年就职于美国的知识产权律师事务所，在美国工作的经历对您后来出任康信执行合伙人有哪些帮助吗？
余刚：我当时工作的那家美国事务所比较小，也就10人左右的规模，从我的经历体会到，事务所越小的时候，对合伙人个人的技能要求越全面，要能够做所有事情和解决所有问题，也要求老板了解事务所工作的所有细节并能够兼顾各项工作，所以决策权掌握在老板一个人手里。这样的工作和管理方式，要求老板的技能很强很全面。而且事务所比较小的时候，可以省略许多沟通环节，效率很高，而且执行力很强，对事务所的发展应该是一个优势。然而，当一个事务所发展壮大到一定规模和程度，这就不一定是优势了。在一个事务所的高速发展期，快速决策显然是有明显优势的，可以保证高效率，但到一定程度的时候，应该集体领导是更好的选择。首先，形势和环境已经很难有机会出现比较强势的领袖级人物，其次，一个人的智慧怎样也比不上团队的力量，尤其是在战略决策方面，一旦决策失误，受影响的不仅是利益问题，进而还会涉及事务所的发展和存亡。
在美国，我看到了一些成功的事务所选择客户的标准。在和国外同行沟通的过程中，也看到和了解到一些大型的英美事务所在进入法律市场开放后的国家，如何严重冲击到当地的事务所业务。实际上，这些外国事务所都是携着自己的客户、资金、管理、人才、经验一起来到一个开放的新兴市场，再把当地好的律师挖过去，同时将原来为其客户工作的当地事务所的业务直接接收过来。所以我认为，国内外事务所之间的竞争从更高的层面看，都是企业与企业之间的竞争。如果说我们背后有足够的国内客户，每个客户有几百件专利申请，我们也完全可能形成逆向冲击。从这个意义上说，中国企业的强大与否，决定了康信的发展，代理行业的发展，乃至国家的发展。
转战中国市场
China IP: 康信公司是从什么时候将主要业务转为国内企业的？
余刚：康信一直以来都在为国内企业提供服务，只是大家了解不多而已。早在1998年，那时国内企业基本还没有申请专利的时候，康信就已经开始为海尔、海信这样的企业提供国内外的商标申请代理。对于国内市场，我们一直非常关注，只是前些年中国企业专利数量太少，所以需要开拓国外客户，真正开始规模的为中国企业提供专利申请服务是从2008年开始的。
China IP: 康信将国内企业作为主要客户，在服务方面有哪些与服务国外客户不同之处？对事务所又有哪些要求？
余刚：做国内客户也需要经验、团队建设、流程管理、人员培训以及与客户的磨合、经验积累再加费用控制。国内客户有其特殊的要求，动作要迅速，跟客户沟通要顺畅，案件质量可能要求不一定达到国外那么好的水平，但是国内客户普遍对效率有很高的要求。我认为，中国企业要想在创新方面有所突破，一定要先有专利申请量的突破，然后从量变到质变，作为一个没有先发优势的国家，这也是一个必经的道路，日本和韩国也是这么一步一步走过来的。我认为在专利代理行业，也应该顺应客户和国家发展阶段性的需求，讲求效率优先、兼顾质量的原则，然后从数量优势过渡到质量优势。对于质量，我的理解是现在只能讲求“比较优势”，我们可能跟欧美同行相比有差距，但一定要每天有进步，对知识进行管理，强力打造组织对知识的学习，、积累和继承能力，发挥后发优势，保持持续进步，赶超对手。对于服务行业，一定是服务于客户需求的，我们不能把自己所谓的专业知识看得高于一切，我们的目的是应该要将自己的专业知识转化成为能给客户生存和发展提供价值的资产。从这一点看，绝不能忽略质量，因为从长远来看，五年、十年的时间，质量的价值就会自然显现出来。
China IP: 康信将中国企业作为主要客户，那么您感觉近几年中国企业有了哪些变化？
余刚：在中国企业中，从中兴公司这样的知名企业到刚刚开始申请专利的企业我们都有合作。首先，变化明显的一点是专利申请上升趋势很快，原来有一年申请十几二十件专利的企业，很快数量就提高达到一两百件。国家在这方面的政策和引导非常给力，我认为大方向是没有问题的，如我之前谈到的，由量到质也是必然的过程。我个人认为中国不能够和欧美国家简单比较，比如美国，它本身就是一个创新型国家，从小的教育就是鼓励创新，与众不同。那么我们国家的教育是要求大家趋同，所有问题都有一个标准答案，这种教育方式实际上是不鼓励创造性的，如果要使中国转变成为一个创新性国家，是需要教育体制的改革，而且通过几代人的共同努力才可能改变。更多情况下，我们和日本、韩国很相像，因此，他们的发展和成功经验更值得我们借鉴。其实，早期日本韩国也是从追求专利申请的数量开始的。专利数量多，从短期来看相当于一种保险，从长期来看，通过积累和淀积以后就成为了一种财产。由量到质的转变需要一个过程，这个过程可能比较痛苦比较漫长，但是不可避免。我认为中国企业非常善于学习，如果政府的引导政策得当的话，量到质的转变时间不会很长。中国企业的学习能力很强，如中兴、华为这样的企业，三、五年的时间达到了日韩企业十年左右才达到的专利战略策划和管理水平。因此，我认为专利申请到达一定的数量是必须的，这样企业才有竞争的资本。
看好中国企业
China IP: 现在中国一些大型的公司，如华为，已经拥有自己专业的知识产权团队，也有做专利申请的人才，面对这种现象，代理公司是否会改变一些服务方向，以适应市场的变化？
余刚：大型的企业拥有自己的知识产权专业团队应该是必然的趋势，但是我觉得在3-5年内不可能所有公司都做这个事情，一般从国际的情况来看，如果这些企业都达到自己能直接处理专利申请的阶段，实际上也说明两个问题，一是市场比较成熟了，企业对知识产权的理解比现在要深很多，也就是说，企业对知识产权服务的需求也更大；第二点，人才需求和供给也是一个问题。从国外的经验看，那个时候，一般创新性的中小型企业会占据比较大的市场份额，中小型企业对知识产权的需求从长远发展来看，实际上是这个社会最主要的创新动力，而且也是我们应该服务的对象。虽然中国现在还达不到那个地步，但如果是发展到美国现在的状况的时候，可能有很多事务所会更愿意给中小型企业提供服务，因为他们手里就三五个发明，是它们唯一能保持持续发展的关键，所以它们会更加重视，更愿意花钱。这些企业通常都不会自己建立团队去做这个工作，外包是它们最好的选择。一般而言，在事务所工作的专业人员的能力，应该比公司里的专业人员要强，因为更专业，更专一，受到的培训也比较多。但公司里的工作人员，服务的对象和要处理的工作，相对是更多元化的。
China IP: 据了解，目前康信是以大型公司作为主要客户，在客户选择方面，是否考虑过以中小型公司为主？
余刚：我们目前的国内客户确实还是一些大型公司为主，但是对于重视知识产权的中小型企业，也会考虑提供我们的服务。我们平时也会为企业开一些专业的培训会。作为一个企业的管理者，我同意万科公司董事长王石的观点：不盈利的企业是不道德的。我们公司的价值观就是客户满意，股东回报，员工成长和社会和谐。如果我们不盈利，这些价值观就是空谈，一个都做不到。所以，一个企业，为了自身的发展、员工的前途、对社会的责任，盈利是必须的。
行业需要企业家 需要规范
China IP: 从2008年到2010年，专利代理行业的人才问题、行业恶性竞争问题、代理质量问题一直受到业内关注，您认为，现在代理行业所面临的最显著的问题是什么？
余刚：在我们这个行业里，存在两方面的问题，一是认为有专业技能就可以赚钱，我认为这是一个引人入歧途的观点，作为一个企业，仅仅有专业是远远不够的，这只是一个基础，还一定要有符合企业运作的一套制度。另外就是靠杀价进行竞争，把客户弄过来再说，我觉得这是两种极端。常有人简单地把这个行业里的老板分为商人和好的代理人。我觉得这个说法也非常值得商榷。以我个人的观点，我认为这个行业里的老板应该包括有三种人，一种是好的代理人，一种是商人，一种是企业家。然而，我认为这行业最需要的是企业家，好的代理人是可以大面积培养出来的，而商人也有的是。但是，企业家，尤其是既懂专业，又懂管理的企业家，包括这样的职业经理人，在这个行业里是非常稀有的。
我觉得现在政府的工作是应该协助建立一套确保优胜劣汰的游戏规则，让一些优秀的事务所能够成长起来。现在中国企业成长的环境还不够好。知识产权行业在过去十年发展的很快，但考虑怎样发展对这个行业有利的人还不够多。现在的现象是，在这个行业里事务所的排名基本上是按成立时间的早晚排列的，其实，这样的排名基本是不正常的。在一个充分竞争的行业中，在TOP10排名里，至少应该有4家后来居上者，这样的排名才能说明这个行业有充分的竞争力，才能说明客户享受到了合理的价格，优质的服务。因此，我认为代理行业还没有达到完全的市场竞争局面，如果事先没有一个好的游戏规则，那么以后这种竞争到来的时候，一定是非常惨烈的，受到冲击最大的，肯定也是那些老牌大型事务所。
China IP: 您认为，什么样的模式对代理行业的良性发展最为有利？
余刚：我想一个普遍被人接受的共识是，认为事务所的发展是靠师傅带徒弟，我认为不尽其然，师傅带徒弟的培训方式是应该有的，但不能什么都靠师傅带，而且每个师傅是不一样的，带出来的徒弟必然也不一样，这样的结果导致在一个事务所一定会变成风格各异，质量各不相同的大杂烩。之所以盲目的相信师傅带徒弟的培训方式，我认为，其主要原因在于可能许多人还没有找到可以适用于其事务所管理的普遍规律。康信通过多年的摸索和实践，还是找到了一些基本规律。而正是基于这些规律，我认为应该要建立过程控制结果的标准化操作。康信通过实施ISO9000标准，让大家了解到了规范操作的重要性，并且通过规范操作来控制结果。我们称之为——通过过程控制的结果导向。公司的规模到了一定程度后，是很难做到一切以结果为导向的，最好的方法是通过过程控制，达到要求的质量。我们使用ISO9000标准有两个目的，一是让大家知道康信这个公司是规范的事务所，对于质量有基本的保证；其次是对我们掌握的业务规律进行标准化，从而保证我们结果的一致性。
我觉得这个行业的工作是有规律可循的，而且是非常清晰的规律，只是有一些特殊规律或是高级的技能可能是需要师父带徒弟进行培训，但如果一入门就是师父带徒弟，不仅成本太高，最主要的是风险太大。因为在中国，事务所/公司是作为法律责任承载体的，而非律师/代理人个人。在美国，承担无限连带责任的是律师个人，所以律师会为了自己的名誉和避免风险非常认真的工作。这并不是说我们的代理人都不负责任，但是我觉得还是应该有一些基础的标准手册，让每个人对自己完成的工作先自查一遍，然后和绩效挂钩，将99%的问题在自己的责任内解决。而非一切都靠别人把关审查。
未来在中国
China IP: 您说过，一个好的管理者应该对企业有一个长远的规划，那么您对康信三到五年的规划是什么？
余刚：我们三到五年的规划是以国内客户为主，服务优质客户。我相信今后二十年，全世界知识产权的重点就在中国，国内的企业也会越来越发展壮大，而知识产权将会成为重点。
China IP: 据我了解，目前康信拥有员工约300人，大部分在30岁左右，对于年轻的代理从业者，您有哪些忠告？
余刚：我觉得，如果你真的想要比别人做的好的话，就要知道天上不会掉馅饼，这是一个高度竞争的社会，你的能力就在竞争中体现出来。温室里培养不出来自信和能力，希望自己成长，就必须要承担压力，承受打击，要懂得，骄傲是温室里捧出来的，自信是打倒爬起来，打倒再爬起来锻炼出来的，要有毅力和耐心，还要学会悟道。
中国十年间的飞跃
China IP: 您出任执行合伙人的十年间，也是中国加入WTO的十年，您如何评价中国入世十年间知识产权相关方面的各种变化？您认为还有哪些是未来一两年亟需完善改进的？
余刚：我觉得变化非常大，首先从大环境来讲，知识产权现在虽不敢说深入人心，但越来越广为人知，不管是从宣传上、报道上、执法环境上，我觉得都有着非常大的进步。尤其国内企业对这方面的理解，包括国家领导人和媒体对这方面的关注，以及出现一些影响很大的案例，都对公众和企业造成很大的影响力。这和十年前是不能同日而语的。但另外一点是比较遗憾的，就是行政权力仍然过大，按照中国当时加入WTO的承诺，是对行政权力的司法监督应该逐渐起到一个比较重要的作用，所以才会加入了复审、专利无效的案件要通过法院。但是现在修法以后，各地专利管理机关的权力又加强了，这和我们当初的发展方向是相悖的。
然而，从法律制定，行业协会的发展，企业等方面来看，十年间的正面变化还是非常大的。比如在代理人协会的工作方面，建立诚信平台，规范事务所行为，加强培训，整体思路是正面的，就是优胜劣汰，让行业规范化。让我感触特别深的是现在政府确实把知识产权看作了我们国家必须要有的东西，而不是因为国外总压我们才去做，这是一个非常大的转变。对中国向创新型社会发展，是一个大踏步的飞跃。
除此之外，我觉得应该成立巡回法庭或大区法院那样相对独立的司法机关来进行知识产权案件的审判，以避免地方保护和地方利益的干扰。法院如果不能够相对独立，就很难保证其公正性。另外，中国整个体制是从计划经济向市场经济转换，因为以前都是国企，而国企出现的问题，都可以动用公权力介入，但在私企、民企就几乎不可能有这个条件，例如出现公司治理方面问题的时候，通常都会遇到许多困难。根据中国的《民法》，实际上对被侵权人的举证责任要求过高，造成维权过程极其困难。所以，知识产权案件存在的举证难，执法难的问题，也是大环境中的一个问题，如果大环境的问题解决了，知识产权问题自然也容易解决。
余刚康信公司执行合伙人
1982年 毕业于大连海事大学，获得电子工程学学士学位
1982年 进入中国国家海洋局
1984年 进入中国国际贸易促进委员会专利商标事务所
1984年 获得中国专利代理人执业许可
1989年 出任中国国际贸易促进委员会专利商标事务所德国代表处副主任
1989年 就职于美国硅谷的知识产权律师事务所
1994年 获得美国专利代理执业许可
1998年 获得中国商标代理人执业许可
1998年 加入北京康信知识产权代理有限责任公司
2001年 任北京康信知识产权代理有限责任公司执行合伙人
2004年 获得中华人民共和国司法鉴定人资格
2007年 获得香港科技大学工商管理硕士学位