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摘要：目的：探讨人性化护理在耳鼻喉手术患者的临床应用效果。方法：将2015年3月-2016年3月我院耳鼻喉科病房160例术后患者根据摸球法随机分成A组（n=80）与B组（n=80）。对B组给予常规护理，A组予以人性化护理。观察比较两组患者护理满意度。结果：A组护理满意度96.3%高于B组75.0%，差异具有统计学意义（X2=6.002，P<0.05）。结论：人性化护理应用于耳鼻喉手术有利于提高患者护理满意度，值得临床应用。
关键词：耳鼻喉；人性化护理；满意度
耳鼻喉患者患病种类多，一般发病器官多，且多数耳鼻喉疾病具有突发性与转机性，临床表现多有疼痛、坐卧不安等，为患者生活带来严重影响[1]，近年来，随着医疗水平的提高，手术治疗耳鼻喉疾病得到普及，相关研究表明，患者身心状态对手术效果具有重要影响[2]。因而，采取有效护理措施使患者保持最佳状态对提高临床疗效具有重要意义，本组研究抽取我院160例耳鼻喉手术患者，探讨舒适护理在耳鼻喉手术患者的临床应用效果，现做如下分析报告：
1资料与方法
1一般资料
抽取2015年3月-2016年3月我院耳鼻喉科病房180例择期手术患者作为研究对象，排除慢性疼痛病史、心理疾病及智力障碍患者，其中男86例，女74例，患者年龄26-72岁，平均48.2±10.8岁，患者文化程度：初中及高中学历32例，中专、大专90例，大学及以上38例；术式：双侧扁桃体摘除术90例，声带息肉摘除术45例，乳突根治手术25例，根据摸球法随机分成A组（n=80）与B组（n=80），经初步统计，两组患者在年龄、性别、文化程度、术式等方面无明显差异，具有可比性（P大于0.05）。本组研究与患者签署知情同意书。
1.2方法
对B组给予常规护理，A组予以人性化护理，具体操作如下：
确保住院环境安静，采用可调式病床，为患者提供柔软、干净的被褥，枕头要高度适中，以保证患者的睡眠质量。保持病房内空气流通，温度、湿度适宜。护理人员定时提醒患者翻身，必要时协助患者翻身，勤更换床单、内衣，以防引起褥疮；需要注意穿刺部位敷料以及引流管周围的卫生，每天使用酒精消毒穿刺部位，避免污染引发感染。夜间护理统一进行，使用光线柔和的壁灯，最大程度减少噪音。全面评估患者心理状况，对带有不良情绪的患者进行针对性心理疏导，密切的关注患者的心理状态的变化，以聊天的形式了解患者的心理状况，侧面点拨患者使其排除心理困扰，在与患者交流的过程中，还可向患者讲述成功治疗并康复出院的患者的案例，提高其康复的信心。对于自诉疼痛的患者，合理评估疼痛程度，同时进行健康宣教，通过口服或肌注镇痛药物、局部冷敷、指压按摩等方式对患者疼痛进行镇痛处理。以和蔼的态度、精湛的技术服务，使患者产生信任和安全感。
1.3观察指标
护理满意度：调查问卷参考相关文献统一制定，共20个条目，包括护士护理技巧、护士服务态度和医院环境等内容，分为十分满意、满意、不满意，满意度计算方法：满意度=（十分满意+满意）÷总人数×100%。其中≥90分为十分满意，79-89分为满意，<79分为不满意。
1.4、统计学方法
实验数据选用SPSS21.0对其进行分析，计数资料采用百分率和例表示，行X2检验；计量资料用均数±标准差（ ）表示，组间两两比较采用LSD-t 检验，以α=0.05为检验准则。
2结果
A组护理满意度96.3%高于B组75.0%，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
人性化护理秉承“以人为本”的服务理念，具有整体胜、有效性、创造性、个体性等特点，其在常规护理基础上尽量满足患者精神、情感等需求。根据患者具体情况，实施有针对性的护理，以促进患者早日恢复健康[3]。
李梦云研究中[4]，对照组采用常规护理，治疗组采用个性化综合护理，结果显示，治疗组患者疾病知识掌握情况，护理质量满意度以及患者生命体征情况均显著优于对照组。本组研究中，人性化护理组患者护理满意度96.3%高于常规护理组75.0%，与上述研究结论吻合。
综上，在耳鼻喉手术中采用人性化护理，可提高护理质量，使患者满意护理服务，值得临床推广。鉴于本组研究的样本容量较小，且研究时间较短，关于在其他护理指标上的优越性还需今后进一步探讨。
参考文献
[1] 汤雯.人文关怀在耳鼻喉术后疼痛护理中的应用[J].医学信息，2015，（27）：135-135.
[2] 赵玉萍.探究耳鼻喉手术患者中的人性化护理[J].医学信息，2015，（24）：126-126.
[3] 许丽华，陈红玲.手术室患者的人性化护理[J].中国实用护理杂志，2012，28（30）：8-9.
[4] 李梦云.人性化护理在耳鼻喉手术患者中的临床应用分析[J].大家健康（中旬版），2013，7（6）：130-131.
关键词：耳鼻喉；人性化护理；满意度
耳鼻喉患者患病种类多，一般发病器官多，且多数耳鼻喉疾病具有突发性与转机性，临床表现多有疼痛、坐卧不安等，为患者生活带来严重影响[1]，近年来，随着医疗水平的提高，手术治疗耳鼻喉疾病得到普及，相关研究表明，患者身心状态对手术效果具有重要影响[2]。因而，采取有效护理措施使患者保持最佳状态对提高临床疗效具有重要意义，本组研究抽取我院160例耳鼻喉手术患者，探讨舒适护理在耳鼻喉手术患者的临床应用效果，现做如下分析报告：
1资料与方法
1一般资料
抽取2015年3月-2016年3月我院耳鼻喉科病房180例择期手术患者作为研究对象，排除慢性疼痛病史、心理疾病及智力障碍患者，其中男86例，女74例，患者年龄26-72岁，平均48.2±10.8岁，患者文化程度：初中及高中学历32例，中专、大专90例，大学及以上38例；术式：双侧扁桃体摘除术90例，声带息肉摘除术45例，乳突根治手术25例，根据摸球法随机分成A组（n=80）与B组（n=80），经初步统计，两组患者在年龄、性别、文化程度、术式等方面无明显差异，具有可比性（P大于0.05）。本组研究与患者签署知情同意书。
1.2方法
对B组给予常规护理，A组予以人性化护理，具体操作如下：
确保住院环境安静，采用可调式病床，为患者提供柔软、干净的被褥，枕头要高度适中，以保证患者的睡眠质量。保持病房内空气流通，温度、湿度适宜。护理人员定时提醒患者翻身，必要时协助患者翻身，勤更换床单、内衣，以防引起褥疮；需要注意穿刺部位敷料以及引流管周围的卫生，每天使用酒精消毒穿刺部位，避免污染引发感染。夜间护理统一进行，使用光线柔和的壁灯，最大程度减少噪音。全面评估患者心理状况，对带有不良情绪的患者进行针对性心理疏导，密切的关注患者的心理状态的变化，以聊天的形式了解患者的心理状况，侧面点拨患者使其排除心理困扰，在与患者交流的过程中，还可向患者讲述成功治疗并康复出院的患者的案例，提高其康复的信心。对于自诉疼痛的患者，合理评估疼痛程度，同时进行健康宣教，通过口服或肌注镇痛药物、局部冷敷、指压按摩等方式对患者疼痛进行镇痛处理。以和蔼的态度、精湛的技术服务，使患者产生信任和安全感。
1.3观察指标
护理满意度：调查问卷参考相关文献统一制定，共20个条目，包括护士护理技巧、护士服务态度和医院环境等内容，分为十分满意、满意、不满意，满意度计算方法：满意度=（十分满意+满意）÷总人数×100%。其中≥90分为十分满意，79-89分为满意，<79分为不满意。
1.4、统计学方法
实验数据选用SPSS21.0对其进行分析，计数资料采用百分率和例表示，行X2检验；计量资料用均数±标准差（ ）表示，组间两两比较采用LSD-t 检验，以α=0.05为检验准则。
2结果
A组护理满意度96.3%高于B组75.0%，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
人性化护理秉承“以人为本”的服务理念，具有整体胜、有效性、创造性、个体性等特点，其在常规护理基础上尽量满足患者精神、情感等需求。根据患者具体情况，实施有针对性的护理，以促进患者早日恢复健康[3]。
李梦云研究中[4]，对照组采用常规护理，治疗组采用个性化综合护理，结果显示，治疗组患者疾病知识掌握情况，护理质量满意度以及患者生命体征情况均显著优于对照组。本组研究中，人性化护理组患者护理满意度96.3%高于常规护理组75.0%，与上述研究结论吻合。
综上，在耳鼻喉手术中采用人性化护理，可提高护理质量，使患者满意护理服务，值得临床推广。鉴于本组研究的样本容量较小，且研究时间较短，关于在其他护理指标上的优越性还需今后进一步探讨。
参考文献
[1] 汤雯.人文关怀在耳鼻喉术后疼痛护理中的应用[J].医学信息，2015，（27）：135-135.
[2] 赵玉萍.探究耳鼻喉手术患者中的人性化护理[J].医学信息，2015，（24）：126-126.
[3] 许丽华，陈红玲.手术室患者的人性化护理[J].中国实用护理杂志，2012，28（30）：8-9.
[4] 李梦云.人性化护理在耳鼻喉手术患者中的临床应用分析[J].大家健康（中旬版），2013，7（6）：130-131.