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摘 要：为了了解上海国际网球赛事服务质量、赛事国际影响力以及赛事营运状况，我们对2013年上海ATP1000网球大师赛现场观众情况做了调查：一方面发现女性观众数量逐步上升，观众群体表现出青年化、知识化、地域化等特征；另一方面，赛场服务需求和服务满意度都还需要进一步提高。
关键词：上海大师赛；现场观众；调查
在网球运动风靡全球的同时，我国网球运动也在飞速发展。近些年，网球大师杯、中国网球公开赛、ATP1000网球大师赛等国际顶尖赛事在我国举办，使我国网球运动以及大型赛事的开展进入了一个新的阶层。为了我国网球运动的开展和普及，我们对2013年上海ATP1000网球大师赛现场观众状况进行调查与分析。
一、上海ATP1000网球大师赛现场观众性别、年龄状况
1.性别
近几年，上海国际网球赛事男性观众比较多，女性观众相对较少，但也都在45%以上。调查发现，近些年女性观众比例逐步上升，并且显现稳定趋势，近两年的比例几乎与男子持平。分析说明，我国女子参与网球运动群体上升较快，随着李娜等一些女子网球运动明星的产生及在中国网球公开赛、上海ATP1000大师赛的影响下，越来越多的女性参与到高雅时尚的网球运动中来。
2.年龄
在2013年的上海ATP1000网球大师赛现场观众中，老年人10%的比例是最小的，21岁到40岁之间的中青年人最多，占了总数的73.0%。从年龄看，现场观众年龄分布是不均衡的。我国网球运动的兴起比起西方发达国家来说比较晚，近些年来，我国的北京、上海等大城市举办了一系列的国际网球赛事，网球运动在我国得到了开展和普及，参与群体逐渐壮大。然而，比起开展了数百年网球运动的其他国家来说，我国开展网球运动的时间还远远不够。
二、上海2013年ATP1000网球大师赛现场观众文化程度、职业与收入状况
1.文化程度
通过分析，较高的文化程度是上海大师赛观众群体的一个特点，文化程度在大专以上的占85.6%。网球在过去和现在的发展中，一直是一项高雅、绅士的贵族运动，在知识快速发展的今天，从观众群体的统计来看，网球已经被有知识、有文化的高层次人才所接受，这样一来，这项赛事不单单是一项高雅、激烈的比赛，高知识观众群体更赋予了这项赛事文化气息。
2.收入
表12013年上海ATP1000网球大师赛现场观众家庭人均年收入统计
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通过对表1的分析，可以看出，家庭人均年收入在3万元以上的有73.9%，占观众总数近三分之二。最近的研究表明，人均达到3万元收入的是中产阶层，2008年，我国国内大城市的居民达到中产收入的平均为23.9%，上海达到了27.7%，均远远低于现场观众的73.9%，可见，现场大部分的观众都是来自我国中产阶层甚至以上的人，高收入人群是现场观众的主要群体。
三、上海ATP1000网球大师赛赛现场观众居住地状况
上海ATP1000网球大师赛是国际顶级网球赛事，观众人群也是来自世界各地。据调查，上海的观众数量最多，达到了总观众数的一半以上，我国其他省市的观众占了37.7%，境外的观众占了9.1%。不难发现，赛场观众有九成来自国内，而境外观众在调查中一般以团体为主，很少有个人观看比赛的，过远的距离和过高的消费是阻碍国外观众的主要因素。境内非上海观众占了总观众数的三分之一还多，调查发现，交通和住宿是影响他们观看比赛的主要原因。上海本地观众是赛事观众的主要群体，因为他们不需要前两者的部分额外支出，从消费和时间上，他们的条件都是最优越的。面对非上海和境外的观众，除了精彩的比赛，便利的交通和方便的住宿是留住他们的关键。
四、上海ATP1000网球大师赛现场观众服务需求状况
表22013年上海ATP1000网球大师赛不同持票观众对赛事服务的需求统计（N=835）
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分析表2可以看出，不管是对持中高票价的观众，还是对持中低票价的观众，赛事的服务能力都达不到消费者的需求。调查显示，面对服务需求方面，持中高价票观众的服务需求优于持中低价票的观众。然而，服务需求最好的是持中高价票的观众在餐饮服务方面的需求，也仅仅达到了40.1%。其他几个方面，不管是持中高价票还是持低价票的观众，对赛事服务的需求都仅仅在25%以下，赛事的服务能力还需要进一步提高。
五、上海ATP1000网球大师赛赛现场观众服务满意度状况
表32005年网球大师杯赛现场观众服务满意度调查（%，N=835）
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表42013年上海ATP1000网球大师赛现场观众服务满意度调查（%，N=835）
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对比分析表3和4，2005年网球大师杯现场调查的结果显示，购票途径、餐饮、安全、工作人员和志愿者以及精彩程度五个方面的服务满意度都比较低，工作人员和志愿者的满意度最高，也只达到了45.9%，相对较低。而餐饮只有18.6%，说明赛事现场服务还存在诸多问题。我们对2013年上海ATP1000网球大师赛现场观众服务满意度的调查显示，虽然购票途径达到了62.5%，但餐饮、安全等仍然很低，对比2005年上海大师杯现场观众服务满意度的调查结果，现场观众的满意度有所提高。但从调查数据来看仍需加强。餐饮33.5%，安全40.5%，工作人员和志愿者为55.0%，精彩程度为45.5%，不难看出，满意度仍然存在不足。如场馆的指示标牌设置还不太人性化，包厢的管理服务不到位等。
随着上海ATP1000国际网球赛事的成功举办，其国际影响力不断提升，我国网球消费群体得到了带动；女性观众群体逐步上升，2013年基本男女比例持平；年龄结构显现，上海网球运动的开展还需要时间的沉淀；高收入、高文化人群是现场观众的主要群体，根据调查，住宿和交通以及现场观众的服务需求还需进一步提升。
参考文献：
[1]姚勤,赵敏玲.网球大师杯·上海赛现场观众基本特征研究[J].上海体育学院学报,2009,33（4）:21-26.
[2]周铭.网球世界因你而精彩[M].北京：高等教育出版社，2007:123.
关键词：上海大师赛；现场观众；调查
在网球运动风靡全球的同时，我国网球运动也在飞速发展。近些年，网球大师杯、中国网球公开赛、ATP1000网球大师赛等国际顶尖赛事在我国举办，使我国网球运动以及大型赛事的开展进入了一个新的阶层。为了我国网球运动的开展和普及，我们对2013年上海ATP1000网球大师赛现场观众状况进行调查与分析。
一、上海ATP1000网球大师赛现场观众性别、年龄状况
1.性别
近几年，上海国际网球赛事男性观众比较多，女性观众相对较少，但也都在45%以上。调查发现，近些年女性观众比例逐步上升，并且显现稳定趋势，近两年的比例几乎与男子持平。分析说明，我国女子参与网球运动群体上升较快，随着李娜等一些女子网球运动明星的产生及在中国网球公开赛、上海ATP1000大师赛的影响下，越来越多的女性参与到高雅时尚的网球运动中来。
2.年龄
在2013年的上海ATP1000网球大师赛现场观众中，老年人10%的比例是最小的，21岁到40岁之间的中青年人最多，占了总数的73.0%。从年龄看，现场观众年龄分布是不均衡的。我国网球运动的兴起比起西方发达国家来说比较晚，近些年来，我国的北京、上海等大城市举办了一系列的国际网球赛事，网球运动在我国得到了开展和普及，参与群体逐渐壮大。然而，比起开展了数百年网球运动的其他国家来说，我国开展网球运动的时间还远远不够。
二、上海2013年ATP1000网球大师赛现场观众文化程度、职业与收入状况
1.文化程度
通过分析，较高的文化程度是上海大师赛观众群体的一个特点，文化程度在大专以上的占85.6%。网球在过去和现在的发展中，一直是一项高雅、绅士的贵族运动，在知识快速发展的今天，从观众群体的统计来看，网球已经被有知识、有文化的高层次人才所接受，这样一来，这项赛事不单单是一项高雅、激烈的比赛，高知识观众群体更赋予了这项赛事文化气息。
2.收入
表12013年上海ATP1000网球大师赛现场观众家庭人均年收入统计
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通过对表1的分析，可以看出，家庭人均年收入在3万元以上的有73.9%，占观众总数近三分之二。最近的研究表明，人均达到3万元收入的是中产阶层，2008年，我国国内大城市的居民达到中产收入的平均为23.9%，上海达到了27.7%，均远远低于现场观众的73.9%，可见，现场大部分的观众都是来自我国中产阶层甚至以上的人，高收入人群是现场观众的主要群体。
三、上海ATP1000网球大师赛赛现场观众居住地状况
上海ATP1000网球大师赛是国际顶级网球赛事，观众人群也是来自世界各地。据调查，上海的观众数量最多，达到了总观众数的一半以上，我国其他省市的观众占了37.7%，境外的观众占了9.1%。不难发现，赛场观众有九成来自国内，而境外观众在调查中一般以团体为主，很少有个人观看比赛的，过远的距离和过高的消费是阻碍国外观众的主要因素。境内非上海观众占了总观众数的三分之一还多，调查发现，交通和住宿是影响他们观看比赛的主要原因。上海本地观众是赛事观众的主要群体，因为他们不需要前两者的部分额外支出，从消费和时间上，他们的条件都是最优越的。面对非上海和境外的观众，除了精彩的比赛，便利的交通和方便的住宿是留住他们的关键。
四、上海ATP1000网球大师赛现场观众服务需求状况
表22013年上海ATP1000网球大师赛不同持票观众对赛事服务的需求统计（N=835）
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分析表2可以看出，不管是对持中高票价的观众，还是对持中低票价的观众，赛事的服务能力都达不到消费者的需求。调查显示，面对服务需求方面，持中高价票观众的服务需求优于持中低价票的观众。然而，服务需求最好的是持中高价票的观众在餐饮服务方面的需求，也仅仅达到了40.1%。其他几个方面，不管是持中高价票还是持低价票的观众，对赛事服务的需求都仅仅在25%以下，赛事的服务能力还需要进一步提高。
五、上海ATP1000网球大师赛赛现场观众服务满意度状况
表32005年网球大师杯赛现场观众服务满意度调查（%，N=835）
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表42013年上海ATP1000网球大师赛现场观众服务满意度调查（%，N=835）
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对比分析表3和4，2005年网球大师杯现场调查的结果显示，购票途径、餐饮、安全、工作人员和志愿者以及精彩程度五个方面的服务满意度都比较低，工作人员和志愿者的满意度最高，也只达到了45.9%，相对较低。而餐饮只有18.6%，说明赛事现场服务还存在诸多问题。我们对2013年上海ATP1000网球大师赛现场观众服务满意度的调查显示，虽然购票途径达到了62.5%，但餐饮、安全等仍然很低，对比2005年上海大师杯现场观众服务满意度的调查结果，现场观众的满意度有所提高。但从调查数据来看仍需加强。餐饮33.5%，安全40.5%，工作人员和志愿者为55.0%，精彩程度为45.5%，不难看出，满意度仍然存在不足。如场馆的指示标牌设置还不太人性化，包厢的管理服务不到位等。
随着上海ATP1000国际网球赛事的成功举办，其国际影响力不断提升，我国网球消费群体得到了带动；女性观众群体逐步上升，2013年基本男女比例持平；年龄结构显现，上海网球运动的开展还需要时间的沉淀；高收入、高文化人群是现场观众的主要群体，根据调查，住宿和交通以及现场观众的服务需求还需进一步提升。
参考文献：
[1]姚勤,赵敏玲.网球大师杯·上海赛现场观众基本特征研究[J].上海体育学院学报,2009,33（4）:21-26.
[2]周铭.网球世界因你而精彩[M].北京：高等教育出版社，2007:123.