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[摘 要] 微课是为了提高教学质量和学生自主学习能力，根据某个知识点或技能制作的教学微视频。微课的出现，受到老师和学生的欢迎，微课视频的设计与制作对微课使用效果具有至关重要的作用。以课程《汽车售后服务与管理》微课制作为例，探讨微课视频的设计与制作。
[关 键 词] 微课；设计；制作；汽车售后服务与管理；环车检查
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）07-0068-01
胡铁生认为：微课程是以微小的视频形式，将某一学科的重点、难点、疑点、易错点等知识点作为核心，从而设计开发的一种情景化、支持学生以多种学习方式进行学习的在线的视频课程资源[1]。现在微课作为一种有效的教学辅助方式，走进了学校，得到了老师和学生的认可。微课视频的设计与制作对微课使用效果起着至关重要的作用。本文将以课程《汽车售后服务与管理》微课制作为例，探讨微课视频的设计与制作。
《汽车售后服务与管理》是技工院校以就业为导向针对汽车售后服务顾问岗位开发的一门课程。根据汽车售后服务流程，把教学内容划分为预约服务、客户接待、咨询服务、休息引导、车辆维修、质量控制、修后交车、修后关怀。本文将以汽车技工院校专业课程《汽车售后服务与管理》微课制作为例，根据微课制作流程：确定选题—教学设计—微课视频设计及制作—教学反思，来谈谈微课视频的设计与制作。
一、确定选题
微课的知识点应选取一节课中的重难点，现微课主题选择课程中客户接待环节的重难点——环车检查。环车检查的主要知识点是环车检查的流程和操作要点。
二、教学设计
微课的教学辅助功能不能脱离教学目标和课堂[2]。进行微课视频设计之前要根据教学目标，进行教学的设计、教案的编写和课堂使用的课件制作。
三、微课视频设计及制作
（一）微课视频设计
环车检查微课视频设计如下：
1.案例导入：车主廖小姐到店保养，售后服务顾问小徐应如何进行环车检查？
2.新课讲授及互动：（1）采用启发式教学方法提问：为什么要做环车检查？引起学生的思考。同时设计没做环车检查的客户出现的三个小情景：①交车时发现车身上有划痕客户。②交车时提出车内背包不见了的客户。③环车检查时得到售后服务顾问的专业建议，感到满意的客户。（2）采用互动式教学方法，观看环车检查视频，提醒学生总结环车检查流程。环车检查视频内容里设计一些实际工作中会遇到的常见问题及应对方法，让学生通过观看微课视频，学习工作上遇事的处理方法，提高职业素养。（3）采用讲授法，总结环车检查的操作要点。
3.结束总结：视频的最后对前面的内容进行归纳和总结，使微课的课堂结构趋于完整。同时提醒学生是否已经学会，可以再次学习。
（二）微课视频制作
根据微课视频的设计写出微课脚本，获取相关的素材，然后进行视频后期的处理，最后完成微课视频。
1.素材的获取：《环车检查》微课视频的素材主要包括现场摄像、PPT生成的视频、解说录音、背景音乐和片头片尾视频。（1）现场摄像选用摄像机。拍摄之前，准备好相应的拍摄道具，布置好拍摄场地，选择合适拍摄角度。同时根据微课视频内容的呈现多设置几个机位，方便后期视频剪辑和处理。（2）PPT生成视频的主要作用是把摄像视频衔接起来并讲解学习的内容，在PPT制作时多考虑内容的可视化、动态化和趣味化，同时谨记一切呈现方式要服务于教学内容，最后用PPT软件导出视频。（3）解说录音尽量在一个安靜的场所录制，可以电脑或手机录音。（4）考虑《环车检查》微课视频整体效果，选择合适的背景音乐和片头、片尾视频。
2.后期的处理：收集好相关素材后，便可以开始使用Edius或Camtasia Studio软件进行视频的后期处理。处理过程中相关素材可能需要使用格式工厂进行格式转换，一般转换为常见的MP3、MP4格式。根据微课视频脚本设计，在恰当的位置添加文字说明，辅助图片和必要的字幕，使整个视频生动活泼，同时降低微课视频的学习难度。另外，在视频后期处理的时候要注意调整各类视频分辨率，让所有的视频分辨率保持一致。声音后期处理的时候注意调整声音大小，处理好背景音乐与解说声音的过渡，保持整个视频声音的连贯和一致。最后生成导出MP4格式高清视频。
四、教学反思
课后使用问卷星采用开放式问题对学生进行微课视频使用情况调查，学生反映视频设计有趣，可以轻松学到课堂知识，部分学生反映难度稍大。后期需要对学生提出的问题找出解决方法和途径，使微课视频更完善。
随着教育信息化的发展，微课将会广泛应用于各门课程，每位老师对微课设计的新尝试都将会推动微课的快速发展。
参考文献：
[1]胡铁生，周晓清.高校微课建设的现状分析与发展对策研究[J].现代教育技术，2014，24（2）：5-13.
[2]韦宁彬.微课在数据库技术课程中的教学应用研究[J].教育教学论坛，2017（13）：266-267.
[关 键 词] 微课；设计；制作；汽车售后服务与管理；环车检查
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）07-0068-01
胡铁生认为：微课程是以微小的视频形式，将某一学科的重点、难点、疑点、易错点等知识点作为核心，从而设计开发的一种情景化、支持学生以多种学习方式进行学习的在线的视频课程资源[1]。现在微课作为一种有效的教学辅助方式，走进了学校，得到了老师和学生的认可。微课视频的设计与制作对微课使用效果起着至关重要的作用。本文将以课程《汽车售后服务与管理》微课制作为例，探讨微课视频的设计与制作。
《汽车售后服务与管理》是技工院校以就业为导向针对汽车售后服务顾问岗位开发的一门课程。根据汽车售后服务流程，把教学内容划分为预约服务、客户接待、咨询服务、休息引导、车辆维修、质量控制、修后交车、修后关怀。本文将以汽车技工院校专业课程《汽车售后服务与管理》微课制作为例，根据微课制作流程：确定选题—教学设计—微课视频设计及制作—教学反思，来谈谈微课视频的设计与制作。
一、确定选题
微课的知识点应选取一节课中的重难点，现微课主题选择课程中客户接待环节的重难点——环车检查。环车检查的主要知识点是环车检查的流程和操作要点。
二、教学设计
微课的教学辅助功能不能脱离教学目标和课堂[2]。进行微课视频设计之前要根据教学目标，进行教学的设计、教案的编写和课堂使用的课件制作。
三、微课视频设计及制作
（一）微课视频设计
环车检查微课视频设计如下：
1.案例导入：车主廖小姐到店保养，售后服务顾问小徐应如何进行环车检查？
2.新课讲授及互动：（1）采用启发式教学方法提问：为什么要做环车检查？引起学生的思考。同时设计没做环车检查的客户出现的三个小情景：①交车时发现车身上有划痕客户。②交车时提出车内背包不见了的客户。③环车检查时得到售后服务顾问的专业建议，感到满意的客户。（2）采用互动式教学方法，观看环车检查视频，提醒学生总结环车检查流程。环车检查视频内容里设计一些实际工作中会遇到的常见问题及应对方法，让学生通过观看微课视频，学习工作上遇事的处理方法，提高职业素养。（3）采用讲授法，总结环车检查的操作要点。
3.结束总结：视频的最后对前面的内容进行归纳和总结，使微课的课堂结构趋于完整。同时提醒学生是否已经学会，可以再次学习。
（二）微课视频制作
根据微课视频的设计写出微课脚本，获取相关的素材，然后进行视频后期的处理，最后完成微课视频。
1.素材的获取：《环车检查》微课视频的素材主要包括现场摄像、PPT生成的视频、解说录音、背景音乐和片头片尾视频。（1）现场摄像选用摄像机。拍摄之前，准备好相应的拍摄道具，布置好拍摄场地，选择合适拍摄角度。同时根据微课视频内容的呈现多设置几个机位，方便后期视频剪辑和处理。（2）PPT生成视频的主要作用是把摄像视频衔接起来并讲解学习的内容，在PPT制作时多考虑内容的可视化、动态化和趣味化，同时谨记一切呈现方式要服务于教学内容，最后用PPT软件导出视频。（3）解说录音尽量在一个安靜的场所录制，可以电脑或手机录音。（4）考虑《环车检查》微课视频整体效果，选择合适的背景音乐和片头、片尾视频。
2.后期的处理：收集好相关素材后，便可以开始使用Edius或Camtasia Studio软件进行视频的后期处理。处理过程中相关素材可能需要使用格式工厂进行格式转换，一般转换为常见的MP3、MP4格式。根据微课视频脚本设计，在恰当的位置添加文字说明，辅助图片和必要的字幕，使整个视频生动活泼，同时降低微课视频的学习难度。另外，在视频后期处理的时候要注意调整各类视频分辨率，让所有的视频分辨率保持一致。声音后期处理的时候注意调整声音大小，处理好背景音乐与解说声音的过渡，保持整个视频声音的连贯和一致。最后生成导出MP4格式高清视频。
四、教学反思
课后使用问卷星采用开放式问题对学生进行微课视频使用情况调查，学生反映视频设计有趣，可以轻松学到课堂知识，部分学生反映难度稍大。后期需要对学生提出的问题找出解决方法和途径，使微课视频更完善。
随着教育信息化的发展，微课将会广泛应用于各门课程，每位老师对微课设计的新尝试都将会推动微课的快速发展。
参考文献：
[1]胡铁生，周晓清.高校微课建设的现状分析与发展对策研究[J].现代教育技术，2014，24（2）：5-13.
[2]韦宁彬.微课在数据库技术课程中的教学应用研究[J].教育教学论坛，2017（13）：266-267.