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摘要：博物馆免费开放是提高国家文化软实力的重要举措，根本目的在于提高全民素质，传承历史文化。但是免费开放也会带来博物馆硬件设施滞后、观众素质良莠不齐、员工缺乏工作积极性等问题，博物馆应该适当的采取措施应对此类问题。此外，国内博物馆应该根据自身的发展模式和实际情况借鉴国内外博物馆成功的运作模式，积累成功的教育经验，改革教育模式。
关键词：免费开放；社会效益；公共服务
一、 前言
博物馆作为非盈利性教育机构，肩负着传播知识，教化大众的使命。博物馆免费开放之后，随着观众数量的不断增加，博物馆机构在各方面的不足日益凸显。近几年，博物馆数量呈现井喷式增长，但与之相匹配的公共服务能力却相对滞后。本文主要通过文献研究、交叉学科、观众调查以及归纳的方法，探索博物馆在免费开放后公共服务出现问题的原因，并根据博物馆当前阶段发展，结合欧美博物馆公共服务的成功经验，给出切实可行的解决方案。
二、 中国博物馆免费开放中存在的问题
博物馆的免费开放使得原本愿意到博物馆参观的人不必支付高额的票价，就可以参观博物馆的基本陈列、临时展览。即便是参观特展，也只要支付不多的费用就可以欣赏到精彩的陈列。而且还会吸引原本对博物馆不感兴趣的人，进入到博物馆参观。博物馆的爱好者通常都是对历史文化有着独到的理解、人文素养较高的人，但是不可否认，一些参观者会有一些不文明的行为，甚至会对文物造成不可逆的破坏。在日常的参观中，我们常会遇到一些观众对展品进行拍照，来留作纪念，但总有观众对有不可拍照标识的文物进行拍照，即使有工作人员在一旁劝阻，也置之不理。此外有的观众以家庭为单位到博物馆参观，这样的群体中不免有低龄的儿童。而儿童的注意力很难长时间的集中，这就导致一些家长因为孩子的吵闹而草草地参观完展览，甚至影响其他观众的参观。博物馆通常会在展厅一层设有宣传栏，供观众拿取展览的宣传品。但每当临近闭馆时间，就会发现这些宣传品被随意丢弃在展厅当中。而到了夏季天气炎热时，大量的闲散人员到博物馆中避暑……这些问题需要科学的应对。
博物馆观众的增多，引发的直观的问题是公共服务的缺失。在许多博物馆，当观众走进博物馆时，由于没有明显的宣传栏或宣传海报，观众不了解博物馆中有什么展览。导览手册仅包含特展和临展，对于最能体现博物馆所在地区文化的常设展却没有宣传彩页，或是将彩页放在容易被人忽视的角落里。对于经常去同一家博物馆参观的观众来说，影响较小。当游客来到博物馆，由于是第一次参观，对博物馆的展览数量、展厅位置并不熟悉，而开始漫无目的地进行参观，选择就近的展厅进行参观或按博物馆的层数由下到上进行参观。短暂的参观之后，许多游客没有看到核心的常设展览或没有欣赏到最具代表性的展品，因为时间的原因只能遗憾离去。讲解工作对于观众理解展览的内涵十分重要，是帮助观众参观的重要手段，一些博物馆快速发展，但专业人才短缺，相对滞后。
三、 完善博物馆基本职能提升公共服务水平
对于许多第一次进入博物馆参观的观众，希望看到最具代表性的展品，了解这所博物馆背后蕴含的这一地区的文化，这是最真实的想法，一份精心策划的导览手册是不可缺少的。首都博物馆作为一所综合性博物馆，其定位决定了首博展览的构成：基本陈列、精品陈列和临时展览。博物馆展陈的核心，表现了恢宏壮丽的北京文化及不断递升并走向辉煌的都城发展史，成为创建中国一流博物馆的品牌陈列。其基本陈列“古都北京·历史文化篇”“京城旧事·老北京民俗展”向观众展示了以北京文化为主线，以时代演进为顺序，展现了北京从原始聚落到形成城市，从北中国的政治中心跃升为统一的多民族封建国家的都城、人民共和国首都的历史进程，以及通过“胡同人家”这一主题展示胡同邻里的婚育、节庆等活动，表现清末、民初老北京人的生活习俗和各种礼仪。与一般博物馆不同，首都博物馆在一层设置的宣传栏中不仅有特展和临展的宣传手册，还有基本陈列的宣传册。这使观众能在进入博物馆的第一时间就能了解基本陈列，还能使观众产生前去参观的兴趣。
讲解工作是博物馆辅助观众参观的重要手段，在现代化的语音讲解设备还没广泛应用的情况下，高素质的讲解员对激发观众对陈列内容的积极思考，满足观众的求知欲望，促进情感交流起着不可替代的作用。作为讲解员要了解和熟悉陈列主题、基本内容和有关的文物知识，根据不同观众的特点和需求，确定讲解的重点、主次和详略，深入浅出的表达所要讲解的内容，引导观众把参观的直观感上升为理性认识。
参观博物馆是很容易疲劳的，完善各种服务设施，如饮水处、食品部、休息椅、纪念品商店，甚至儿童游乐区，让观众在博物馆既可以参观、娱乐，又可以餐饮、购物，既可以减轻观众的疲劳，又能增加博物馆的经济收入。卢浮宫的书店商店一体新空间在今年4月13日开始营业，此新书店商店将分两期开门迎接来自世界的参观者：一期将于四月开幕，主要有艺术书店区、儿童区、艺术工坊区、珠宝饰品区、家具饰品区及卢浮馆藏杰作衍生品区；二期将于十二月开幕。纪念品对于游客的意义不仅是一件制作精美的礼品，而是在纪念品中凝结了观展的感受。
博物馆教育活动的开展，要充分利用馆藏资源。博物馆可以与周边学校联手，开展“博物馆进校园”活动，定期到校园中为青少年举办讲座，选择适合青少年心理和知识层次的内容，进行科普教育。每年的國际博物馆日，博物馆还可以举办一系列的学习活动：博物馆可以为青少年提供复制最喜欢的瓷器、雕塑、油画的平台，让青少年通过复制展品对文物产生浓厚的兴趣；或是让青少年选择自己最喜欢的展品，举办展品讲解比赛。这些多向交流的活动，对于青少年来说是有趣和难忘的，同时也有机会与其他伙伴，以及博物馆专业人员和观众进行交流。
四、 结语
当前阶段，博物馆机构正在免费开放的形势下飞速发展，在发展过程中难免会出现问题，特别是在公共服务方面。完善博物馆的公众服务，需要以观众为中心开展工作。考虑观众的切身感受，思考“观众需要什么”，而并不是“我能给观众什么”，完善公共服务有助于充分发挥博物馆教育的功能，公众自身素质的提高也将推动博物馆的建设与发展。
参考文献：
[1]黄磊.国际博协关于2006年国际博物馆日活动的说明与建议[N].中国文物报，2006，3（10）：6.
作者简介：
车瑞，辽宁省大连市，辽宁师范大学 历史文化旅游学院。
关键词：免费开放；社会效益；公共服务
一、 前言
博物馆作为非盈利性教育机构，肩负着传播知识，教化大众的使命。博物馆免费开放之后，随着观众数量的不断增加，博物馆机构在各方面的不足日益凸显。近几年，博物馆数量呈现井喷式增长，但与之相匹配的公共服务能力却相对滞后。本文主要通过文献研究、交叉学科、观众调查以及归纳的方法，探索博物馆在免费开放后公共服务出现问题的原因，并根据博物馆当前阶段发展，结合欧美博物馆公共服务的成功经验，给出切实可行的解决方案。
二、 中国博物馆免费开放中存在的问题
博物馆的免费开放使得原本愿意到博物馆参观的人不必支付高额的票价，就可以参观博物馆的基本陈列、临时展览。即便是参观特展，也只要支付不多的费用就可以欣赏到精彩的陈列。而且还会吸引原本对博物馆不感兴趣的人，进入到博物馆参观。博物馆的爱好者通常都是对历史文化有着独到的理解、人文素养较高的人，但是不可否认，一些参观者会有一些不文明的行为，甚至会对文物造成不可逆的破坏。在日常的参观中，我们常会遇到一些观众对展品进行拍照，来留作纪念，但总有观众对有不可拍照标识的文物进行拍照，即使有工作人员在一旁劝阻，也置之不理。此外有的观众以家庭为单位到博物馆参观，这样的群体中不免有低龄的儿童。而儿童的注意力很难长时间的集中，这就导致一些家长因为孩子的吵闹而草草地参观完展览，甚至影响其他观众的参观。博物馆通常会在展厅一层设有宣传栏，供观众拿取展览的宣传品。但每当临近闭馆时间，就会发现这些宣传品被随意丢弃在展厅当中。而到了夏季天气炎热时，大量的闲散人员到博物馆中避暑……这些问题需要科学的应对。
博物馆观众的增多，引发的直观的问题是公共服务的缺失。在许多博物馆，当观众走进博物馆时，由于没有明显的宣传栏或宣传海报，观众不了解博物馆中有什么展览。导览手册仅包含特展和临展，对于最能体现博物馆所在地区文化的常设展却没有宣传彩页，或是将彩页放在容易被人忽视的角落里。对于经常去同一家博物馆参观的观众来说，影响较小。当游客来到博物馆，由于是第一次参观，对博物馆的展览数量、展厅位置并不熟悉，而开始漫无目的地进行参观，选择就近的展厅进行参观或按博物馆的层数由下到上进行参观。短暂的参观之后，许多游客没有看到核心的常设展览或没有欣赏到最具代表性的展品，因为时间的原因只能遗憾离去。讲解工作对于观众理解展览的内涵十分重要，是帮助观众参观的重要手段，一些博物馆快速发展，但专业人才短缺，相对滞后。
三、 完善博物馆基本职能提升公共服务水平
对于许多第一次进入博物馆参观的观众，希望看到最具代表性的展品，了解这所博物馆背后蕴含的这一地区的文化，这是最真实的想法，一份精心策划的导览手册是不可缺少的。首都博物馆作为一所综合性博物馆，其定位决定了首博展览的构成：基本陈列、精品陈列和临时展览。博物馆展陈的核心，表现了恢宏壮丽的北京文化及不断递升并走向辉煌的都城发展史，成为创建中国一流博物馆的品牌陈列。其基本陈列“古都北京·历史文化篇”“京城旧事·老北京民俗展”向观众展示了以北京文化为主线，以时代演进为顺序，展现了北京从原始聚落到形成城市，从北中国的政治中心跃升为统一的多民族封建国家的都城、人民共和国首都的历史进程，以及通过“胡同人家”这一主题展示胡同邻里的婚育、节庆等活动，表现清末、民初老北京人的生活习俗和各种礼仪。与一般博物馆不同，首都博物馆在一层设置的宣传栏中不仅有特展和临展的宣传手册，还有基本陈列的宣传册。这使观众能在进入博物馆的第一时间就能了解基本陈列，还能使观众产生前去参观的兴趣。
讲解工作是博物馆辅助观众参观的重要手段，在现代化的语音讲解设备还没广泛应用的情况下，高素质的讲解员对激发观众对陈列内容的积极思考，满足观众的求知欲望，促进情感交流起着不可替代的作用。作为讲解员要了解和熟悉陈列主题、基本内容和有关的文物知识，根据不同观众的特点和需求，确定讲解的重点、主次和详略，深入浅出的表达所要讲解的内容，引导观众把参观的直观感上升为理性认识。
参观博物馆是很容易疲劳的，完善各种服务设施，如饮水处、食品部、休息椅、纪念品商店，甚至儿童游乐区，让观众在博物馆既可以参观、娱乐，又可以餐饮、购物，既可以减轻观众的疲劳，又能增加博物馆的经济收入。卢浮宫的书店商店一体新空间在今年4月13日开始营业，此新书店商店将分两期开门迎接来自世界的参观者：一期将于四月开幕，主要有艺术书店区、儿童区、艺术工坊区、珠宝饰品区、家具饰品区及卢浮馆藏杰作衍生品区；二期将于十二月开幕。纪念品对于游客的意义不仅是一件制作精美的礼品，而是在纪念品中凝结了观展的感受。
博物馆教育活动的开展，要充分利用馆藏资源。博物馆可以与周边学校联手，开展“博物馆进校园”活动，定期到校园中为青少年举办讲座，选择适合青少年心理和知识层次的内容，进行科普教育。每年的國际博物馆日，博物馆还可以举办一系列的学习活动：博物馆可以为青少年提供复制最喜欢的瓷器、雕塑、油画的平台，让青少年通过复制展品对文物产生浓厚的兴趣；或是让青少年选择自己最喜欢的展品，举办展品讲解比赛。这些多向交流的活动，对于青少年来说是有趣和难忘的，同时也有机会与其他伙伴，以及博物馆专业人员和观众进行交流。
四、 结语
当前阶段，博物馆机构正在免费开放的形势下飞速发展，在发展过程中难免会出现问题，特别是在公共服务方面。完善博物馆的公众服务，需要以观众为中心开展工作。考虑观众的切身感受，思考“观众需要什么”，而并不是“我能给观众什么”，完善公共服务有助于充分发挥博物馆教育的功能，公众自身素质的提高也将推动博物馆的建设与发展。
参考文献：
[1]黄磊.国际博协关于2006年国际博物馆日活动的说明与建议[N].中国文物报，2006，3（10）：6.
作者简介：
车瑞，辽宁省大连市，辽宁师范大学 历史文化旅游学院。