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摘 要：为积极应对航空业对服务人员的新要求，需优化供给侧以便为行业提供更高素质、复合型人才，航空院校需改变传统教育理念，树立精品教育理念，注重提升教学服务质量，并根据学员的个性化需求，坚持走差异化路线，满足学员个人发展的需求，在教学辅导及日常管理中不断创新，培养学员良好业务技能和塑造完美人格，为行业发展助力。
关键词：精品教育；差异化路线；复合型人才
教育的的根本任务是培养人，挖掘人的潜能。人是教育的主体与目的，任何教育活动和形式都必须以人为中心，着重激发人的各项价值，重视精神价值注入，发挥人的主体作用，全面促进人的发展。面对日新月异、纷繁复杂的社会变迁，社会对人才综合素质的要求更高、更细，学员对教学需求也更加多元化，如何打造精品教育，做好学员服务工作，只有坚持差异化路线，才是高端教育机构发展的必由之路。
随着国民经济的不断发展，旅游及相关附属行业异军突起，越来越多的人改变了传统观念，更加注重生活品质，选择飞机出行方式势必带动航空业的迅猛发展。我国航空业正处在供给侧结构性改革之中，不仅带来了新问题、新挑战，更是带来新的发展契机与机遇。如今的航空服务业需要具备高素质，全技能的复合型人才，为实现供给与需求间的无缝衔接，就需要充分分析需求侧客观要求，以逐渐优化供给侧，培养更多高素质、复合型航空业服务人才。
一、航空服务业需求概况及现实瓶颈
（1）人才需求概况。中国民航学院专家表示：“按照我国民航发展目标，到2020年，我国民航市场将达到目前美国民航市场的水平。目前全美航空公司从业人员超过70万人，而我国的从业人员不足20万，有近50万人的缺口。这个数字也许会根据行业的发展和员工配置而有所调整，但可以肯定的是，在未来很长一段时间内，我国航空人才都将处于短缺状态。”
（2）人才质量现实瓶颈。一是缺乏服务意识，人才观念有待转变。往往航空服务业人员实际操作技术含金量不高，因此固有观念对从业人员学历和技能要求不高，更甚者认为只要认识字就可以做这些工作。二是由于历史原因，航空业服务人员一直有种“朝南坐”的心理，缺乏服务意识，没有认识到员工的职责是提供服务，更缺乏站在乘客立场，主动服务的精神。三是业务技能的欠缺。民航业不仅要求从业人员有良好的外形、具备高素质修养、熟练应用英语口语以及扎实的职业技能，更需要具备多技能、高素质的复合型综合人才。掌握相关从业技能，将会更受航空企业的青睐。
二、转理念、破瓶颈，塑造高素质、复合型人才
针对航空服务业的现实需求，结合学院教学工作实际，从个人参谋长工作点滴出发，探索并践行精品教育理念，着重应从以下几方面创新：
（1）培养良好心态，塑造完美人格。曾有专家学者谈及，一个人所获得的成就和做出的贡献，主要由这个人是意识和心态来决定。正所谓“一岁看小，三岁看老”，就是说的这个道理。所以，从学院教育开始，就要注重学生心理教育，培养良好的心态，积极乐观的面对生活。参谋长工作是学校与学生沟通的橋梁，也最能够了解每位学生心理发展动向。为落实精品教育的理念，就必须见微知著，密切留意每位学生的心理状态，提供必要的心理疏导，并辅之以社会经验教育，让其能尽快内心成熟、强大，构建自信、乐观的心态，积极面对未来的人生。
（2）坚持差异化路线，激发潜能、因材施教。现有教学课程大多数都是普遍的，往往一部分同学兴趣在这门课，另一部分同学兴趣在另外一门课。兴趣往往是一个人潜力挖掘及事业发展的关键要素，所以在日常教学和接触中，要注重去挖掘每位同学的兴趣爱好，尽可能提供更好的培养模式，让其在兴趣中自主学习、在爱好中逐步提高。可以探索兴趣自主学习班的形式，将有相同兴趣爱好的同学组织在一起，共同学习、相互比拼，在竞争中磨砺才能、在团队中脱颖而出。如此一来，不仅能丰富同学们的课余生活，更能增强团队凝聚力及个人获得感，最关键的是还能增强对学院的认可度。此外，对于成绩差的同学，也不要放弃，要给予更多的关心，因为每位同学都是学院的一张名片，都将会对学院声誉及生源产生影响，或许影响较小，但“千里之行始于足下，千里之堤溃于蚁穴”，必须要将精品教育理念贯彻始终，精品不止于高素质人才的重点培养，也在于寻找个人闪光点着重培养。只有“有教无类”，重视每一位同学的成长与发展，才能真正践行精品教育的理念。
（3）搭建成长平台，提升业务技能。首先，将相关科研机构及行业最新的业务动态汇集成理论性高、操作性强的业务教材，将最新的业务知识及服务理念传播给每位在校生。其次，构建与航空服务相关的信息互通平台，并收集行业最新动态，实时推送给每位同学，让同学们能够获取最新资讯，了解行业动态，随时调整自己的发展轨迹，更有针对性的培养个人业务技能。最后，创造更多社会实践锻炼的机会。比如选拔优秀的同学去好公司、大平台锻炼实习，通过群雁效应带动周围的同学努力进步。并将实习锻炼的成果以经验分享会的形式交流给其他同学，一来可以通过实习的窗口直观了解行业的动态；二来可以激励其他同学认真学习业务知识，提升个人业务技能。
（4）加强后勤保障工作，着力提升学生服务。现如今学生越来越独立，个性化需求越来越多。如何在“严管”与“服务”之间平衡将是参谋长工作的又一瓶颈。精品教育理念，不仅是体现在教学工作上，也体现在学生服务上。参谋长不仅是学生管理上的重要环节，更是学生在校期间的重要依靠。当学生遇见生活及学习上的困境而孤立无援之时，参谋长就显得尤为重要。必须要加强点对沟通、服务机制，切实解决学生学习及生活中的疑惑，让学生能够感受到学院集体的温暖，融入学院生活。一是加强学生指导与就业规划。学生进校以后就要建立职业导师制度，从日常生活和个人规划上影响学生，实现学生成长成才指导的针对性和有效性。认真落实学生服务与就业指导中心相衔接，多渠道、多方式为学生提供服务。深入开展参谋长走访谈心等系列活动，加强学生成才诚信和感恩教育。二是塑造班级文化，构建院级学生社团。用班级文化及院内实践活动将学生组织起来，集体引导和指导，达到课堂学习与生活实践无缝连接。
（作者单位：四川西南航空职业学院）
关键词：精品教育；差异化路线；复合型人才
教育的的根本任务是培养人，挖掘人的潜能。人是教育的主体与目的，任何教育活动和形式都必须以人为中心，着重激发人的各项价值，重视精神价值注入，发挥人的主体作用，全面促进人的发展。面对日新月异、纷繁复杂的社会变迁，社会对人才综合素质的要求更高、更细，学员对教学需求也更加多元化，如何打造精品教育，做好学员服务工作，只有坚持差异化路线，才是高端教育机构发展的必由之路。
随着国民经济的不断发展，旅游及相关附属行业异军突起，越来越多的人改变了传统观念，更加注重生活品质，选择飞机出行方式势必带动航空业的迅猛发展。我国航空业正处在供给侧结构性改革之中，不仅带来了新问题、新挑战，更是带来新的发展契机与机遇。如今的航空服务业需要具备高素质，全技能的复合型人才，为实现供给与需求间的无缝衔接，就需要充分分析需求侧客观要求，以逐渐优化供给侧，培养更多高素质、复合型航空业服务人才。
一、航空服务业需求概况及现实瓶颈
（1）人才需求概况。中国民航学院专家表示：“按照我国民航发展目标，到2020年，我国民航市场将达到目前美国民航市场的水平。目前全美航空公司从业人员超过70万人，而我国的从业人员不足20万，有近50万人的缺口。这个数字也许会根据行业的发展和员工配置而有所调整，但可以肯定的是，在未来很长一段时间内，我国航空人才都将处于短缺状态。”
（2）人才质量现实瓶颈。一是缺乏服务意识，人才观念有待转变。往往航空服务业人员实际操作技术含金量不高，因此固有观念对从业人员学历和技能要求不高，更甚者认为只要认识字就可以做这些工作。二是由于历史原因，航空业服务人员一直有种“朝南坐”的心理，缺乏服务意识，没有认识到员工的职责是提供服务，更缺乏站在乘客立场，主动服务的精神。三是业务技能的欠缺。民航业不仅要求从业人员有良好的外形、具备高素质修养、熟练应用英语口语以及扎实的职业技能，更需要具备多技能、高素质的复合型综合人才。掌握相关从业技能，将会更受航空企业的青睐。
二、转理念、破瓶颈，塑造高素质、复合型人才
针对航空服务业的现实需求，结合学院教学工作实际，从个人参谋长工作点滴出发，探索并践行精品教育理念，着重应从以下几方面创新：
（1）培养良好心态，塑造完美人格。曾有专家学者谈及，一个人所获得的成就和做出的贡献，主要由这个人是意识和心态来决定。正所谓“一岁看小，三岁看老”，就是说的这个道理。所以，从学院教育开始，就要注重学生心理教育，培养良好的心态，积极乐观的面对生活。参谋长工作是学校与学生沟通的橋梁，也最能够了解每位学生心理发展动向。为落实精品教育的理念，就必须见微知著，密切留意每位学生的心理状态，提供必要的心理疏导，并辅之以社会经验教育，让其能尽快内心成熟、强大，构建自信、乐观的心态，积极面对未来的人生。
（2）坚持差异化路线，激发潜能、因材施教。现有教学课程大多数都是普遍的，往往一部分同学兴趣在这门课，另一部分同学兴趣在另外一门课。兴趣往往是一个人潜力挖掘及事业发展的关键要素，所以在日常教学和接触中，要注重去挖掘每位同学的兴趣爱好，尽可能提供更好的培养模式，让其在兴趣中自主学习、在爱好中逐步提高。可以探索兴趣自主学习班的形式，将有相同兴趣爱好的同学组织在一起，共同学习、相互比拼，在竞争中磨砺才能、在团队中脱颖而出。如此一来，不仅能丰富同学们的课余生活，更能增强团队凝聚力及个人获得感，最关键的是还能增强对学院的认可度。此外，对于成绩差的同学，也不要放弃，要给予更多的关心，因为每位同学都是学院的一张名片，都将会对学院声誉及生源产生影响，或许影响较小，但“千里之行始于足下，千里之堤溃于蚁穴”，必须要将精品教育理念贯彻始终，精品不止于高素质人才的重点培养，也在于寻找个人闪光点着重培养。只有“有教无类”，重视每一位同学的成长与发展，才能真正践行精品教育的理念。
（3）搭建成长平台，提升业务技能。首先，将相关科研机构及行业最新的业务动态汇集成理论性高、操作性强的业务教材，将最新的业务知识及服务理念传播给每位在校生。其次，构建与航空服务相关的信息互通平台，并收集行业最新动态，实时推送给每位同学，让同学们能够获取最新资讯，了解行业动态，随时调整自己的发展轨迹，更有针对性的培养个人业务技能。最后，创造更多社会实践锻炼的机会。比如选拔优秀的同学去好公司、大平台锻炼实习，通过群雁效应带动周围的同学努力进步。并将实习锻炼的成果以经验分享会的形式交流给其他同学，一来可以通过实习的窗口直观了解行业的动态；二来可以激励其他同学认真学习业务知识，提升个人业务技能。
（4）加强后勤保障工作，着力提升学生服务。现如今学生越来越独立，个性化需求越来越多。如何在“严管”与“服务”之间平衡将是参谋长工作的又一瓶颈。精品教育理念，不仅是体现在教学工作上，也体现在学生服务上。参谋长不仅是学生管理上的重要环节，更是学生在校期间的重要依靠。当学生遇见生活及学习上的困境而孤立无援之时，参谋长就显得尤为重要。必须要加强点对沟通、服务机制，切实解决学生学习及生活中的疑惑，让学生能够感受到学院集体的温暖，融入学院生活。一是加强学生指导与就业规划。学生进校以后就要建立职业导师制度，从日常生活和个人规划上影响学生，实现学生成长成才指导的针对性和有效性。认真落实学生服务与就业指导中心相衔接，多渠道、多方式为学生提供服务。深入开展参谋长走访谈心等系列活动，加强学生成才诚信和感恩教育。二是塑造班级文化，构建院级学生社团。用班级文化及院内实践活动将学生组织起来，集体引导和指导，达到课堂学习与生活实践无缝连接。
（作者单位：四川西南航空职业学院）