浅谈加强医疗质量管理的体会

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  医疗质量是医院管理的核心和主题,是确保医院可持续发展的基础。近年来,我院坚持以邓小平理论和“三个代表”为指导思想,以实践“科学发展观”为指导核心,围绕以“提高医疗质量、保证医疗安全”为主题,注重内涵建设,强化质量管理,深入开展“医院优质服务工程”,有力地提升了医院医疗质量管理水平,使门诊量、住院量、医疗毛收入等指标保持稳定增长,医学科研取得突破,全面建设取得一定成绩。但随着全民医疗保险制度展开,对医疗质量提出了更高的要求,为适应新特点和新要求,进一步提高医疗质量管理水平,我们结合长期医院工作实践,就医院医疗质量管理谈几点看法。
  1 强化教育是提高学科建设质量的保证
  以教育为龙头,强化职工的质量意识定期对职工进行医疗质量相关知识的教育,强化每位职工的质量意识,使大家共同认识到医疗质量的重要性,变被动为主动,使医务人员对自己的医疗服务质量进行自查,保证每个人和每个环节的质量,针对问题,及时反馈、通报,从而推动医院的整体质量。在学科建设中,只有不断强化质量意识,规范学科建设制度,才能提高学科建设质量。我们在实践重,在制度的制定执行过程中,强化教育,注重制度的完整性、规范性和可行性,确保各项工作落实到位。制定医院医疗质量管理的新内容、新要求、新方法,明确各部门、各科室和各岗位的质量指标,确定各自的质量行为规范。
  2 基础质量是加强医疗质量的前提
  基础医疗质量是直接关系到病人的安全和健康,影响到医院的生存与发展,加强基础质量是提高医疗效率,确保医疗安全的有效途径。
  近年来,我们医院通过强化“三基三严”训练,加强临床医师培训,开展多种形式的继续教育,切实提高医务人员的工作能力和技术水平,为更好地开展新技术、新项目打下坚实的基础。重视病历书写质量的重要性 医院医疗质量的好坏,其中重要的一环便是病历的书写,它的重要性在于它是疾病发生、发展的客观、全面、系统的记载,不但对患者疾病的正确诊断与治疗有着现实的指导意义,而且是临床、教学、科研、预防工作必不可少的客观资料,同时也是衡量医疗质量好坏的重要标志、是现代医学的法定文件、是临床医生必须掌握的基本技能。因此,书写病历必须采取严肃认真、实事求是的态度,病历书写质量的好坏不仅反映出医生的业务能力及诊疗水平,也反映出医院在医疗质量方面的整体水平。
  3 注重人才是提升医疗质量的关键
  人才建设是医疗质量的关键因素。在人才使用上,应把培养与使用结合起来,实现人尽其才,各尽所长。要加强信息交流,增加自我宣传、自我塑造的机会,提升医院的整体形象,增强医院的发展后劲。我院重视引进人才、留住人才、培养人才。送一些有潜力的中青年医师到省级医院进修学习,聘请院外专家来院讲学指导,建立了灵活的人才交流机制。把一些年轻有为、积极肯干、思维活跃的中青年医师提拔到学科带头人的岗位上来。在人才培养方面,按学科建设布局,打破科室界限,进行人才优化重组,如加强了常见病、多发病的内分泌科和肛周病科的人才培养,为患者提供了良好的优质服务。
  4 加强医院文化内涵建设、树立质量核心意识
  对医务人员进行医德、医风教育,树立“一切以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,培养医患沟通技巧,充分调动医护人员的积极性、主动性,加强质量意识,对年轻医师加强以“三基三严”为重点的规范化培训,严格执行“十三项核心制度”及《执业医师法》、《护士管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等卫生法律、法规,有效规范了医疗机构的行为,强化了对医院医疗质量的管理。为了让医务人员依法行医,增强医疗质量意识和法律意识,我院依据卫生行政部门的要求和医院不同时期的工作需求,适时制定和修订了相应的医疗规章制度。加强依法行医法制观念、增加防范医疗差错、事故的能力。近年来,我院无重大医疗差错事故发生,赢得了患者的信誉,取得了较好的社会效益。
  作者单位:034400 山西省灵丘县中医院
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