当你想用老方法办一件事的时候，问自己一个问题：你想成为过去的奴隶还是未来的先驱？每个人都在说顾客至上，要用新方法把产品与顾客连接起来。说到新方法，还得感谢移动设备，社交媒体和“云”。具体应该怎么着手呢？下面是我的一些看法，也欢迎与我分享你的。
　　联系=帮助。联系顾客就是帮助顾客。移动设备的便携性为企业提供了很多机会。但仅仅提供帮助并不够，企业已经在帮助客户的道路上走了几百年。未来，企业需要了解的是何时以及如何为顾客提供帮助。
　　过去，消费者只能在商店的营业时间，去实体店购物。如今，消费者能用自己喜欢的渠道随时获得购物的帮助。那些明白这点的企业已经站在了一个新的高度上，有许多已经开始改革自己的行业。
　　比如说Uber这个app， 正在改变传统的城市交通模式。Uber提供的帮助十分简单，解决的是“我想从这里去那里”的问题。这个帮助在消费者需要的时候就能产生。如何获得帮助也很简单：按下按钮，司机马上就到。就是这种形式的服务，虽然没有几年历史，但Uber已经产生了几亿的收入，投资人估值甚至达到40亿美金。
　　如果有回报，消费者也会付出。
　　消费者愿意开好几个小时的车去outlet购物，不管是否方便，为的就是能够获得低折扣。但是很少有人认为outlet是未来联系顾客的好方法。outlet的商店仍然是从企业的角度出发，并不是从消费者的角度。
　　福特与众不同，向消费者展示了自己的未来发展方向。汽车很好地与网络建立了链接。它会温馨提示你：你的滤清器已经用了8000迈，是时候更换了。按下这个按钮，就能完成预约。我敢打赌，未来福特甚至还会提供上门取车，完成后把车送还的服务。为什么？因为消费者就是需要这样的产品与服务。
　　下面还有几个简单的例子。delta航空公司有一个app是帮助旅客登记的。什么时候可以用？随时都可以。怎么用？在手机上按下即可。亚马逊的Kindle电子书可以帮助读者找到合适的书或者是内容。什么时候？马上。怎么实现？按下设备里的“mayday”功能键即可。
　　数据成就一切。我们讨论了很多消费者想要哪种服务。但是如何实现呢？要实现这种层次的服务，我们需要慎重考虑数据的重要性。数据就是一种强有力的联系。通过数据，才能更好地了解消费者对产品和服务的需求。
　　你准备好以这种方式来联系顾客迎接未来了吗？最好是。因为你的未来已经取决于它。