编辑：曾敏儿
　　
　　我现在从事的行业跟我的性格有点相反。我喜欢随意，但做软件系统要求有条理；我喜欢不拘小节，但是流程要求一丝不苟。虽说矛盾，但是乐在其中。道理说出来简单，就是因为对自己宽松，对别人苛刻。
　　这也许是中国人的通病。我从事旅行社行业八年，管理过旅行社的所有业务部门，但是无论是接待广东人还是外省人，每一次总有意外情况发生，不是用餐不合口味，住宿朝向不对，就是购物的时间短了，等人的时间长了……严重的误机，拒绝入住，打骂导游……也不是没有发生过。回过头想一想：我同时也接待外国人，为什么就没有或者说很少这种事呢？
　　归根到底，是计划性的问题。
　　因为衔接了食住行游购娱，旅游行业一旦缺乏计划，极易出问题。
　　讲食。多年前我曾经因为没有帮一个客人准备素菜而遭到投诉，原因只是他们没有事前说清楚。但即便到现在，又有多少旅游团的客人会事前对自己途中的餐食提出要求？即便是自由行的套餐，似乎也是一笔带过。
　　讲住。对酒店的使用，以前是只要分好男女，其他情况一律不管。这几年要感谢携程，他们的努力着实把大家的住宿计划性做出来了，特别是在住宿的选择上，充分使用了12345的分类，没有浪费国家旅游局星级分类的苦心。Elong网更上一层楼，连360度的全景图都全盘继承自Eepedia，看好了再定。
　　讲行。我原来一直以为中国民航的误点率是登峰造极了，但今年“年度最丢人现眼奖”怕是铁道部：连燃气机车都没有准备好！难道没搞清楚亿万人民关心回家的心情比看春晚要急切多了？
　　讲游购娱。它们是高层建筑的范畴，表面上很容易安排妥当，但问题最多的也是这里：游览的景点远近、时间长短、购物的真假好坏、娱乐的层次高低、位置的角度正斜……事先宾主不计划好，都很容易产生纠纷。
　　这两年风气有点变化了，冒出很多预订类的电子商务企业，酒店、交通、餐饮、门票……发展都相当快。说明一点：有计划还是比没有计划好。中国人已在慢慢接受这种观念。
　　今年的奥运会给了大家一个很好的课程。首先是门票的发售，第一次上网抽签；第二次本来按需预订，结果停机，还是上网抽签；第三次是现场购买了，但是又得让大家疯抢……接下来是当地的酒店，一年前就说价格大涨，三月刚刚出来的数字，基本是上升10倍，连廉价酒店都比广州白天鹅宾馆的价格高！最后是交通，你怎么去北京？除了飞机、火车或者自驾车，难不成你还能走着去？
　　这堂课的结论就是：还是得预订。订票订交通订酒店，想看奥运会，缺少一个预订都不行。
　　有些时候真的是不能随意，有计划的行程可以让你很顺心，随着电子商务的兴起，预订的流程变得十分简洁，也使资源的使用做到最大化。有计划的生活，说小了是每个人的事情，说大了是社会资源配置的必然，也是市场化的必然。