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摘要：医院通过强化医疗质量持续改进、改善就医环境、推行人文关怀、一站式收费服务、病人忠诚度第一，培育和弘扬医院文化、打造医院品牌，极大提高了医院的整体形象，医院在各方面都取得跨越式发展，社会经济效益获得双丰收。医院一贯奉行以病人为中心的服务宗旨，牢固树立病人忠诚度第一的发展理念，弘扬救死扶伤精神，竭诚为广大患者提供优质服务。
关键词：医院；文化建设；理念；路径
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）12-0034-01
在经济和科技飞速发展的今天，品牌文化作为群体意识的综合，已经越来越受到重视[1]。医院作为大众服务类机构，更应注重自身品牌文化的建设。医院自身文化的建设体现医院发展的核心和战略，同时也决定了该医院工作人员的价值观、群体意识、行为规范、管理模式以及人文环境。加强文化建设，一方面能够有目的地培养和提高院内工作人员的文化素养和工作能力，为患者创造更优良的医疗环境，另一方面响应了国家加强文化建设的号召，为我国经济文化发展的需要增添一份力量[2]。本文就我院着手医院文化建设思路进行介绍，为其它医院的发展和建设提供参考。
1 医院文化建设的必要性
医院文化建设包含了医院本身多方面的内容，不仅有医院内最基本的建筑环境、医疗设施等形态上的建设，还包含了医院对于医护人员工作的管理以及院方整体的服务水平和质量[3]。加强医院文化建设，就是在大力推进医院整体向上提高，是医院发展的巨大推动力。大力提倡医院文化建设，一方面能总结和发现医院发展和建设过程中出现的相关问题，引导医疗工作者重视和及时更正，有效提高医院以及院内工作人员的整体医疗和服务形象，使医疗服务更为亲民，改善社会认知度，缓和医患关系，从而利于医院社会活动的开展，提高经济效益和社会效益；另一方面，积极推动医院进行文化建设能有效提高和加快院内改革的水平和步伐，在不断加强院内文化建设的同时，积极学习并引进国内外先进医疗设备及技术，借鉴相关管理规范并完善自身制度，顺应了时代的发展和变迁，同时也为患者带来了希望，这对医院的可持续发展十分有利。
2 加强我院文化建设措施，为迎接新的挑战做好准备
2.1 加强我院思想文化建设，推动医院发展
结合医疗工作特点和我院实际情况，我们提出了“精诚、求实、创新、奋进”的八字院训。“精诚”要求医护人员在工作中精益求精，守时守信，不放过每一个细节，不耽误每一个瞬间；“求实”要求医护人员在工作中实事求是，认真做好每一项检查和分析，所得结果应真实、有效，对于患者病情做到不隐瞒、不夸大；“创新”要求医护人员不断改进诊治技术、方法、让疾病早发现、早治疗、早康复，根据现有资源和条件优化护理模式，为患者提供更为舒适的医疗环境；“奋进”要求医护人员积极学习，紧跟国内外医学发展动态，及时掌握疾病新的诊疗技术和护疗方法，增强自身水平，同时也提高医院医疗能力。医护工作者是一类较为特殊的职业，该人群工作任务多，工作压力大，但是正因如此，我们更应该积极学习，努力提高自身水平，为广大人民群眾的生命健康而奋斗。院方领导、中层干部、专家更应以身作则，以上述八字院训为动力，带好头，做榜样，以自身的影响力，调动全院职工，培养和练就一批优秀的医护工作者，使我院文化建设不断得到传承、创新和发展。
2.2 制定严格的内部管理制度，保证医院文化建设的顺利进行
没有规矩，不成方圆。坚持依法治院是保证医院建设顺利进行以及可持续发展的先决条件，优秀医院文化建设必定要从完善规章制度的建立以及人员管理的强化开始，才能取得良好的效果[4]。我院深入调查和解析自身情况，分析工作中存在的问题，对医护工作人员提出以下几点要求：（1）一个宗旨：始终以病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民服务，着力构建新型和谐医患关系。（2）四个无：无红包、无回扣、无开单提成、无乱收费。（3）六时（实）：上班要守时、办事要限时、职责要落实、工作要扎实、做人要诚实、思考要务实。（4）六不准：不准推诿病人；不准与病人吵闹；不准看病时吸烟或与他人交谈；不准工作时间做私活；不准随意安装软件及上网聊天、看电影；不准不知病情乱解释。医院的管理项目多，并且大多与医疗安全相挂钩，只有狠抓管理，才能提高医疗质量，才能促进医院文化建设的顺利进行，树立良好的医院形象。
3 以人为本，提高医疗能力和服务质量
3.1 医院文化建设应围绕患者进行
新时期的医疗卫生发展方向必须是以病患为中心进行，才能有效改善医院医疗服务，为医院文化建设提供源源不断的动力[5]。我院医护人员时刻坚持“以病人为中心，人性化服务，培育病人忠诚度”的职业道德和服务理念，不断更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。做到（1）四个一：一声问候、一杯热茶、一张笑脸、一双勤腿。（2）七声服务：来有迎声、问有答声、答有笑声、走有送声、进行治疗时有称呼声、与病人合作有谢声、操作失败有道歉声。以“人人是形象，事事是服务，处处是窗口”为准则，让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神，同时也不断提高病人对医院的认同感和培育病人对医院的忠诚度。
3.2 以人为本是医院文化建设的重中之重
医院的社会效益，说到底就是医疗工作者的辛勤工作和付出，也是医院医疗水平最直接的体现。在医疗行业发展的新时期，医院的文化建设应该把人才建设以及人力资源的管理建设也纳入其中。着力与人才开发，重视人才培养，特别对于院内或科室内部技术骨干、工作尖子的重视，应积极投入人力、物力和财力，以解决他们遇到的实际问题，我院提出了“两种心态：工作舒心、业余开心”这一人文理念。一方面，用精神和物质两方面留住人才，另一方面为院内员工提供榜样，鼓励医护人员努力工作，积极向上。同时，对于院内工作人员的管理制度应从科学管理向人文化管理迈进，从本质上说，就是要在管理上树立以员工利益为本的主体思想，搭建医疗工作者与医院双赢的平台[6]。大力倡导工作人员追求个人发展，尊重其个人选择，保证其实现自我价值的权力。在执行管理制度时，既要体现依法办事，严格遵守规章制度，同时又要体现人文关怀和自我能力、价值的实现，在保证医院整体工作顺利有序进行，保证医院、科室集体利益的同时，使职工自我利益得到最大化。增加管理者与员工沟通的机会，培养其优秀的职业素养、社会责任感以及医院主人翁的精神。
4 总结
医院文化建设早在上世纪末就已在我国部分地区提出和实施，但是在近两年才逐渐得到重视和发展[7]。作為一种新型的管理改革方法，不仅为医院创造了大量的物质财富，更为医疗工作者带来了精神上的收获。加强医院的文化建设，不仅要求医院能够在服务理念上进行创新和完善，同时也要求医院能够在制度上进行完善。文化建设工作的开展是目前我国经济社会发展的需求，也是医院整体发展的内在要求，做好医院的文化建设是一项需要长期坚持的工作，需要院方所有工作人员的努力和支持。
参考文献
[1] 齐红霞.浅谈几种“管理效应”在医院管理中的应用[J].中华全科医学，2011，3.
[2] 张爱林，张前德.医院文化品牌化建设的意义和路径[J].南京医科大学学报（社会科学版），2013，3：226-228.
[3] 朱士骏.注重医院文化建设保障医院可持续发展[J].医院院长论坛，2011，5：5.
[4] 郝大帅.医改背景下医院伦理文化建设与提升医院社会认知的路径探索[J].中外健康文摘，2014，（27）.
[5] 刘璟.职工对医院文化建设现状的认知和态度调查[J].管理观察，2014，（24）.
[6] 沈志明，刘萍萍.医院文化建设----内强职工向心力，外树医院公益形象[J].中国医学伦理学，2012，25（3）：396-397.
[7] 刘慧慧，程朝晖.浅议医院文化建设主要的问题和途径[J].中外健康文摘，2014，（25）.
关键词：医院；文化建设；理念；路径
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）12-0034-01
在经济和科技飞速发展的今天，品牌文化作为群体意识的综合，已经越来越受到重视[1]。医院作为大众服务类机构，更应注重自身品牌文化的建设。医院自身文化的建设体现医院发展的核心和战略，同时也决定了该医院工作人员的价值观、群体意识、行为规范、管理模式以及人文环境。加强文化建设，一方面能够有目的地培养和提高院内工作人员的文化素养和工作能力，为患者创造更优良的医疗环境，另一方面响应了国家加强文化建设的号召，为我国经济文化发展的需要增添一份力量[2]。本文就我院着手医院文化建设思路进行介绍，为其它医院的发展和建设提供参考。
1 医院文化建设的必要性
医院文化建设包含了医院本身多方面的内容，不仅有医院内最基本的建筑环境、医疗设施等形态上的建设，还包含了医院对于医护人员工作的管理以及院方整体的服务水平和质量[3]。加强医院文化建设，就是在大力推进医院整体向上提高，是医院发展的巨大推动力。大力提倡医院文化建设，一方面能总结和发现医院发展和建设过程中出现的相关问题，引导医疗工作者重视和及时更正，有效提高医院以及院内工作人员的整体医疗和服务形象，使医疗服务更为亲民，改善社会认知度，缓和医患关系，从而利于医院社会活动的开展，提高经济效益和社会效益；另一方面，积极推动医院进行文化建设能有效提高和加快院内改革的水平和步伐，在不断加强院内文化建设的同时，积极学习并引进国内外先进医疗设备及技术，借鉴相关管理规范并完善自身制度，顺应了时代的发展和变迁，同时也为患者带来了希望，这对医院的可持续发展十分有利。
2 加强我院文化建设措施，为迎接新的挑战做好准备
2.1 加强我院思想文化建设，推动医院发展
结合医疗工作特点和我院实际情况，我们提出了“精诚、求实、创新、奋进”的八字院训。“精诚”要求医护人员在工作中精益求精，守时守信，不放过每一个细节，不耽误每一个瞬间；“求实”要求医护人员在工作中实事求是，认真做好每一项检查和分析，所得结果应真实、有效，对于患者病情做到不隐瞒、不夸大；“创新”要求医护人员不断改进诊治技术、方法、让疾病早发现、早治疗、早康复，根据现有资源和条件优化护理模式，为患者提供更为舒适的医疗环境；“奋进”要求医护人员积极学习，紧跟国内外医学发展动态，及时掌握疾病新的诊疗技术和护疗方法，增强自身水平，同时也提高医院医疗能力。医护工作者是一类较为特殊的职业，该人群工作任务多，工作压力大，但是正因如此，我们更应该积极学习，努力提高自身水平，为广大人民群眾的生命健康而奋斗。院方领导、中层干部、专家更应以身作则，以上述八字院训为动力，带好头，做榜样，以自身的影响力，调动全院职工，培养和练就一批优秀的医护工作者，使我院文化建设不断得到传承、创新和发展。
2.2 制定严格的内部管理制度，保证医院文化建设的顺利进行
没有规矩，不成方圆。坚持依法治院是保证医院建设顺利进行以及可持续发展的先决条件，优秀医院文化建设必定要从完善规章制度的建立以及人员管理的强化开始，才能取得良好的效果[4]。我院深入调查和解析自身情况，分析工作中存在的问题，对医护工作人员提出以下几点要求：（1）一个宗旨：始终以病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民服务，着力构建新型和谐医患关系。（2）四个无：无红包、无回扣、无开单提成、无乱收费。（3）六时（实）：上班要守时、办事要限时、职责要落实、工作要扎实、做人要诚实、思考要务实。（4）六不准：不准推诿病人；不准与病人吵闹；不准看病时吸烟或与他人交谈；不准工作时间做私活；不准随意安装软件及上网聊天、看电影；不准不知病情乱解释。医院的管理项目多，并且大多与医疗安全相挂钩，只有狠抓管理，才能提高医疗质量，才能促进医院文化建设的顺利进行，树立良好的医院形象。
3 以人为本，提高医疗能力和服务质量
3.1 医院文化建设应围绕患者进行
新时期的医疗卫生发展方向必须是以病患为中心进行，才能有效改善医院医疗服务，为医院文化建设提供源源不断的动力[5]。我院医护人员时刻坚持“以病人为中心，人性化服务，培育病人忠诚度”的职业道德和服务理念，不断更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。做到（1）四个一：一声问候、一杯热茶、一张笑脸、一双勤腿。（2）七声服务：来有迎声、问有答声、答有笑声、走有送声、进行治疗时有称呼声、与病人合作有谢声、操作失败有道歉声。以“人人是形象，事事是服务，处处是窗口”为准则，让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神，同时也不断提高病人对医院的认同感和培育病人对医院的忠诚度。
3.2 以人为本是医院文化建设的重中之重
医院的社会效益，说到底就是医疗工作者的辛勤工作和付出，也是医院医疗水平最直接的体现。在医疗行业发展的新时期，医院的文化建设应该把人才建设以及人力资源的管理建设也纳入其中。着力与人才开发，重视人才培养，特别对于院内或科室内部技术骨干、工作尖子的重视，应积极投入人力、物力和财力，以解决他们遇到的实际问题，我院提出了“两种心态：工作舒心、业余开心”这一人文理念。一方面，用精神和物质两方面留住人才，另一方面为院内员工提供榜样，鼓励医护人员努力工作，积极向上。同时，对于院内工作人员的管理制度应从科学管理向人文化管理迈进，从本质上说，就是要在管理上树立以员工利益为本的主体思想，搭建医疗工作者与医院双赢的平台[6]。大力倡导工作人员追求个人发展，尊重其个人选择，保证其实现自我价值的权力。在执行管理制度时，既要体现依法办事，严格遵守规章制度，同时又要体现人文关怀和自我能力、价值的实现，在保证医院整体工作顺利有序进行，保证医院、科室集体利益的同时，使职工自我利益得到最大化。增加管理者与员工沟通的机会，培养其优秀的职业素养、社会责任感以及医院主人翁的精神。
4 总结
医院文化建设早在上世纪末就已在我国部分地区提出和实施，但是在近两年才逐渐得到重视和发展[7]。作為一种新型的管理改革方法，不仅为医院创造了大量的物质财富，更为医疗工作者带来了精神上的收获。加强医院的文化建设，不仅要求医院能够在服务理念上进行创新和完善，同时也要求医院能够在制度上进行完善。文化建设工作的开展是目前我国经济社会发展的需求，也是医院整体发展的内在要求，做好医院的文化建设是一项需要长期坚持的工作，需要院方所有工作人员的努力和支持。
参考文献
[1] 齐红霞.浅谈几种“管理效应”在医院管理中的应用[J].中华全科医学，2011，3.
[2] 张爱林，张前德.医院文化品牌化建设的意义和路径[J].南京医科大学学报（社会科学版），2013，3：226-228.
[3] 朱士骏.注重医院文化建设保障医院可持续发展[J].医院院长论坛，2011，5：5.
[4] 郝大帅.医改背景下医院伦理文化建设与提升医院社会认知的路径探索[J].中外健康文摘，2014，（27）.
[5] 刘璟.职工对医院文化建设现状的认知和态度调查[J].管理观察，2014，（24）.
[6] 沈志明，刘萍萍.医院文化建设----内强职工向心力，外树医院公益形象[J].中国医学伦理学，2012，25（3）：396-397.
[7] 刘慧慧，程朝晖.浅议医院文化建设主要的问题和途径[J].中外健康文摘，2014，（25）.