在用户交互中，如何吸引用户和留住用户？当我们既是营销者，又是消费者时，思考这个问题，显得既简单又深奥，因为大多数的营销者，在“制造”营销时，总是忘记了作为一个用户的感受，打一个不太恰当但形象的比喻，就像是我们在做了父母教育孩子时，已然忘记了，我们曾经也是孩子。
　　什么是交互？交互和互动有什么区别呢？区别是有的，这种区别不仅在于概念差异，它还会影响到你选择与用户交互的平台、方式、内容、技术等多个方面，这些区别主要存在于：
　　交互的范围更大，存在于用户体验的全流程
　　传统互动主要集中于品牌及产品，同时主要集中于用户调研、体验等方面，重点在于传播。而用户交互，是指在用户与品牌沟通的全过程中，在用户的互动、交易、交付等多个环节，涉及产品设计、产品调研、产品体验、品牌认知、产品口碑、交易体验、服务体验等多个环节的互动，贯穿品牌与用户的关系全流程。良好的用户交互不仅可以提升名牌的知名度及美誉度，达到传统公关传播的目的，同时，还能够在市场需求调研、用户驱动产品创新、
　　营销创新、服务创新以及产品口碑等多个维度，为品牌传播及产品营销带来更多的价值。
　　用户交互可以再深入一点、可以再频繁一点
　　用户交互的另一重要特点，就是交互的深度。传统互动，仅限于某一个传播或者营销目标的浅层交互，用户的真实互动多停留在“呵呵”、“挺好”、“还不错”的阶段，互动设计得复杂了，用户的参与度就会降低。微博平台的开放性，在一定时期一定程度提升了互动的效果，但是同样由于私密性较差，阻碍了深层次的互动。而用户的全流程交互呢？利用大数据的信息挖掘，可以直接追踪到目标人群，并在用户关心的话题上进行深层次互动的设计，就单一目标进行深层次的互动，深度解析目标人群的需求，而交互的平台，可以在任何平台
　　实现，其核心是真正抓住用户的兴趣点和利益点，而非用户骚扰。
　　同时，接触频次也会影响交互的深度，尤其是短信和EDM，频次一旦稍高，极容易突破用户防线。但在交互体系中，在内容合适的前提下，可以再深入一点，频次可以再高一点，最重要的用户体验问题解决了，其他的就均可游刃有余。
　　当然，交互需要一个主要平台，鉴于社交的移动化、营销的电商化以及用户对交互私密性的更高要求，个人认为：微信，是目前用户交互的最佳平台。
　　什么样的内容适合交互？
　　首先，要解决品牌心态问题，多数品牌在进行传播时，过于主观，不断试探用户的兴趣、需求和底线，急于传播品牌、产品、活动的信息，自然很容易形成用户骚扰，而忘记了其实品牌是为用户服务的。以用户为中心，不是一句口号，而是要贯穿在用户交互的全流程中。对品牌信息的推送，对产品及促销信息的推送，都需要重视用户的诉求。举一个例子：中国国家博物馆的关注度不像是其他品牌那么容易积累，但是其微信营销团队在用户交互上煞费心思，从订阅号时代开始，其微信平台就进行了多功能菜单的开发，运营伊始，就以为用户精心设计和筛选的重点功能，极低的推送频次，在短时间内获得了大量的用户关注。服务的心态决定推送的内容，而高服务性的内容则是这一品牌交互成功的关键。
　　内容的关联度
　　多数品牌在进行消息推送时，主要为活动进行导流或者为新品进行推广，至多再加上在各种节日，发来相应的平庸问候，这种推送的用户感受可想而知。内容的关联度，是品牌在实现交互的过程中，需要花费较多时间去分析和定位的关键点，这一关键点的掌握，主要须从目标人群定位、品牌定位的清晰开始。
　　举一个例子，Mfashion时尚魔方，一个定位于全球首款高端时尚品牌指南的应用， 目
　　标人群定位于追求时尚，品质生活，品牌需求度、敏感度均较高的年轻群体。虽然在功能上仅停留于普通推送，但高关联度的内容设计，如“一条微信让你认识奢侈品”系列，“时装周精品推荐”系列，“秋季妆容”系列，以高质量的图片、精彩的文案以及独特的观点，迅速获得大量粉丝的关注。对目标人群的精准定位，以及对推送内容关联度的准确把握，是保
　　证每条信息可以成功锁定用户时间，形成粘性的关键点，最重要的，就是要找到品牌和受众千丝万缕的那一点关联。
　　内容的趣味性
　　作为一个用户也作为一个数字营销从业者，笔者每天接收的信息不下千条，在有限的碎片时间里，能够吸引眼球的，是什么样的内容呢？是成人夜话？还是明星八卦？是社会热点？还是萌宠物语？总之，一切皆有可能，但绝不能是品牌新闻或者促销信息。当然，笔者也确实看到过成功案例，一条绝对的品牌新闻，严格的说是一条品牌荣誉新闻，着实成功地让我打开，并且完整阅读，缘由是：它很有趣。
　　这是海尔家电微信公众账号推出的一条消息，各种各样的萌宠瞬间吸引了我的注意，打开链接一看，其实是宣传海尔空调28 年获得“世界品牌”荣誉的新闻。但是他用“我无悔”“我无畏”“我无敌”“我无语”四个个性排比，用各种萌宠的可爱表情，以生动有趣的内容形式，分别配以文字诉说海尔多年来专心致力于家电事业的生产和开发，从四个方面逐一解读海尔空调为人们带来的生活变革和影响力，让用户生动的了解海尔“世界名牌”的品牌调性。
　　如果不是用了这样一组生动有趣的图片和拟人化的个性语言，这样一则品牌新闻，一定会淹没在海量的信息中，不要说真正被人阅读，即便是推送，也可能形成用户骚扰，无法真正达到传播的目的。
　　为了黏住用户而不断创新
　　关于用户交互，不管是隐藏在背后的数据挖掘，目标人群精准定位，还是浮现在前台的交互方式和内容创意，重点都需要品牌真正的地以用户为中心，悉心研究用户需求，为了黏住用户，不断地在传播及营销的道路上进行创新。
　　交互的内容、方式、手段的不断创新，从联想的十脉神剑，到加多宝的“对不起”系列，从微博的浅性互动到微信的深度交互，以用户为中心，不断创意的理念，造就了一个又一个的成功案例，也推动品牌营销的不断发展。关于用户交互，融合这两者，需要品牌营销者思索的更多，实践的更多。