“网络游戏”的诞生及其巨大生命力使互联网业生机无限。一批批致力于“网络游戏”的研发代理的网络新贵们也开始了“网络新经济”的第二次“春耕”，而且他们的“犁铧”也破天荒地伸进了海外一块块未开垦的“处女地”，“盛大网络”，“第九城市”无疑是他们中的佼佼者，他们的异军突起令网络游戏市场的潜在价值被历史性的进行了开掘。
　　然而，网络游戏运营商、代理商们做梦也没有想到的是，网络游戏的“火暴”超出了他们的想象，以致于当硬件满负荷运转都无法满足玩家们的需要时，他们自己也显的“力不从心”，于是，网络游戏市场便出现了这样的现象：一边“出产”富豪，一边也在盛产着种种责备与怨言。
　　第九城市，这个欲对网络游戏做“深度挖掘”的网游运营商近来就承受着玩家们横飞的唾沫。
　　广西南宁市的玩家刘旋反映说：连续两个星期服务器频繁宕机游戏无法继续进行，暂时失去响应，出现卡号，卡游戏人物，游戏停留在人物选择画面，人物资料异常等现象。游戏不能玩，但是计费系统仍然照扣玩家的点卡。点卡是玩家花钱购买的，既然不能玩游戏，为什么照旧收费？第九城市的巨额利润从何而来？
　　湖南祁东的玩家刘立平称：自从第九城市开放第５区后，问题一直纠缠到今天。无故的断线、不能复活、回档……他有两点疑问：
　　１、“第九城市”纵容其下管理人员“暴风城卫士，梦境守护者”长期在无理删掉玩家的问题投诉！其中对于玩家有不文明不礼貌的贴给删除，这点９Ｃ为我们建立良好健康环境表示理解和支持，但部分玩家的礼貌友好的建议，给无故删除，不是已经侵犯公民的言论自由吗？我国宪法第３５条规定“中华人民共和国公民有言论的自由”。为什么不能让我们说话，第九城市有什么权利删除？有什么权利逾越宪法？道理何在？我们已经保存一部分截图和录像作为证据，我们的建议和投诉中，绝对没有任何不文明，不礼貌，触犯任何国家法律法规的字眼，但无故给删除，请第九城市给玩家们理由！
　　２、对于长期无故掉线、回档的问题。一旦出现这些情况后，玩家的游戏点数依然被扣除，这种现象的出现是第九城市的服务器质量或者技术问题，为什么要我们消费者去承担责任！道理何在？
　　面对如潮的质疑声，第九城市并没有及时给予玩家们一个合理可信的答复，在缺少来自九城官方回复的情况下，网上传言四起，流传最广的是以下两种说法：
　　“对于第一星期大规模掉线现象是有管理员（ＧＭ）一手操纵的，专门踢出一部分玩家让排队时间减少（而且专门踢出已经付费玩家，因为掉线可能影响试玩者的热诚度，将来不转为付费玩家）”、“第一星期之后掉线现象在２天内突然大有好转，之后就出现今天长期无故回档，技能不能使用，无法退出游戏原因，是因为第九城市想解决掉线问题，强硬让服务器超负荷容纳游戏人数而造成的”。
　　然而玩家刘立平对以上说法没有认同，也没有否认。他向记者表示：对于流行于网络上的传闻，我们同样保持客观中立的态度对待，不轻信，不传谣！但同时他认为：大规模掉线问题、长期无故回档，某些游戏技能不能使用，问题到今天依然存在，请第九城市对这些问题给出一个正面、合理的说法和解释。作为第九城市的消费者，在没有得到满意的答案之前，玩家们将保留追究第九城市法律责任的权利！
　　责难不仅来自现实空间玩家们的“讨伐声”同样淹没了网络论坛。在近期“魔兽世界公会论坛”展开的自由讨论中，第九城市派专人在网上与玩家进行对话。关于服务问题，有玩家问到：为什么九城的客服——尤其是“梦境守护者”——对玩家的提问和质疑均敷衍了事，对玩家真正关心的问题不作正面回答，亦或者推卸责任，搪塞了之？第九城市回答：第九城市的论坛完全按照中国人民共和国相关论坛管理法规建立，客户服务必须建立在互相尊重和积极沟通的基础上。为了维护大多数玩家的利益和权益，第九城市的论坛管理员对论坛进行相应的管理。如果对于论坛管理有异议，我们愿意听取广大玩家的意见和建议，促进我们的工作更完善。有网友问到：官方论坛上反映服务器问题质疑服务器质量的帖子一律删除，根本不论其青红皂白，甚至干脆关闭论坛了事。能否给出合理解释？九城答：第九城市从来没有自行关闭过论坛。根据对玩家的调查，我们发现在系统进行每周维护或系统遭遇非预见性障碍时，大多数玩家会习惯于登陆论坛讨论问题或者查询最新情况，这时系统可能超负荷，产生宕机、无法登陆等现象。
　　玩家们最关心的是游戏产品为何短期内集中出现掉线、乱扣点等这些普遍性问题？
　　对此第九城市回复说：服务器出现这类不稳定状态，主要是由于同时在线人数过高，导致服务器超负荷运转，使得服务器出现不稳定现象。
　　玩家们显然对这样的说法表示怀疑。
　　有的玩家提问到：服务器负荷状况显示为“中级”的很多服务器，都出现ＮＰＣ（英文Ｎｏｎ Ｐｌａｙｅｒ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ“非玩家控制角色”的缩写，这个概念最早起源于单机版游戏，逐渐延伸到整个游戏领域，举个最简单的例子，您在买卖物品的时候需要点击的那个商人就是ＮＰＣ，还有做任务时需要对话的人物等等都属于ＮＰＣ——记者注）消失、人物卡住等等不能正常游戏的现象。这个怎么解释，不会还是负荷太高吧？比如同样是游戏中第五区的服务器为什么新开的“日落”等服务器，在已有６００玩家排队的情况下，进入游戏后却能正常运行﹖能给出答复吗﹖第九城市这样解释：负荷显示“中”或“低”，只是相对状态，如果所有服务器都是极其忙碌的状态，那么即便显示为“中”，服务器的负载还是非常高的。五区新开服务器是根据老服务器发生问题进行过系统优化，因此已经解决了其他存在的服务器稳定性问题。老服务器由于数据的积压和积累，系统优化需要一定的时间，目前第九城市已经沟通美国暴雪公司，系统优化工作正在进行中。
　　 暴雪公司位于美国，是全球最著名的游戏开发商之一，上世纪九十年代建立以来迅速发展壮大，如今以发展成为具有游戏产品开发、技术支持以及授权代理的世界知名网络游戏企业。在欧美、日本、韩国、中国都有代理商。据了解，第九城市获得了暴雪公司某些游戏产品的中国代理权。
　　 饱偿挫折的玩家们此时对第九城市答复已没有任何信任感，有的玩家甚至尖锐地提出：．服务器是否合格，是按暴雪的配置来的吗？是不是传言中的ＭＵ缩水服务器？！听说有内部工作人员透露是缩水的服务器顶替的！如果不是这样，为什么游戏中第一区不出问题？五区老出问题？对此，第九城市坚决澄清到：根据第九城市与美国暴雪的法律协议，第九城市严格按照《魔兽世界》全球统一系统标准和配置标准，因此，这种传言是虚假的，是不负责任的说法。
　　针对产品使用中出现的具体问题，完家们同样与第九城市进行了沟通。
　　一位玩家列举到：一些具体的问题能否从技术上予以解释？ａ．卡机；ｂ．频繁重起；ｃ．卡机时无法正常退出游戏，强行关闭游戏后再进发现人物仍然存在；ｄ．上线没有ＮＰＣ，做“水放”技能都要卡很长时间；ｅ．一不小心死亡，没尸体，人物复活不了；ｆ．没办法强退；ｇ．游戏中无法使用技能，无法与ＮＰＣ对话；ｈ．服务器经常使用户卡在获取人物列表的步骤中，游戏中人物死后无法释放灵魂，人物死后释放灵魂之后无法找到灵魂医者复活，人物死后释放灵魂之后无法找到尸体复活。第九城市同样将这些问题归因于“服务器超负荷运转”。
　　更有玩家以“流水帐”的形式将使用产品的整个流程做了描述：重新启动完毕，玩家进入——１０分钟流畅的ＷＯＷ（网络游戏《魔兽世界》英文名称Ｗｏｒｌｄ ｏｆ Ｗａｒｃｒａｆｔ（ｔｍ）的缩写——记者注）体验——２０分钟后开始出现卡的现象——２５分钟后尸体讲看不见——３０分钟后开始陆续告别ＮＰＣ和怪物包括你宠物都要看不见——３０－６０分钟９Ｃ为了点卡继续运行不管你看不看见ＮＰＣ——６０分钟后ＦＷＱ关闭——１０分钟后继续重新启动服务器——玩家无法进入人物列表——２０分钟后，无法和世界ＦＷＱ连接——３０分钟后进入游戏——３５分钟再次重起回档。怎么解释？第九城市的回答很简单：这只是特例。
　　沟通至此，玩家们总有种“隔山打牛”的感觉，他们迫切希望游戏产品的开发商——美国暴雪公司能够派员直接和玩家当面沟通。第九城市代表却表示：第九城市所有的公告都是经过与美国暴雪公司的充分沟通，发布在官方网站上的。言下之意玩家们没有与游戏产品开发商直接沟通的必要。
　　最令玩家们“憋气”的是第九城市似乎在“乱扣点卡”。玩家请第九城市解释：ａ．服务器卡机时无法做任何事情，包括退出游戏，只能聊天，这时候即使不聊天也要扣点卡，而且一次就１０分钟，再加上一晚上不下１０次的卡机，想想一晚上玩家要损失多少时间？强行关闭游戏后人物在服务器里面卡住点卡照扣，同样的帐号上个小号去估计又要从小号上扣时间。ｂ．输入帐号密码世界服务器无法连接（注）点卡照扣：ｃ．强行退出游戏，再上线显示玩家所选择的人物已经存在看旁边组队人的电脑，人物一直在线最高记录是在线１个小时，这段时间还是扣我点卡的。
　　对此，第九城市分别解释说：在游戏非自然掉线情况下，系统在连续１０分钟无法得到用户数据反馈的情况下，将自行停止扣点。与服务器连接中不会进行扣点，只有进入角色选择画面才开始扣点。在已经关闭客户端的前提下，用户是不可能在线如此长时间的。在此，为了保护您的利益，第九城市再次提醒玩家，请在非自然掉线情况下，立即关闭客户端，则系统停止扣点。如出现这种问题，请及时联系客服。
　　我国网络游戏产业处于发展初期，存在许多不容忽视的问题，比如网络游戏中色情、暴力等问题突出，缺少自主知识产、弘扬民族精神具有深刻文化内涵的产品，特别是对青少年健康成长产生的负面影响。此外，网络游戏技术本身也有待提升，网络游戏服务的水平和质量不如人意，用户投诉时有发生。在国家的优惠政策下，网络游戏企业应当加强自律，自觉抵制含有不健康内容的网络游戏的侵入，开发拥有自主知识产权、具有民族特色的网络游戏。