近期,江西九江消费者赵先生向本刊记者反映:2009年上半年的一天,他家的双虎牌书柜上的一个玻璃门突然歪斜,险些坠落,仔细一看是四个固定玻璃门的角铁中有三个断了,幸好当时发现及时,没有出现伤人事故。随后,赵先生虽然更换了新的角铁,但不久后这扇玻璃门的角铁又再次断裂。这让赵先生很是担心。
　　据赵先生介绍,他家的双虎牌书柜是2006年7月12日买的,型号为N1302。当时购买这款书柜时,赵先生就是看中了三个玻璃开关门的设计造型,但没想到,正是这几扇玻璃门,竟然会存在如此大的安全隐患。2009年上半年发生角铁断裂的事故后,赵先生马上和双虎家私的售后部门进行了沟通,售后工作人员表示,角铁断裂可能是因为角铁本身存在质量缺陷,所以建议他重新购买几个角铁进行更换。根据售后人员的提议,赵先生在双虎家私九江售后部购买了三个新的角铁进行更换。但令他感到惊讶的是,才换了没多长时间,这几个角铁便再次断裂了。目前,因为担心玻璃门会突然坠落造成事故,赵先生只能将玻璃门卸了下来,同时,对于其他两扇玻璃门,赵先生也是十分谨慎地使用甚至很少使用,非常担心角铁会随时断裂,致使玻璃门掉落砸伤人。
　　记者从赵先生发来的图片中看到,该款书柜上原本有三扇玻璃门,每个门有四个角铁作为支撑,但现在其中的一扇玻璃门已经被卸下,而且之前固定这扇玻璃门的三个角铁全部都从中间断裂开来。
　　赵先生说,再次发生断裂现象后,他曾向双虎家私的网站反映过这一问题,但一直都没有收到回复,所以他希望能够借助媒体的力量,将此问题反馈给“双虎”,引起对方的重视,并给他一个合理的答复和解决方案。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
　　不重视产品质量,成都市双虎实业有限公司漠视媒体监督
　　据了解,成都市双虎实业有限公司始建于1989年,经过十多年的发展,现已成为一家占地800余亩,固定资产上亿元,员工4000余人,集设计、制造、营销为一体的的现代化大型家私企业。公司主要产品为卧房家具系列、厅房家具系列、餐厨家具系列、沙发系列、软床系列及床垫系列。公司始终严格按照质量管理体系运作,坚持质量方针,不断完善售后服务体系;通过引进意大利、德国及欧美国家先进生产设备,使产品具有了国际化的质量水平。同时,公司不懈地进行技术革新,积极开发新产品,截至2005年底已申办外观专利380余项。“双虎人”将以振兴中国家具行业为己任,以更高的质量、更优质的服务为消费者提供一个更宽松、更放心、更健康的消费环境。那么,作为一家知名企业,成都市双虎实业有限公司将如何面对消费者的投诉呢?芽
　　2010年1月20日14时21分,就消费者反映的问题,记者以书面形式对成都市双虎实业有限公司进行采访;
　　1.贵公司生产的双虎书柜为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
　　2.对购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
　　3.未售出的同款产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?
　　4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立消费者对贵公司产品的购买信心?
　　但截至发稿时,记者未收到成都市双虎实业有限公司的任何答复。