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摘要：目的 为了更深入的研究优质护理服务对护理质量的影响。方法 选取我院2012年1月到6月接受并治疗的300例患者，并随机将这300例患者分成实验组与对照组，每组150例，对照组使用常规护理，实验组在常规护理的基础上进行优质护理服务，按照评估内容对满意度进行调查。结果 使用优质护理服务的实验组能够及时、有效的处理患者产生的各种问题，满足患者的不同需求，各项评估内容的满意度都要高于观察组。对两组患者的基本资料进行统计学分析，发现无统计学差异意义，P<0.05。结论 使用优质的护理服务可以提高基础护理，有助于改善医护关系，满足患者的各种需求，进而提升患者对护理服务的满意度。
关键词：优质护理服务；护理质量；影响；分析
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）5-118-01
优质的护理服务不仅展现了护理学的存在意义，还能帮助医院获得患者的信任。护理时以患者的需求为中心、以提高患者的满意程度为战略模式，这已经成为医院能够持续发展的前提，也是体现医院管理水平的重要标志之一。选取我院2012年1月到6月接受并治疗的300例患者，随机对150例患者使用优质的护理服务，不仅使护理质量得到提高，并且还获得了很高的满意效果，现进行如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院2012年1月到6月接受并治疗的300例患者，其中男性180例，女性120例，其中年龄为18到70岁之间，平均年龄为（43.6±4.9）岁。随机将这300例患者分为实验组与对照组，每组150例，对这两组患者的性别、年龄、病情程度、受教育水平、住院时间等基本资料进行统计学分析，发现无统计学差异意义，P<0.05。
1.2方法 对照组中的患者使用常规护理服务。实验组中的患者在常规护理服务的基础上使用优质的护理服务，其具体内容有：第一，加强健康教育，使患者主动配合治疗。由管床护士向患者讲解住院前的健康教育以及出院后的注意事项等有关内容，主要包括：康复训练、术前与术后需要注意的事项、药物的食用方法以及需要注意的事项、出院后进行复查和需要注意的事项、指导患者的日常饮食等有关内容，帮助患者和其家属掌握有关诊疗知识，以便患者能够主动配合治疗；第二，加强患者的心理护理。对患者使用心理护理有助于拉近医护人员之间的关系。对医院中资历较深的护理人员展开心理咨询的培训，通过和患者进行心理沟通，正面交流，将患者提出的疑问及时反馈给主治医生，这样可以在很大程度上获得患者的信任、支持、理解，使医护人员与患者之间的关系得到进一步拉近；第三，向护理服务人员传授主动护理的观念。护理人员在实际工作中，要给患者提供优质的护理以提高护理质量。护理质量的提高是以护理服务工作是否可以达到患者的健康要求为宗旨的。我院实施“减少铃声”的护理服务，护理服务人员将输液车推到走廊上，对患者进行定期巡视，对患者的输液状况及时给予观察，同时对患者提出的疑问及时给予帮助。同时对科室中的护理人员展开服务教育，培养护理服务人员在实际工作中养成换位思考的好习惯，明确护理人员的职责，同时以患者为服务中心进行护理承诺；第四，完善护理工作，开展关爱服务。在科室内进行首问责任制，护理人员要对患者提出的各种疑问虚心倾听，并对这些问题进行耐心解答。并且，要时刻让患者感受到护理人员的关爱，以及护理人员对工作的热情以及积极性，帮助患者消除不满、焦虑的情绪。
在科室中制定奖罚制度，按照患者对护理人员的满意度和护理服务的具体表现，评选出最优秀的护理人员，并给予一定的奖励，进而提高护理服务人员的服务态度与服务意识。对患者派发医院自行制作的满意度调查问卷，调查问卷的内容包括：护理管理、关爱病患、专业水平、服务态度、职业道德、健康教育等各项评比内容，并对此进行统计学分析。
1.3统计学分析 使用SPSS17.0计算机软件对两组患者的基本资料进行统计学分析，使用t值进行检验。计量数据使用X?进行检验。通过对这两组患者的基本资料进行临床分析，发现无统计学差异意义，P<0.05。
2结果
对两组患者的满意度进行比较，详见表1。
从表1中可以清晰的看出实验组中患者的满意度明显高于对照组，因此使用优质的护理服务对提高护理质量有直接影响。
3讨论
优质的护理服务指的是在临床护理中加入文化、生活、情感、精神等服务内容，其展现的宗旨是构建人性化的服务理念，加强对患者的人为关怀。临床护理服务工作要以服务社会、服务患者、服务临床等三方面树立护理人员的良好职业形象。通过对我院的患者进行优质护理服务，确保我院的护理人员有更多的时间陪在患者身边，有更多的时间和患者进行交流，以便获得患者的信任。在实施优质的护理服务中，要坚持以患者为服务中心的服务理念，努力提高护理服务水平以及护理质量，使医院的护理服务功能得到扩宽，另外加强护理人员的服务意识，将护理人员传统的服务理念彻底转换出来，在完善护理服务内容的同时加入护理服务内涵。同时，提高护理质量的考核强度，使护理服务的内涵变得更加丰富，为患者提供更安全。从研究结果中可以看出，实验组使用优质的护理服务，对住院患者提出的各种疑问及时解答，最大限度的满足患者的要求，满意度问卷中的各项评估内容都要高于对照组，护理服务能力、质量、满意度有明显的提高。
总之，开展优质的护理服务要以病人为中心，提高基础护理，重视医患之间的关系，尽量满足患者的需求，同时提高护理人员的整体素质以及服务质量，可以有效提高护理服务质量。
参考文献：
[1]朱玉星，杨玲，刘青，王洁，韩卫丽，吴兰笛，等.开展优质护理服务对提高护理质量的影响[J].中国实用医药，2011，16（20）
[2]王恩玲，牟善芳，刘淑娟，朱凤，等护理人员对优质护理的认知调查[J].中外妇儿健康，2010，27（08）
[3]李雄伟，穆金智，葛文娥.开展浅析开展优质护理服务对护理示范工程的影响[J].中外医学研究，2012，31（36）
关键词：优质护理服务；护理质量；影响；分析
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）5-118-01
优质的护理服务不仅展现了护理学的存在意义，还能帮助医院获得患者的信任。护理时以患者的需求为中心、以提高患者的满意程度为战略模式，这已经成为医院能够持续发展的前提，也是体现医院管理水平的重要标志之一。选取我院2012年1月到6月接受并治疗的300例患者，随机对150例患者使用优质的护理服务，不仅使护理质量得到提高，并且还获得了很高的满意效果，现进行如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院2012年1月到6月接受并治疗的300例患者，其中男性180例，女性120例，其中年龄为18到70岁之间，平均年龄为（43.6±4.9）岁。随机将这300例患者分为实验组与对照组，每组150例，对这两组患者的性别、年龄、病情程度、受教育水平、住院时间等基本资料进行统计学分析，发现无统计学差异意义，P<0.05。
1.2方法 对照组中的患者使用常规护理服务。实验组中的患者在常规护理服务的基础上使用优质的护理服务，其具体内容有：第一，加强健康教育，使患者主动配合治疗。由管床护士向患者讲解住院前的健康教育以及出院后的注意事项等有关内容，主要包括：康复训练、术前与术后需要注意的事项、药物的食用方法以及需要注意的事项、出院后进行复查和需要注意的事项、指导患者的日常饮食等有关内容，帮助患者和其家属掌握有关诊疗知识，以便患者能够主动配合治疗；第二，加强患者的心理护理。对患者使用心理护理有助于拉近医护人员之间的关系。对医院中资历较深的护理人员展开心理咨询的培训，通过和患者进行心理沟通，正面交流，将患者提出的疑问及时反馈给主治医生，这样可以在很大程度上获得患者的信任、支持、理解，使医护人员与患者之间的关系得到进一步拉近；第三，向护理服务人员传授主动护理的观念。护理人员在实际工作中，要给患者提供优质的护理以提高护理质量。护理质量的提高是以护理服务工作是否可以达到患者的健康要求为宗旨的。我院实施“减少铃声”的护理服务，护理服务人员将输液车推到走廊上，对患者进行定期巡视，对患者的输液状况及时给予观察，同时对患者提出的疑问及时给予帮助。同时对科室中的护理人员展开服务教育，培养护理服务人员在实际工作中养成换位思考的好习惯，明确护理人员的职责，同时以患者为服务中心进行护理承诺；第四，完善护理工作，开展关爱服务。在科室内进行首问责任制，护理人员要对患者提出的各种疑问虚心倾听，并对这些问题进行耐心解答。并且，要时刻让患者感受到护理人员的关爱，以及护理人员对工作的热情以及积极性，帮助患者消除不满、焦虑的情绪。
在科室中制定奖罚制度，按照患者对护理人员的满意度和护理服务的具体表现，评选出最优秀的护理人员，并给予一定的奖励，进而提高护理服务人员的服务态度与服务意识。对患者派发医院自行制作的满意度调查问卷，调查问卷的内容包括：护理管理、关爱病患、专业水平、服务态度、职业道德、健康教育等各项评比内容，并对此进行统计学分析。
1.3统计学分析 使用SPSS17.0计算机软件对两组患者的基本资料进行统计学分析，使用t值进行检验。计量数据使用X?进行检验。通过对这两组患者的基本资料进行临床分析，发现无统计学差异意义，P<0.05。
2结果
对两组患者的满意度进行比较，详见表1。
从表1中可以清晰的看出实验组中患者的满意度明显高于对照组，因此使用优质的护理服务对提高护理质量有直接影响。
3讨论
优质的护理服务指的是在临床护理中加入文化、生活、情感、精神等服务内容，其展现的宗旨是构建人性化的服务理念，加强对患者的人为关怀。临床护理服务工作要以服务社会、服务患者、服务临床等三方面树立护理人员的良好职业形象。通过对我院的患者进行优质护理服务，确保我院的护理人员有更多的时间陪在患者身边，有更多的时间和患者进行交流，以便获得患者的信任。在实施优质的护理服务中，要坚持以患者为服务中心的服务理念，努力提高护理服务水平以及护理质量，使医院的护理服务功能得到扩宽，另外加强护理人员的服务意识，将护理人员传统的服务理念彻底转换出来，在完善护理服务内容的同时加入护理服务内涵。同时，提高护理质量的考核强度，使护理服务的内涵变得更加丰富，为患者提供更安全。从研究结果中可以看出，实验组使用优质的护理服务，对住院患者提出的各种疑问及时解答，最大限度的满足患者的要求，满意度问卷中的各项评估内容都要高于对照组，护理服务能力、质量、满意度有明显的提高。
总之，开展优质的护理服务要以病人为中心，提高基础护理，重视医患之间的关系，尽量满足患者的需求，同时提高护理人员的整体素质以及服务质量，可以有效提高护理服务质量。
参考文献：
[1]朱玉星，杨玲，刘青，王洁，韩卫丽，吴兰笛，等.开展优质护理服务对提高护理质量的影响[J].中国实用医药，2011，16（20）
[2]王恩玲，牟善芳，刘淑娟，朱凤，等护理人员对优质护理的认知调查[J].中外妇儿健康，2010，27（08）
[3]李雄伟，穆金智，葛文娥.开展浅析开展优质护理服务对护理示范工程的影响[J].中外医学研究，2012，31（36）