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摘 要：随着老年人口的不断增加，老年读者的比例也不断增长，本文以昆山图书馆的老年读者为调查对象，通过发放问卷和访谈相结合的方式来调查新媒体环境下老年读者的网络信息需求，并在文末针对性的提出加强开展网络技能培训和馆内自助设备使用培训、根据老年读者信息需求合理配置数字资源、建立专有老年读者微信、QQ服务群等若干策略。
关键词：老年人 公共图书馆 信息需求 调查 服务
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）09（b）-0184-02
1 新媒体环境下公共图书馆开展老年人网络信息服务的重要性
1.1 保障老年读者信息权利是公共图书馆的责任与义务
当前中国的老龄化形势严峻，据国家统计局最新发布的数据显示，截至2016年底，我国60岁以上人口已达2.3亿人，占总人口的16.7%，65岁以上人口达1.5亿人，占10.8%的比例。随着我国人口老龄化程度的不断加深，国家和社会越来越关注老年工作，倡导“积极老龄化”，公共图书馆作为公共文化机构，有责任、有义务来保障老年人的信息权利得到保障。
1.2 新媒体环境下开展老年人网络信息服务的必要性
根据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2016年底我国互联网上网人数已达7.31億人，而60岁以上老年网民仅占比百分之四。在网络已经成为人们获取信息的主流方式环境下，老年人由于受到文化程度、年龄、缺乏专业的技术培训等因素的影响导致老年群体互联网使用率较低，如此情况必定会出现老年群体的信息权利得不到保障，信息需求得不到满足。为了提高老年群体的生活质量，提高老年群体的信息和媒介素养以及大力开展老年群体网络信息服务显得尤为重要，这不但是老年群体自身的需要，也是图书馆延伸服务的必然要求。
2 调查内容和结果分析
为了掌握老年读者网络信息需求，采用发放问卷和访谈相结合的方式对昆山图书馆60岁以上的到馆读者进行了调查。
2.1 调查对象的基本情况
（1）读者性别占比方面，男性老年读者比例为80%，女性老年读者比例仅为20%，男性读者是女性读者的4倍，女性老年人的时间大部分被家务琐事占用，较少使用图书馆。
（2）老年读者年龄在60～70岁之间的占36%的比例，71～80岁之间的占59%的比例，80岁以上的占5%的比例。因为昆山地区外来人口较多，很多60～70岁之间的老年人选择退休后再就业以减轻子女的压力，所以这一年龄段的老年读者相对较少；71～80岁之间的老年读者有大量可自由支配的时间，所以占比相对较大。80岁以上的老年人因为年龄较大、行动不便等因素，使用图书馆的人次和频率明显少于其他两个年龄段的老年人。
（3）学历为高中（含中专）、大学（含大专）及以上文化程度的老年读者合计达69%的比例，文化程度较高的老年读者较多的使用图书馆。
2.2 老年读者关注的网络信息类型和信息需求特点
有关信息需求类型的题目是多选题，从调查结果来看，（1）76%的老年读者关注社会、时政类新闻；（2）69%的老年读者关注健康、养生信息；（3）42%的老年读者关注天气预报；（4）21%的老年读者关注休闲娱乐信息；（5）13%的老年读者关注金融证券类信息，少部分老年读者关注军事信息、工业发展信息。
数据显示，最受老年读者关注的是时政热点、社会新闻，这和当今的老年人大都经历过新中国成立、文化大革命、改革开放等时代变迁有关，以及老年人想通过不断的关注社会时政新闻来认识和了解飞速发展的社会，另外图书馆老年读者中男性占了更大的比例，男性向来比较关注社会、时政类新闻，所以会出现这样的结果。
健康、养生、保健类信息成为了老年人第二关注的信息类型，随着年龄的增长，老年人的生理机能不断衰退，多多少少都会有一些健康问题，老年人都渴望长寿，所以老年人喜欢查阅一些健康养生、疾病预防、求医问药方面的信息。
天气状况老年读者第三关注的信息，老年人大都有未雨绸缪的特点，他们对天气预报非常关注，还有一部分经济水平较高的老年人退休后喜欢全国甚至全球各地去旅游，他们会随时关注天气预报信息。
有些老年读者根据个人如听戏、书法、绘画、编织、烹饪等兴趣爱好，从而比较关注休闲娱乐类信息，喜欢阅读、搜集一些相关技术技巧，来提高自己的兴趣技能。还有一部分老年人喜欢炒股票，会多去关注一些金融证券类信息。其他老年人由于个人的兴趣爱好或退休前的工作特点，喜欢关注一些军事类、工业发展类的信息。
调查结果表明，新媒体环境下，老年读者的网络信息需求已趋于多样化，他们对不同类型信息的需求程度均有所不同，老年读者信息需求有实用性、具体性、切身性、浅显性的特点。
2.3 老年读者获取信息的方式及对待从网络获取信息的态度
根据调查结果，昆山图书馆的老年读者中有近三分之二的老年人是通过电视、报纸、杂志等传统媒体来获取信息的，三分之一左右的老年读者通过使用电脑、手机、平板等上网设备从互联网上获取信息。调查者中有76%的老年读者对待从网络上获取信息持支持态度，他们认为网络上信息资料非常丰富；16%的老年读者不支持从网络上获取信息，他们认为网络上信息真假难辨、良莠不齐，容易上当受骗。
2.4 老年读者对网络信息技术的学习需求
本次调查结果显示，80%左右的老年读者对学习新媒体和信息技术都有很强烈的需求，他们都渴望能掌握使用电脑、手机、平板来上网的技能，他们觉得通过互联网可以获取新闻资讯，可以和子亲朋好友沟通交流，可以在网上下棋打牌，可以网上购物等等，能让自己的晚年生活更加丰富多彩。
2.5 老年读者对图书馆信息服务的知晓度
从调查结果来看，78%的老年读者对昆山市图书馆提供的无线网络、数字资源、信息参考咨询服务、电子读报设备、微信公众号等信息服务的知晓度不高。有的老年读者即使知道也不会使用，他们对图书馆的使用还是仅限于读报、看书方面，并且调查发现老年读者新技术、新设备、新系统普遍有畏惧心理。 2.6 希望图书馆提供的网络信息服务类型
受访者中73%的老年读者希望图书馆能提供电脑、智能手机、平板等上网设备的培训服务，教授老年人上网技能。还有一个现象就是，绝大部分的老年读者都提到希望图书馆还能提供馆内自助设备的使用培训服务，以及OPAC检索平台、馆内无线网络连接、数字资源、微信公众号的相关培训服务，他们也想像年轻人一样享受这些公共文化资源。还有部分老年读者希望图书馆能定期举办一些和老年人相关的诸如讲座、剧场、展览读书会、座谈会，以及书法、绘画、摄影、编织等比赛活动。
3 公共图书馆开展老年读者网络信息服务的若干策略
3.1 加强开展网络信息技能的培训
老年读者对掌握上网技能有着强烈的需求和渴望，但是他们却没能得到系统、有效的技能培训，他们在使用电脑、智能手机上网方面仍然面临著很大的心理和技术障碍，公共图书馆应该充分发挥自身公共电子资源的优势，积极开展老年人网络技能培训。上网技能培训不仅限于电脑使用方法，还要加入智能手机、平板电脑等上网设备的操作技能，培训课程要有针对性的分为基础班、提升班、兴趣班，以满足不同需求和不同水平的老年读者。培训方式上要采用集中教学和一对一辅导相结合的方式，这样有针对性的个性化培训服务，可以更好地满足每个老年读者的需求，让老年读者能真正掌握并运用到实际中。
3.2 开展馆内自助设备使用培训，并提供个性化的参考咨询服务
现在馆内自助借还书机、自助办证机、触摸屏读报机等设备十分普及，但是老年人使用起来却非常困难，需要求助于工作人员，工作人员往往为了节省时间会替老年读者“代劳”，这样导致老年读者下次使用时还是不会，所以公共图书馆要重视这样的“小事”，积极开展馆内自助设备使用方法培训，“授之以鱼不如授之以渔”，让更多的老年读者掌握独立操作自助设备的技能，这样触类旁通，还有助于老年人对其他诸如医院自助挂号缴费设备、车站自助购票设备等的使用熟悉程度。
与此同时，图书馆要为老年读者提供有针对性、个性化的参考咨询服务，要专门开设针对老年读者对新技术、新系统的参考咨询服务，针对老年读者对于馆内无线网络连接、数字资源访、微信公众号的使用方法、以及OPAC检索平台、图书分类法等方面的问题，给予及时、细致的回复，还要定期宣传和推送适合老年读者的新书推荐和活动预告等信息。针对部分信息需求层次较高的老年读者，图书馆也要能提供相应的专业信息服务。
3.3 数字资源的采购要考虑老年读者的信息需求
馆内采购数字资源时要充分考虑到老年读者的信息需求，在条件允许的情况下，多采购一些老年人信息需求方面的资源，并在馆内外积极宣传，引导老年人使用。
3.4 建立专有老年读者微信、QQ服务群
为老年读者创建专有的微信、QQ服务群，专门推送老年读者服务活动信息，宣传图书馆公共文化资源，随时回复老年读者使用图书馆过程中的疑问，收集老年读者的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
4 结语
预计2050年，我国老年人口总量将超过4亿，老年人整体文化水平将会越来越高，公共图书馆要抓住机遇，跟上时代的发展，不断拓展老年读者信息服务手段和内容，让更多的的老年人成为图书馆的忠实读者。
参考文献
[1] 中国互联网络信息中心第39次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/t20170122_66437.htm.
[2] 杨敏文.老年读者使用互联网状况的调查及分析——以浙江图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2013，25（1）.
[3] 张强，金涛，曲哲，等.图书馆在关注老年群体网络信息素养中的作用与作为[J].图书馆理论与实践，2013（12）：27-28.
关键词：老年人 公共图书馆 信息需求 调查 服务
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）09（b）-0184-02
1 新媒体环境下公共图书馆开展老年人网络信息服务的重要性
1.1 保障老年读者信息权利是公共图书馆的责任与义务
当前中国的老龄化形势严峻，据国家统计局最新发布的数据显示，截至2016年底，我国60岁以上人口已达2.3亿人，占总人口的16.7%，65岁以上人口达1.5亿人，占10.8%的比例。随着我国人口老龄化程度的不断加深，国家和社会越来越关注老年工作，倡导“积极老龄化”，公共图书馆作为公共文化机构，有责任、有义务来保障老年人的信息权利得到保障。
1.2 新媒体环境下开展老年人网络信息服务的必要性
根据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2016年底我国互联网上网人数已达7.31億人，而60岁以上老年网民仅占比百分之四。在网络已经成为人们获取信息的主流方式环境下，老年人由于受到文化程度、年龄、缺乏专业的技术培训等因素的影响导致老年群体互联网使用率较低，如此情况必定会出现老年群体的信息权利得不到保障，信息需求得不到满足。为了提高老年群体的生活质量，提高老年群体的信息和媒介素养以及大力开展老年群体网络信息服务显得尤为重要，这不但是老年群体自身的需要，也是图书馆延伸服务的必然要求。
2 调查内容和结果分析
为了掌握老年读者网络信息需求，采用发放问卷和访谈相结合的方式对昆山图书馆60岁以上的到馆读者进行了调查。
2.1 调查对象的基本情况
（1）读者性别占比方面，男性老年读者比例为80%，女性老年读者比例仅为20%，男性读者是女性读者的4倍，女性老年人的时间大部分被家务琐事占用，较少使用图书馆。
（2）老年读者年龄在60～70岁之间的占36%的比例，71～80岁之间的占59%的比例，80岁以上的占5%的比例。因为昆山地区外来人口较多，很多60～70岁之间的老年人选择退休后再就业以减轻子女的压力，所以这一年龄段的老年读者相对较少；71～80岁之间的老年读者有大量可自由支配的时间，所以占比相对较大。80岁以上的老年人因为年龄较大、行动不便等因素，使用图书馆的人次和频率明显少于其他两个年龄段的老年人。
（3）学历为高中（含中专）、大学（含大专）及以上文化程度的老年读者合计达69%的比例，文化程度较高的老年读者较多的使用图书馆。
2.2 老年读者关注的网络信息类型和信息需求特点
有关信息需求类型的题目是多选题，从调查结果来看，（1）76%的老年读者关注社会、时政类新闻；（2）69%的老年读者关注健康、养生信息；（3）42%的老年读者关注天气预报；（4）21%的老年读者关注休闲娱乐信息；（5）13%的老年读者关注金融证券类信息，少部分老年读者关注军事信息、工业发展信息。
数据显示，最受老年读者关注的是时政热点、社会新闻，这和当今的老年人大都经历过新中国成立、文化大革命、改革开放等时代变迁有关，以及老年人想通过不断的关注社会时政新闻来认识和了解飞速发展的社会，另外图书馆老年读者中男性占了更大的比例，男性向来比较关注社会、时政类新闻，所以会出现这样的结果。
健康、养生、保健类信息成为了老年人第二关注的信息类型，随着年龄的增长，老年人的生理机能不断衰退，多多少少都会有一些健康问题，老年人都渴望长寿，所以老年人喜欢查阅一些健康养生、疾病预防、求医问药方面的信息。
天气状况老年读者第三关注的信息，老年人大都有未雨绸缪的特点，他们对天气预报非常关注，还有一部分经济水平较高的老年人退休后喜欢全国甚至全球各地去旅游，他们会随时关注天气预报信息。
有些老年读者根据个人如听戏、书法、绘画、编织、烹饪等兴趣爱好，从而比较关注休闲娱乐类信息，喜欢阅读、搜集一些相关技术技巧，来提高自己的兴趣技能。还有一部分老年人喜欢炒股票，会多去关注一些金融证券类信息。其他老年人由于个人的兴趣爱好或退休前的工作特点，喜欢关注一些军事类、工业发展类的信息。
调查结果表明，新媒体环境下，老年读者的网络信息需求已趋于多样化，他们对不同类型信息的需求程度均有所不同，老年读者信息需求有实用性、具体性、切身性、浅显性的特点。
2.3 老年读者获取信息的方式及对待从网络获取信息的态度
根据调查结果，昆山图书馆的老年读者中有近三分之二的老年人是通过电视、报纸、杂志等传统媒体来获取信息的，三分之一左右的老年读者通过使用电脑、手机、平板等上网设备从互联网上获取信息。调查者中有76%的老年读者对待从网络上获取信息持支持态度，他们认为网络上信息资料非常丰富；16%的老年读者不支持从网络上获取信息，他们认为网络上信息真假难辨、良莠不齐，容易上当受骗。
2.4 老年读者对网络信息技术的学习需求
本次调查结果显示，80%左右的老年读者对学习新媒体和信息技术都有很强烈的需求，他们都渴望能掌握使用电脑、手机、平板来上网的技能，他们觉得通过互联网可以获取新闻资讯，可以和子亲朋好友沟通交流，可以在网上下棋打牌，可以网上购物等等，能让自己的晚年生活更加丰富多彩。
2.5 老年读者对图书馆信息服务的知晓度
从调查结果来看，78%的老年读者对昆山市图书馆提供的无线网络、数字资源、信息参考咨询服务、电子读报设备、微信公众号等信息服务的知晓度不高。有的老年读者即使知道也不会使用，他们对图书馆的使用还是仅限于读报、看书方面，并且调查发现老年读者新技术、新设备、新系统普遍有畏惧心理。 2.6 希望图书馆提供的网络信息服务类型
受访者中73%的老年读者希望图书馆能提供电脑、智能手机、平板等上网设备的培训服务，教授老年人上网技能。还有一个现象就是，绝大部分的老年读者都提到希望图书馆还能提供馆内自助设备的使用培训服务，以及OPAC检索平台、馆内无线网络连接、数字资源、微信公众号的相关培训服务，他们也想像年轻人一样享受这些公共文化资源。还有部分老年读者希望图书馆能定期举办一些和老年人相关的诸如讲座、剧场、展览读书会、座谈会，以及书法、绘画、摄影、编织等比赛活动。
3 公共图书馆开展老年读者网络信息服务的若干策略
3.1 加强开展网络信息技能的培训
老年读者对掌握上网技能有着强烈的需求和渴望，但是他们却没能得到系统、有效的技能培训，他们在使用电脑、智能手机上网方面仍然面临著很大的心理和技术障碍，公共图书馆应该充分发挥自身公共电子资源的优势，积极开展老年人网络技能培训。上网技能培训不仅限于电脑使用方法，还要加入智能手机、平板电脑等上网设备的操作技能，培训课程要有针对性的分为基础班、提升班、兴趣班，以满足不同需求和不同水平的老年读者。培训方式上要采用集中教学和一对一辅导相结合的方式，这样有针对性的个性化培训服务，可以更好地满足每个老年读者的需求，让老年读者能真正掌握并运用到实际中。
3.2 开展馆内自助设备使用培训，并提供个性化的参考咨询服务
现在馆内自助借还书机、自助办证机、触摸屏读报机等设备十分普及，但是老年人使用起来却非常困难，需要求助于工作人员，工作人员往往为了节省时间会替老年读者“代劳”，这样导致老年读者下次使用时还是不会，所以公共图书馆要重视这样的“小事”，积极开展馆内自助设备使用方法培训，“授之以鱼不如授之以渔”，让更多的老年读者掌握独立操作自助设备的技能，这样触类旁通，还有助于老年人对其他诸如医院自助挂号缴费设备、车站自助购票设备等的使用熟悉程度。
与此同时，图书馆要为老年读者提供有针对性、个性化的参考咨询服务，要专门开设针对老年读者对新技术、新系统的参考咨询服务，针对老年读者对于馆内无线网络连接、数字资源访、微信公众号的使用方法、以及OPAC检索平台、图书分类法等方面的问题，给予及时、细致的回复，还要定期宣传和推送适合老年读者的新书推荐和活动预告等信息。针对部分信息需求层次较高的老年读者，图书馆也要能提供相应的专业信息服务。
3.3 数字资源的采购要考虑老年读者的信息需求
馆内采购数字资源时要充分考虑到老年读者的信息需求，在条件允许的情况下，多采购一些老年人信息需求方面的资源，并在馆内外积极宣传，引导老年人使用。
3.4 建立专有老年读者微信、QQ服务群
为老年读者创建专有的微信、QQ服务群，专门推送老年读者服务活动信息，宣传图书馆公共文化资源，随时回复老年读者使用图书馆过程中的疑问，收集老年读者的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
4 结语
预计2050年，我国老年人口总量将超过4亿，老年人整体文化水平将会越来越高，公共图书馆要抓住机遇，跟上时代的发展，不断拓展老年读者信息服务手段和内容，让更多的的老年人成为图书馆的忠实读者。
参考文献
[1] 中国互联网络信息中心第39次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/t20170122_66437.htm.
[2] 杨敏文.老年读者使用互联网状况的调查及分析——以浙江图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2013，25（1）.
[3] 张强，金涛，曲哲，等.图书馆在关注老年群体网络信息素养中的作用与作为[J].图书馆理论与实践，2013（12）：27-28.