编者按：行为事件访谈技术（Behavioral Event Interview，BEI）最早用于胜任特征模型的构建，目前这种技术也常常应用于人才的招聘选拔当中。实践表明，与传统的面试方法相比，行为面试能够对被测评者的甄别更为准确。在实际应用过程中，招聘方（访谈者）在面对各种类型的应聘者（被访谈者）时，如何应对？特辑一文，以飨读者。
　　
　　在进行行为事件访谈时，最大的难点，是如何让被访谈者按照要求讲述关键事件。有些被访谈者虽然讲得很多，但是不能很好地理解访谈要求，只说自己想说的，结果访谈的数量虽多，但大多是无效数据。另外还有一些被访谈者，可能由于过于羞怯或紧张，或者是不善于表达，总是轻描淡写地对过去的事件进行描述，很难做到具体化，等等。那么，如何鼓励和引导不同类型的被访谈者，按照访谈的要求讲述关键事件呢？
　　
　　过分健谈的被访谈者
　　
　　过分健谈的被访谈者，当被问到一个问题的时候，他的话匣子就被打开了，滔滔不绝，口若悬河，不仅回答了访谈者提出的问题，而且还会主动说一些未要求回答的内容。通常他们谈的很多内容并不是访谈者所关心的，是无关的或者不重要的。这种健谈的被访谈者，可以让访谈者得到大量的信息，但许多都不是有效的信息，所以会白白浪费很多时间。
　　这种类型的被访谈者通常比较自信，他们常常是能说会道的销售人员、部门的管理者或是某些单位的领导者。产生这种现象的原因，不仅是因为这些人表达能力好，还有一个很重要的原因，就是在讲述过去成功的事件时，往往能增加他们的成就感和自我效能感，尤其是一些常常接受记者采访的领导者，习惯于把过去所做的业绩一一列举出来，但是对于每件事情的发展过程却不会讲得很细。也就是说，他们讲述的内容适合做媒体采访，但是不符合行为事件访谈的要求。对于这类被访谈者，可以采用果断地直接打断的方式，阻止其继续讲下去，将谈话引导到所关心的主题上来。当他讲的偏离主题时，访谈者也可以表现出没有兴趣听的表情或动作。在这个过程中，访谈者只需要注意适当的礼貌就可以。例如，访谈者可以说：“您非常健谈，有时间我一定再向您请教，我今天最想知道的是……”。访谈者也可以在访谈行为事件之前，埋下伏笔：“您这么出色的领导，以前接受过很多媒体的采访，但是我们今天的访谈和记者采访是不一样的，我们希望您具体的讲述您亲自处理的、自己感到最成功的三件事情……”。这段话会给他们传递几个信息：首先行为事件访谈有特定的要求；其次是不需要面面俱到，只需要按照要求讲几个具体的完整的事件。
　　这类被访谈者通常比较容易沟通，只要访谈者能够耐心地及时给予引导，就能够获得比较满意的访谈效果。
　　
　　过分羞怯或紧张的被访谈者
　　
　　有些被访谈者在行为事件访谈的过程中，表现得过于羞怯或是紧张。这类被访谈者有些是因为不善言谈，有些则是因为过于紧张。他们通常对问题的回答很短，声音也不够自信。一些职位相对较低的技术人员，常常会出现这样的情况。主要原因有两点：首先是技术人员在工作中与人沟通的机会相对较少，表达能力相对来说不高，在与陌生人接触的时候也比较容易紧张；其次是技术人员的工作性质本身不像管理工作和销售工作那样。工作中会经常发生一些可讲的事件，技术人员常常觉得自己可讲述的事件不多，故事也不精彩。他们通常会说：“没什么成功的事情可讲……”，“每天的工作都差不多，没什么失败的事情……”。
　　对待这种类型的被访谈者，首先可以随意找一些比较轻松的话题，缓和紧张的气氛，使被访谈者感觉像是日常的聊天，使访谈尽可能在轻松愉快的氛围中进行。另外，访谈者要善于使用重复、总结等方式加强与被访谈者的沟通。访谈者可以重复被访谈者讲话的某些要点，引导其继续讲话。比较内向、不健谈的人讲话往往简短、不具体，所以通过访谈者的促进互动的沟通方式，可以获得更加充分的信息。在互动的过程中，访谈者还要多使用带有鼓励性的语言和非语言信息。对被访谈者可以直接给予一些带有鼓励性的语言，例如，“是的，这就是我想要了解的”、“你处理得真好”、“我明白了”、“慢慢说，别急”等等。在音调方面则注意使用比较温和轻柔的声音。带有鼓励性的身体语言则包括点头、微笑、直接的目光接触、身体前倾等。
　　这种类型的被访谈者一般来说配合度比较好，所以在访谈的过程中，访谈者要多鼓励，帮助被访谈者挖掘关键行为事件中的重要信息。
　　
　　支配性过强的被访谈者
　　
　　有的被访谈者在访谈的过程中可能会反客为主，并试图控制访谈的局面，通常表现为不按照访谈要求回答问题，或者是咄咄逼人地问访谈者问题。他们常常会说：“我想这个就没有必要讲了吧……”、“讲这个没有用吧？……”。这些被访谈者或者是过于自负，或者是由于自己习惯了用专制的方式与下属沟通，或者由于想要掩饰自己某些方面的能力或经验不足，顾左右而言它。
　　访谈者应该尽快将这种局面扭转。一般来说，可以比较有礼貌又坚决地告诉被访谈者：“对不起，我所关心的是……”。这种被访谈者一般来讲比较强势，常常是对访谈者自信心的挑战，尤其是当被访谈者是职位比较高的领导者，或者是资深人士，或者是年龄比自己大很多的长辈的时候。访谈者是否敢于挑战被访谈者的“权威”，将直接影响到访谈结果的有效性。
　　在这类被访者面前，访谈者首先要表现出自信和专业，还要充分表达对被访谈者的尊重和欣赏，也要让他们真正了解访谈的要求。让他们感到自己的表达方式是很好的，但是对这次访谈的要求来说是不符合的，所以应按照访谈要求来谈，否则既浪费了时间，也没有达到访谈要求。一旦这类被访谈者能够按照访谈要求认真配合，访谈的效果通常也会非常理想。
　　
　　情绪化或非常敏感的被访谈者
　　
　　有的时候也会遇到这样的被访谈者：当被问到某些问题的时候，或者讲到某些话的时候，他们会突然哭起来。这种情景常常令访谈者感到十分意外，但是遇到这种情况的时候，访谈者一定不要表现出吃惊和手足无措，应该表示理解和关怀，可以给她倒杯水，递给她纸巾，使她尽量平静下来。必要的时候，也可以让被访谈者独处一会儿，等她的情绪恢复了，再继续进行访谈。如果被访谈者感受到自己被理解和被支持，会更愿意与访谈者真正分享内心的感受。访谈者也容易与其拉近距离，有利于下面的访谈顺利进行。
　　
　　小结
　　
　　行为事件访谈通常需要的时间比较长，尤其是为构建胜任特征模型而进行访谈时。因为它一般需要访谈三件左右的成功事件，和两到三件失败的事件。如果访谈的结果为无效数据，那么不仅对于访谈者来说是一件很遗憾的事情，对于被访谈者来说，自己付出的时间也是没有意义的。本文分析了几种特殊类型的被访谈者的表现及其原因，并试着提出了一些对策，但这是远远不够的，还需要在实践中不断完善。
　　 （作者系北京师范大学心理学院在读博士研究生）