【摘 要】
：
如何真正拥抱互联网？ 有些企业家很苦恼：我们也上了CRM，甚至一直在引进一些工具，为什么我们不能成为互联网企业，仍然是一个传统企业？ 你的思维起点，决定你企业的终点。你所有的思考都是站在自己角度思考，而没有考虑客户需求在哪里，这样的企业投入再多信息化技术，仍然是一家传统企业。你只有真正拥抱客户，去挖掘客户的需求，才是互联网企业。 我们在喜臨门床垫上加了一个小小的二维码，对应的是产品需求调研问
论文部分内容阅读
如何真正拥抱互联网？
有些企业家很苦恼：我们也上了CRM，甚至一直在引进一些工具，为什么我们不能成为互联网企业，仍然是一个传统企业？
你的思维起点，决定你企业的终点。你所有的思考都是站在自己角度思考，而没有考虑客户需求在哪里，这样的企业投入再多信息化技术，仍然是一家传统企业。你只有真正拥抱客户，去挖掘客户的需求，才是互联网企业。
我们在喜臨门床垫上加了一个小小的二维码，对应的是产品需求调研问卷。这个问卷上有“对你使用过的床垫有什么不满”“你对床垫有什么需求”这两个开放性问题。我们统计了500多例问卷后，发现顾客有两大抱怨：
第一，床垫软硬度不合适。第二，床垫脏了不好清洗。喜临门立即做了改进。
我们在乡村基的餐桌上做了一个小小的二维码，收集客户满意度信息。消费者一扫码，总部的客服会立即知道他的抱怨。这在传统企业，都是要层层上报，等总部看到，黄花菜都凉了。
乡村基有一个顾客，在平台上投诉：“我不需要收银员给我端盘子，因为收银员天天收钞票，很不卫生！”这个顾客第二次到乡村基吃饭，问题就更正了。他说，没想到乡村基这样的企业反应如此之迅速。因此，乡村基在整个餐饮行业萧条之际，业绩增长12%。
其他文献
啤酒行业“恃强凌弱”、收购成风，地方性中小品牌几乎没有生存的可能。但区域品牌千岛湖啤酒却逆势成长，不仅坐稳了省内市场，还出现了向外扩张的趋势。 中国啤酒业有个特殊的名词叫“三强一超”，三强指青岛、燕京、百威，一超指华润雪花。从1994年开始，“三强一超”掀起的兼并狂潮几乎席卷了全国813家啤酒企业，其中不乏当时十分活跃、业绩斐然的品牌，诸如惠泉、漓泉、蓝剑等。 浙江境内，原本的区域啤酒品牌强手
我们的总裁宋郑还先生从接手一个濒临倒闭的校办工厂开始，到今天5个研发中心分布全球，320多名研发人员累计5800项专利，每年推出400多项新品，连续三届荣获红点设计大奖，靠的是他这么多年来一直坚持站在道德和技术制高点上做产品，而不是单纯地卖商品。 25年来，我们以“改善儿童生存环境，提高儿童生活品质”為使命，为全世界用户提供安全、好用、时尚的全系列母婴用品的研发、制造、分销和零售优质服务。 是
企业营销一定要讲究科学，但什么叫科学营销？ 第一，要以顾客为中心。 这理念估计你都听腻了，但你做到了吗？ 日本任天堂卖了1亿部游戏机。你们作为父母，愿不愿意买游戏机给孩子？不愿意，怕影响学习、健康。 如何克服家长这个心理障碍？影响学习改掉，这个难度比较大，那影响健康能不能改？ 于是任天堂做了一個放在你家客厅里的运动游戏机，你拿游戏柄，你做任何动作都是游戏里的动作。在家里客厅可以玩篮球、乒
和传统认为广告决定品牌不同，新日更信奉公关建立品牌。通過参与国家级的事件，大量制造新闻和口碑，同时借助优势媒体，还有国家级的媒体，进一步扩大自己的声音，来创立品牌。 我们相信广告（这里特别指电视广告）只能起到一个扩大音量的效果。但是，真正能够引起消费者永久记忆的点，大部分要通过公关手段创造。 从2008年开始，新日开始走一条近似于体育营销的路线，赞助并服务了北京奥运会、上海世博会，最近又赞助中
如何创造附加值？ 第一个叫信息不对称创造附加值。 就是我懂你不懂，这就能创造附加值。 机械加工业信息对称吗？很对称，我一看就知道什么钢，什么铁。电气、电子信息不对称，我不知道里面是什么。软件和程序也是这样。一瓶化妆品卖好几千块钱，利润等于2台3万块钱收割机的利润。这就是信息不对称创造的附加值。所以高明的企业家一定把你的产品搞得信息不对称。 第二个叫心理价值创造附加值。 50萬元的车和10
2013年的双十一大战，各大电商平台在广告投放和传播上杀得很是激烈，激烈的核心点在于对优势传播资源的抢夺，也就是对能够带来最好效果的广告位的明争暗抢。 当某大型电商公司对暴风影音提出，想投放暴风的桌面Tips广告位（即桌面告示牌）时，暴风很遗憾地告诉他们，双十一前几天的投放位置，已经没有了，真的没有了，早就被京东、当当、国美、唯品会抢占了。 他们不死心，一再要求，一定要投放，一定要挤出一点空间
广告到底为什么？奥美创始人大卫·奥格威早就说过：广告是为了销售，不为销售就不做广告。回归这句话，可以帮助我们重新思考去选什么样的媒体，做什么样的创意。 那些开展深度分销、注重渠道实效的品牌商，会特别关注地面频道。比如齐鲁电视台在广告收入等多项指标上位居全国省级地面频道之首，凭什么？光说它是连续8年山东省网冠军等等就够了？ 除了基本的传播力，一定还要谈齐鲁台的行销力和影响力。跟雅迪电动车合作促销
憑一个企业成就一个行业，将一方特产做成一国风尚。这在全球也极为罕见。难能可贵的是，此过程中，加多宝在品牌传播和渠道分销方面的表现同样卓越，为每一年都创造出甚至值得国际品牌学习的传播案例，这尤其堪称中国企业楷模。加多宝与《中国好声音》的合作即是明证，这个案例树立了一个标杆：它不仅帮助品牌在剧烈的动荡中翻盘，更为之升华出代表中国文化自信与人文共鸣的深切内涵。全球发展中国家的几乎所有区域品牌，都能从加多
哈佛商学院马迪尔教授提到，未来企业竞争力不是单个企业之间的竞争，而是由多个企业的联合体组成的商业群之间的抗衡，是系统与系统之间的抗衡。我国也有专家认为，企业创新有两类：一类是技术和产品的创新，一类是商业生態系统的创新。前者一定会受到其他环境的影响，只有后者，才是未来企业的真正核心竞争力。 从这个角度讲，我们破局点在哪里？ 在长期的研究之后，我们提出中国云商联盟的概念。 中国云商联盟是基于一种
商品创新：自有品牌带来的机会和压力 单从商品看，零售商和制造商的生意没有什么区别。 在建立强大的店铺规模和供应链体系之前，沃尔玛最卓越的能力其实是“单品管理”，就是尽可能多地找到并推荐畅销产品。沃尔玛最初的产品大多由创始人山姆·沃尔顿采购，连对手都称“他对畅销产品有天生的嗅觉”；沃尔玛从创始起就有的“单品销售竞赛”，至今还在采购精选和店长推荐等方面持续。 畅销单品才是同时保证周转和毛利的关键