6月18日，苏州港华燃气有限公司(以下称“苏州港华”)举行了以“燃情港华，十年相伴”为主题的成立10周年庆典活动。苏州港华成立于2001年，是香港中华煤气进军长三角地区的首个城市燃气项目，也是中华煤气在珠江三角洲以外的首家内地燃气合资公司。苏州港华的成立为中华煤气与苏州工业园区的合作搭建了良好的平台，并以此项目为契机，增进双方互信了解，由此开创了香港中华煤气与苏州工业园区多领域的战略合作，使苏州成为香港中华煤气长期最关注、投资最密集的地区，形成了香港中华煤气与内地合作的“苏州模式”。
　　十年前，苏州港华进驻园区，那时园区仍以管道代天然气(液化气和空气混合气)作为天然气替代能源使用。2004年，为迎接西气东输的到来，苏州港华率先于苏州市第一家在园区范围内开展天然气置换，经过73天努力，置换全部结束，实现了“零事故、零投诉、少扰民”的目标。从此，苏州工业园区进入了天然气时代。如今，苏州港华已发展成为一个拥有16万户管道居民用户、1200多家管道工商业用户、运营管网达520公里的城市燃气运营商。
　　港华集团高级副总裁(大苏州区域)兼苏州港华燃气有限公司总经理周衡翔于2002年10月进入香港中华煤气在内地的全资子公司港华投资有限公司，于2003年12月来到苏州港华工作。稳健睿智的周衡翔将苏州港华的发展总结为四个阶段。
　　企业初创期(2001年至2004年)。2001年，港华投资接受壳牌的股份转让，成为了苏州港华的股东方之一。当时主营业务仅限于液化石油气空混批发与罐装的销售，人员少、规模小、组织架构以及生产营销方式较为单一。成立之初，重点集中在强化机构效率、整合业务、扭亏为盈、铺垫品牌等基础工作上。同时，将香港中华煤气的先进理念和一系列标准引入团队建设、人员培训、业务目标管理、流程建设等方面，扎实有效地推进各项基础管理工作。
　　起步发展期(2004年至2006年)。2004年初，苏州港华与苏州工业园区公用事业服务公司顺利合并。2004年4月25日至7月7日，全力以赴完成了区域内天然气的置换工作。置换工作历时73天，置换管网长度约150公里；工商业客户120家，服务率100％；居民客户12000家左右，人户服务率75％以上，自此苏州工业园区成为苏州率先全面用上管道天然气的地区。这一阶段苏州港华基本实现了管网业务、资产及终端客户平台的整合，主营业务从LPC的加工与罐装销售成功过渡到天然气管网业务，也标志着苏州港华的全面城市燃气业务正式起步。同时，实施安全体系、服务流程、内部管理的整理和再造，先进的SCADA系统数据采集与监视控制系统、GPS巡线定位系统、GIS地理信息系统的应用，提高了运行保障水平。
　　快速成长期《2007年至2009年》。伴随园区城市化发展，苏州港华业务规模和数量显著提升，逐步关闭LPG业务，以管道天然气为核心的各项业务如CNG(压缩天然气)、LNG(液化天然气)顺利推进。期间实施五年战略规划，尤其是在绩效管理、客户服务方面取得了新突破。在客服领域大胆创新，推出以安检服务和用户互动为主的用户管理方案；开展义工队活动、“社区大使”服务计划等工作，建立与居民客户沟通交流的渠道，在居民用户中推广安全用气文化。“社区大使”是指居住在该社区的苏州港华员工自觉担当起企业与居民客户的联络员、宣传员、安全员。同时，随着资产规模和用气规模的扩大，抓住安全管理重点，引进安全风险评估系统，并通过推广和销售港华集团自有品牌“港华紫荆”燃气具产品，进一步保障燃气使用安全，销量逐年攀升。
　　升级转型期(2010年至今)。近年来，苏州工业园区正向着现代化生态型、商务型、研发型城市快速转型，苏州港华也进入升级转型阶段。随着苏州工业园区新农村建设工作逐步收尾，大规模民用客户增加阶段逐步转入了用户管理阶段，商业用户用气比重明显上升。LPG场站拆迁、唯亭基地建设落成、紫荆大厦项目破土动工、CNC加气站业务正式运营、园区中压站建设以及管网升压等项目的逐步完成，凸显资产优势和业务转型，苏州港华继续保持行业领先水平。
　　周衡翔总经理表示，未来五年，苏州港华将借助于园区升级转型的发展机遇，以园区城市燃气业务为核心，拓展燃气相关领域新业务，使公司成为生态型、现代化、可持续发展的综合型公用事业公司。并且在保证城市燃气基础设施供应、满足区内客户发展需求的同时，探索新能源发展道路，实现更大的跨越。
　　
　　对话周衡翔先生
　　
　　《长三角》：149年前，从中华煤气在香港点燃第一盏煤气灯开始，就意味着要把光明和美好带给人间。请您谈谈对中华煤气的最初印象。
　　周衡翔：2002年10月至2003年3月，我在香港中华煤气近半年的在职培训中，印象最深的是中华煤气细致的工作作风、周密系统的工作流程、亲切友善的工作氛围。当时，香港中华煤气成立140周年。我惊讶于在漫漫历史长河中，这家企业依然充满蓬勃向上的朝气和活力。在后续的学习中，我更深地了解到，中华煤气历经百年风雨，始终传承了严谨细致、一丝不苟的企业文化精髓，即“以客为尊”的企业理念。中华煤气保持百年基业长青，在于其坚持持续创新，如创造性地开展优质服务计划(简称SQS)、关键管理项目(简称KMF)为代表的创意引发形式，激发员工创新活力。
　　香港中华煤气特别注重服务文化创新，为传统公用事业添加新的诠释，改变了传统公用事业长期垄断所形成的固有形象，展示出高尚、时尚、舒适、清新、温馨的清洁能源形象，从一尘不染的客服中心到每一次彬彬有礼的交流沟通，让人们在赏心悦目的环境和春风满面的服务中体会到安心、放心。这种立体式服务文化体系的背后，折射出不懈创新、勇于探索的精神内涵。
　　还有一件令我感触很深的事情。2002年，中华煤气大踏步进军内地市场，香港同事为了能够尽快熟悉内地市场，踊跃到夜校学习普通话，随后这批同事操着并不流利的普通话参与到内地项目的谈判中，积极主动地与政府沟通，了解当地情况。他们为内地同事树立了榜样，展示了良好的职业形象。
　　《长三角》：香港中华煤气行政总裁陈永坚先生希望苏州港华时刻保持“冲劲”与“活力”。请您发表苏州港华十周年感言。
　　周衡翔：回首过去十年，苏州港华抓住发展契机，逐步将业务规模做大、做强，使公司走上了一条健康发展之路。展望未来十年，我们在健康发展的基础之上，力争成为在国内处于领先地位的综合性城市燃气公用事业公司。苏州港华未来十年的发展之路较以往而言面临着更大的挑战，因其发展的动力来源于我们自身不断的探索与追求；也来源于企业与环境发展的更高要求。站在创业和创新的起点之上，我和我的同事将保持热情和激情，为本公司和集团的“飞跃”发展谱写新的乐章。