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摘要：身处网络时代，爆炸式的信息增长给各级医疗卫生机构的新闻宣传带来了机遇与挑战。面对突发公共卫生事件，医院宣传部门必须迅速反应，协同其他科室共同承担舆论引导、健康宣教、舆情监控、树立典型的责任。本文以中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）西区/安徽省肿瘤医院为例，简要分析在突发公共卫生事件中医院应该如何开展新闻宣传工作。
关键词：突发公共卫生事件；医院；新闻宣传
中图分类号：R197.3 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）12-0168-03
随着微博、微信、抖音、快手等APP的迅猛发展，信息传播的方式、广度、速度都是过去任何一个时代无法比拟的。因此，网络时代信息是可以突破任何壁垒的，想完全封锁消息几乎可能。在面对突发公共卫生事件的时候，舆论的点滴变化会引起社会各界的高度关注。因此，公立医院及其他医疗卫生机构的宣传部门有责任也有义务全力投入到突发公共卫生事件的防控工作中去，通过各种渠道、各种方式进行全方位、立体化的宣传。
本文结合2020年（主要时间段为2020年1月—4月）笔者所在医院的新闻宣传工作，积极探索医院宣传部门在突发公共卫生事件中的工作要点及策略。
一、新闻宣传工作在突发公共卫生事件中的重要作用
习近平总书记指出：“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事。”做好党的新闻舆论工作，事关旗帜和道路，事关贯彻落实党的理论和路线方针政策，事关顺利推进党和国家各项事业，事关全党全国各族人民凝聚力和向心力，事关党和国家前途命运[1]。因此，医院新闻舆论工作在突发公共卫生事件中占据着重要地位，有着不可替代的巨大作用（见图1）。
（一）及时传递信息
随着大数据时代的到来，新闻的传播方式和速度发生了显著变化，信息的低延时现象愈发显著，人们能够更加便捷、自主地加入新闻传播过程中去。针对这种情况，在面对突发公共卫生事件时，医院宣传部门要第一时间发声，给予群众理性、持续的回应，做到新闻宣传公开、透明和及时。
（二）积极正确地引导舆论
在突发公共卫生事件中，作为医疗卫生事业主体的公立医院成了群众和媒体最关注的对象，与人民群众的生命健康产生了最直接、最密切的联系[2]。事件发生后，公立医院等医疗卫生服务机构的宣传部门工作人员必须肩负起自身的职责，利用官网、微信、微博等媒介，积极主动地向外传递消息，消除谣言等负面信息，引导舆论朝着积极健康的方向发展。
（三）进行专业有效的健康科普
流行性疾病的知识具有较强的专业性，在突发公共卫生事件中，群众对与之相关的医学知识往往一知半解，缺乏比较科学系统的认知。此时，公立医院应以科学的态度发出权威的声音，引导公众相信科学、相信医院、相信政府，进行积极有效的健康知识传播[3]。
（四）塑造典型的正面形象
在突发公共卫生事件中，全体医护人员一直奋战在临床一线，为群众筑起最坚实的防护墙，以自身行动充分展示了谁是“新时代最可爱的人”。他们以实际行动诠释了白衣天使救死扶伤的崇高精神，展现了医护人员的责任与担当。因此，医院宣传部门应对优秀的事迹和先进人物予以正面宣传，着力塑造典型，弘扬无畏精神。这既有助于激发医务人员的职业荣誉感，也能在一定程度上缓和近年来日益严重的医患矛盾冲突[4]。
二、中国科大附一院（安徽省立医院）西区/安徽省肿瘤医院宣传部门2020年疫情防控工作剖析
（一）高层重视，领导有力
笔者所在医院第一时间成立了疫情防控工作领导小组，根据卫健部门发布的防疫政策及文件，迅速制定了舆论引导及新闻宣传工作方案。院综合办（院办公室）全面负责舆论引导及宣传教育工作：收集新闻线索，制作健康教育资料，通过官网、微信、微博、小视频平台等进行全方位、立体化推送。医务科、门诊部、护理部、院感办等部门大力配合，通过多种渠道收集并答复群众最关心的问题。宣传部门第一时间采写并发布了《我院采取多项措施积极应对新型冠状病毒感染肺炎疫情》《众志成城，阻击新型冠状病毒性肺炎》《全力以赴，抗击新型冠状病毒肺炎》等文章，及时对外通报疫情防控工作进展情况。
（二）舆论引导，缓解焦虑
面对突发重大公共卫生事件，人们充满了恐慌和焦虑的情绪[5]。因此，医院严格将舆论引导和正面宣传工作做到实处，杜绝群众被虚假、失真的信息误导，充分发挥基层医疗卫生机构的重要作用。笔者所在医院不断加大舆情巡查监控力度，宣传部门工作人员与各媒体、医院各科室、医疗队通讯员24小时保持联系，及时收集消息并进行分析研判，第一时间对外发布信息，全力做好疫情舆论引导和全员心理疏导工作，撰写了《梳流程，引路径，防控、医疗两手抓》《疫情下的肿瘤患者》等文章，并推送至各级媒体单位。为了防止群众出现麻痹大意和松弛懈怠心理，院综合办与医务科、院感办等部门相互配合，通过海报、微信等多种手段进行持续的宣传教育，进一步增强群众的抗疫信心，牢牢把握宣传报道和舆论引导的主动权[6]。
（三）傳授知识，科学客观
习近平总书记指出：“要广泛普及科学防护知识，引导群众正确理性看待疫情，增强自我防范意识和防护能力。”因此，公立医院机构的宣传部门除了要做好舆论引导和信息传递工作外，也应注重科普宣传，增强民众的信心，帮助他们增长相关知识。
2月1日，笔者所在医院微信公众号推送了《中国科学技术大学附属第一医院西区（安徽省肿瘤医院）告患者及家属书》，简要说明了疫情防控形势、特殊时期就诊及出入院流程、自我防护措施和医院管控条例，获得了大量点击推送。在突发公共卫生事件中，由于民众对疫情相关的医学知识缺乏较为科学系统的认知，公立医院应以科学的态度发出权威的声音，及时解惑释疑，满足群众需求，稳定群众心理，有效缓解焦虑和恐慌的情绪。 （四）树立典型，展现情怀
在此次疫情防控宣传报道中，与典型塑造和情怀展现有关的内容占据了较大比重（2020年1月—4月新闻稿件）。2020年1月27日—4月14日，笔者共撰写相关人物及事迹的新闻报道30余篇，其中《我和武汉的周阿姨》《致年少的你》《新生》《爱的隔空抱》等获得省市各媒体大量转载，提高了医院的知名度和医护人员在群众中的形象，促进了百姓对广大医务工作者的理解与尊重，大力弘扬了“救死扶伤，大爱无疆”的职业精神。
通过宣传突发公共卫生事件战斗一线的感人故事，人民群众将自己的内在情感与社会主义核心价值观的践行紧密结合起来，凝聚起强大的精神力量，不断深化对党和国家的认同，形成了坚不可摧的战斗堡垒[7]。
三、医院宣传部门从突发公共卫生事件中得到的启示
（一）应充分重视宣传工作的必要性和重要性
要高度重视宣传思想工作，充分发挥其强有力的作用，坚持提高新聞舆论传播力、引导力、影响力和公信力，坚持正面宣传为主，弘扬主旋律，传播正能量。
（二）要建设专业宣传队伍，形成“人人都是通讯员”的全新理念
随着人类社会步入信息化和大数据时代，互联网日益成为意识形态斗争的主阵地、主战场和最前沿，主流媒体的主导作用受到极大冲击，各类信息纷繁复杂，多方观点层出不穷，大大增加了舆论引导和内容管理的难度。因此，医疗卫生机构的宣传部门必须建设一支涉及临床、医技、行政、后勤等多部门的专业通讯员队伍（见图2），一方面注重提升通讯员的职业素养，锻炼他们观察、总结、归纳、捕捉信息的能力，另一方面不断对他们进行新闻写作、图片修改等方面的培训，推进工作理念、手段方法等不断革新[8]。
（三）注重传统媒体与新媒体的融合，强化宣传载体的结合（见图3）
在突发重大公共卫生事件的宣传工作中，我们既要注重将新闻稿件推送至传统的纸质媒体、电台、电视台，也要充分考虑新媒体的强大传播力和影响力[9]，通过微信、微博及抖音、快手等短视频平台，进行全方位、立体化的宣传，提高点击率与推送次数，提升医院的影响力和知名度（见图4）。
四、结语
面对突发的重大公共卫生事件，医院宣传部门工作人员应以笔为刀，和前线的医护人员并肩作战，着力展现没有硝烟的战场上的真实画面，述说病房感人故事，争取赢得传播效果和社会口碑的双丰收。
参考文献：
[1] 中共中央宣传部干部局.新时代宣传思想工作[M].北京：学习出版社，2020：1-3.
[2] 庞亮，王睿.全面发力硬核宣传打赢疫情防控的人民战争——西安交通大学第一附属医院抗疫宣传工作探析[J].新闻研究导刊，2020，11（18）：156-157.
[3] 赵秀峰.新冠肺炎疫情防控期间医院宣传工作阵列思考[J].健康中国观察，2020（02）：69-71.
[4] 胡诚，张维，王蕾，等.新冠肺炎疫情防控期间医院舆论引导和宣传教育工作的实践和体会[J].中国医院，2020，24（10）：68-70.
[5] 盛丽娟，赵晓华，赵丽萍.大型公立医院在新冠肺炎疫情下的网络舆情引导策略[J].公关世界，2020（08）：28-30.
[6] 杜鹃.疫情报道的新闻专业精神研究[J].新闻爱好者，2020（08）：34-36.
[7] 杨晓娟.新冠肺炎疫情防控背景下医院宣传工作怎么做[J].中国地市报人，2020（10）：60-61.
[8] 龚晓红.正确站位、精准定位、抓住亮点——基层医院宣传三要素[J].管理学院，2020，6（04）：14.
[9] 刘素凤.新冠肺炎疫情防控期间医院新闻宣传工作面临的机遇与挑战——以娄底市中心医院为例[J].决策探索（下），2020（06）：33-34.
作者简介：夏韫华（1990—），女，安徽铜陵人，硕士，政工师，研究方向：新闻宣传、精神文明建设。
肖剑（1982—），男，安徽铜陵人，本科，研究方向：新闻宣传、精神文明建设。
郑茹秋（1991—），女，安徽亳州人，本科，助理政工师，研究方向：新闻宣传、精神文明建设。
陶良军（1968—），男，安徽淮南人，本科，检验师，系本文通讯作者，研究方向：新闻宣传、精神文明建设。
关键词：突发公共卫生事件；医院；新闻宣传
中图分类号：R197.3 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）12-0168-03
随着微博、微信、抖音、快手等APP的迅猛发展，信息传播的方式、广度、速度都是过去任何一个时代无法比拟的。因此，网络时代信息是可以突破任何壁垒的，想完全封锁消息几乎可能。在面对突发公共卫生事件的时候，舆论的点滴变化会引起社会各界的高度关注。因此，公立医院及其他医疗卫生机构的宣传部门有责任也有义务全力投入到突发公共卫生事件的防控工作中去，通过各种渠道、各种方式进行全方位、立体化的宣传。
本文结合2020年（主要时间段为2020年1月—4月）笔者所在医院的新闻宣传工作，积极探索医院宣传部门在突发公共卫生事件中的工作要点及策略。
一、新闻宣传工作在突发公共卫生事件中的重要作用
习近平总书记指出：“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事。”做好党的新闻舆论工作，事关旗帜和道路，事关贯彻落实党的理论和路线方针政策，事关顺利推进党和国家各项事业，事关全党全国各族人民凝聚力和向心力，事关党和国家前途命运[1]。因此，医院新闻舆论工作在突发公共卫生事件中占据着重要地位，有着不可替代的巨大作用（见图1）。
（一）及时传递信息
随着大数据时代的到来，新闻的传播方式和速度发生了显著变化，信息的低延时现象愈发显著，人们能够更加便捷、自主地加入新闻传播过程中去。针对这种情况，在面对突发公共卫生事件时，医院宣传部门要第一时间发声，给予群众理性、持续的回应，做到新闻宣传公开、透明和及时。
（二）积极正确地引导舆论
在突发公共卫生事件中，作为医疗卫生事业主体的公立医院成了群众和媒体最关注的对象，与人民群众的生命健康产生了最直接、最密切的联系[2]。事件发生后，公立医院等医疗卫生服务机构的宣传部门工作人员必须肩负起自身的职责，利用官网、微信、微博等媒介，积极主动地向外传递消息，消除谣言等负面信息，引导舆论朝着积极健康的方向发展。
（三）进行专业有效的健康科普
流行性疾病的知识具有较强的专业性，在突发公共卫生事件中，群众对与之相关的医学知识往往一知半解，缺乏比较科学系统的认知。此时，公立医院应以科学的态度发出权威的声音，引导公众相信科学、相信医院、相信政府，进行积极有效的健康知识传播[3]。
（四）塑造典型的正面形象
在突发公共卫生事件中，全体医护人员一直奋战在临床一线，为群众筑起最坚实的防护墙，以自身行动充分展示了谁是“新时代最可爱的人”。他们以实际行动诠释了白衣天使救死扶伤的崇高精神，展现了医护人员的责任与担当。因此，医院宣传部门应对优秀的事迹和先进人物予以正面宣传，着力塑造典型，弘扬无畏精神。这既有助于激发医务人员的职业荣誉感，也能在一定程度上缓和近年来日益严重的医患矛盾冲突[4]。
二、中国科大附一院（安徽省立医院）西区/安徽省肿瘤医院宣传部门2020年疫情防控工作剖析
（一）高层重视，领导有力
笔者所在医院第一时间成立了疫情防控工作领导小组，根据卫健部门发布的防疫政策及文件，迅速制定了舆论引导及新闻宣传工作方案。院综合办（院办公室）全面负责舆论引导及宣传教育工作：收集新闻线索，制作健康教育资料，通过官网、微信、微博、小视频平台等进行全方位、立体化推送。医务科、门诊部、护理部、院感办等部门大力配合，通过多种渠道收集并答复群众最关心的问题。宣传部门第一时间采写并发布了《我院采取多项措施积极应对新型冠状病毒感染肺炎疫情》《众志成城，阻击新型冠状病毒性肺炎》《全力以赴，抗击新型冠状病毒肺炎》等文章，及时对外通报疫情防控工作进展情况。
（二）舆论引导，缓解焦虑
面对突发重大公共卫生事件，人们充满了恐慌和焦虑的情绪[5]。因此，医院严格将舆论引导和正面宣传工作做到实处，杜绝群众被虚假、失真的信息误导，充分发挥基层医疗卫生机构的重要作用。笔者所在医院不断加大舆情巡查监控力度，宣传部门工作人员与各媒体、医院各科室、医疗队通讯员24小时保持联系，及时收集消息并进行分析研判，第一时间对外发布信息，全力做好疫情舆论引导和全员心理疏导工作，撰写了《梳流程，引路径，防控、医疗两手抓》《疫情下的肿瘤患者》等文章，并推送至各级媒体单位。为了防止群众出现麻痹大意和松弛懈怠心理，院综合办与医务科、院感办等部门相互配合，通过海报、微信等多种手段进行持续的宣传教育，进一步增强群众的抗疫信心，牢牢把握宣传报道和舆论引导的主动权[6]。
（三）傳授知识，科学客观
习近平总书记指出：“要广泛普及科学防护知识，引导群众正确理性看待疫情，增强自我防范意识和防护能力。”因此，公立医院机构的宣传部门除了要做好舆论引导和信息传递工作外，也应注重科普宣传，增强民众的信心，帮助他们增长相关知识。
2月1日，笔者所在医院微信公众号推送了《中国科学技术大学附属第一医院西区（安徽省肿瘤医院）告患者及家属书》，简要说明了疫情防控形势、特殊时期就诊及出入院流程、自我防护措施和医院管控条例，获得了大量点击推送。在突发公共卫生事件中，由于民众对疫情相关的医学知识缺乏较为科学系统的认知，公立医院应以科学的态度发出权威的声音，及时解惑释疑，满足群众需求，稳定群众心理，有效缓解焦虑和恐慌的情绪。 （四）树立典型，展现情怀
在此次疫情防控宣传报道中，与典型塑造和情怀展现有关的内容占据了较大比重（2020年1月—4月新闻稿件）。2020年1月27日—4月14日，笔者共撰写相关人物及事迹的新闻报道30余篇，其中《我和武汉的周阿姨》《致年少的你》《新生》《爱的隔空抱》等获得省市各媒体大量转载，提高了医院的知名度和医护人员在群众中的形象，促进了百姓对广大医务工作者的理解与尊重，大力弘扬了“救死扶伤，大爱无疆”的职业精神。
通过宣传突发公共卫生事件战斗一线的感人故事，人民群众将自己的内在情感与社会主义核心价值观的践行紧密结合起来，凝聚起强大的精神力量，不断深化对党和国家的认同，形成了坚不可摧的战斗堡垒[7]。
三、医院宣传部门从突发公共卫生事件中得到的启示
（一）应充分重视宣传工作的必要性和重要性
要高度重视宣传思想工作，充分发挥其强有力的作用，坚持提高新聞舆论传播力、引导力、影响力和公信力，坚持正面宣传为主，弘扬主旋律，传播正能量。
（二）要建设专业宣传队伍，形成“人人都是通讯员”的全新理念
随着人类社会步入信息化和大数据时代，互联网日益成为意识形态斗争的主阵地、主战场和最前沿，主流媒体的主导作用受到极大冲击，各类信息纷繁复杂，多方观点层出不穷，大大增加了舆论引导和内容管理的难度。因此，医疗卫生机构的宣传部门必须建设一支涉及临床、医技、行政、后勤等多部门的专业通讯员队伍（见图2），一方面注重提升通讯员的职业素养，锻炼他们观察、总结、归纳、捕捉信息的能力，另一方面不断对他们进行新闻写作、图片修改等方面的培训，推进工作理念、手段方法等不断革新[8]。
（三）注重传统媒体与新媒体的融合，强化宣传载体的结合（见图3）
在突发重大公共卫生事件的宣传工作中，我们既要注重将新闻稿件推送至传统的纸质媒体、电台、电视台，也要充分考虑新媒体的强大传播力和影响力[9]，通过微信、微博及抖音、快手等短视频平台，进行全方位、立体化的宣传，提高点击率与推送次数，提升医院的影响力和知名度（见图4）。
四、结语
面对突发的重大公共卫生事件，医院宣传部门工作人员应以笔为刀，和前线的医护人员并肩作战，着力展现没有硝烟的战场上的真实画面，述说病房感人故事，争取赢得传播效果和社会口碑的双丰收。
参考文献：
[1] 中共中央宣传部干部局.新时代宣传思想工作[M].北京：学习出版社，2020：1-3.
[2] 庞亮，王睿.全面发力硬核宣传打赢疫情防控的人民战争——西安交通大学第一附属医院抗疫宣传工作探析[J].新闻研究导刊，2020，11（18）：156-157.
[3] 赵秀峰.新冠肺炎疫情防控期间医院宣传工作阵列思考[J].健康中国观察，2020（02）：69-71.
[4] 胡诚，张维，王蕾，等.新冠肺炎疫情防控期间医院舆论引导和宣传教育工作的实践和体会[J].中国医院，2020，24（10）：68-70.
[5] 盛丽娟，赵晓华，赵丽萍.大型公立医院在新冠肺炎疫情下的网络舆情引导策略[J].公关世界，2020（08）：28-30.
[6] 杜鹃.疫情报道的新闻专业精神研究[J].新闻爱好者，2020（08）：34-36.
[7] 杨晓娟.新冠肺炎疫情防控背景下医院宣传工作怎么做[J].中国地市报人，2020（10）：60-61.
[8] 龚晓红.正确站位、精准定位、抓住亮点——基层医院宣传三要素[J].管理学院，2020，6（04）：14.
[9] 刘素凤.新冠肺炎疫情防控期间医院新闻宣传工作面临的机遇与挑战——以娄底市中心医院为例[J].决策探索（下），2020（06）：33-34.
作者简介：夏韫华（1990—），女，安徽铜陵人，硕士，政工师，研究方向：新闻宣传、精神文明建设。
肖剑（1982—），男，安徽铜陵人，本科，研究方向：新闻宣传、精神文明建设。
郑茹秋（1991—），女，安徽亳州人，本科，助理政工师，研究方向：新闻宣传、精神文明建设。
陶良军（1968—），男，安徽淮南人，本科，检验师，系本文通讯作者，研究方向：新闻宣传、精神文明建设。