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2008年11月，山东省淄博市消费者贾女士向本刊记者反映：2006年6月13日，她在山东新星集团有限公司购买了一台型号为TC-52DL500D的松下光显背投影电视，价格为14000元，2008年10月份左右，电视突然不显影了，无奈中贾女士拨通了售后维修部的电话，听了贾女士对电视情况的说明，维修人员认为是投影泡损坏导致故障出现，因此需要更换，更换的费用大约在3000元左右。贾女士询问如果新换了投影泡，寿命能有多长时间，答复是5000小时左右。对此，贾女士觉得很难接受。贾女士认为：我花费一万多元买的电视，才看了两年，就又要付3000多换投影泡，当初买的时候服务人员也没有告诉我们这种投影泡的寿命有这么短啊，如果当时就知道的话，我不会购买这台电视，而且即使换了新的，寿命也只有两年，每隔两年就要花3000多修电视，实在是太贵了!
北京市工商局12315：
厂家应在双方约定的保修期内履行包修､包换的承诺
针对此事，记者咨询了北京市工商行政管理局12315，工作人员表示：按照国家三包法的规定，国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。消费者所购买的产品符合国家三包法规定的，应按照其相关规定予以处理。但贾女士所购买的光显背投电视，属于国家三包法未做出详细规定的产品，可以按照购买该产品时双方的约定进行处理。如果消费者所购买的产品出现问题，厂家应在双方约定的保修期内兑现对该产品所做出的包修､包换承诺。
律师：
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问王律师。王律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
相关链接：
松下电器屡遭消费者投诉
记者了解到，松下电器遭众多消费者投诉，消费者反映的问题主要有对松下的产品质量不满意､售后服务态度差，维修费用过高等。
1.2008年11月25日，中国家电在线网刊登了一位消费者的投诉(来源：绍兴网)：今年10月5日，我在市区一家电卖场购买了一台松下洗衣机，工人到家里来安装时却发现洗衣机有问题，说可能是途中运输不当造成的，于是给我换了一台新机。没想到第二台洗衣机还是有问题，在脱水的时候噪音特别响，就像拖拉机一样。
2.2008年9月25日，一位消费者在中国诚信商品网上反映：本人06年底买的松下家庭影院，07年初没怎么用，07年10月发现有异响，当时还以为是冬天天冷的原因，直到现在还没好，给松下客服打过电话，它们承认是产品质量问题(风扇有问题)，但它们以质保时间已过为理由，要求加收200元上门费和换件费。当时产品是07年10月就出现的问题，而且使用的时间很少，希望给予免费维修!
3.2008年8月28日，华声在线网天天315栏目刊登了一位消费者的投诉：我2006年5月购买了松下XQB-L600W全自动洗衣机(质保三年)，因当时新房刚装修故一直没有试用，今年五月才正式入住，开始使用该洗衣机。用后发现家中被单､窗帘均出现破损。从6月2日开始，我反复与厂家800联系售后维修。师傅第一次上门拆装后未发现异常，说是有可能是使用程序有问题。……第二次师傅打磨了一个部位，问题仍未解决。后来师傅又上门三次，未作任何处理，也不出单据，只说向上反映。后就杳无音讯。我反复打800。厂家都说他们的洗衣机没有问题。我就不明白了，洗衣机没有问题，为什么洗出来的衣物都破?难道只有洗衣机完全不转了才叫质量问题，把衣物洗破了就不是质量问题了?
4.2008年8月27日，国际家居网刊登了一位消费者的投诉(来源：上海热线)：松下公司的三门豪华冰箱，才用了三年，冰箱门居然出现了锈斑，投诉没人理，回答你外观不保修，要修拿钱来。这完全是强盗逻辑，松下公司的生产工艺有问题却要我们中国消费者为他们买单，不再相信这些所谓的日本名牌公司生产的产品了。
5.2008年8月8日，一位消费者在投诉315网上反映：我在7月13号买了一台松下C28-VX1电冰箱，买回家发现家里的用电量在飙升，不像标称的0.79度每天，基本上每天要耗2度多电。后来，老公在冰箱周围多次闻到韭菜味，顺着味道闻过去，发现是从冷冻室里散发出来的，这一看不要紧，还发现冷冻室的密封条的左上角居然翘起来合不上，怪不得每天费那么多电。更奇怪的是，我们的韭菜是放在中间的零度保鲜室，味道怎么从冷冻室的缝隙里透出来呢?
6.2008年8月7日，中国经济网刊登了一位消费者的投诉(来源：万维家电网)：我家于2008年1月9日在上海市一家电卖场购买一台松下42PV70C等离子电视机，原价14999元，搞活动优惠5000元，实付9999元。1月11日安装。到2月11日，大年初五，整整一个月的时间，电视机就不能开机了!开机以后除了电源指示灯闪烁几秒以后，就再无任何反应!我们于2月11日下午打松下客服电话800-8100781，在问到维修站的人什么时候可以上门维修这个问题的时候，有一位接电话的工号82号小姐……态度极端不好，非常不耐烦，屡次打断我的话，并在电话里和我争吵起来，到最后竟然摔断了我的电话。
7.2008年8月6日，搜房网(来源：南国今报)报道：7月25日，巍女士告诉记者，2005年10月28日，她花2900多元钱购买了一台29英寸的松下彩电。今年7月19日，彩电的图像出现人物变形､屏幕萎缩缩小等情况，于是请维修人员上门检查，发现偏转线圈损毁了。巍女士查看了售后说明书，上面注明整机保修1年，而重要的部件如显像管､ic､高频调谐则可以保修3年。后来，柳州市盛荣家电维修公司派出一名姓蒋的师傅上门服务，告知更换偏转线圈的话，要花费700元，同时还透露4月份该部件的价格不到300元，所有价格都是松下总部制定的。由于该部件并非电视中的重要部件，所以属自掏腰包维修。
8.2008年8月5日，国际家居网刊登了消费者户先生的投诉(来源：新民网)：两个月前，我家的松下电视机发生故障，我拨打松下维修部电话：800-8100-781报修，维修人员上门查看后，表示零件故障，需要更换。一个半月后，维修人员为我更换了零件，但是屏幕的四个角却出现了磁化，我多次与维修部交涉，但仍没有结果。
据了解：松下集团是全球性电子厂商，从事各种电器产品的生产､销售等事业活动。1987年在中国设立了第一家合资工厂，截至今日，松下集团已经在中国大陆拥有80多家企业，事业活动涉及研究开发､制造､销售､服务､物流､宣传等多个方面。那么，作为一家知名企业，松下集团将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。
北京市工商局12315：
厂家应在双方约定的保修期内履行包修､包换的承诺
针对此事，记者咨询了北京市工商行政管理局12315，工作人员表示：按照国家三包法的规定，国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。消费者所购买的产品符合国家三包法规定的，应按照其相关规定予以处理。但贾女士所购买的光显背投电视，属于国家三包法未做出详细规定的产品，可以按照购买该产品时双方的约定进行处理。如果消费者所购买的产品出现问题，厂家应在双方约定的保修期内兑现对该产品所做出的包修､包换承诺。
律师：
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问王律师。王律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
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松下电器屡遭消费者投诉
记者了解到，松下电器遭众多消费者投诉，消费者反映的问题主要有对松下的产品质量不满意､售后服务态度差，维修费用过高等。
1.2008年11月25日，中国家电在线网刊登了一位消费者的投诉(来源：绍兴网)：今年10月5日，我在市区一家电卖场购买了一台松下洗衣机，工人到家里来安装时却发现洗衣机有问题，说可能是途中运输不当造成的，于是给我换了一台新机。没想到第二台洗衣机还是有问题，在脱水的时候噪音特别响，就像拖拉机一样。
2.2008年9月25日，一位消费者在中国诚信商品网上反映：本人06年底买的松下家庭影院，07年初没怎么用，07年10月发现有异响，当时还以为是冬天天冷的原因，直到现在还没好，给松下客服打过电话，它们承认是产品质量问题(风扇有问题)，但它们以质保时间已过为理由，要求加收200元上门费和换件费。当时产品是07年10月就出现的问题，而且使用的时间很少，希望给予免费维修!
3.2008年8月28日，华声在线网天天315栏目刊登了一位消费者的投诉：我2006年5月购买了松下XQB-L600W全自动洗衣机(质保三年)，因当时新房刚装修故一直没有试用，今年五月才正式入住，开始使用该洗衣机。用后发现家中被单､窗帘均出现破损。从6月2日开始，我反复与厂家800联系售后维修。师傅第一次上门拆装后未发现异常，说是有可能是使用程序有问题。……第二次师傅打磨了一个部位，问题仍未解决。后来师傅又上门三次，未作任何处理，也不出单据，只说向上反映。后就杳无音讯。我反复打800。厂家都说他们的洗衣机没有问题。我就不明白了，洗衣机没有问题，为什么洗出来的衣物都破?难道只有洗衣机完全不转了才叫质量问题，把衣物洗破了就不是质量问题了?
4.2008年8月27日，国际家居网刊登了一位消费者的投诉(来源：上海热线)：松下公司的三门豪华冰箱，才用了三年，冰箱门居然出现了锈斑，投诉没人理，回答你外观不保修，要修拿钱来。这完全是强盗逻辑，松下公司的生产工艺有问题却要我们中国消费者为他们买单，不再相信这些所谓的日本名牌公司生产的产品了。
5.2008年8月8日，一位消费者在投诉315网上反映：我在7月13号买了一台松下C28-VX1电冰箱，买回家发现家里的用电量在飙升，不像标称的0.79度每天，基本上每天要耗2度多电。后来，老公在冰箱周围多次闻到韭菜味，顺着味道闻过去，发现是从冷冻室里散发出来的，这一看不要紧，还发现冷冻室的密封条的左上角居然翘起来合不上，怪不得每天费那么多电。更奇怪的是，我们的韭菜是放在中间的零度保鲜室，味道怎么从冷冻室的缝隙里透出来呢?
6.2008年8月7日，中国经济网刊登了一位消费者的投诉(来源：万维家电网)：我家于2008年1月9日在上海市一家电卖场购买一台松下42PV70C等离子电视机，原价14999元，搞活动优惠5000元，实付9999元。1月11日安装。到2月11日，大年初五，整整一个月的时间，电视机就不能开机了!开机以后除了电源指示灯闪烁几秒以后，就再无任何反应!我们于2月11日下午打松下客服电话800-8100781，在问到维修站的人什么时候可以上门维修这个问题的时候，有一位接电话的工号82号小姐……态度极端不好，非常不耐烦，屡次打断我的话，并在电话里和我争吵起来，到最后竟然摔断了我的电话。
7.2008年8月6日，搜房网(来源：南国今报)报道：7月25日，巍女士告诉记者，2005年10月28日，她花2900多元钱购买了一台29英寸的松下彩电。今年7月19日，彩电的图像出现人物变形､屏幕萎缩缩小等情况，于是请维修人员上门检查，发现偏转线圈损毁了。巍女士查看了售后说明书，上面注明整机保修1年，而重要的部件如显像管､ic､高频调谐则可以保修3年。后来，柳州市盛荣家电维修公司派出一名姓蒋的师傅上门服务，告知更换偏转线圈的话，要花费700元，同时还透露4月份该部件的价格不到300元，所有价格都是松下总部制定的。由于该部件并非电视中的重要部件，所以属自掏腰包维修。
8.2008年8月5日，国际家居网刊登了消费者户先生的投诉(来源：新民网)：两个月前，我家的松下电视机发生故障，我拨打松下维修部电话：800-8100-781报修，维修人员上门查看后，表示零件故障，需要更换。一个半月后，维修人员为我更换了零件，但是屏幕的四个角却出现了磁化，我多次与维修部交涉，但仍没有结果。
据了解：松下集团是全球性电子厂商，从事各种电器产品的生产､销售等事业活动。1987年在中国设立了第一家合资工厂，截至今日，松下集团已经在中国大陆拥有80多家企业，事业活动涉及研究开发､制造､销售､服务､物流､宣传等多个方面。那么，作为一家知名企业，松下集团将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。