【摘 要】
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企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客资产价值优势。在分析顾客资产概念内涵的基础上,从分析顾客角色的变化、竞争环境的特点等方面提出
【机 构】
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西安石油大学经济管理学院,长庆油田公司第三采气厂
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企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客资产价值优势。在分析顾客资产概念内涵的基础上,从分析顾客角色的变化、竞争环境的特点等方面提出顾客忠诚是企业实施顾客资产经营的关键问题,应该以服务忠诚顾客为核心实现顾客资产价值最大化。
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