挑剔约等于理想
　　刘美妤觉得自己最幸运的事，就是在最好的年华，决定不考公务员、不着急嫁人、不为发家致富想破脑袋，而是由着性子当了一回追梦人。
　　那时，她的雄心壮志是有朝一日能去五星级酒店做管理者，在自己负责的地盘上，按照自己的意愿来布置和管理酒店。为了能实现这个美丽的梦想，刘美好前去瑞典专门学习酒店管理。
　　在瑞典，刘美好亲自见证了“欧美私人管家”所能提供的尊享服务，他们就像主人肚子里的虫一样贴心贴肺、善解人意，同时又严谨负责、极有涵养，管理起庄园的日常生活琐事，千头万绪都能做到有条不紊、八面玲珑。
　　私人管家的绅士做派与处理事务的专业态度，深深吸引了刘美妤。她就像一块大海绵，一头扎进私人管家培训课程之中，全面而扎实地学习了相关知识。即使细微到“如何将水晶杯擦得更亮”这等小事，都让刘美妤兴趣浓厚地反复练习、精益求精——她是班上最刻苦的学生，多次受到老师表扬。
　　不久后，刘美好抱着一腔热情回国，满以为能学以致用，却沮丧地发现国内酒店行业的从业者素质参差不齐。国内的富豪新贵也羡慕英剧《唐顿庄园》中所呈现的那种英式管家的高端服务，但却没有相关机构能满足他们的需求，他们只能去星级酒店找寻贴身管家。不过酒店是短期消费，私人管家只会在客人入住的那段时间提供服务，因为时间限制，磨合不够，客户还不一定会满意。
　　凡是市场上的空白，都极可能是一块尚未开发、前景无限的“处女地”。那段时间，刘美妤为了搜集更多的市场资料，她像打鸡血一般每天花十二小时做调研。
　　因为忙着做事，自然疏于家务，她便希望能找到一个真正贴心的家政人员来解决自己的后顾之忧，先后请来几位保姆，却只会做一些简单粗活，根本无法从全局出发，承担起家庭管理的重任。
　　刘美好原本对“孤注一掷打造中国式管家”一事还犹豫不决，此刻被自己轮番换保姆事件所刺激，反而将她的梦想朝前推进了一大步：自己作为一个最普通的消费者，都渴望能请到一位贴心管家，更何况那些处于社会金字塔塔尖，更有资本追求高优生活品质的人呢？
　　刘美妤费了九牛二虎之力，才说动家人为她的“美好世家”投资。
　　一直到“美妤世家”开张，父母都在为此事闷闷不乐：从小聪明能干的女儿怎么想起去培训“别人的佣人”？而且，她还要身先士卒地去伺候人！
　　身先士卒担当“中国式管家”
　　父母的担忧并非没有道理，刘美妤开办了中国第一家“私人管家培训机构”。在门外观望者多，真正敢于吃螃蟹的人却少。后来，刘美好通过熟人介绍，才有了第一个客户，她正式担任私人管家。
　　那并不是一段愉快的经历。雇主身份显贵，换过不少家政公司，每次都能挑出家政人员一大堆错漏。
　　有天，忙碌了一整天的刘美好睡下了，凌晨三点，忽然被一阵急促的电话铃声吵醒。雇主愤怒的声音犹如爆竹在刘美妤耳边炸响：“你白天怎么做事的？大半夜房间里还有蚊子嗡嗡嗡地飞来飞去，到底还要不要人睡觉！”
　　刘美妤瞬间清醒。
　　一个好的管家，面对主人的恼怒，绝不会条件反射地想到自辩。刘美妤也是，她没有为自己开脱一句，首先迅速道歉，承认错误，努力平息雇主怒火，然后积极采取措施：对雇主房屋周围都进行水系治理，在室内点起灭蚊灯、熏香，用最短的时间、最快的效率，让雇主摆脱蚊子的烦恼。
　　当然，被这么一搅和，刘美妤睡意全无。她平躺在床上小憩，内心一直有个声音在悄悄给自己鼓劲加油：你和“美妤世家”都需要好口碑，顾客就是上帝，一个训练有素的私人管家，绝不会因为缺少了几个小时睡眠而大失水准的。果然，第二天出现在雇主面前的刘美好，依旧是神采奕奕、严谨负责，连打一个呵欠、揉—下眼睛这种“困倦动作”都受到了自我严密控制。
　　渐渐地，刘美好名声在外，和她接触并愿意聘请她的雇主，有地产商、教育界人士、大企业CEO，也有明星艺人等。不同的雇主，会对刘美好提出不同的要求，不管是旁人看来多不靠谱的要求，她都会尽自己全力去完成。
　　明星艺人因为作息时间不规律，所以身边的工作人员常常要充当出气筒，这已是业内公开的秘密了。当刘美妤为某明星服务时，那位出了名难伺候的明星却连说几个“满意”，实在挑不出私人管家半点毛病。
　　是啊，该明星之前换过无数助理，但哪里能找到像刘美妤这般高瞻远瞩的管家呢？她不但会把明星所期望的事情做到尽善尽美，而且还很会预见性地做事。每晚刘美妤都会提前查看次日的天气情况，如果有雨，会为明星准备好出行的雨具，而且还会吩咐厨房炖一道除湿的靓汤。明星开工时间不规律，刘美妤通过司机了解他的行程，总在他下班回家前准备好暖暖的美食，浴缸里放上热水，家居服烘到最适宜的温度……
　　以前，父母因为宝贝女儿“伺候别人”而难过不已，刘美妤却说，她不光是在“伺候客户”，从这个过程中得到的成长与经验，她比谁都受益无穷。
　　“美妤世家”的大管家
　　与不同客户沟通交流，有时并不是百分百愉快的事，比如遇到一些挑剔的客户，如果要按照他们的要求来管理家政，恐怕三个刘美妤都不够。但刘美好从不当面反驳客户需求，而是配合客户，积极做好长期考察，再根据方案，制订出相对应的解决方法。
　　因为“管家”真正入驻之前就需要做这一系列工作，所以，刘美好需要提前收费。这让不少客户一开始无法接受，他们已经习惯了传统的家政服务，即是“工作结束之后再结算工资”，如果做得不好还要扣钱。“美妤世家”何德何能，管家还没真正入驻就收费呢？
　　面对质疑，刘美好微笑着拿出前期考察所做的策划方案，里面细致到“杯具摆放的朝向”都列于其中。这才让客户打消了顾虑，提前掏腰包……
　　至于怎么才能将家管理得井井有条、温馨美好，刘美好对自己和旗下私人管家的要求是：切勿放过任何一个专业化的细节！
　　为了将每个细节都打磨得完美，刘美好承认要变成没有自我的工作狂——一个好的私人管家，是需要将自己绑定在雇主家庭的，又要融入细无声。
　　怎样将自己的亲身体验细细教授给旗下管家，刘美妤决定自己来创作一套“中国式管家”的教材。
　　刘美妤根据自己之前所学，将国外先进经验联系中国现状，亲自整理出了一套完整的教材与服务方案。
　　相较之前管家学院的14门课程，刘美妤研发出多达50多门“管家必修课”，从理念开始，到管家技能、插花、茶艺、咖啡、红酒等等，每一项都有严格的策划书和考核标准，其专业化程度甚至超过了传统意义上的英式私人管家服务。
　　不厌其烦地授课，对旗下员工进行岗位培训，目前占据了刘美妤大部分时间。她常开玩笑说自己虽已退居二线，没有再亲自担任私人管家，但却做了“美妤世家”的大管家，责任更重，丝毫容不得松懈。
　　这不，有时候半夜还要做开导员工的工作。那段时间，因为保洁没做到位，客户投诉了“美妤世家”的私人管家办事不力，用词激烈，令入行不久的管家难以忍受，委屈地打电话给刘美妤哭诉委屈。刘美妤耐心开导下属，让她明白，每个客户都有着自己的习惯和脾气，还可能会有一些旁人觉得难以忍受的口头禅。作为管家，不要期望某天对方会改变得多么绅士礼貌，而是要试着去慢慢适应。
　　“调整心态”，是刘美妤经常对属下强调的话，此外，她更加严格要求自己培养的管家“有气度、嘴巴紧”。
　　“美妤世家”服务的对象属于卓有成就的社会精英，他们不但拥有傲人财富，还拥有着较高的社会地位与较大影响力，因此刘美好会要求管家小心避免碰触到客户的个人隐私，如果无意问得知了客户隐私，也是严禁议论和传播的。
　　尊重隐私、极致服务，使得不少客户从试探到认可，从疑惑到肯定。接受了“美好世家”的私人管家服务后，他们感叹：不进五星级酒店，也能享受到如此高品质的生活！
　　这是刘美妤努力的结果，她说她更希望不久的将来，自己也能培养出最优秀的私人管家，当大家再谈论起“管家”时，脑海里闪现的不是“唐顿庄园”，而是“美妤世家”。