中国义工组织:如何让第四个轮子转起来?

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  面对义工的高流失率,义工组织应该提供更多的诱因留住义工。
  
  与很多公益组织的活动与社会影响力相比,北京义工联“低调”很多。北京义工联成立于2006 年5 月,2007 年9 月在北京市朝阳区民政局注册登记,是一个以向孤寡老人、临终患者、孤儿、残疾人等弱势群体提供无偿服务为主的民间纯公益团体。最明显的区别在于作为一个民间义工组织,北京义工联婉拒了很多企业的赞助。北京义工联会长朱为孺说:“最初创办义工联的时候,就是想创造一个纯粹做义工服务的集体。我们的网站也不愿意成为商家做软广告的平台,不会牺牲团队的公信力来换取经费。我们给社会的捐款都来自义工自己,也有组织希望把我们的组织拉过去,但是我们还是坚持下来了。我们的服务对象就是朝阳区的福寿公寓、石景山养老院和河北廊坊的爱心学校。”对于未来的发展,朱为孺表示因为人员、经费和组织形式的限制,摊子不能铺得太大,现在要做的就是不断提高现在的义工服务质量。
  北京义工联遇到的问题是义工的大量流失。“很多人来过一次,以后就再也不来了,每次活动参加人数差距也比较大,有时候三四十人,有时候一百多人,这是非常普遍的事情。”
  不过对于义工的流失,朱为孺抱有平常心。“每个人的情况不一样,愿意参与就是好事。其实参与过义工联活动的人都有可能成为一个宣传的人,当他和朋友聊天的时候,提到我们义工联,说者无心听者有意,可能就会为我们补充新的血液。我们的义工人数始终在增加,这就是最好的证明。”
  义工服务的推展过程,最大的困难在于如何让曾经参与义工服务的人继续他的义工生涯。一项社会调查表明,在台湾,只有六七成的民众持续、规律地参与义工服务,换句话说,每年义工服务人口以33%的高比例流失。面对这样的趋势,不仅国家应该制订更多鼓励性的义工参与政策,民间团体也应该提供更多的诱因留住义工,让义工可以发展持续性及长期的义工生涯规划。朱为孺在义工联提倡“快乐义工”的精神。“鼓励参与的义工自己组织联谊、聚餐的活动,这样把我们联系在一起的纽带就不仅仅是为社会服务的志愿,还有作为一个集体的感情。”
  美国波特兰州立大学Executive Leadership Institute 教授Marcus Ingle 提出义工组织留住人的关键在于“人的关系”,更具体来说,组织如何经营与义工的关系,将是留住义工的重要关键。有效留住义工的策略必须涵盖6 个向面:1. 给予适时及中肯回馈:针对义工表现给予义工适时的回馈及肯定;2. 创造快乐及有趣的工作环境:创造一个有趣好玩的工作环境,让义工在参与过程找到乐趣,快乐参与;3. 持续不断的成长:为义工提供一个持续不断成长的环境,包含持续的教育训练、工作历练或发展领导统御等;4. 与义工发展良好的人际关系:义工不仅是工作好伙伴,也是生活上的好朋友;5. 赋予明确工作事项:让义工明白工作内容,知道工作目标,有明确的工作目标,也较容易为义工创造工作成就;6. 发展团队支持:志愿服务过程不应该是孤独的,所以必须透过团队工作的方式,让义工学习如何相互支持,一起发展义工生涯。
  朱为孺表示,接受《职场》杂志的采访是他第一次正式接受媒体采访。“过去我们都认为我们做自己想做的事,把它做好就可以,不在乎别人能不能听见或者看见。但是随着我们的队伍一天天壮大,我们想要留住更多参与过义工服务的人,就要给他们带来组织的荣誉感,有了荣誉感,大家可以不计苦累,始终保持一种向心力。所以我现在鼓励大家多跟别人聊聊我们的队伍,是对组织的宣传,也可以发动更多的人参与。”
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