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摘 要：《中小学教师教育技术能力标准》的颁布，对技术人员的工作绩效提出了新的要求。本文以《标准》为依据，从明确技术人员的岗位职责与对他们进行面向绩效的培训两个方面，阐述如何迅速提高其工作绩效。
关键词：绩效；岗位职责；培训
中图分类号：G625.1 文献标识码：A 文章编号：1673-8454(2008)12-0069-03
为了提高我国中小学教师教育技术能力水平，促进教师专业能力发展，2004年12月25日，国家教育部正式颁布了《中小学教师教育技术能力标准（试行）》（以下简称《标准》）。目前大部分教学人员参加了相关培训并通过了认证，这使得他们对学校内相关环境、资源与技术支持的需求也越来越大。因此，提高技术人员的工作绩效——使他们能积极主动地为其他教师提供高质量的支持与服务，已经成为各地区和学校亟需解决的问题。
实践中，我们发现解决技术人员在工作中“应该做什么”和“如何做”两大基本问题，是提高他们工作绩效的最有效途径。《标准》对技术人员的教育技术能力进行了详细规范，我们尝试以此为依据，从明确技术人员的岗位职责与对他们进行面向绩效的培训两个方面，告诉他们自己“应该做什么”，并指导他们“如何做”这些应该做的事情，最终帮助他们提高工作绩效，以适应教师专业化发展的需要。
一、明确技术人员的岗位职责——解决“应该做什么”的问题
从我国基础教育现状来看，大多数的中小学还没有设置专门的技术支持岗位，该岗位的大部分工作由信息技术学科教师兼任。学校也没有对技术支持岗位人员具体应该做什么进行详细描述，他们的主要工作是维护与管理校园网，使其能正常运作，另外就是被动地为有需要的教师提供计算机维护和公开课课件制作等工作。由于缺乏详细的岗位职责，这些技术人员不清楚他们还需要做哪些工作来促进学校的信息化发展，导致很多技术人员虽然具备了较强的教育技术应用能力，却没能在相应的岗位上发挥出应有的作用。
《标准》的颁布，为技术人员岗位职责的制定提供了可靠的依据，它明确地指出了技术人员应该做哪些事情，来推动教师专业能力的发展。根据《标准》（应用与创新维度）的具体要求，技术人员的岗位职责主要包括以下几个方面：参与整体规划与设计学校教育信息化的建设与发展方案；设计与开发学校的信息化教学环境；收集、整理、设计、开发学习资源；为教学人员的教学、科研工作和管理人员的管理、评估工作提供技术支持与服务；对学习资源与环境的使用进行有效的管理与维护；对学习资源和学习环境的开发与应用效果进行评估，并提出发展建议；对自身的技术服务和管理工作进行评估；参与本校教师教育技术应用效果的评估工作；参与制定本校教师教育技术培训方案并实施；利用技术与教师、管理人员、学生、家长、同行和技术专家进行交流与合作等。[1]
技术人员岗位职责应由地区教育行政主管部门根据本地区经济及教育发展水平对以上几个方面的内容进行具体化，区域内的所有学校按照这个统一的标准实施，以避免校际间工作职责不同而引起互相攀比，降低他们的工作积极性。明确的岗位职责，可以使技术人员了解学校对他们的期望是什么，自己应该做些什么，这可以大大提高他们应用教育技术辅助其他教师工作的主动性。
需要指出的是，各地区在制定岗位职责的时候，要充分考虑到负责这项工作的人是否具有足够的时间和资源来达到这些要求。就目前来看，让每所学校仅有的2-3名信息技术教师在完成课程教学任务后，再从事这些工作 ，显然存在较大困难。因此，各地区应根据本地的具体情况，合理安排技术人员的岗位，首先在人力上给予必要的保证。另外，还应考虑到完成这些工作所必需的工具、环境等因素，使他们在工作中也能在物力上得到必要的支持。
从表面上看，岗位职责只是规定技术人员“应该做什么”。事实上，明确而具体的岗位职责为学校绩效考评标准的制定和实施提供了重要依据。在考评时，学校可以通过他们“做了哪些应该做的事”来衡量个人工作业绩，并作为职称评定的重要依据。这对技术人员的行为具有极强的导向性，使他们可以更加积极、主动地为其他教师提供高质量的支持与服务工作。由于大多数学校是由信息技术教师兼职该岗位的工作，所以学校要在课程教学和技术支持两方面工作的考评中找到合适的平衡点，以避免广大技术人员一味追求评优课而忽视全校教育技术能力的整体提高。
由于技术人员的主要工作是为其他教师提供帮助，很多工作成果很难外显，这对他们的工作积极性有很大影响，并阻碍了个人发展。因此，学校在制定相关政策时，要考虑到他们的工作特点，为他们的职业生涯发展提供各种便利条件，如：鼓励教学人员吸收技术人员参与教科研项目，以项目成果的方式对他们的劳动加以认可。
二、进行面向绩效的教育技术能力培训——解决“如何做”的问题
如果说岗位职责规定的是技术人员“应该做什么”，那么培训的任务则是要实现“如何做”这些应该做的事情。目前，国家针对技术人员的培训还没有展开，因此，各地区教育行政部门应把对技术人员的教育技术能力培训纳入到本地区教师继续教育计划中，组织有资质的培训机构来完成这项任务。
对技术人员进行培训的任务是指导他们灵活运用相关知识与技能出色地完成岗位职责中规定的工作。在《标准》（知识与技能维度）中对相关知识与技能也进行了明确界定，即：了解教育思想、观念和技术的发展趋势；了解教育技术的基本概念和应用范畴；掌握现代教学媒体特别是计算机与网络通信的原理与应用；掌握信息检索、加工与利用的方法；了解教学系统设计与开发的方法；掌握教学媒体设计与开发的技术；掌握教学媒体维护与管理的方法；掌握学习资源维护与管理的方法；掌握对教学媒体、学习资源的评价方法等等。[1]
由于技术人员大都具有多年从事相关工作的经验，并参加过各种类型的信息技术培训，已经掌握了相当的知识与技能。所以，目前急需解决的问题不是让他们系统地学习以上知识与技能，而是如何能迅速应用这些知识与技能为其他教师提供切实有效的支持与服务。而实践也证明，把所有有用的知识和技能都灌输给受训者，在短期内是不利于有效学习的，而且这样做也并不意味着就能使受训者具备应对各种变化的能力。[2] 对于解决以上问题，采用面向绩效的培训是一种行之有效的方法。
面向绩效的培训主要利用工作场所中的真实事件作为教学材料，帮助受训者迅速达到良好的绩效水平。它并不关注受训者“学会了什么”而是关注受训者“学完之后会做什么”。培训中受训者的精力主要集中在学习如何高效地完成工作任务上，而不会被一些不相关的材料或信息所干扰，所以能迅速达到培训目标。[2]
面向绩效的教育技术能力培训主要包含以下几个基本环节：
1.培训主题的选择与设计
培训主题的选择与设计是培训成功与否的关键所在。在面向绩效的培训中，培训的主题来源于受训者工作中的真实事件，因此在技术人员的教育技术能力培训中所需完成的主题主要包括以下几个方面：
（1）学习环境建设与评估；
（2）学习资源建设与评估；
（3）学习资源、学习环境维护与管理；
（4）技术支持服务与评估；
（5）教师教育技术能力评估与培训。
在具体实施中，培训机构应根据所在地区的经济实力和基础教育发展的现状，为每个主题设计出符合本地区教育发展需要的任务，使受训者所完成的任务与他们工作中的真实任务相一致；另外，受训者也可以根据自己实际工作的需要，提出新的任务，并在培训过程中完成。
2.案例观察与分析
事实上，由直接经验导致的所有学习现象，都可以在替代的基础上发生，即都可以通过观察他人及其结果而发生。因此，在培训实施时提倡“在观察中学习”的方法，即为每项任务提供成功的案例。受训者在观察成功案例的同时，手中持有一份辅导手册作为观察指导，辅导手册上列有完成该任务的整套程序和基本方法；在观察的过程中，受训者要记下案例中的人员是如何解决任务完成过程中所碰到的各种问题的；案例观察结束后，受训者和教师还要就案例中的具体行为进行研讨，由教师引导受训者挖掘具体行为背后的理论依据，帮助受训者理解理论在具体实践中的应用方法。受训者通过对成功案例的观察与分析，可以了解完成任务所需的基本流程与知识、技能，为自己完成任务提供更多参考与依据。
在该环节中，由于每个案例都来源真实的教学环境中，是发生在受训者实际工作中的事情，受训者在观察与学习的过程中，就能设身处地的从实际情况出发，在没有真正进行任务实践的条件下，就能在短时间内接触并处理大量任务实践中所面临的问题。这种学习方式由传统的理论学习转向理论应用，可以帮助受训者跨越理论与实践的鸿沟，实现理论与实践的真正联结。
3.实践活动
只有当主体参与实践活动，学习才可能真正发生。永远都不要希望不下水就能学会游泳。所以实践活动是贯穿培训始终的主线。该培训中的实践活动是指受训者在指导下对教育技术技能进行实践，完成实际工作中的真实任务，并将该任务的作品或问题解决方案应用于他们的日常工作中。受训者的大部分知识、技能的获得和工作技巧的掌握都是在此过程中完成的，该阶段是培训的中心环节。
实践活动中，几个受训者组成学习小组，大家在集体合作中完成任务。在任务进行过程中遇到的问题，可参照案例中的做法进行解决，也可以是受训者根据自己以往的工作经验做出决策；另外，受训者还可以通过教师提供的各种学习资源，寻求新的问题解决方案或直接从教师处获得更多的专业指导。需要指出的是教师在对受训者进行个别指导时，要充分尊重受训者原有的知识、技能与态度，尽量让受训者在原有经验的基础上完成任务。
实践活动中，教师提供给受训者必要的资源是他们完成任务的重要保证。这些资源既包括为完成任务所提供的活动指南、技术指导等等，也包括完成任务时所需的各种材料。这些材料不仅可以在培训中使用，也可以带回到受训者的工作岗位中，为他们的日常工作提供支持。由于面向绩效的培训注重知识与技能的实用性和针对性，可能会导致它作为解决问题手段的局限性。因此教师可以提供一些“开拓视野”类的学习资源，以便受训者可以在业余时间进一步深入学习和研究，解决知识的针对性与基础性之间的矛盾。
需要强调的是，培训安排期间，必须留有足够的时间让受训者回到工作岗位，在实际工作中应用作品或问题解决方案，并接受来自一线教师的各种反馈信息。在集中的实践活动时间内，每位受训者把实际应用中遇到的问题展示给大家，通过研讨的形式，集思广益，最终获得问题解决方案，这也实现了受训者之间的互相学习。
实践证明：在一次成功的培训中，受训者从指导教师处学到的最多占40%，另有30%是从其他受训者身上学到的，余下的30%是在交流中自我思考和总结出来的。[3]
4.评价
面向绩效的培训中，对受训者的评价一方面来自于他们在培训中的表现，另一方面来自于培训后他们在实际工作岗位中的表现，即他们有哪些行为或工作绩效是因培训而产生的预期改变。因此，对受训者的评价，一部分应由培训机构给出，另一部分由受训者所在的学校给出。由于受训者所在学校参与评价，其评价结果将会影响受训者未来发展，这在一定程度上会约束受训者的行为，使他们在培训中积极参与，并主动将培训所学到的知识与技能应用到日常工作中。另外，由于客户——中小学校参与培训评价，会打破目前培训与评价由同一机构负责，造成评价结果不够客观的事实。培训机构也会更加重视中小学的实际需要，从而提供更有针对性的培训服务。
三、结束语
《标准》的颁布为中小学教师专业化发展指明了方向，同时也对技术人员的工作提出了更高的要求。通过让他们清楚自己“应该做什么”和“如何做”可以迅速提高技术人员的工作绩效，使他们能积极主动地为其他教师提供高质量的支持与服务。但是，我们还应看到，技术人员的工作绩效还要受到学校人力、物力、环境等诸多因素的影响，因此，各地区和学校应在提高他们教育技术应用能力的基础上，采取科学、有效的管理方法以确保他们的工作绩效能够持续提高。
参考文献：
[1]中华人民共和国教育部.中小学教师教育技术能力标准（试行）[DB/OL].http://www.moe.edu.cn/edoas/website18/
info7837.htm.
[2]张祖忻.绩效技术概论[M].上海:上海外语教育出版社,2005:218-243.
[3]薛少君. 绩效导向的教练式企业培训系统[J].人才开发，2004,(10):42-43.
关键词：绩效；岗位职责；培训
中图分类号：G625.1 文献标识码：A 文章编号：1673-8454(2008)12-0069-03
为了提高我国中小学教师教育技术能力水平，促进教师专业能力发展，2004年12月25日，国家教育部正式颁布了《中小学教师教育技术能力标准（试行）》（以下简称《标准》）。目前大部分教学人员参加了相关培训并通过了认证，这使得他们对学校内相关环境、资源与技术支持的需求也越来越大。因此，提高技术人员的工作绩效——使他们能积极主动地为其他教师提供高质量的支持与服务，已经成为各地区和学校亟需解决的问题。
实践中，我们发现解决技术人员在工作中“应该做什么”和“如何做”两大基本问题，是提高他们工作绩效的最有效途径。《标准》对技术人员的教育技术能力进行了详细规范，我们尝试以此为依据，从明确技术人员的岗位职责与对他们进行面向绩效的培训两个方面，告诉他们自己“应该做什么”，并指导他们“如何做”这些应该做的事情，最终帮助他们提高工作绩效，以适应教师专业化发展的需要。
一、明确技术人员的岗位职责——解决“应该做什么”的问题
从我国基础教育现状来看，大多数的中小学还没有设置专门的技术支持岗位，该岗位的大部分工作由信息技术学科教师兼任。学校也没有对技术支持岗位人员具体应该做什么进行详细描述，他们的主要工作是维护与管理校园网，使其能正常运作，另外就是被动地为有需要的教师提供计算机维护和公开课课件制作等工作。由于缺乏详细的岗位职责，这些技术人员不清楚他们还需要做哪些工作来促进学校的信息化发展，导致很多技术人员虽然具备了较强的教育技术应用能力，却没能在相应的岗位上发挥出应有的作用。
《标准》的颁布，为技术人员岗位职责的制定提供了可靠的依据，它明确地指出了技术人员应该做哪些事情，来推动教师专业能力的发展。根据《标准》（应用与创新维度）的具体要求，技术人员的岗位职责主要包括以下几个方面：参与整体规划与设计学校教育信息化的建设与发展方案；设计与开发学校的信息化教学环境；收集、整理、设计、开发学习资源；为教学人员的教学、科研工作和管理人员的管理、评估工作提供技术支持与服务；对学习资源与环境的使用进行有效的管理与维护；对学习资源和学习环境的开发与应用效果进行评估，并提出发展建议；对自身的技术服务和管理工作进行评估；参与本校教师教育技术应用效果的评估工作；参与制定本校教师教育技术培训方案并实施；利用技术与教师、管理人员、学生、家长、同行和技术专家进行交流与合作等。[1]
技术人员岗位职责应由地区教育行政主管部门根据本地区经济及教育发展水平对以上几个方面的内容进行具体化，区域内的所有学校按照这个统一的标准实施，以避免校际间工作职责不同而引起互相攀比，降低他们的工作积极性。明确的岗位职责，可以使技术人员了解学校对他们的期望是什么，自己应该做些什么，这可以大大提高他们应用教育技术辅助其他教师工作的主动性。
需要指出的是，各地区在制定岗位职责的时候，要充分考虑到负责这项工作的人是否具有足够的时间和资源来达到这些要求。就目前来看，让每所学校仅有的2-3名信息技术教师在完成课程教学任务后，再从事这些工作 ，显然存在较大困难。因此，各地区应根据本地的具体情况，合理安排技术人员的岗位，首先在人力上给予必要的保证。另外，还应考虑到完成这些工作所必需的工具、环境等因素，使他们在工作中也能在物力上得到必要的支持。
从表面上看，岗位职责只是规定技术人员“应该做什么”。事实上，明确而具体的岗位职责为学校绩效考评标准的制定和实施提供了重要依据。在考评时，学校可以通过他们“做了哪些应该做的事”来衡量个人工作业绩，并作为职称评定的重要依据。这对技术人员的行为具有极强的导向性，使他们可以更加积极、主动地为其他教师提供高质量的支持与服务工作。由于大多数学校是由信息技术教师兼职该岗位的工作，所以学校要在课程教学和技术支持两方面工作的考评中找到合适的平衡点，以避免广大技术人员一味追求评优课而忽视全校教育技术能力的整体提高。
由于技术人员的主要工作是为其他教师提供帮助，很多工作成果很难外显，这对他们的工作积极性有很大影响，并阻碍了个人发展。因此，学校在制定相关政策时，要考虑到他们的工作特点，为他们的职业生涯发展提供各种便利条件，如：鼓励教学人员吸收技术人员参与教科研项目，以项目成果的方式对他们的劳动加以认可。
二、进行面向绩效的教育技术能力培训——解决“如何做”的问题
如果说岗位职责规定的是技术人员“应该做什么”，那么培训的任务则是要实现“如何做”这些应该做的事情。目前，国家针对技术人员的培训还没有展开，因此，各地区教育行政部门应把对技术人员的教育技术能力培训纳入到本地区教师继续教育计划中，组织有资质的培训机构来完成这项任务。
对技术人员进行培训的任务是指导他们灵活运用相关知识与技能出色地完成岗位职责中规定的工作。在《标准》（知识与技能维度）中对相关知识与技能也进行了明确界定，即：了解教育思想、观念和技术的发展趋势；了解教育技术的基本概念和应用范畴；掌握现代教学媒体特别是计算机与网络通信的原理与应用；掌握信息检索、加工与利用的方法；了解教学系统设计与开发的方法；掌握教学媒体设计与开发的技术；掌握教学媒体维护与管理的方法；掌握学习资源维护与管理的方法；掌握对教学媒体、学习资源的评价方法等等。[1]
由于技术人员大都具有多年从事相关工作的经验，并参加过各种类型的信息技术培训，已经掌握了相当的知识与技能。所以，目前急需解决的问题不是让他们系统地学习以上知识与技能，而是如何能迅速应用这些知识与技能为其他教师提供切实有效的支持与服务。而实践也证明，把所有有用的知识和技能都灌输给受训者，在短期内是不利于有效学习的，而且这样做也并不意味着就能使受训者具备应对各种变化的能力。[2] 对于解决以上问题，采用面向绩效的培训是一种行之有效的方法。
面向绩效的培训主要利用工作场所中的真实事件作为教学材料，帮助受训者迅速达到良好的绩效水平。它并不关注受训者“学会了什么”而是关注受训者“学完之后会做什么”。培训中受训者的精力主要集中在学习如何高效地完成工作任务上，而不会被一些不相关的材料或信息所干扰，所以能迅速达到培训目标。[2]
面向绩效的教育技术能力培训主要包含以下几个基本环节：
1.培训主题的选择与设计
培训主题的选择与设计是培训成功与否的关键所在。在面向绩效的培训中，培训的主题来源于受训者工作中的真实事件，因此在技术人员的教育技术能力培训中所需完成的主题主要包括以下几个方面：
（1）学习环境建设与评估；
（2）学习资源建设与评估；
（3）学习资源、学习环境维护与管理；
（4）技术支持服务与评估；
（5）教师教育技术能力评估与培训。
在具体实施中，培训机构应根据所在地区的经济实力和基础教育发展的现状，为每个主题设计出符合本地区教育发展需要的任务，使受训者所完成的任务与他们工作中的真实任务相一致；另外，受训者也可以根据自己实际工作的需要，提出新的任务，并在培训过程中完成。
2.案例观察与分析
事实上，由直接经验导致的所有学习现象，都可以在替代的基础上发生，即都可以通过观察他人及其结果而发生。因此，在培训实施时提倡“在观察中学习”的方法，即为每项任务提供成功的案例。受训者在观察成功案例的同时，手中持有一份辅导手册作为观察指导，辅导手册上列有完成该任务的整套程序和基本方法；在观察的过程中，受训者要记下案例中的人员是如何解决任务完成过程中所碰到的各种问题的；案例观察结束后，受训者和教师还要就案例中的具体行为进行研讨，由教师引导受训者挖掘具体行为背后的理论依据，帮助受训者理解理论在具体实践中的应用方法。受训者通过对成功案例的观察与分析，可以了解完成任务所需的基本流程与知识、技能，为自己完成任务提供更多参考与依据。
在该环节中，由于每个案例都来源真实的教学环境中，是发生在受训者实际工作中的事情，受训者在观察与学习的过程中，就能设身处地的从实际情况出发，在没有真正进行任务实践的条件下，就能在短时间内接触并处理大量任务实践中所面临的问题。这种学习方式由传统的理论学习转向理论应用，可以帮助受训者跨越理论与实践的鸿沟，实现理论与实践的真正联结。
3.实践活动
只有当主体参与实践活动，学习才可能真正发生。永远都不要希望不下水就能学会游泳。所以实践活动是贯穿培训始终的主线。该培训中的实践活动是指受训者在指导下对教育技术技能进行实践，完成实际工作中的真实任务，并将该任务的作品或问题解决方案应用于他们的日常工作中。受训者的大部分知识、技能的获得和工作技巧的掌握都是在此过程中完成的，该阶段是培训的中心环节。
实践活动中，几个受训者组成学习小组，大家在集体合作中完成任务。在任务进行过程中遇到的问题，可参照案例中的做法进行解决，也可以是受训者根据自己以往的工作经验做出决策；另外，受训者还可以通过教师提供的各种学习资源，寻求新的问题解决方案或直接从教师处获得更多的专业指导。需要指出的是教师在对受训者进行个别指导时，要充分尊重受训者原有的知识、技能与态度，尽量让受训者在原有经验的基础上完成任务。
实践活动中，教师提供给受训者必要的资源是他们完成任务的重要保证。这些资源既包括为完成任务所提供的活动指南、技术指导等等，也包括完成任务时所需的各种材料。这些材料不仅可以在培训中使用，也可以带回到受训者的工作岗位中，为他们的日常工作提供支持。由于面向绩效的培训注重知识与技能的实用性和针对性，可能会导致它作为解决问题手段的局限性。因此教师可以提供一些“开拓视野”类的学习资源，以便受训者可以在业余时间进一步深入学习和研究，解决知识的针对性与基础性之间的矛盾。
需要强调的是，培训安排期间，必须留有足够的时间让受训者回到工作岗位，在实际工作中应用作品或问题解决方案，并接受来自一线教师的各种反馈信息。在集中的实践活动时间内，每位受训者把实际应用中遇到的问题展示给大家，通过研讨的形式，集思广益，最终获得问题解决方案，这也实现了受训者之间的互相学习。
实践证明：在一次成功的培训中，受训者从指导教师处学到的最多占40%，另有30%是从其他受训者身上学到的，余下的30%是在交流中自我思考和总结出来的。[3]
4.评价
面向绩效的培训中，对受训者的评价一方面来自于他们在培训中的表现，另一方面来自于培训后他们在实际工作岗位中的表现，即他们有哪些行为或工作绩效是因培训而产生的预期改变。因此，对受训者的评价，一部分应由培训机构给出，另一部分由受训者所在的学校给出。由于受训者所在学校参与评价，其评价结果将会影响受训者未来发展，这在一定程度上会约束受训者的行为，使他们在培训中积极参与，并主动将培训所学到的知识与技能应用到日常工作中。另外，由于客户——中小学校参与培训评价，会打破目前培训与评价由同一机构负责，造成评价结果不够客观的事实。培训机构也会更加重视中小学的实际需要，从而提供更有针对性的培训服务。
三、结束语
《标准》的颁布为中小学教师专业化发展指明了方向，同时也对技术人员的工作提出了更高的要求。通过让他们清楚自己“应该做什么”和“如何做”可以迅速提高技术人员的工作绩效，使他们能积极主动地为其他教师提供高质量的支持与服务。但是，我们还应看到，技术人员的工作绩效还要受到学校人力、物力、环境等诸多因素的影响，因此，各地区和学校应在提高他们教育技术应用能力的基础上，采取科学、有效的管理方法以确保他们的工作绩效能够持续提高。
参考文献：
[1]中华人民共和国教育部.中小学教师教育技术能力标准（试行）[DB/OL].http://www.moe.edu.cn/edoas/website18/
info7837.htm.
[2]张祖忻.绩效技术概论[M].上海:上海外语教育出版社,2005:218-243.
[3]薛少君. 绩效导向的教练式企业培训系统[J].人才开发，2004,(10):42-43.