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摘要： 高校资料员是高校教职员工队伍中的一个特殊群体，由于诸多主客观原因的影响，致使高校资料员在职业信心、职业兴趣、人际交往和职业自我评价等方面存在一些心理问题。要构建高校资料员的和谐心理，必需加强制度保障，加强资料员业务素质和心理素质的培训，切实贯彻“以人为本”的理念，提高其职业竞争力。
关键词： 高校资料员 心理问题 和谐 对策
构建社会主义和谐社会是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。［１］和谐社会的构建离不开和谐校园和和谐人生的构建，高校资料员的心理健康理应成为构建和谐校园的题中应有之义，这是由高校资料员的现实处境和独有的作用决定的。高校资料室是高校各教学科研单位开展教学和科研工作不可缺少的辅助机构,是直接为教学和科研服务的前沿阵地，它凭借专业化的馆藏、学科性刊物和快捷的服务发挥着自身独特的优势和作用。资料室要迎接信息化时代的挑战，在竞争中立于不败之地，资料员是关键。资料员作为资料室管理过程中诸多要素的主导因素，其作用不可小视，其心理问题理应受到重视并采取恰当的措施予以解决。
一、高校资料员心理现状及形成的原因
目前高校资料员的心理素质普遍欠佳，表现在：一是对职业地位认识不够，对资料员岗位的意义、地位估价不足。认为这个岗位不受人重视，社会地位不高，收入又低，因而不热心于当一名资料员，期望谋得更称心如意的岗位。二是对职业缺乏兴趣。资料员对图书馆职业缺乏兴趣，意志消沉，抱着“当一天和尚撞一天钟”的消极态度。三是人际交往中的心理困惑。由于资料室人员编制少，资料员很少与外界联系，缺乏较为全面的人际交往关系，与读者、与同事、与领导关系紧张，缺乏必要的沟通与合作，在集体中处于相对劣势的地位，与优势成员形成落差，心里虽然不满，但在社会规范的约束下不能正常渲泄，于是转向压抑，进一步产生焦虑，引起人际关系失调，容易形成恶性循环。四是职业信心不足。认为反正没有多大作为，自我价值得不到实现，因而自甘藐小，不敢承认自身在知识贡献或知识影响上的作用，在工作中得过且过，不思进取，处于应付状态。［２］造成这种心理现状，原因是多方面的。
1.资料员工作界定模糊
由于资料员工作定位不明，资料室体制不顺，长期以来高校资料室一直处于“两管”、“两不管”的尴尬处境：一方面高校资料员工作在人事上要服从所在院系的安排，另一方面在业务上隶属于校图书馆，这必然会出现其专业上的归属、工作人员的编制、责权利的匹配等方面界定模糊。资料员是高校较为典型的“弱势群体”，论其地位在教学上比不上一般的教师，更遑论和教授、博士相比，即使是在同一教辅系列中也比不上教学秘书、行政秘书等；论其报酬往往也是比较少的。他们工作的专业性往往得不到认可，工作业绩往往会被忽视，再加上某些领导在思想观念上的误区和行为取向上的偏差，资料员的教育培训工作往往迟滞于图书馆事业和资料员自身的发展需要，这些必然会挫伤资料员工作的积极性、主动性和创造性。
2.资料员业务素质总体偏低
由于观念及其它诸多方面的原因，某些人乃至某些高校的领导、院系负责人不太重视资料室工作，认为资料室是一个专业性不强、悠闲舒适的单位，资料室人员往往是引进人才的家属，课上得不理想的转岗教师，乃至临近退休的人员等等，这造成了资料员业务素质的总体不高。这些人大部分具有大专以上学历，但大多非图书馆专业，虽然不乏积极进取之士，但由于中途改行，没有经过专业培训和进修，因此专业知识知之不多，不具备资料工作的先进理念，不会运用先进的工作方法和服务方式进行工作，更多的只是借借还还，保管图书而已，与高校图书馆的现代化发展要求还存在一定的差距，这在某种程度上造成了资料员自信心的缺失。
3.资料室建设严重滞后
资料室一般场地小，经费不足，文献信息资源严重缺乏，设备落后，条件差，在计算机和信息网络飞速发展的时代，大多数资料室仍处于原始的手工操作阶段。资料员想进步，但无力改变现状，无可奈何。
4.资料员任务重
因为资料员专业知识的不足以及受参加教育培训提高自己业务水平的机会和条件的限制，迫使他们必需通过自学与钻研不断地充实和提高自己的专业水平和综合素质，这本身是一个充满艰辛的过程，不仅如此，资料员还必需学以致用，独当一面，承担资料室所有的工作。从某种意义上讲，他们必须是“全能”的，而且，这些工作都是在默默无闻中进行的，因此他们的劳苦不易得到认同和理解。
5.资料员的职业道德素质要求高
专业知识是资料员提高服务层次，为各类用户提供优质服务的必备条件；现代信息技术是当今资料员必不可少的技能；外语是信息时代的通行证，是与国际接轨的重要桥梁和纽带，资料员必需掌握一定的外语知识；相关学科知识是资料员与读者进行沟通交流的必要条件；始终把读者的利益放在第一位是资料员必须尊崇的；不断地整理图书资料，让读者阅读方便，要求资料员要有一种乐于奉献，甘为人梯的精神；资料工作烦琐、枯燥和单调要求资料员要有一种甘于寂寞、淡泊名利的品质；因为工作范围的限制，资料员很少有机会跟外界联系，缺乏正常的人际交往，容易产生“人际危机”，总有一种被人遗忘的心理隐患，这要求资料员有一个健康的心态。［３］
以上种种原因导致了资料员的心理危机，这些不良的心理状态将直接对图书馆事业的发展产生负面影响。
二、解决高校资料员心理问题的对策
发展是高等教育的主题，校园和谐很大程度上取决于学校发展的协调性。和谐高校的实现，离不开高校各群体和谐心理的构建，这既需要高校从管理的角度为各群体提供充分的心理健康教育、心理咨询和心理援助，更要促进各群体健康心理和完善人格的养成。解决高校资料员和谐心理构建问题需改善资料员的“生态”环境，提高其自身的心理素质。
1.切实加强制度保障。
（1）应尽快颁布《图书馆法》，确定图书馆从业人员在社会中的法律地位，保证其社会地位得到应有的尊重，并有充足的时间学习，不断提高其业务素质和心理素质，以适应新形势下图书馆事业发展的需要。同时也使图书馆从业人员依法履行自己的职责和义务，读者依法享用图书馆提供的服务。
（2）建立职业资格认证制度。依照国家和图书馆协会制定的职业基本标准和认证资格条件，由政府认定的考核机构对图书馆从业人员的技能水平和资格条件进行评价和认定，考核合格后授予相应证书，从而获得图书馆任职资格。实施图书馆职业资格认证是图书馆从业人员管理走向科学化、规范化和法制化轨道的重要保证，它有利于体现图书馆职业的特点，提高图书馆从业者的地位，提升从业人员素质，步入良性发展的轨道。［４］
（3）建立资料室评估制度。图书馆应加强对资料室的宏观管理和指导，加强监管力度，提高效率，实现社会资源的合理配置，为了实现这一目标，建立资料室评估制度势在必行。建立资料室评估制度对资料员更具有指导和鞭策作用，可促进资料员采取各种方式提高自身素质，增强自信心。
2.通过多种途径提高资料员的业务素质。
资料员业务素质的偏低会使资料员的工作力不从心，同时会引发资料员职业信心的丧失，所以应该采取多种途径提高其业务素质。
（1）倡导自学，构建学习型个人。由于人手少，经费短缺，资料员很少有机会参加脱产培训和学习，因此自学是最经济最有效的办法。资料员不仅要向书本学习，利用网络学习，还应该经常在实践中向同行及专家请教，以提高自己的理论和实践水平，最终提高自己的业务素养。
（2）在岗培训，提高职业自信心。由于现代社会知识更新速度快，在岗培训能让资料员及时获取所需信息和知识，及时解决工作中的困难和问题，帮助资料员很快适应自己的岗位工作，提高职业自信心。
（3）倡导科学研究，增强资料员的成就感。图书馆学是一门实践性很强的学科，非常需要理论和实践相结合，应倡导科学研究，培养资料员的科研能力，并要求撰写一定数量的学术论文，增强其成就感。资料员撰写学术论文，一方面可以了解图书馆学界的最新动态和科研成果，另一方面可以提高认知和科研能力以及学术水平，进一步促进和提高对本职工作的应用能力。
3.加强资料员心理素质的培训，全面提高其自身的心理素质。
（1）贯彻“以人为本”理念，促进资料员的自由全面发展。我们必须看到，资料员是普通的人，是复杂的，也有人性的弱点，人性弱点的根源在于欲求，归结为精神欲求和物质欲求。事实上，在没有激励或者激励不足的情况下，让一个人无私地、无偿地、义务地奉献出所有知识和能力只是一种理想。［５］资料员同样会受到精神和物质欲求的刺激。领导者应该贯彻“以人为本”的理念，适当提高资料员的福利待遇，同时对资料员进行心理素质的培训，让资料员认识到任务重和高素质要求其实可以更好地磨炼意志，要让资料员树立起自信心，对本职工作有一个正确的理解和评价并充满信念。同时还要培养资料员的职业竞争意识和忧患意识，提高其职业竞争力。职业竞争力是指在职场上人与人之间对于从事某种领域、某种工作所具有的各自的竞争优势，它表现为从事某一职业的劳动者的职业适应能力和职业创造力。［６］一个不热爱自己的职业，或者对自己的职业没有自信心的人，是不可能有很强的职业竞争力的。每个图书馆员只有不断提升自己的职业竞争力，才能有职业上的安全、尊严和未来。［７］资料员只有不断地进行有效的教育培训，才能提高自己的知识结构和学历结构，在竞争中立于不败之地，否则就会被淘汰。
（2）加强资料员抗逆心理素质的培训。资料员心理成长过程不可能一帆风顺，总会遇到一些压力和逆境。抗逆能力是一种相对能改变、能抵抗压力的能力，即使面临社会逆境依然能够坦然面对的能力。心理抗逆能力具体包含内在和外在的保护因素。内在的保护因素包括正面的个人形象、效能感、乐观的性格、幽默感、利他信念、良好的情绪管理和处理冲突的能力。外在的保护因素则包括与身边的朋友、家人及社区维持良好关系的归属感。资料员的抗逆能力来自于其自身的体会和个人修养，与其自身的性格、习惯、信念有很大关系，如能领悟这一点，立志改变自己，就会多一些忍耐和谅解，就能够使自己日益变得完善和快乐，提高其自信心。［8］资料员的自信和乐观来源于他们与周围群体的交流和互动，乐观的心理状态来源于本人和周围群体对他的积极评价。健康的人格包括和谐的人际关系、良好的情绪调控能力和社会适应能力、乐观向上的生活态度。资料员心理素质的提高不仅要靠领导的重视，别人的关心，更要靠资料员自身人格素质的提高。人格素质提高了，工作卓有成效，就会赢得他人的尊重和理解。
参考文献：
［1］王泽和，苗元江.关注心理健康.构建和谐高校.江西青年职业学院学报，2006（3）：49-51.
［2］罗雅琴.当代图书馆人文精神的体现及其缺乏.图书馆建设，2007（4）：28-32.
［3］邱桂梅.论高校系资料员健康心态的建立.湖北师范学院学报（哲学与社会科学版），2001（2）：118-119.
［4］孔庆杰.我国图书馆学继续教育的发展历程、问题及对策.图书馆建设，2007（5）：107-110.
［5］周九常.单一型图书馆知识转移障碍及其消除.图书情报知识，2008（1）：87-92.
［6］肖希明，吴钢，刘畅，肖婷.图书馆学专业教育与图书馆员职业竞争力——来自图书馆馆长的调查与分析.图书情报知识，2008（1）：11-16.
［7］肖希明，宋琳琳，水亮，彭敏惠.图书馆学专业教育与图书馆员职业竞争力——来自图书馆员的调查与分析.图书情报知识，2008（1）：17-21.
［8］席小华.加强教师抗逆心理素质的培训与探索.课程 教材 教法，2007（3）：83-86.
关键词： 高校资料员 心理问题 和谐 对策
构建社会主义和谐社会是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。［１］和谐社会的构建离不开和谐校园和和谐人生的构建，高校资料员的心理健康理应成为构建和谐校园的题中应有之义，这是由高校资料员的现实处境和独有的作用决定的。高校资料室是高校各教学科研单位开展教学和科研工作不可缺少的辅助机构,是直接为教学和科研服务的前沿阵地，它凭借专业化的馆藏、学科性刊物和快捷的服务发挥着自身独特的优势和作用。资料室要迎接信息化时代的挑战，在竞争中立于不败之地，资料员是关键。资料员作为资料室管理过程中诸多要素的主导因素，其作用不可小视，其心理问题理应受到重视并采取恰当的措施予以解决。
一、高校资料员心理现状及形成的原因
目前高校资料员的心理素质普遍欠佳，表现在：一是对职业地位认识不够，对资料员岗位的意义、地位估价不足。认为这个岗位不受人重视，社会地位不高，收入又低，因而不热心于当一名资料员，期望谋得更称心如意的岗位。二是对职业缺乏兴趣。资料员对图书馆职业缺乏兴趣，意志消沉，抱着“当一天和尚撞一天钟”的消极态度。三是人际交往中的心理困惑。由于资料室人员编制少，资料员很少与外界联系，缺乏较为全面的人际交往关系，与读者、与同事、与领导关系紧张，缺乏必要的沟通与合作，在集体中处于相对劣势的地位，与优势成员形成落差，心里虽然不满，但在社会规范的约束下不能正常渲泄，于是转向压抑，进一步产生焦虑，引起人际关系失调，容易形成恶性循环。四是职业信心不足。认为反正没有多大作为，自我价值得不到实现，因而自甘藐小，不敢承认自身在知识贡献或知识影响上的作用，在工作中得过且过，不思进取，处于应付状态。［２］造成这种心理现状，原因是多方面的。
1.资料员工作界定模糊
由于资料员工作定位不明，资料室体制不顺，长期以来高校资料室一直处于“两管”、“两不管”的尴尬处境：一方面高校资料员工作在人事上要服从所在院系的安排，另一方面在业务上隶属于校图书馆，这必然会出现其专业上的归属、工作人员的编制、责权利的匹配等方面界定模糊。资料员是高校较为典型的“弱势群体”，论其地位在教学上比不上一般的教师，更遑论和教授、博士相比，即使是在同一教辅系列中也比不上教学秘书、行政秘书等；论其报酬往往也是比较少的。他们工作的专业性往往得不到认可，工作业绩往往会被忽视，再加上某些领导在思想观念上的误区和行为取向上的偏差，资料员的教育培训工作往往迟滞于图书馆事业和资料员自身的发展需要，这些必然会挫伤资料员工作的积极性、主动性和创造性。
2.资料员业务素质总体偏低
由于观念及其它诸多方面的原因，某些人乃至某些高校的领导、院系负责人不太重视资料室工作，认为资料室是一个专业性不强、悠闲舒适的单位，资料室人员往往是引进人才的家属，课上得不理想的转岗教师，乃至临近退休的人员等等，这造成了资料员业务素质的总体不高。这些人大部分具有大专以上学历，但大多非图书馆专业，虽然不乏积极进取之士，但由于中途改行，没有经过专业培训和进修，因此专业知识知之不多，不具备资料工作的先进理念，不会运用先进的工作方法和服务方式进行工作，更多的只是借借还还，保管图书而已，与高校图书馆的现代化发展要求还存在一定的差距，这在某种程度上造成了资料员自信心的缺失。
3.资料室建设严重滞后
资料室一般场地小，经费不足，文献信息资源严重缺乏，设备落后，条件差，在计算机和信息网络飞速发展的时代，大多数资料室仍处于原始的手工操作阶段。资料员想进步，但无力改变现状，无可奈何。
4.资料员任务重
因为资料员专业知识的不足以及受参加教育培训提高自己业务水平的机会和条件的限制，迫使他们必需通过自学与钻研不断地充实和提高自己的专业水平和综合素质，这本身是一个充满艰辛的过程，不仅如此，资料员还必需学以致用，独当一面，承担资料室所有的工作。从某种意义上讲，他们必须是“全能”的，而且，这些工作都是在默默无闻中进行的，因此他们的劳苦不易得到认同和理解。
5.资料员的职业道德素质要求高
专业知识是资料员提高服务层次，为各类用户提供优质服务的必备条件；现代信息技术是当今资料员必不可少的技能；外语是信息时代的通行证，是与国际接轨的重要桥梁和纽带，资料员必需掌握一定的外语知识；相关学科知识是资料员与读者进行沟通交流的必要条件；始终把读者的利益放在第一位是资料员必须尊崇的；不断地整理图书资料，让读者阅读方便，要求资料员要有一种乐于奉献，甘为人梯的精神；资料工作烦琐、枯燥和单调要求资料员要有一种甘于寂寞、淡泊名利的品质；因为工作范围的限制，资料员很少有机会跟外界联系，缺乏正常的人际交往，容易产生“人际危机”，总有一种被人遗忘的心理隐患，这要求资料员有一个健康的心态。［３］
以上种种原因导致了资料员的心理危机，这些不良的心理状态将直接对图书馆事业的发展产生负面影响。
二、解决高校资料员心理问题的对策
发展是高等教育的主题，校园和谐很大程度上取决于学校发展的协调性。和谐高校的实现，离不开高校各群体和谐心理的构建，这既需要高校从管理的角度为各群体提供充分的心理健康教育、心理咨询和心理援助，更要促进各群体健康心理和完善人格的养成。解决高校资料员和谐心理构建问题需改善资料员的“生态”环境，提高其自身的心理素质。
1.切实加强制度保障。
（1）应尽快颁布《图书馆法》，确定图书馆从业人员在社会中的法律地位，保证其社会地位得到应有的尊重，并有充足的时间学习，不断提高其业务素质和心理素质，以适应新形势下图书馆事业发展的需要。同时也使图书馆从业人员依法履行自己的职责和义务，读者依法享用图书馆提供的服务。
（2）建立职业资格认证制度。依照国家和图书馆协会制定的职业基本标准和认证资格条件，由政府认定的考核机构对图书馆从业人员的技能水平和资格条件进行评价和认定，考核合格后授予相应证书，从而获得图书馆任职资格。实施图书馆职业资格认证是图书馆从业人员管理走向科学化、规范化和法制化轨道的重要保证，它有利于体现图书馆职业的特点，提高图书馆从业者的地位，提升从业人员素质，步入良性发展的轨道。［４］
（3）建立资料室评估制度。图书馆应加强对资料室的宏观管理和指导，加强监管力度，提高效率，实现社会资源的合理配置，为了实现这一目标，建立资料室评估制度势在必行。建立资料室评估制度对资料员更具有指导和鞭策作用，可促进资料员采取各种方式提高自身素质，增强自信心。
2.通过多种途径提高资料员的业务素质。
资料员业务素质的偏低会使资料员的工作力不从心，同时会引发资料员职业信心的丧失，所以应该采取多种途径提高其业务素质。
（1）倡导自学，构建学习型个人。由于人手少，经费短缺，资料员很少有机会参加脱产培训和学习，因此自学是最经济最有效的办法。资料员不仅要向书本学习，利用网络学习，还应该经常在实践中向同行及专家请教，以提高自己的理论和实践水平，最终提高自己的业务素养。
（2）在岗培训，提高职业自信心。由于现代社会知识更新速度快，在岗培训能让资料员及时获取所需信息和知识，及时解决工作中的困难和问题，帮助资料员很快适应自己的岗位工作，提高职业自信心。
（3）倡导科学研究，增强资料员的成就感。图书馆学是一门实践性很强的学科，非常需要理论和实践相结合，应倡导科学研究，培养资料员的科研能力，并要求撰写一定数量的学术论文，增强其成就感。资料员撰写学术论文，一方面可以了解图书馆学界的最新动态和科研成果，另一方面可以提高认知和科研能力以及学术水平，进一步促进和提高对本职工作的应用能力。
3.加强资料员心理素质的培训，全面提高其自身的心理素质。
（1）贯彻“以人为本”理念，促进资料员的自由全面发展。我们必须看到，资料员是普通的人，是复杂的，也有人性的弱点，人性弱点的根源在于欲求，归结为精神欲求和物质欲求。事实上，在没有激励或者激励不足的情况下，让一个人无私地、无偿地、义务地奉献出所有知识和能力只是一种理想。［５］资料员同样会受到精神和物质欲求的刺激。领导者应该贯彻“以人为本”的理念，适当提高资料员的福利待遇，同时对资料员进行心理素质的培训，让资料员认识到任务重和高素质要求其实可以更好地磨炼意志，要让资料员树立起自信心，对本职工作有一个正确的理解和评价并充满信念。同时还要培养资料员的职业竞争意识和忧患意识，提高其职业竞争力。职业竞争力是指在职场上人与人之间对于从事某种领域、某种工作所具有的各自的竞争优势，它表现为从事某一职业的劳动者的职业适应能力和职业创造力。［６］一个不热爱自己的职业，或者对自己的职业没有自信心的人，是不可能有很强的职业竞争力的。每个图书馆员只有不断提升自己的职业竞争力，才能有职业上的安全、尊严和未来。［７］资料员只有不断地进行有效的教育培训，才能提高自己的知识结构和学历结构，在竞争中立于不败之地，否则就会被淘汰。
（2）加强资料员抗逆心理素质的培训。资料员心理成长过程不可能一帆风顺，总会遇到一些压力和逆境。抗逆能力是一种相对能改变、能抵抗压力的能力，即使面临社会逆境依然能够坦然面对的能力。心理抗逆能力具体包含内在和外在的保护因素。内在的保护因素包括正面的个人形象、效能感、乐观的性格、幽默感、利他信念、良好的情绪管理和处理冲突的能力。外在的保护因素则包括与身边的朋友、家人及社区维持良好关系的归属感。资料员的抗逆能力来自于其自身的体会和个人修养，与其自身的性格、习惯、信念有很大关系，如能领悟这一点，立志改变自己，就会多一些忍耐和谅解，就能够使自己日益变得完善和快乐，提高其自信心。［8］资料员的自信和乐观来源于他们与周围群体的交流和互动，乐观的心理状态来源于本人和周围群体对他的积极评价。健康的人格包括和谐的人际关系、良好的情绪调控能力和社会适应能力、乐观向上的生活态度。资料员心理素质的提高不仅要靠领导的重视，别人的关心，更要靠资料员自身人格素质的提高。人格素质提高了，工作卓有成效，就会赢得他人的尊重和理解。
参考文献：
［1］王泽和，苗元江.关注心理健康.构建和谐高校.江西青年职业学院学报，2006（3）：49-51.
［2］罗雅琴.当代图书馆人文精神的体现及其缺乏.图书馆建设，2007（4）：28-32.
［3］邱桂梅.论高校系资料员健康心态的建立.湖北师范学院学报（哲学与社会科学版），2001（2）：118-119.
［4］孔庆杰.我国图书馆学继续教育的发展历程、问题及对策.图书馆建设，2007（5）：107-110.
［5］周九常.单一型图书馆知识转移障碍及其消除.图书情报知识，2008（1）：87-92.
［6］肖希明，吴钢，刘畅，肖婷.图书馆学专业教育与图书馆员职业竞争力——来自图书馆馆长的调查与分析.图书情报知识，2008（1）：11-16.
［7］肖希明，宋琳琳，水亮，彭敏惠.图书馆学专业教育与图书馆员职业竞争力——来自图书馆员的调查与分析.图书情报知识，2008（1）：17-21.
［8］席小华.加强教师抗逆心理素质的培训与探索.课程 教材 教法，2007（3）：83-86.