在西部开发大潮中,西部各省区正充分发挥其丰富的自然、人文资源优势,精品旅游在西部旅游产业开发中呈现出前所未有的发展势头。
　　但在积极发展旅游业的同时,也不要忘了把一些细致的工作做好。
　　曾有一则报道说,正值旅游高峰的昆明,街头到处可见高鼻子黄头发老外。一个下午,一对年轻的英国男女走进了工人文化宫内一家标有英文标识的店中,他们走进又走出,青春的脸上挂满焦虑。一问才知道原来两人昨天到昆明后,至今已饿了一天一夜没吃东西。
　　遍街都是小吃店,两位英国人却在挨饿,这是为何?交谈中才知,两人找遍街头小吃店,却怎么也找不到一家标有英文菜单的店,又不懂中文,无法沟通,只好忍饥挨饿,焦虑中看到标有英文的小店,像见到故乡一样亲切,就进来了。
　　事情虽小,却让人看到了正创建旅游大省的云南,尽管充满商机,但问题也不少。昆明人的确很有本事,只要随便找一个什么理由,都能够大大地热闹一番。于是,四季如春的春城昆明在举办了几次国际性活动后,各种星级宾馆、饭店如雨后春笋般冒出来。呈现出一派欣欣向荣的旅游大省的景象,恭迎八方来客。也许是热情和期望遮盖了一些现实的小事,一些对大局大有影响的细微之处却被忽略了。
　　从这对寻遍街头找不到一家有英文餐单小店的欧洲青年身上,不禁想到了游客爆满的泰国,其所有餐馆包括最偏僻的一家小咖啡店,不但有泰文,还有英文餐单,甚至有中文餐单。相比之下,在旅游细节的周全方面,昆明要做的事还很多,昆明旅游达不到泰国旅游的火爆,想必这也是原因之一吧?
　　假如你到西部走一走的话,诸如此类的问题肯定不少。
　　笔者不久前去边陲新疆,住在一家由银行开的酒店里,该酒店刚开业不久。
　　 但是,在这家酒店住了三日,不愉快的细节几乎天天都有。譬如,当你要去商务中心发传真时,他们的回答是“对不起”,不是晚上8点下班了、就是周六、周日关门了,或者说钥匙被人拿走了;打长途要交押金暂且可以理解,但交完押金后,服务小姐仅给开通DDD而不是IDD,只好再提一回要求。在一连串“对不起”后,睡意被搅得全没了。
　　更让人好气又好笑的是,这家酒店前台摆满了结账使用的信用卡标识,什么长城卡、牡丹卡、VISA卡、MASTER卡,应有尽有。但同行的一位港人拿出VISA卡准备签账时,小姐翻来复去看了半天,最后蹦出一句话:“对不起,你能不能换一张卡?”为什么呢?原来她不识这张世界通行的VISA卡,也不习惯这位港人的英文签名,问可不可以改签中国名字,简直让人啼笑皆非。银行办的酒店尚且如此,其他呢?
　　在这家酒店里听到最多的一句话是“对不起”。可是在服务小姐“微笑”的后面,遇到这么多不愉快后,也真想跟她说一句:“千万别再跟我说对不起了。”
　　在西部欲以旅游作为振兴经济的突破口、“大上快上”时,想提醒的是:这些英文菜单啦、签账方便啦、厕所啦、一问三不知的“对不起”等等旅游服务的细节切勿忽视。在旅游产业中,局部和细部是会影响大局的。(摘自香港《广角镜月刊》,微言文)