摘要：感官营销，顾名思义，在这种营销手段当中人体感觉器官一定是被运用到了极致，通过外在因素的诱导使得消费人群通过各种感官系统接收到一定的暗示，当各种感官综合接受的暗示足以在人体内心世界或者脑海里形成具象的图像或是提示，那么，就可以影响消费者在消费趋向上的选择。本文从人体各方面感觉器官分别叙述感官营销在品牌塑造和体验营销中的应用。
　　关键词：感官营销;消费暗示;感觉;基础认知
　　一、前言
　　感官营销的手段其实不算新潮，在这个理论被提出之前，就有很多的企业在实际销售中运用这一营销手法，而且就单单理论而言，国际上的研究时间以及研究重视程度也是相对来说投入比较大的。随着这一理论作为单独的研究项目被提出，营销学界的专家们就开始进行多角度、多维度的探讨，目前已经不仅仅局限于人体表面的五种感觉器官在感官营销当中的运用，甚至运用了神经学术、基本生物学等科学理论，相互印证，最终，形成了较为严谨，理论明确的依据体系，并且凭借这一体系在现实的企业运营中进行实地应用。
　　二、概述
　　（一）感官营销的定义
　　一个企业或单位的策划制定者在自身行业内在营销业务要进行时如果选择感官营销的方式，就要，用人体感官的味觉、视觉、听觉、嗅觉、触觉，开展以“声”动人、以“色”悦人、以“味”诱人、以“情”感人的体验式销售，其目标是打造感知体验的感觉，让购买者积极参与并给予购买者足够心理暗示的营销手段。
　　感官营销是指接收到外来消息的时候，视觉占据72%，听觉占据15%，触觉占据7%，其余的则是味觉和嗅觉共占据6%。
　　1.触觉感官营销。通过在触觉上为消费者留下欲罢不能的印象，以此来推广产品独具的自身内在优势和内涵。就例如，希尔顿连锁酒店依据此种营销方法在浴室摆放了一只小鸭子当作纪念，小鸭子舒适的手感正好与希尔顿连锁酒店的宗旨不谋而合，以此为企业赢得了顾客的好评。
　　2.味觉感官营销。味道是指特定气味吸引消费者关注，营销识别方法，从而达到品牌塑造一个营销模式。这种营销模式更适合食品行业，尤其是终端销售的食品。好利来蛋糕店将在门口举行的免费产品，实现客户的味道刺激和吸引客户，实现产品的经验，使企业的利润。
　　3.视觉感官营销。以空间特征、色彩为基础，捕捉光的明亮度对消费者购物行为的影响，感官聚集了人群，而感受了外界2/3的感受，通过眼睛获取80%的信息，一直是营销实践中视觉重要性不可磨灭的。
　　4.听觉感官营销。营销是指使用的听力可以让客户愉快的声音。听觉感官营销营销是仅次于视觉营销的方式，通过听力也会记住一些客户信息，如品牌名称或口号。这将是微妙的方向影响客户选择，让客户更多的了解企业的品牌形象，让客户听后很快想起了品牌和选购。
　　5.嗅觉感官营销。独特的嗅觉市场吸引消费者，对消费者产生重要影响，提高品牌忠诚度。企业通过不同的气味让消费者记住该品牌或商品，所以，他们的冲动购买。Dunkin，so在店里放了一些浓咖啡，让人们知道店里是现煮的咖啡。LV旗舰店独占香味，客户就会知道这是LV旗舰店，不需要法官在他自己的眼睛。
　　三、感官营销的具体策略
　　（一）表现形式更具体形象
　　人体的视觉在感觉体系当中，相对来说是最为主观的。运用视觉进行营销的手段，能够在营销的过程中对企业自身的产品得到一个更加直观地感受。在驱动品牌个性的因素中，产品包装、符号、广告、企业形象都需要视觉营销思维。为产品打造完美的外包装，不仅仅能够对产品进行全方位的保护，还能够在直观的感受上让购买者感觉到商品的档次、品牌的个性以及购买的性价比。甚至在直观感受之后对产品的口碑也有积极的影响。例如：奥利奥饼干，外包装深蓝色的基调能够将白色的牛奶图案衬托得更加完美，而牛奶的白的又与黑色的饼干颜色形成激烈的色差对比，让人感觉到品质可靠，并且近些年已经取缔了单纯塑料包装的商品，纸质的饼干盒有着更加上档次的视觉感受：可口可乐最为名列世界三大饮料的一种，他采用透明干净的硬塑料或玻璃进行承装，主打的是视觉的干净感受，配合黑色饮料的强烈色差，瞬间可以给人留下印象：车辆外形的打造，不仅仅是更加有利于车辆内部配置硬件安装的空间，更是给人强烈的视觉冲击，经典的兰博基尼，相信任何人第一眼就会记住这种造型的车辆：甚至于大到一家店面，他的外包装也就是门面的装潢都在很大程度上运用着感官营销手段，黄金店铺的金红搭配、休闲会所的黑色基调都是在视觉上对购买者或者潜在消费者进行一种暗示。所以说成功的视觉营销，可以增加企业的业绩。
　　快餐店里欢快激昂的音效不仅能够打造自身轻松愉悦的用餐氛围，还可以暗示用餐者的用餐速度，体现真正的快餐理念：电影厅优质的音响设备将原声完美的传达给观众，各种背景音效也将故事情节渲染得更加淋漓尽致，以此来获得更高的观影享受：星巴克里优雅的音乐背景以及自身设计时对光线的控制，无论时间、天气等因素，都会给人安静私密的心理暗示，因此得到购买者的喜爱这就是在听觉方面的营销策略，可按企业具体情况进行借鉴。
　　同样，麦当劳的汉堡味道、香奈儿No.5的味道等等标志性的味道，使人在闻到味道的同时就可以在脑海中知道这是什么的味道，无形中就进行了营销，这是嗅觉的营销。可借鉴的企业同样可以打造自己产品专属的味道，进行嗅觉营销。
　　（二）随处可见，宣传立体
　　通过各式各样的暗示信息把购买者的购买倾向引导向自身产品，通过香水味道就能知道产品的档次：听到通话音质就能体会到手机质量：闻到香味就能引起食欲，这些都是通过感官，给予购买者足够的暗示，以此来吸引购买者，达到销售商品的目的。简单地说，感官的营销手段是要尽可能的无孔不入，尽最大能力在各个不起眼的细节上侵入人心，并且占据消费人群内心世界有关产品方面一个不可替代的位置。
　　产品或其包装的外观也可以用来吸引消费者的视觉注意。法国一家著名的食品制造商进行了一项研究，测试了两个盛蛋黄酱的容器。这两个瓶子都含有相同的蛋黄酱和相同的商标，唯一的区别是瓶子的形状。第一个瓶子两端都很窄，第二个瓶子的颈很细，一直延伸到球的底部，就像一个魔鬼的瓶子。当被问及他和他的潜在客户更喜欢哪种蛋黃酱包装时，第一瓶蛋黄酱获得了更多的青睐，因为它象征着曲线优美的女性气质。
　　（三）提升顾客的忠诚度
　　让客户通过“视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉”产品的外观、风味、质地等全面了解企业产品的经验，会让客户有一些奇怪的品牌的新定义和理解，信任和无条件的选择购买同一品牌的产品或其他产品，同时将成为该企业的忠实顾客。
　　运用各种外部的诱因，来刺激消费者和潜在消费人群的感官，影响她们的消费选择，由于视觉、听觉等多方面、立体的感觉引导，会组成一套强大的吸引方案，只要吸引方案的投入成功，消费人群足够适应，甚至感到特别贴合心境的舒适，那么，这个企业就成功地吸引了一批忠诚度高用户群体。自1999年10月以来，顾客走进法国农业银行的300家分行，就能闻到金银花的芬芳。捷运公司选择了茉莉花、香草和雪松的气味——蜡的气味——飘过巴黎地铁系统，让乘客可以像在草地上行走一样在车上行走。当生意清淡时，迪斯尼的爆米花摊就会打开“人造爆米花口味”。超市购物时经常能闻到烤面包的香味，这是嗅觉销售的表现。
　　四、总结
　　它通过人的感官，在人的心灵深处留下不可磨灭的印记，甚至愿意为这种印记付出代价。这就是感官营销的力量。通过对感官营销策略的研究，我们可以看到感官营销对于现代营销活动中品牌建设的重要性，也是体验营销不可或缺的一部分。因此，为了得到消费者的认可，企业必须为消费者提供特殊的体验，并将其与感官营销策略相结合，为消费者创造最终的体验营销。
　　参考文献：
　　[1]佚名.感官营销：目的地营销的新思考[J].旅游导刊，2018，2（06）：68-73.
　　[2]余彦琪，杨年芳.基于消费者的潜意识的神经营销研究[J].现代经济信息，2018（4）：157-158.
　　作者简介：
　　李慧玲，大连财经学院，辽宁大连。