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年仅23岁的Lady Gaga，尽管才出道2年，但已经是红遍全世界了。引领时尚风尚，持续唱片大卖，已获两次格莱美奖……唱得好的歌手也不只Lady Gaga一个，除却Lady Gaga的另类风格不算，Lady Gaga的成功很大程度来自她的营销，特别是她懂得做Fans的忠诚度营销，她在Fans中建立的忠诚度足以支持她在将来的几年继续站在世界舞台的中央。
那么，Lady Gaga有哪些做法可以让我们从中学习忠诚度营销呢?
第一，Lady Gaga给她的Fans贴上一个特殊的标签。Gaga不喜欢用“Fan”这个词，她把粉丝们叫做“小怪兽”(Little Monsters)。她甚至为自己的粉丝们在自己身上刺上“Little Monsters”的刺青，并通过Twitter把照片推送给粉丝们以表达她对他们的热爱。所以许多粉丝也纷纷刺上“Litter Monsters”的刺青。通过对粉丝们的命名和类似LOGO刺青的方式，粉丝们就象加入了一个特殊的俱乐部。更加有趣的是，Gaga发明了一种特殊的手势一“怪兽爪”，并让“怪兽爪”作为粉丝们互相打招呼的方式。这一点，值得我们很多企业学习。很多企业的客户忠诚度计划或客户俱乐部，总是以企业的名字命名“XX会”或“XXVIP卡”等，不具传播性外，客户更不会把它作为自己的标签。所以，除了为自己的客户忠诚度计划取一个易于传播名称外，创建一种特殊的会员文化更是有必要。
第二，充分利用互联网与Fans保持紧密沟通。Gaga是流行的符号，她在Facebook上有超过500万的粉丝，在Twitter上有300多万人追随她。而Gaga会即时更新她的信息，告诉粉丝们每时每刻她在做什么，她在想什么。与之相比，我们很多企业在客户加入忠诚度计划之后，除不断给客户发送营销性的信息(短信、邮件等)之外，并不会有什么主动的关怀，更别说什么个性化的关心。客户唯一的感觉是自己的信息被利用，企业的目的只是想销售更多。企业必须认真思考会员的沟通方式，在会员运营计划当中重点考虑会员的沟通策略、建立各种会员沟通渠道。同时，注意控制营销性的沟通频次，不要让客户感到受到骚扰。
第三，对自己的Fans关心入细。在新专辑(TheFame Monster))的签售会现场，这位出色女歌手为了慰劳等候的粉丝，更是自掏腰包，花了1千美元，买了80张薄饼送给Fans吃。之后GaGa在Facebook上写道：“给等了我整晚的小怪物一张小小的薄饼，我希望你们会肚饿……吃掉我对你们的爱!”之后她又写道“给我最美的粉丝，我爱你们多于一切。多谢你们令专辑登上iTunes的第一位。”Gaga真正做到了把Fans放在心中。
客户忠诚度计划的一个重要功能，就是可以获得更多更具体的客户信息，企业可以通过它进行客户更细致的分析。在分析的基础上，更可能做到对客户个性化的服务和营销。而很多企业实施客户忠诚度计划却不去做客户信息分析的工作，使客户忠诚度计划流于形式，成为一个空壳。我们需要记住一点，如果没有在客户洞察上投入的客户忠诚度计划，一定是一个失败的计划。
那么，Lady Gaga有哪些做法可以让我们从中学习忠诚度营销呢?
第一，Lady Gaga给她的Fans贴上一个特殊的标签。Gaga不喜欢用“Fan”这个词，她把粉丝们叫做“小怪兽”(Little Monsters)。她甚至为自己的粉丝们在自己身上刺上“Little Monsters”的刺青，并通过Twitter把照片推送给粉丝们以表达她对他们的热爱。所以许多粉丝也纷纷刺上“Litter Monsters”的刺青。通过对粉丝们的命名和类似LOGO刺青的方式，粉丝们就象加入了一个特殊的俱乐部。更加有趣的是，Gaga发明了一种特殊的手势一“怪兽爪”，并让“怪兽爪”作为粉丝们互相打招呼的方式。这一点，值得我们很多企业学习。很多企业的客户忠诚度计划或客户俱乐部，总是以企业的名字命名“XX会”或“XXVIP卡”等，不具传播性外，客户更不会把它作为自己的标签。所以，除了为自己的客户忠诚度计划取一个易于传播名称外，创建一种特殊的会员文化更是有必要。
第二，充分利用互联网与Fans保持紧密沟通。Gaga是流行的符号，她在Facebook上有超过500万的粉丝，在Twitter上有300多万人追随她。而Gaga会即时更新她的信息，告诉粉丝们每时每刻她在做什么，她在想什么。与之相比，我们很多企业在客户加入忠诚度计划之后，除不断给客户发送营销性的信息(短信、邮件等)之外，并不会有什么主动的关怀，更别说什么个性化的关心。客户唯一的感觉是自己的信息被利用，企业的目的只是想销售更多。企业必须认真思考会员的沟通方式，在会员运营计划当中重点考虑会员的沟通策略、建立各种会员沟通渠道。同时，注意控制营销性的沟通频次，不要让客户感到受到骚扰。
第三，对自己的Fans关心入细。在新专辑(TheFame Monster))的签售会现场，这位出色女歌手为了慰劳等候的粉丝，更是自掏腰包，花了1千美元，买了80张薄饼送给Fans吃。之后GaGa在Facebook上写道：“给等了我整晚的小怪物一张小小的薄饼，我希望你们会肚饿……吃掉我对你们的爱!”之后她又写道“给我最美的粉丝，我爱你们多于一切。多谢你们令专辑登上iTunes的第一位。”Gaga真正做到了把Fans放在心中。
客户忠诚度计划的一个重要功能，就是可以获得更多更具体的客户信息，企业可以通过它进行客户更细致的分析。在分析的基础上，更可能做到对客户个性化的服务和营销。而很多企业实施客户忠诚度计划却不去做客户信息分析的工作，使客户忠诚度计划流于形式，成为一个空壳。我们需要记住一点，如果没有在客户洞察上投入的客户忠诚度计划，一定是一个失败的计划。