迈克·贺明思（Michael Holmes）
　　DDI亚洲地区首席咨询顾问
　　
　　曾经有一位主管对我说：“我需要员工在每天的工作中都能全情投入。为此，我必须让每日的工作都赢得员工的信任和尊重。无论如何，我的工作就是检查每位员工的工作，确保他们都干得不错。同时，每位员工对成就感都有不同的理解，我必须了解员工的不同看法，确保他们都能在工作中获得成就感。可问题是我们都太忙了，以至于很容易让工作顺其自然地发展。你总是赶着完成某项工作，而当你意识到这一点时，你可能已经忽略了或得罪了某人。即使你没有，团队中的其他人也可能出现这个问题。”
　　有些现象可能正在被你忽视。在企业中，员工不满和跳槽的症结正在导致一些更危险的后果—员工忠诚度和信任感的悄悄降低，并以难以觉察的方式发挥着影响。要知道，每当企业不得不依赖他们的雇员时，他们就需要员工能全身心地投入，而不是装装样子、敷衍了事。
　　实际上，更为重要的是，优秀的主管必须要注重提高员工对企业的忠诚度。唯有忠诚的员工才能对企业更有责任感，并愿意在服务客户、改进质量或节约成本上投入额外的努力。而员工的忠诚只能建立在高度的信任和满意之上。要创造这种环境比以往任何时候都更具有挑战性。随着劳动力日益分化，工作的复杂程度不断提高，领导者需要新的技能来激励团队并实现每个员工的成长和发展。
　　谈到解决的方法，首先，我们应该避免信任的危机，不要借口“我们很忙，我们疏忽了”之类的说辞来违背当初的承诺。应该注意到这些行为对建立信心的影响。其次，我们要去鼓励和激励员工，虽然你不能左右别人的意愿，但是，你可以去了解他们的想法，并给他们从事自己喜欢的工作的机会。同时，我们应该克服惰性，不断求变，做到更好。只有清楚地了解如何克服变革中的阻力，才能够避免信任和忠诚度的削弱。此外，注重保留人才，也是忠诚度中的重要一环。招募员工这个环节同样重要。当然最为重要的是，为人正直诚实。留住人才是每一位领导者的职责。在这个问题上，创造适合的工作环境很重要，做好自己才能赢得信任。觉得对就去做，但不要想着出风头。
　　除此之外，我们还需要关注有效的授权。这种建立在信任基础之上的领导方式，往往能带来更有效的管理。
　　一个职场的现状是：手上总有干不完的工作。曾经一位主管对我说：“在这里工作好比直接对着消防水龙头喝水。如此之多的工作以飞快的速度向你涌来，使得你不得不只关注最重要的工作。对于我来说，工作不是‘权力下放’，就是‘惨淡收场’。”他感到很大的压力。我给她的建议是，必须谨慎挑选，并授权给员工。也许有人觉得在员工中平均分配工作是不错的主意。作为管理者，总是去不断地衡量平均的工作量，同时总是自己承担更艰巨的工作。你也许认为自己这是在帮别人的忙，但很明显，另一些员工则认为你不过是在推卸自己不喜欢的工作。在团队中，员工们往往希望尝试新鲜的任务，即使这些任务对他们而言可能有些艰巨。所以，在分配工作时把工作任务作为一项挑战分配给员工，这无疑是更好的做法。
　　所谓管理工作流程不仅仅指主管必须管理工作完成的方式，同时也意味着管理员工对工作的参与度。当员工们感到分配的任务和工作具有一定难度时；当他们能够在工作中发现运用或提高技能的机会时，他们也更愿意投入更多的努力，并肩负更大的责任。通过有效授权，主管将能够发展和保持高绩效的工作团队。
　　对于部门领导者来说，你需要承担的责任，是勇于承担风险，密切关注事态的发展，随时准备做出调整，同时果断地制定决策，并高效地授权员工，而不是在危难的时候推卸包袱。要明白，分配工作并不意味着撒手不管。