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摘要：旅游地旅游开发居民满意度对我国旅游地旅游业可持续发展具有重要的意义。本文在研究相关文献的基础上，通过对北海的实地调查，运用因子分析和方差分析法，调查北海居民满意度，对其居民满意度差异性进行研究，及提出提高当地居民满意度的措施和建议。
关键词：旅游开发 居民满意度 差异 北海
一、引言
旅游开发居民满意度是指，旅游地居民将其对本地旅游开发的期望与实际感受相比较所产生的愉悦或者失望的心理状态。[1]当前，研究旅游地旅游开发居民满意度对我国旅游地旅游业可持续发展具有重要的意义。我国一些旅游地在旅游开发过程中，出现了当地居民与开发商互相对峙的局面，严重影响了当地旅游业的可持续发展。旅游地居民作为旅游地旅游开发的影响者、参与者及受益者，是旅游开发的核心利益主要相关者之一，其对旅游地旅游开发的态度及满意度是旅游地能否实现可持续发展的关键因素。
国内外已有的旅游开发居民满意度研究主要集中在满意度测评，如吴忠军、唐晓云 （2006）对居民旅游满意度指标体系构建和评价；模型构建，如陈晓艳 （2008）以南京江心洲为例，对农业旅游目的地居民满意度及其影响的研究；汪侠（2010）对阳朔旅游开发的居民满意度驱动因素的研究，以及满意度与他们对旅游发展的态度之间的关系（Allen，et al.，1988； Perdue，et al.，1990； Ko，Stewart，2002；刘静艳，等，2006）等方面，对旅游地旅游开发居民满意度的差异涉及较少，本文拟通过因子分析与方差分析探讨旅游目的地旅游开发的居民满意度的差异性，旨在为旅游地科学规划、开发与管理，实现旅游业可持续发展提供依据。
二、研究设计及数据采集
本文研究采用实地问卷调查法，采用5分制来定量测定（表1）。分别用1代表很低、很不同意，2代表低、不同意，3代表一般，4代表高、同意，5代表很高、很同意。调查区域主要是北海银滩附近的社区居民及周边的社区居民，一共发放了120份问卷，一共收回100份问卷，回收率是83.3%。采用SPSS 16. 0统计软件对数据进行整理和分析，对缺失的数值采用列表删除法进行了处理。
表1 居民满意度问卷的量表设计
注：此量表是在汪侠、张洪等人设计的居民满意度问卷量表的基础上改动得到的。
三、实证数据分析与研究
1、总体特征分析
本文采用Alpha分析模型中的Cronbach一致性系数a值来进行信度分析。本文的可靠性系数是0.502，在可以接受的范围内。调查居民样本的基本情况：性别方面：男性占51%，女性占49%；在年龄方面，18岁以下占3%，18-25岁占27%，26-35岁占32%，36-50岁占30%，大于50岁占8%；在教育程度方面，初中以下占22%，高中或中专占21%，大专占21%，本科占30%，硕士占6%。在出生地方面，本地出生人口占55%，非本地出生人口占45%；在居住时间方面，时间小于1年占1%，1-5年占16%，5-10年占17%，10-20年占17%，20年以上占49%；在家中是否有旅游从业人员方面，有从业人员占12%，无从业人员占88%；月收入方面，≤1000元占6%，1001-2000元占5%，2001-3000元占22%，3001-5000占40%，5001-10000元占21%，≥10000 元占6%；在是否旅游从业人员方面，是从业人员占16%，不是的占84%。
从满意度的整体调查情况来看，北海旅游开发居民正面旅游影响感知的均值为2.8056；负面旅游影响感知的均值为3.3733，居民整体满意度的均值为2.6367，表明北海市居民对旅游开发的满意度比较低。
2、居民满意度的显著性差异分析
根据变量的数据类型，本研究采用Pearson相关系数进行分析，得到12个指标（增加居民收入、提高生活水平、促进文化交流、提高当地知名度、有利于历史遗迹的保增强环境保护意识、加快城市建设、促进经济发展的期望、生活成本的增加、交通更加拥挤、犯罪率的提高、城市污染加重）是与居民满意度的关系大于0.6，与居民满意度之间存在显著相关关系。把这12项相关指标组成因子、采用主成分萃取法提取公因子，按照特征值大于1的标准，新提取2个公因子，累计方差贡献率为75.54% 。表明这两个公因子是影响北海市居满意度的主要因素。其中，第一个公因子中包含6个指标有：增加居民收入、提高生活水平、促进文化交流、提高当地知名度、有利于历史遗迹的保增强环境保护意识和加快城市建设，称为“满意度正面影响因子”， 特征值为7.519，方差贡献率为62.656% 。第二个公因子中包含5个指标有：促进经济发展的期望、生活成本的增加、交通更加拥挤、犯罪率的提高、城市污染加重，称为“满意度负面影响因子”，其特征值是1.546，方差贡献率为12.885%。对这两个公因子与被调查对象的8个人口学特征进行差异性分析。得到如下结论：
（1）满意度正面因子在不同年龄群体间存在差异
对不同年龄段居民的满意度正面影响因子进行方差分析，满意度评价均值为3.33，属于基本满意。其结果显示，其显著性为0.04小于0.05，表明不同年龄段居民的满意度影响因子存在差异。从其均值来看，18 ～ 25岁年龄段的居民对满意度正面影响因子的评价最高，其次依次是≤18、≥50、36 ～ 50 和26 ～ 35年龄段的居民。
（2）满意度正面因子在是否是旅游从业人员群体存在差异
根据被调查居民是否是旅游从业人员进行分组，对两组居民的满意度正面影响因子进行方差分析，结果其显著性为0.05，表明是否是旅游从业的居民对满意度正面影响因子的评价存在显著差异。是旅游从业人员和不是旅游从业人员对满意度正面影响因子评价的均值分别是3.64和2.98。说明从事旅游业工作的当地居民对满意度正面影响因子的评价高。 四、提高北海居民旅游开发满意度的建议及对策
1、社区居民利益的实现是旅游可持续发展的前提
要确保当地居民对自然资源存在及开发的优先受惠权，是协调自然资源存在及开发与当地居民权益关系的基础。旅游开发必须将当地居民纳入发展主体，使之在旅游发展中的角色由配角发展到主角，拥有对旅游发展的发言权和决策权，提高居民对旅游开发的满意度，从而使旅游开发能够顺利的进行，保证当地旅游业的可持续发展。
2、扩宽居民的参与途径
调查显示，在北海旅游开发中并没有给居民带来更多的收入，他们除了能共享旅游开发给居民带来一定便利之外，没有获得其他的收益，使得他们对旅游开发产生不满的情绪。要充分发挥当地居民的积极性，旅游开发商应该设计更多的适合当地居民的工作岗位，招聘当地的居民作为旅游开发的工作人员，从而提高居民的参与度，提高当地的就业机会，减少当地的失业率，从而提高当地居民的生活水平和生活质量。这是提高居民的满意度的有效方法。
3、提高当地中老年居民的出游率
调查数据显示，北海中老年居民对满意度正面影响因子的评价低，因此，旅游业各部门可以通过开发一些对中老年居民有吸引力的旅游产品，鼓励他们积极的参加旅游活动，使得他们对满意度正面影响因子的评价得到提高，从而提高他们对旅游开发的满意度。
4、减少居民满意度负面影响因子的影响
根据调查结果，负面旅游影响感知因素也是影响北海居民满意度的重要因素。可以从以下几方面减少这些负面因子的影响：
（1）合理规划旅游景区景点
旅游开发商在进行旅游开发之前要做好实地调查，合理规划景区景点的开发，保证景区景点的可进入性，使得游客能顺利的进旅游活动，同时也不给当地的居民带来交通的不便利，合理控制游客的数量，确保景区资源不被破坏。
（2）加强城市的基础建设
加强北海市的基础设施建设，特别是公共交通方面，需要有花大力气进行改进。另外，要按照景区总体规划的布置要求，进行招商引资，完善景区内旅游基础设施和提高旅游服务接待设施，以及景区环境保护和绿化工程建设。重点解决景区内的交通、通信、饮水、厕所及能源等问题，引导和培育群众的环保意识，积极创建一个良好的可持续发展的旅游环境。
（3）做好环境保护和历史文化保护的宣传工作
在进行旅游开发的过程中，要加强环境保护意识和文化保护的宣传。在各景区内明显的地方设计环境保护和文化保护的标语，时时刻刻提醒游客要保护环境和保护历史遗迹，提高他们的环境保护意识，在社区内也要设计环境保护的标语，提高居民的环境保护意识。
5、要加强社会治安的管理
加强对法制知识的宣传，提高居民的法律意识，对于那些犯罪分子要严格处置，从而达到降低居民犯罪率，为居民提高一个安全可靠的生活环境。
参考文献：
[1]汪侠.贫困地区旅游开发居民满意度——差异及其成因[J].旅游科学，2011，（3）：45-56
[2]唐晓云，吴忠军.农村社区生态旅游开发的居民满意度及其影响———以广西桂林龙脊平安寨为例[J].经济地理， 2006（ 5）：161-165
[3]陈晓艳.农业旅游目的地居民满意度及其影响研究———以南京江心洲为例[D].南京：南京师范大学硕士学位论文，2008
[4]汪侠.旅游开发的居民满意度驱动因素[J].地理研究，2010（5）：841-851
作者简介：赵赞（1976-），女，广西桂林人，硕士，讲师，研究方向： 旅游经济、民族旅游。
关键词：旅游开发 居民满意度 差异 北海
一、引言
旅游开发居民满意度是指，旅游地居民将其对本地旅游开发的期望与实际感受相比较所产生的愉悦或者失望的心理状态。[1]当前，研究旅游地旅游开发居民满意度对我国旅游地旅游业可持续发展具有重要的意义。我国一些旅游地在旅游开发过程中，出现了当地居民与开发商互相对峙的局面，严重影响了当地旅游业的可持续发展。旅游地居民作为旅游地旅游开发的影响者、参与者及受益者，是旅游开发的核心利益主要相关者之一，其对旅游地旅游开发的态度及满意度是旅游地能否实现可持续发展的关键因素。
国内外已有的旅游开发居民满意度研究主要集中在满意度测评，如吴忠军、唐晓云 （2006）对居民旅游满意度指标体系构建和评价；模型构建，如陈晓艳 （2008）以南京江心洲为例，对农业旅游目的地居民满意度及其影响的研究；汪侠（2010）对阳朔旅游开发的居民满意度驱动因素的研究，以及满意度与他们对旅游发展的态度之间的关系（Allen，et al.，1988； Perdue，et al.，1990； Ko，Stewart，2002；刘静艳，等，2006）等方面，对旅游地旅游开发居民满意度的差异涉及较少，本文拟通过因子分析与方差分析探讨旅游目的地旅游开发的居民满意度的差异性，旨在为旅游地科学规划、开发与管理，实现旅游业可持续发展提供依据。
二、研究设计及数据采集
本文研究采用实地问卷调查法，采用5分制来定量测定（表1）。分别用1代表很低、很不同意，2代表低、不同意，3代表一般，4代表高、同意，5代表很高、很同意。调查区域主要是北海银滩附近的社区居民及周边的社区居民，一共发放了120份问卷，一共收回100份问卷，回收率是83.3%。采用SPSS 16. 0统计软件对数据进行整理和分析，对缺失的数值采用列表删除法进行了处理。
表1 居民满意度问卷的量表设计
注：此量表是在汪侠、张洪等人设计的居民满意度问卷量表的基础上改动得到的。
三、实证数据分析与研究
1、总体特征分析
本文采用Alpha分析模型中的Cronbach一致性系数a值来进行信度分析。本文的可靠性系数是0.502，在可以接受的范围内。调查居民样本的基本情况：性别方面：男性占51%，女性占49%；在年龄方面，18岁以下占3%，18-25岁占27%，26-35岁占32%，36-50岁占30%，大于50岁占8%；在教育程度方面，初中以下占22%，高中或中专占21%，大专占21%，本科占30%，硕士占6%。在出生地方面，本地出生人口占55%，非本地出生人口占45%；在居住时间方面，时间小于1年占1%，1-5年占16%，5-10年占17%，10-20年占17%，20年以上占49%；在家中是否有旅游从业人员方面，有从业人员占12%，无从业人员占88%；月收入方面，≤1000元占6%，1001-2000元占5%，2001-3000元占22%，3001-5000占40%，5001-10000元占21%，≥10000 元占6%；在是否旅游从业人员方面，是从业人员占16%，不是的占84%。
从满意度的整体调查情况来看，北海旅游开发居民正面旅游影响感知的均值为2.8056；负面旅游影响感知的均值为3.3733，居民整体满意度的均值为2.6367，表明北海市居民对旅游开发的满意度比较低。
2、居民满意度的显著性差异分析
根据变量的数据类型，本研究采用Pearson相关系数进行分析，得到12个指标（增加居民收入、提高生活水平、促进文化交流、提高当地知名度、有利于历史遗迹的保增强环境保护意识、加快城市建设、促进经济发展的期望、生活成本的增加、交通更加拥挤、犯罪率的提高、城市污染加重）是与居民满意度的关系大于0.6，与居民满意度之间存在显著相关关系。把这12项相关指标组成因子、采用主成分萃取法提取公因子，按照特征值大于1的标准，新提取2个公因子，累计方差贡献率为75.54% 。表明这两个公因子是影响北海市居满意度的主要因素。其中，第一个公因子中包含6个指标有：增加居民收入、提高生活水平、促进文化交流、提高当地知名度、有利于历史遗迹的保增强环境保护意识和加快城市建设，称为“满意度正面影响因子”， 特征值为7.519，方差贡献率为62.656% 。第二个公因子中包含5个指标有：促进经济发展的期望、生活成本的增加、交通更加拥挤、犯罪率的提高、城市污染加重，称为“满意度负面影响因子”，其特征值是1.546，方差贡献率为12.885%。对这两个公因子与被调查对象的8个人口学特征进行差异性分析。得到如下结论：
（1）满意度正面因子在不同年龄群体间存在差异
对不同年龄段居民的满意度正面影响因子进行方差分析，满意度评价均值为3.33，属于基本满意。其结果显示，其显著性为0.04小于0.05，表明不同年龄段居民的满意度影响因子存在差异。从其均值来看，18 ～ 25岁年龄段的居民对满意度正面影响因子的评价最高，其次依次是≤18、≥50、36 ～ 50 和26 ～ 35年龄段的居民。
（2）满意度正面因子在是否是旅游从业人员群体存在差异
根据被调查居民是否是旅游从业人员进行分组，对两组居民的满意度正面影响因子进行方差分析，结果其显著性为0.05，表明是否是旅游从业的居民对满意度正面影响因子的评价存在显著差异。是旅游从业人员和不是旅游从业人员对满意度正面影响因子评价的均值分别是3.64和2.98。说明从事旅游业工作的当地居民对满意度正面影响因子的评价高。 四、提高北海居民旅游开发满意度的建议及对策
1、社区居民利益的实现是旅游可持续发展的前提
要确保当地居民对自然资源存在及开发的优先受惠权，是协调自然资源存在及开发与当地居民权益关系的基础。旅游开发必须将当地居民纳入发展主体，使之在旅游发展中的角色由配角发展到主角，拥有对旅游发展的发言权和决策权，提高居民对旅游开发的满意度，从而使旅游开发能够顺利的进行，保证当地旅游业的可持续发展。
2、扩宽居民的参与途径
调查显示，在北海旅游开发中并没有给居民带来更多的收入，他们除了能共享旅游开发给居民带来一定便利之外，没有获得其他的收益，使得他们对旅游开发产生不满的情绪。要充分发挥当地居民的积极性，旅游开发商应该设计更多的适合当地居民的工作岗位，招聘当地的居民作为旅游开发的工作人员，从而提高居民的参与度，提高当地的就业机会，减少当地的失业率，从而提高当地居民的生活水平和生活质量。这是提高居民的满意度的有效方法。
3、提高当地中老年居民的出游率
调查数据显示，北海中老年居民对满意度正面影响因子的评价低，因此，旅游业各部门可以通过开发一些对中老年居民有吸引力的旅游产品，鼓励他们积极的参加旅游活动，使得他们对满意度正面影响因子的评价得到提高，从而提高他们对旅游开发的满意度。
4、减少居民满意度负面影响因子的影响
根据调查结果，负面旅游影响感知因素也是影响北海居民满意度的重要因素。可以从以下几方面减少这些负面因子的影响：
（1）合理规划旅游景区景点
旅游开发商在进行旅游开发之前要做好实地调查，合理规划景区景点的开发，保证景区景点的可进入性，使得游客能顺利的进旅游活动，同时也不给当地的居民带来交通的不便利，合理控制游客的数量，确保景区资源不被破坏。
（2）加强城市的基础建设
加强北海市的基础设施建设，特别是公共交通方面，需要有花大力气进行改进。另外，要按照景区总体规划的布置要求，进行招商引资，完善景区内旅游基础设施和提高旅游服务接待设施，以及景区环境保护和绿化工程建设。重点解决景区内的交通、通信、饮水、厕所及能源等问题，引导和培育群众的环保意识，积极创建一个良好的可持续发展的旅游环境。
（3）做好环境保护和历史文化保护的宣传工作
在进行旅游开发的过程中，要加强环境保护意识和文化保护的宣传。在各景区内明显的地方设计环境保护和文化保护的标语，时时刻刻提醒游客要保护环境和保护历史遗迹，提高他们的环境保护意识，在社区内也要设计环境保护的标语，提高居民的环境保护意识。
5、要加强社会治安的管理
加强对法制知识的宣传，提高居民的法律意识，对于那些犯罪分子要严格处置，从而达到降低居民犯罪率，为居民提高一个安全可靠的生活环境。
参考文献：
[1]汪侠.贫困地区旅游开发居民满意度——差异及其成因[J].旅游科学，2011，（3）：45-56
[2]唐晓云，吴忠军.农村社区生态旅游开发的居民满意度及其影响———以广西桂林龙脊平安寨为例[J].经济地理， 2006（ 5）：161-165
[3]陈晓艳.农业旅游目的地居民满意度及其影响研究———以南京江心洲为例[D].南京：南京师范大学硕士学位论文，2008
[4]汪侠.旅游开发的居民满意度驱动因素[J].地理研究，2010（5）：841-851
作者简介：赵赞（1976-），女，广西桂林人，硕士，讲师，研究方向： 旅游经济、民族旅游。