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医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口,其服务质量的高低,既影响着医院救死扶伤的人道主义形象,同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。因此,提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。
1药品质量是医院药房质量管理的灵魂
门诊药房药品名目多、数量大、品类杂,如果药品质量出现问题,将会对窗口服务带来毁灭性打击,严重挫伤患者对药房服务的信任。因此,保证药品质量应成为医院药房全体药师的自觉准则。门诊药房应建立起一系列有效的规章制度,确保药品质量,杜绝假冒伪劣药品。采用公开招标制度,把好价格、质量、厂家、药品包装、批准文号等关口,强化从药品库管理至药品发放中的各个环节,确保用药安全。同时要严格执行麻、毒、限制性特殊药品的专人保管、专柜存放、专用处方、专用帐册、专册登记等规定,保证特殊药品的使用。药房内部还要开展经常性自查、抽查,发现问题及时处理解决。
2药师素质是医院药房质量管理的基石
药剂工作者要具有崇高的事业心和强烈的责任感,始终把提高专业技术、锤炼为病人服务的技能作为立身之本。抓好执业药师的继续教育、从业人员的定期与不定期培训,加强药师业务学习,鼓励积极参加各项业务交流,取长补短,互相督促,共同提高药房人员的整体素质。
3现代化技术措施是医院药房质量管理的保证
目前计算机技术的应用已渗透到社会诸多领域,它具有采集、交换、传输、存储信息的科学性、准确性和快速性等特点。应用计算机网络化管理,实现信息资源共享,可以最大限度地杜绝因人为因素造成的药品收费的漏费、错收,以及药品管理中的混乱等现象,是提升医院药房管理水平、维护患者利益、改善药剂人员工作环境的现代化手段,是医院药房质量管理的重要保证。
因此,利用以信息技术为核心的现代化技术措施对药房进行规范化、科学化管理,能够充分利用现有人力资源,使管理贴近临床、服务患者,实现资源的合理调配,优化和扩充系统功能,保持信息的准确性和先进性,努力提高合理用药水平,让现代化技术服务于大众。
综上所述,医院门诊药房只有增强质量意识,加强质量管理,严格执行操作规程,才能提高工作质量,防止差错、事故、医疗纠纷的发生。加强医院门诊药房质量管理,是医院服务患者、树立白衣天使形象的必由之路。在此过程中,药师素质的提高、管理制度的健全、现代化技术措施的应用,保证了药品质量、优化了医疗服务、保障了患者权益,必将有助于和谐社会的建设。
参考文献
[1]魏联杰,尹清茹 现代药房(店)工作手册/现代实用中药系列丛书 中国中医药出版社.1998年10月.
[2]叶红.医院实战2000版ISO 9001标准.中国计量出版社2003.7.
[3]王春荣,吴均林.医疗服务质量管理的发展趋势研究.医学与社会,2005,18:58-60.
[4]王少华等 医疗机构药品风险管理人民卫生出版社2010.7.
1药品质量是医院药房质量管理的灵魂
门诊药房药品名目多、数量大、品类杂,如果药品质量出现问题,将会对窗口服务带来毁灭性打击,严重挫伤患者对药房服务的信任。因此,保证药品质量应成为医院药房全体药师的自觉准则。门诊药房应建立起一系列有效的规章制度,确保药品质量,杜绝假冒伪劣药品。采用公开招标制度,把好价格、质量、厂家、药品包装、批准文号等关口,强化从药品库管理至药品发放中的各个环节,确保用药安全。同时要严格执行麻、毒、限制性特殊药品的专人保管、专柜存放、专用处方、专用帐册、专册登记等规定,保证特殊药品的使用。药房内部还要开展经常性自查、抽查,发现问题及时处理解决。
2药师素质是医院药房质量管理的基石
药剂工作者要具有崇高的事业心和强烈的责任感,始终把提高专业技术、锤炼为病人服务的技能作为立身之本。抓好执业药师的继续教育、从业人员的定期与不定期培训,加强药师业务学习,鼓励积极参加各项业务交流,取长补短,互相督促,共同提高药房人员的整体素质。
3现代化技术措施是医院药房质量管理的保证
目前计算机技术的应用已渗透到社会诸多领域,它具有采集、交换、传输、存储信息的科学性、准确性和快速性等特点。应用计算机网络化管理,实现信息资源共享,可以最大限度地杜绝因人为因素造成的药品收费的漏费、错收,以及药品管理中的混乱等现象,是提升医院药房管理水平、维护患者利益、改善药剂人员工作环境的现代化手段,是医院药房质量管理的重要保证。
因此,利用以信息技术为核心的现代化技术措施对药房进行规范化、科学化管理,能够充分利用现有人力资源,使管理贴近临床、服务患者,实现资源的合理调配,优化和扩充系统功能,保持信息的准确性和先进性,努力提高合理用药水平,让现代化技术服务于大众。
综上所述,医院门诊药房只有增强质量意识,加强质量管理,严格执行操作规程,才能提高工作质量,防止差错、事故、医疗纠纷的发生。加强医院门诊药房质量管理,是医院服务患者、树立白衣天使形象的必由之路。在此过程中,药师素质的提高、管理制度的健全、现代化技术措施的应用,保证了药品质量、优化了医疗服务、保障了患者权益,必将有助于和谐社会的建设。
参考文献
[1]魏联杰,尹清茹 现代药房(店)工作手册/现代实用中药系列丛书 中国中医药出版社.1998年10月.
[2]叶红.医院实战2000版ISO 9001标准.中国计量出版社2003.7.
[3]王春荣,吴均林.医疗服务质量管理的发展趋势研究.医学与社会,2005,18:58-60.
[4]王少华等 医疗机构药品风险管理人民卫生出版社2010.7.