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这里有四季如春的气候、优质的空气质量、迷人的自然风光、诱人的海水沙滩、良好的生态环境,作为我国唯一的热带岛屿省份,海南发展旅游业得天独厚。自1988年建省办特区以来,海南正在面临着第二次大发展大机遇。
海南国际旅游岛的出台成为海南旅游产业全面腾飞的“信号弹”。按照设定的发展目标,到2020年,海南岛旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行的旅游服务标准全面接轨,初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。
其实,海南国际旅游岛稳步向前推进的时候,一个旅游产业标准化服务的时代也已经来临。
海南新征程
“美丽三亚,浪漫天涯。”三亚作为海南旅游的风向标,早已成为了世界各地游客向往的度假天堂之一,三亚作为海南旅游产业最为发达的城市,当仁不让地站在了风口浪尖上。
三亚每年接待国外游客数十万,国际旅游岛免税、免签证等一系列政策出台后,这个数字将达到数百万之多,而海南的全面建设和规划,将吸引更多国外资本投资观光,从游客质量、消费结构上将发生质的飞跃,三亚旅游业迎来新的机遇和局面。
国际旅游岛的出台,让海南旅游界的人士认识到,要使三亚旅游业在新一轮国际竞争中处于不败地位,软硬件两个方面的完善都势在必行。景区必须严格按照国际旅游岛要求和国家5A级景区标准进行规范和建设。服务设备、标识标牌系统、宣传资料、影像资料全部使用国际标准信息符号。服务是景区软件的核心,追求文化性、独特性、国际性是三亚旅游业当前必须完成的任务。
这也不仅仅是三亚的机遇和挑战,海南,也正面临着同样的问题。
与夏威夷、济州岛、巴厘岛、普吉岛等著名的国际性岛屿型旅游目的地相比,起步最晚的海南岛,虽然旅游资源、地理环境、交通和酒店设施一点也不差,但在国际美誉度、形象知名度以及翻译、服务等软件方面还有差距。海南省委书记卫留成就曾指出,海南国际旅游岛建设由地方决策上升为国家战略,引起世人瞩目。但我们现有的基础还薄弱,需要的投入还很大,海南建设国际旅游岛的现实与目标之间还存在相当大的差距。
作为海南旅游的首选之地,其实三亚已经先行一步。
旅游标准化的三亚探索
海南省质监局一位工作人员告诉笔者,海南省出台关于旅游服务标准化的相关地方标准共有35项,三亚负责承担制定的地方标准就达22项,其中三亚有15家企业主导或参与地方标准的制定。
据介绍,自2007年10月,三亚市被国家标准化委员会确定为开展国家旅游服务标准化试点城市以来,通过在餐饮、旅游饭店、交通客运、旅游景区、旅游购物、娱乐服务等行业中开展旅游服务标准化试点申报工作,进一步发挥了标准化的示范效益。
2009年7月16日,《三亚市人民政府关于加快推进旅游服务标准化工作的意见》出台。《意见》明确了全市标准化战略的“路线图”,提出了标准化战略的近期目标和中长期目标。
“这两年来,通过标准化工作的逐步推进,企业参与标准化工作的意识和能力有所增强。”三亚试点国家旅游服务标准化工作以来,三亚市诸多企业和一些检测机构开始重视和强化标准化工作,积极参与地方标准化活动的意识和能力逐步增强。
国际旅游岛的新引擎
“下定决心苦干十年,确保国际旅游岛建设各项既定目标顺利实现。”卫留成表示,经过十年的努力,海南要成为旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行的旅游服务标准全面接轨,初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。
卫留成主动提出挂帅旅游厕所建设,承诺用一年时间治理好海南的旅游厕所。他表示“只要真抓,就不信治理不好”,并以此推动海南与旅游业相关的基础设施建设和改造,让海南真正成为游客满意、舒心的旅游目的地。
卫留成表示,今年是建设国际旅游岛的开局之年、起步之年,也是关键的一年,海南将精心组织,集中力量实施一批带有标志性、代表性的大事实事,让全国人民和广大游客感受到实实在在的变化。
其实,目前海南已实施了一系列旅游要素的国际化改造,如加大对宾馆饭店员工及导游等从业人员的外语培训力度,共轮训饭店员工和培训导游近30万人次;完成30家A级旅游景区(点)星级厕所新建、改造;海口、三亚市政府也计划对城市路牌、指示牌进行双语表示。
“海南国际旅游岛将向世人展现一幅国际化程度高、生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和的美好画卷,成为撒满阳光、四季飘香的热带花园,游人流连忘返的度假天堂。”在海南国际旅游岛腾飞的一瞬,旅游标准化无疑成为最强有力的保障。
海南国际旅游岛的出台成为海南旅游产业全面腾飞的“信号弹”。按照设定的发展目标,到2020年,海南岛旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行的旅游服务标准全面接轨,初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。
其实,海南国际旅游岛稳步向前推进的时候,一个旅游产业标准化服务的时代也已经来临。
海南新征程
“美丽三亚,浪漫天涯。”三亚作为海南旅游的风向标,早已成为了世界各地游客向往的度假天堂之一,三亚作为海南旅游产业最为发达的城市,当仁不让地站在了风口浪尖上。
三亚每年接待国外游客数十万,国际旅游岛免税、免签证等一系列政策出台后,这个数字将达到数百万之多,而海南的全面建设和规划,将吸引更多国外资本投资观光,从游客质量、消费结构上将发生质的飞跃,三亚旅游业迎来新的机遇和局面。
国际旅游岛的出台,让海南旅游界的人士认识到,要使三亚旅游业在新一轮国际竞争中处于不败地位,软硬件两个方面的完善都势在必行。景区必须严格按照国际旅游岛要求和国家5A级景区标准进行规范和建设。服务设备、标识标牌系统、宣传资料、影像资料全部使用国际标准信息符号。服务是景区软件的核心,追求文化性、独特性、国际性是三亚旅游业当前必须完成的任务。
这也不仅仅是三亚的机遇和挑战,海南,也正面临着同样的问题。
与夏威夷、济州岛、巴厘岛、普吉岛等著名的国际性岛屿型旅游目的地相比,起步最晚的海南岛,虽然旅游资源、地理环境、交通和酒店设施一点也不差,但在国际美誉度、形象知名度以及翻译、服务等软件方面还有差距。海南省委书记卫留成就曾指出,海南国际旅游岛建设由地方决策上升为国家战略,引起世人瞩目。但我们现有的基础还薄弱,需要的投入还很大,海南建设国际旅游岛的现实与目标之间还存在相当大的差距。
作为海南旅游的首选之地,其实三亚已经先行一步。
旅游标准化的三亚探索
海南省质监局一位工作人员告诉笔者,海南省出台关于旅游服务标准化的相关地方标准共有35项,三亚负责承担制定的地方标准就达22项,其中三亚有15家企业主导或参与地方标准的制定。
据介绍,自2007年10月,三亚市被国家标准化委员会确定为开展国家旅游服务标准化试点城市以来,通过在餐饮、旅游饭店、交通客运、旅游景区、旅游购物、娱乐服务等行业中开展旅游服务标准化试点申报工作,进一步发挥了标准化的示范效益。
2009年7月16日,《三亚市人民政府关于加快推进旅游服务标准化工作的意见》出台。《意见》明确了全市标准化战略的“路线图”,提出了标准化战略的近期目标和中长期目标。
“这两年来,通过标准化工作的逐步推进,企业参与标准化工作的意识和能力有所增强。”三亚试点国家旅游服务标准化工作以来,三亚市诸多企业和一些检测机构开始重视和强化标准化工作,积极参与地方标准化活动的意识和能力逐步增强。
国际旅游岛的新引擎
“下定决心苦干十年,确保国际旅游岛建设各项既定目标顺利实现。”卫留成表示,经过十年的努力,海南要成为旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行的旅游服务标准全面接轨,初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。
卫留成主动提出挂帅旅游厕所建设,承诺用一年时间治理好海南的旅游厕所。他表示“只要真抓,就不信治理不好”,并以此推动海南与旅游业相关的基础设施建设和改造,让海南真正成为游客满意、舒心的旅游目的地。
卫留成表示,今年是建设国际旅游岛的开局之年、起步之年,也是关键的一年,海南将精心组织,集中力量实施一批带有标志性、代表性的大事实事,让全国人民和广大游客感受到实实在在的变化。
其实,目前海南已实施了一系列旅游要素的国际化改造,如加大对宾馆饭店员工及导游等从业人员的外语培训力度,共轮训饭店员工和培训导游近30万人次;完成30家A级旅游景区(点)星级厕所新建、改造;海口、三亚市政府也计划对城市路牌、指示牌进行双语表示。
“海南国际旅游岛将向世人展现一幅国际化程度高、生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和的美好画卷,成为撒满阳光、四季飘香的热带花园,游人流连忘返的度假天堂。”在海南国际旅游岛腾飞的一瞬,旅游标准化无疑成为最强有力的保障。