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【摘要】国网鹰潭供电公司深入贯彻《国家电网公司职工民主管理纲要》，积极构建“双路径、三保障”职工民主管理体系，推动总经理联络员工作落到实处，做到“三完善两注重”：完善管理制度、完善工作流程、完善沟通渠道、注重人员选聘、注重双重激励。落实《总经理联络员制度》，制定了《总经理联络员管理实施办法》等6项管理办法；完善了6个层面、8项步骤的意见建议收集与处理工作流程；畅通电子邮件、短信以及面对面交谈等多渠道沟通方式；聘请14名高素质、敢说话的职工担任总经理联络员，颁发联络员证件，表彰优秀总经理联络员。开展职工代表和联络员定期巡视检查和不定期自行持证检查。截至目前，总经理联络员提出的72条意见建议全部解决或答复。
一、工作描述
职工民主管理是贯穿企业管理始终的一项管理制度，它随着现代企业制度的建立和完善而不断被赋予更丰富的内涵和形式。建立总经理联络员制度，是公司为了更好地、更充分地发挥和凝聚广大职工的智慧和力量，进一步完善职代会制度、畅通民主管理渠道、实现公司科学管理和科学决策的重要举措。联络员充分发挥“上情下达，下情上传”的桥梁纽带作用，将公司的决策部署、形势政策、文件精神传达给一线职工；又充分发挥身处一线、联络职工的优势，倾听职工心声，履职尽责、实事求是地把企业最需要解决的问题和职工最关心的事情反映给公司领导，为公司的科学决策、民主管理发挥重要作用。
二、主要做法
国网鹰潭供电公司将总经理联络员制度作为完善职工自主参与民主管理的重要途径，公司党政工主要负责人齐步上阵，做到“三个必定”，即定期召开的总经理联络员座谈会必定参加，对总经理联络员收集的意见和建议必定制定措施、及时答复，对总经理联络员反映的情况必定过问、督导落实。在总经理联络员工作推进过程中，公司注重强化制度建设与流程管控，以制度促管理，以流程促规范，提高工作实效，增强了总经理联络员工作的生命力与活力。
1、一是完善管理办法。根据公司实际情况，完善了《总经理联络员日常工作细则》、《总经理联络员落实意见工作流程》、《总经理联络员意见建议督办实施细则》、《优秀总经理联络员评选、奖励细则（试行）》等管理办法，赋予总经理联络员相应的责、权、利，从制度上保证了总经理联络员工作的有序推進。定期召开总经理联络员座谈会，坚持一月一次集中反映情况、半年一次集中巡视和座谈，对联络员收集整理的意见建议，要求相关职能部门现场作出答复或解答，并及时落实整改。
2、二是完善工作流程。统筹安排年度工作——根据公司年度重点工作，编制总经理联络员年度重点工作计划表，并提前发给各基层单位，便于全年工作的统筹安排。优化工作流程——制定了6个层面、8个步骤的意见建议收集与处理工作流程，实现了从提出意见到意见处理的全过程闭环管理。实行“双向反馈”——成立总经理联络员办公室（挂靠工会），第一时间将意见建议内容及落实情况呈报总经理。总经理联络员有权对职能部门的落实与答复内容进行评议，确保了总经理联络员工作的监督与落实。
3、三是完善沟通渠道。通过组织召开联络员座谈会、总经理走进基层等形式，同时利用电子邮件、短信以及面对面交谈等多渠道沟通方式，保持总经理与联络员之间的近距离沟通。总经理联络员办公室及时将公司最新政策和重点工作传达给总经理联络员，请他们在做好政策宣讲的同时收集广大职工的意见和建议。
三、特色亮点
1、一是以人为本，加强联络员队伍建设
注重选聘。公司针对基层单位多、分布面广、各专业不尽相同的情况，初步尝试公推直选，在10个基层单位，选聘了14位总经理联络员，均是基层单位的专责、班长。注重素质。公司总经理联络员平均年龄37岁，其中本科学历9人，大专学历5人。公司适时邀请中央党校、各级工会的专家教授进行专题授课。并组织总经理联络员列席公司各类重要会议158人次，有效的提高了总经理联络员的素质。注重激励。公司制定了一系列激励措施调动总经理联络员的积极性和创造性。依托公司内网、宣传栏等媒体，报道总经理联络员相关工作情况。每年度开展“优秀总经理联络员”评选活动，对评选出的2位优秀总经理联络员在职工代表大会上进行表彰。
2、二是开拓思路，创新联络员工作机制
赴基层检查督导。公司为总经理联络员颁发了《总经理联络员证》，赋予总经理联络员直接下基层监督检查的权利，以便联络员掌握更多的基层动态和职工思想状况。与职工直接沟通。总经理联络员自主安排深入一线、实地了解职工的生产生活状况，与职工进行面对面的沟通交流，如实反映基层情况和职工心声，准确传递公司决策、制度和改革信息，真正了解普通职工的诉求，搭建了零距离沟通平台。到机关体验工作。公司工会组织总经理联络员进机关部室体验工作60余人次，让总经理联络员亲身感受机关部室的工作作风，同时也请总经理联络员将机关部室的真实工作情况带给基层职工，消除了工作隔阂，增进了相互理解。
四、具体案例
保障企业安全生产。两年来，国网鹰潭供电公司总经理联络员持证对所属基层单位进行巡视检查共138人次，收集意见建议72条，针对安全生产提出的意见建议16条，对保障公司安全生产起到积极作用。如总经理联络员建议公司“在今后进行配网建设规划时要更多地考虑负荷增长、优化配网布置”，经公司研究决定，在“十二五”城市配电网规划中配套建设一座110千伏市中变，以改变原来供电范围大、供电可靠率低的现状。
推动公司改革发展。在“三集五大”体系建设过程中，调度、监控、运维班组之间的工作衔接与沟通问题逐渐显现。调度控制中心与运维检修部的总经理联络员经过广泛调研并通过多种渠道向公司反映，引起公司领导高度重视。在他们的促动下，公司组织召开协调会和现场办公会，由运维检修部、电力调度控制中心等相关部门负责人、专责、班组长共同协商解决工作中的沟通难题，并制定了“五项措施”，完善了工作协调机制，起到了良好的效果，工作效率大为提高。构建和谐劳动关系。在总经理联络员深入一线调研的过程中，有职工反映食堂卫生不佳，希望公司能加强对食堂的管理。总经理联络员立即向总经理汇报，一个月内，公司就针对食堂进行了重新整治，并对厨师进行了再培训。诸如此类的事例不胜枚举。
五、实践效果
在开展总经理联络员工作的初期，一些部门和领导对总经理联络员工作心存顾虑。但实践证明，一次次的座谈与走访、收集与反馈，加强了联络员和职工的联系，增进了同事之间的感情。不少职工真实反映，“今天联络员来了，我们把心里真实想的都向你们倾吐，我们很开心，我们欢迎总经理联络员经常下来巡视检查。”联络员们不仅经常到基层一线了解状况，还走进一些职能部室，亲身感受这些部室的工作作风。在零距离的沟通交流中，他们既将基层职工的意见和建议带给职能部室，又将职能部室的真实工作情况反映给基层职工，消除了彼此的工作隔阂，增进了相互理解。现在，不论事关企业改革发展的重大问题，还是涉及职工切身利益的焦点问题，通过总经理联络员这一渠道，都能得到很好地解决。公司上下信赖总经理联络员，企业与职工之间架起了一座民主管理的“心”桥梁，逐渐形成了互利互信、合作共赢的良性循环。公司步入了和谐稳定的发展快车道。
一、工作描述
职工民主管理是贯穿企业管理始终的一项管理制度，它随着现代企业制度的建立和完善而不断被赋予更丰富的内涵和形式。建立总经理联络员制度，是公司为了更好地、更充分地发挥和凝聚广大职工的智慧和力量，进一步完善职代会制度、畅通民主管理渠道、实现公司科学管理和科学决策的重要举措。联络员充分发挥“上情下达，下情上传”的桥梁纽带作用，将公司的决策部署、形势政策、文件精神传达给一线职工；又充分发挥身处一线、联络职工的优势，倾听职工心声，履职尽责、实事求是地把企业最需要解决的问题和职工最关心的事情反映给公司领导，为公司的科学决策、民主管理发挥重要作用。
二、主要做法
国网鹰潭供电公司将总经理联络员制度作为完善职工自主参与民主管理的重要途径，公司党政工主要负责人齐步上阵，做到“三个必定”，即定期召开的总经理联络员座谈会必定参加，对总经理联络员收集的意见和建议必定制定措施、及时答复，对总经理联络员反映的情况必定过问、督导落实。在总经理联络员工作推进过程中，公司注重强化制度建设与流程管控，以制度促管理，以流程促规范，提高工作实效，增强了总经理联络员工作的生命力与活力。
1、一是完善管理办法。根据公司实际情况，完善了《总经理联络员日常工作细则》、《总经理联络员落实意见工作流程》、《总经理联络员意见建议督办实施细则》、《优秀总经理联络员评选、奖励细则（试行）》等管理办法，赋予总经理联络员相应的责、权、利，从制度上保证了总经理联络员工作的有序推進。定期召开总经理联络员座谈会，坚持一月一次集中反映情况、半年一次集中巡视和座谈，对联络员收集整理的意见建议，要求相关职能部门现场作出答复或解答，并及时落实整改。
2、二是完善工作流程。统筹安排年度工作——根据公司年度重点工作，编制总经理联络员年度重点工作计划表，并提前发给各基层单位，便于全年工作的统筹安排。优化工作流程——制定了6个层面、8个步骤的意见建议收集与处理工作流程，实现了从提出意见到意见处理的全过程闭环管理。实行“双向反馈”——成立总经理联络员办公室（挂靠工会），第一时间将意见建议内容及落实情况呈报总经理。总经理联络员有权对职能部门的落实与答复内容进行评议，确保了总经理联络员工作的监督与落实。
3、三是完善沟通渠道。通过组织召开联络员座谈会、总经理走进基层等形式，同时利用电子邮件、短信以及面对面交谈等多渠道沟通方式，保持总经理与联络员之间的近距离沟通。总经理联络员办公室及时将公司最新政策和重点工作传达给总经理联络员，请他们在做好政策宣讲的同时收集广大职工的意见和建议。
三、特色亮点
1、一是以人为本，加强联络员队伍建设
注重选聘。公司针对基层单位多、分布面广、各专业不尽相同的情况，初步尝试公推直选，在10个基层单位，选聘了14位总经理联络员，均是基层单位的专责、班长。注重素质。公司总经理联络员平均年龄37岁，其中本科学历9人，大专学历5人。公司适时邀请中央党校、各级工会的专家教授进行专题授课。并组织总经理联络员列席公司各类重要会议158人次，有效的提高了总经理联络员的素质。注重激励。公司制定了一系列激励措施调动总经理联络员的积极性和创造性。依托公司内网、宣传栏等媒体，报道总经理联络员相关工作情况。每年度开展“优秀总经理联络员”评选活动，对评选出的2位优秀总经理联络员在职工代表大会上进行表彰。
2、二是开拓思路，创新联络员工作机制
赴基层检查督导。公司为总经理联络员颁发了《总经理联络员证》，赋予总经理联络员直接下基层监督检查的权利，以便联络员掌握更多的基层动态和职工思想状况。与职工直接沟通。总经理联络员自主安排深入一线、实地了解职工的生产生活状况，与职工进行面对面的沟通交流，如实反映基层情况和职工心声，准确传递公司决策、制度和改革信息，真正了解普通职工的诉求，搭建了零距离沟通平台。到机关体验工作。公司工会组织总经理联络员进机关部室体验工作60余人次，让总经理联络员亲身感受机关部室的工作作风，同时也请总经理联络员将机关部室的真实工作情况带给基层职工，消除了工作隔阂，增进了相互理解。
四、具体案例
保障企业安全生产。两年来，国网鹰潭供电公司总经理联络员持证对所属基层单位进行巡视检查共138人次，收集意见建议72条，针对安全生产提出的意见建议16条，对保障公司安全生产起到积极作用。如总经理联络员建议公司“在今后进行配网建设规划时要更多地考虑负荷增长、优化配网布置”，经公司研究决定，在“十二五”城市配电网规划中配套建设一座110千伏市中变，以改变原来供电范围大、供电可靠率低的现状。
推动公司改革发展。在“三集五大”体系建设过程中，调度、监控、运维班组之间的工作衔接与沟通问题逐渐显现。调度控制中心与运维检修部的总经理联络员经过广泛调研并通过多种渠道向公司反映，引起公司领导高度重视。在他们的促动下，公司组织召开协调会和现场办公会，由运维检修部、电力调度控制中心等相关部门负责人、专责、班组长共同协商解决工作中的沟通难题，并制定了“五项措施”，完善了工作协调机制，起到了良好的效果，工作效率大为提高。构建和谐劳动关系。在总经理联络员深入一线调研的过程中，有职工反映食堂卫生不佳，希望公司能加强对食堂的管理。总经理联络员立即向总经理汇报，一个月内，公司就针对食堂进行了重新整治，并对厨师进行了再培训。诸如此类的事例不胜枚举。
五、实践效果
在开展总经理联络员工作的初期，一些部门和领导对总经理联络员工作心存顾虑。但实践证明，一次次的座谈与走访、收集与反馈，加强了联络员和职工的联系，增进了同事之间的感情。不少职工真实反映，“今天联络员来了，我们把心里真实想的都向你们倾吐，我们很开心，我们欢迎总经理联络员经常下来巡视检查。”联络员们不仅经常到基层一线了解状况，还走进一些职能部室，亲身感受这些部室的工作作风。在零距离的沟通交流中，他们既将基层职工的意见和建议带给职能部室，又将职能部室的真实工作情况反映给基层职工，消除了彼此的工作隔阂，增进了相互理解。现在，不论事关企业改革发展的重大问题，还是涉及职工切身利益的焦点问题，通过总经理联络员这一渠道，都能得到很好地解决。公司上下信赖总经理联络员，企业与职工之间架起了一座民主管理的“心”桥梁，逐渐形成了互利互信、合作共赢的良性循环。公司步入了和谐稳定的发展快车道。