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3Com公司VoIP运营商系统业务部产品经理
Howard Hu
3Com公司VoIP运营商系统业务部主管
Houman Modarres
统一、多业务的公用网络可以降低成本，利用一个统一的、可共同管理的网络基础设施来提供语音和数据这两种类型的业务可以使终端用户享受到资费降低所带来的好处。应运而生的IP电话将为数据网络的运营商们带来新的财源。
IP电话能够提供的不仅仅是降低了潜在成本，而且可以打破僵化死板的电路交换（PSTN）平台的局限，为商业用户、小型办公机构、以及家庭用户提供简便而多重的服务创造了条件。
分组交换型多业务网络集成使得迅速部署新的、增强型的电话业务成为了可能。在所有基于分组的网络的候选方案中，由于拥有丰富的用户应用和各种新的接入设备，IP网络无疑成为了当前的首选方案。基于IP技术的WWW网所带来的各种丰富的通讯与商贸应用将推动IP网络继续增长。
随着IP电话的到来，一些“杀手应用”（killer application）也应运而生了。就像是字处理软件和电子表格软件是专为PC而设计的一样，“杀手应用”是专为IP电话平台应用而设计的。在各种增强型电话服务中占据首要地位的4种“杀手应用”分别是：统一的消息传递系统、基于Web的呼叫中心、Internet呼叫等待以及虚拟专用网络（VPN）。
一、方便的统一消息传递系统
今天，不论是商业用户还是家庭用户都非常繁忙，迫切地希望他们的服务提供商能够提供简单、方便的服务。现在的用户必须分别检查保存在不同系统上的电子邮件、语音邮件、传真乃至视频邮件，十分烦琐。建立方便统一的消息传递系统，对于下一代集成化网络的用户来说，将会给他们的工作、生活带来极大方便。
1、通用收件箱与Follow-me服务
统一消息传递解决方案可以将语音邮件、传真和E-mail转发至一个通用的收件箱之中。接入系统后，用户可以查看以TIFF图形格式出现的传真信息，接听被压缩为.wav文件的语音邮件并查看E-mail信箱，这些都只需要用鼠标在最常用的客户端E-mail程序上点击一下即可完成。
通过一个通用的界面，用户可以在多个不同的地点使用他所选择的设备（或碰巧在手边的）来访问语音邮件、E-mail和传真信息。他们还可以以他们所喜欢的格式接收或发送信息，而该格式完全不必与所接收信息的格式相同。
与通用收件箱解决方案经常捆绑在一起的是单号码的follow me服务。用户不仅拥有一个用来收集他们所有消息的通用收件箱，还拥有一个唯一的电话号码作为传递这些类型各异的消息的手段。
2、Fax over IP
除了提供与其他类型信息的集成之外，fax-over-IP解决方案还可以使用户规避开PSTN而以相对较低的价格来发送传真。与VoIP的情况相类似，当发起呼叫的一端位于美国之外的某地（通常话费的开支要高得多）时，这种费用的节约就会相当可观了。Fax-over-IP还可以为用户提供一些增值的特性，如保证安全传送、最佳路由、无占线接收以及详细的在线传真用量报告等。
今天的许多存储转发型fax-over-IP解决方案都可以提供与用户最喜爱的E-mail客户端程序的兼容，从而使用户可以使用同一个浏览器同时访问他们的传真和E-mail。此外，移动办公者还需要经常在路上或远离传真机的地方接收传真。在这种情况下，集成化的E-mail/传真收件箱可以为他们提供一种安全的接收和回复信息的方法。
对于企业来说，允许用户利用一个通用的收件箱，通过他们最常用的E-mail客户端程序来发送和接收传真，意味着培训和为他们的桌面系统进行专门的软件安装的工作量可以被降到最低。在某些情况下，向收件箱中添加传真功能仅仅是向用户最喜欢的E-mail客户端程序中添加一个“Fax To”按键即可。
二、基于Web的呼叫中心
基于Web的呼叫中心将IP电话网关与商业性的呼叫中心集成在了一起。接入的IP电话呼叫可以通过专用分支交换机/自动呼叫器（PBX/ACD）被路由至呼叫中心代理业务员的电话上。
可支持话音的电子商务业务加强了在线销售商的力量，使他们获得了与他们所熟悉的商店销售相近似的工作体验――在显示所有售货商品的窗口中，有推销员来回答客户提出的问题，从给用户带来了真实的购物体验。通过提高客户服务质量，在线商人获得了竞争上的优势。
1、点击后交谈
最新的“点击后交谈”功能使用户可以通过点击Web站点上的一个按键来向销售商的呼叫中心发起一次IP电话呼叫。用这种方法来拓展在线商店可以提高销售商的销售能力。购物者不仅可以在站点上查看货品，还可以与商店的销售代表进行现场交谈。在与客户交谈并进行真正的互动式交流的同时，呼叫中心的销售代表可以向呼叫者展示新的货品和商业信息。
2、拓展并保持全球性的客户规模
基于Web的呼叫中心还可以帮助一个呼叫中心来拓展客户。如果国际客户需要为之支付高昂的国际电话话费的话，他们也许根本就不会接入公司的呼叫中心，他们会毫不犹豫地采用点击后交谈的功能来将呼叫费用规避掉。实际上，他们可以在全世界任何地方通过这种方式接入公司的呼叫中心。
由此可以得出结论：利用基于Web的呼叫中心，在线销售商可以在短时间内拓展并保持一个全球性的客户规模。
三、Internet“呼叫等待”
Internet“呼叫等待”，即所谓的“第二条虚拟线路”意味着用户不再需要用来防止因接入Internet而错过重要的电话的第二条电话线路了。由于Internet呼叫等待是通过一条用户电话线路来实现的，在如何处理处于Internet会话阶段中的来话呼叫方面，用户拥有两种选择。一种是向被呼叫方的显示屏上发送来话通知。假定用户接到了来话通知，他可以通过IP电话来进行接听而不必中断Internet会话。另一种方法是位于服务提供商接入点（POP）的交换机可以自动地切断Internet连接，使用户可以听到电话铃响。
与之相似，其他的高级应用可以通过统一语音和数据来提供。例如，一封E-mail信箱的来信通知可以被传送到用户的电话上，触发终端显示或震颤铃音。
四、语音虚拟专用网络
分组交换网络中的多业务介质网关可以与企业级的PBX交换机集成在一起，以便提供基于IP的语音VPN业务。语音VPN向公用数据网络（如Internet、可管理的IP业务或地理上较为分散的专用IP骨干网络）中添加了公司内部的语音流量，并由此建立起了一个虚拟的企业，可以不受地理条件限制地进行运作。
由于移动用户可以随时接入虚拟专用网络，这些服务可以使语音网络的全球漫游能力成为现实。对于那些寻求在其全球机构中实现统一的语音特性和语音服务质量，同时又能节省大量的通讯费用开支的跨国公司来说，可以提供专用拨号工具、服务质量（QoS）和各项安全特性的语音VPN具有极大的吸引力。
1、架构问题
为了使服务提供商能够成功地部署各种增强型的业务，必须首先解决一些架构方面的问题。例如，网络必须能够支持多种接入协议。给予终端用户选择接口和接入协议的权利，确保他们在向新业务过渡时可以使用他们所熟悉的接口，这是成功地部署新应用的一项关键性的原则。对于终端用户来说，这些接入接口包括PSTN、支持IP协议的Web浏览器以及很快就会到来的数字用户线路（DSL）和无线个人通讯服务（PCS）。对于大企业和其他企业用户来说则代表着帧中继和ATM接口。
2、网络边缘的智能
下一代的多业务网络模型将在网络的边缘实现智能和业务灵活性。 “网络边缘智能”确保了网络的可伸缩性以及迅速地开发高级应用及增强型应用的能力。这是因为最富革命性的应用和增强型的业务都是部署在多种类型的信息汇聚的网络边缘的。
3、多层架构加速应用的开发
为了加速下一代IP电话应用的开发和部署，一个多层的、基于组件的架构是不可或缺的。
例如，3Com电信级的IP电话平台就体现了多层架构的特点。它包括分别被称为“网关”、“信守”和“后台服务器”的三部分。
介质网关是用来处理不同类型流量的设备（语音、数据、传真直至视频），并在不同的网络之间（如PSTN和IP网络）转换协议。
信守是介质网关和信令的控制设备。它将复杂的呼叫路由至IP电话网络并对其进行控制。
后台服务器则包含了用来实现各种复杂的操作、管理、控制与监控（OAM&P）功能的各种智能要素。
与其技术潜力相比，IP电话带来的费用的节约仅仅是锦上添花的事情而已。尽管目前成本的降低还是IP电话背后关键性的驱动力，更高级的应用和各种增强型的业务为IP电话开辟了未来发展的广阔前景。
Howard Hu
3Com公司VoIP运营商系统业务部主管
Houman Modarres
统一、多业务的公用网络可以降低成本，利用一个统一的、可共同管理的网络基础设施来提供语音和数据这两种类型的业务可以使终端用户享受到资费降低所带来的好处。应运而生的IP电话将为数据网络的运营商们带来新的财源。
IP电话能够提供的不仅仅是降低了潜在成本，而且可以打破僵化死板的电路交换（PSTN）平台的局限，为商业用户、小型办公机构、以及家庭用户提供简便而多重的服务创造了条件。
分组交换型多业务网络集成使得迅速部署新的、增强型的电话业务成为了可能。在所有基于分组的网络的候选方案中，由于拥有丰富的用户应用和各种新的接入设备，IP网络无疑成为了当前的首选方案。基于IP技术的WWW网所带来的各种丰富的通讯与商贸应用将推动IP网络继续增长。
随着IP电话的到来，一些“杀手应用”（killer application）也应运而生了。就像是字处理软件和电子表格软件是专为PC而设计的一样，“杀手应用”是专为IP电话平台应用而设计的。在各种增强型电话服务中占据首要地位的4种“杀手应用”分别是：统一的消息传递系统、基于Web的呼叫中心、Internet呼叫等待以及虚拟专用网络（VPN）。
一、方便的统一消息传递系统
今天，不论是商业用户还是家庭用户都非常繁忙，迫切地希望他们的服务提供商能够提供简单、方便的服务。现在的用户必须分别检查保存在不同系统上的电子邮件、语音邮件、传真乃至视频邮件，十分烦琐。建立方便统一的消息传递系统，对于下一代集成化网络的用户来说，将会给他们的工作、生活带来极大方便。
1、通用收件箱与Follow-me服务
统一消息传递解决方案可以将语音邮件、传真和E-mail转发至一个通用的收件箱之中。接入系统后，用户可以查看以TIFF图形格式出现的传真信息，接听被压缩为.wav文件的语音邮件并查看E-mail信箱，这些都只需要用鼠标在最常用的客户端E-mail程序上点击一下即可完成。
通过一个通用的界面，用户可以在多个不同的地点使用他所选择的设备（或碰巧在手边的）来访问语音邮件、E-mail和传真信息。他们还可以以他们所喜欢的格式接收或发送信息，而该格式完全不必与所接收信息的格式相同。
与通用收件箱解决方案经常捆绑在一起的是单号码的follow me服务。用户不仅拥有一个用来收集他们所有消息的通用收件箱，还拥有一个唯一的电话号码作为传递这些类型各异的消息的手段。
2、Fax over IP
除了提供与其他类型信息的集成之外，fax-over-IP解决方案还可以使用户规避开PSTN而以相对较低的价格来发送传真。与VoIP的情况相类似，当发起呼叫的一端位于美国之外的某地（通常话费的开支要高得多）时，这种费用的节约就会相当可观了。Fax-over-IP还可以为用户提供一些增值的特性，如保证安全传送、最佳路由、无占线接收以及详细的在线传真用量报告等。
今天的许多存储转发型fax-over-IP解决方案都可以提供与用户最喜爱的E-mail客户端程序的兼容，从而使用户可以使用同一个浏览器同时访问他们的传真和E-mail。此外，移动办公者还需要经常在路上或远离传真机的地方接收传真。在这种情况下，集成化的E-mail/传真收件箱可以为他们提供一种安全的接收和回复信息的方法。
对于企业来说，允许用户利用一个通用的收件箱，通过他们最常用的E-mail客户端程序来发送和接收传真，意味着培训和为他们的桌面系统进行专门的软件安装的工作量可以被降到最低。在某些情况下，向收件箱中添加传真功能仅仅是向用户最喜欢的E-mail客户端程序中添加一个“Fax To”按键即可。
二、基于Web的呼叫中心
基于Web的呼叫中心将IP电话网关与商业性的呼叫中心集成在了一起。接入的IP电话呼叫可以通过专用分支交换机/自动呼叫器（PBX/ACD）被路由至呼叫中心代理业务员的电话上。
可支持话音的电子商务业务加强了在线销售商的力量，使他们获得了与他们所熟悉的商店销售相近似的工作体验――在显示所有售货商品的窗口中，有推销员来回答客户提出的问题，从给用户带来了真实的购物体验。通过提高客户服务质量，在线商人获得了竞争上的优势。
1、点击后交谈
最新的“点击后交谈”功能使用户可以通过点击Web站点上的一个按键来向销售商的呼叫中心发起一次IP电话呼叫。用这种方法来拓展在线商店可以提高销售商的销售能力。购物者不仅可以在站点上查看货品，还可以与商店的销售代表进行现场交谈。在与客户交谈并进行真正的互动式交流的同时，呼叫中心的销售代表可以向呼叫者展示新的货品和商业信息。
2、拓展并保持全球性的客户规模
基于Web的呼叫中心还可以帮助一个呼叫中心来拓展客户。如果国际客户需要为之支付高昂的国际电话话费的话，他们也许根本就不会接入公司的呼叫中心，他们会毫不犹豫地采用点击后交谈的功能来将呼叫费用规避掉。实际上，他们可以在全世界任何地方通过这种方式接入公司的呼叫中心。
由此可以得出结论：利用基于Web的呼叫中心，在线销售商可以在短时间内拓展并保持一个全球性的客户规模。
三、Internet“呼叫等待”
Internet“呼叫等待”，即所谓的“第二条虚拟线路”意味着用户不再需要用来防止因接入Internet而错过重要的电话的第二条电话线路了。由于Internet呼叫等待是通过一条用户电话线路来实现的，在如何处理处于Internet会话阶段中的来话呼叫方面，用户拥有两种选择。一种是向被呼叫方的显示屏上发送来话通知。假定用户接到了来话通知，他可以通过IP电话来进行接听而不必中断Internet会话。另一种方法是位于服务提供商接入点（POP）的交换机可以自动地切断Internet连接，使用户可以听到电话铃响。
与之相似，其他的高级应用可以通过统一语音和数据来提供。例如，一封E-mail信箱的来信通知可以被传送到用户的电话上，触发终端显示或震颤铃音。
四、语音虚拟专用网络
分组交换网络中的多业务介质网关可以与企业级的PBX交换机集成在一起，以便提供基于IP的语音VPN业务。语音VPN向公用数据网络（如Internet、可管理的IP业务或地理上较为分散的专用IP骨干网络）中添加了公司内部的语音流量，并由此建立起了一个虚拟的企业，可以不受地理条件限制地进行运作。
由于移动用户可以随时接入虚拟专用网络，这些服务可以使语音网络的全球漫游能力成为现实。对于那些寻求在其全球机构中实现统一的语音特性和语音服务质量，同时又能节省大量的通讯费用开支的跨国公司来说，可以提供专用拨号工具、服务质量（QoS）和各项安全特性的语音VPN具有极大的吸引力。
1、架构问题
为了使服务提供商能够成功地部署各种增强型的业务，必须首先解决一些架构方面的问题。例如，网络必须能够支持多种接入协议。给予终端用户选择接口和接入协议的权利，确保他们在向新业务过渡时可以使用他们所熟悉的接口，这是成功地部署新应用的一项关键性的原则。对于终端用户来说，这些接入接口包括PSTN、支持IP协议的Web浏览器以及很快就会到来的数字用户线路（DSL）和无线个人通讯服务（PCS）。对于大企业和其他企业用户来说则代表着帧中继和ATM接口。
2、网络边缘的智能
下一代的多业务网络模型将在网络的边缘实现智能和业务灵活性。 “网络边缘智能”确保了网络的可伸缩性以及迅速地开发高级应用及增强型应用的能力。这是因为最富革命性的应用和增强型的业务都是部署在多种类型的信息汇聚的网络边缘的。
3、多层架构加速应用的开发
为了加速下一代IP电话应用的开发和部署，一个多层的、基于组件的架构是不可或缺的。
例如，3Com电信级的IP电话平台就体现了多层架构的特点。它包括分别被称为“网关”、“信守”和“后台服务器”的三部分。
介质网关是用来处理不同类型流量的设备（语音、数据、传真直至视频），并在不同的网络之间（如PSTN和IP网络）转换协议。
信守是介质网关和信令的控制设备。它将复杂的呼叫路由至IP电话网络并对其进行控制。
后台服务器则包含了用来实现各种复杂的操作、管理、控制与监控（OAM&P）功能的各种智能要素。
与其技术潜力相比，IP电话带来的费用的节约仅仅是锦上添花的事情而已。尽管目前成本的降低还是IP电话背后关键性的驱动力，更高级的应用和各种增强型的业务为IP电话开辟了未来发展的广阔前景。