论文部分内容阅读
北京长江浪潮物流有限公司(简称“长江浪潮”)应用物流业务信息管理系统的过程,是与企业物流经营网络不断做专、做强、做精的过程结伴而行的。
该公司把这一次企业物流信息管理系统的重建提升,比作“打通关节、疏通经络”。由传统运输、仓储企业转型现代物流的企业,在快速发展的过程中,大都会遇到业务扩展快,专业化特色初步形成,而管理信息化手段相对滞后的情况,难于适应企业跨越式发展与客户需求增长的需要。
长江浪潮从市场需求和企业长远发展的角度出发,对公司信息化管理现状和存在的问题,进行了认真的梳理,继而做出对现有业务网点资金流控制、库存管理信息资源进行整合,在更高层次上建立起能够有效控制公司业务流、资金流和信息流的综合管理信息系统的决策,以实现企业在物流服务的总体理念与模式、整体实力与水平、实体网络与虚拟网络衔接等方面的进一步提升。
2007年,长江浪潮在进行市场调研的基础上,结合企业物流运营实际,采用了黑龙江邮政易通信息网络有限责任公司开发的“易通运输管理系统”,目前已全面上线运营。
五大管理破解“信息门”
古语云:兵马未动,粮草先行。而对物流企业来说,业务网络未动,物流信息系统应当先行。
長江浪潮管理层冷静分析了企业内外部的发展环境,从物流业务信息化需求出发,找到了破解“信息门”的钥匙。
他们对外部市场、业内同行、企业自身、信息系统进行分类分项梳理后,找到当前企业物流信息化重组升级的关键问题,是解决网络化条件下企业业务流、资金流、数据流的控制、管理与考核。他们提出企业物流信息化所面临的5个管理课题。
1.如何实时、准确、有效管控各分公司业务流、资金流、数据流,实现透明化管理?
2.如何实现总部全程管理和监控回单与代收款的收取、中转与发放,实现全过程管理?
3.如何减轻财务、客服、业务人员核算、核对、查询的工作强度,提高准确率,实现精细化管理?
4.如何提高对各环节、各岗位作业人员的管理、考核和监控能力,实现人性化管理?
5.如何通过信息化手段抢占高端客户资源,提升客服质量与服务效率,实现目标化管理?
而后,公司针对企业物流服务的特点和物流网络的分布特征,明确了公司物流信息系统重建提升的总体目标,即从优化运单受理,签订合同、市内配送、集散入库、装车配载、干线运输、到货分拨、客户签收的业务流程入手,重点解决运营网络分支机构在运输业务、财务结算、代收货款等环节管理中存在的结算手续繁琐、管理不透明、经营状况不清、信息反馈不及时等突出问题,提供全程跟踪查询与统计分析和及时、准确、有效的运营决策支持。
一个系统十大优势
1.人性化设计,有利于提高录单速度,减少录入差错率。
承运协议制作中,对签约用户的运单,系统以红色显示,提示需要优先发运,保证大客户的货物及时发运。对于已经压过一次货的运单,系统以蓝色显示,提示需要优先发运。避免货运延误。
运单录入界面的人性化设计,通过联想、记忆、索引、预设等方式,有效减轻了作单人员的运单录入工作量。如:通过录入签约用户编号即可检索到大客户信息;位置信息支持简拼的联想录入;可以预定运单的下一运输节点,减轻分理工作的压力等。
关键业务环节的提示、核对功能(日报核对、到货资金核对等),有效控制运单录入、处理差错,避免系统错帐。对于要签收的运单,通过到货资金核对功能,签收人员将纸制单据的信息与系统单据核对,消除录入错误,同时考核了录入员的录入准确率。
2.以分理结果作为签收条件,实现了滚动配载、多点卸货,消除系统中的“死货”
系统可在同一页面中实现货物在不同货区间的分理操作。使单据能根据实际情况,灵活配置运输路线,不再出现“死货”现象。对于已经压货的运单,在货区中可以看到,但不能操作,既保证了货区货物的可控性,又保证了货物不会误操作;
派车单、承运协议贯串了整个运输过程,每一单货物的移动,都必须经过派车和承运协议制作来完成,使操作更加规范化。且一个派车单支持多个协议,可实现滚动配载及多点卸货,以实际装车结果指导运输协议的制作,更符合实际作业的需求特点。
3.有价证券式的运单管理,全程监控运单流向,有效防止串单、漏单、重单,减轻财务单据核对工作量
全程监控货本的发放、使用、核销、回收,有效防止串单、漏单、重单,减轻财务单据核对工作量。系统操作能够明确各网点单据的使用范围,随时可查询到哪个网点领用了多少本单据,哪个网点有多少单据没交回来,哪本单据是哪个网点领用等情况。
4.回单、代收款管理更规范,方便总部全程监控和管理,大大减轻手工操作量
总部可通过系统操作统一调控代收款的发放,既可以直接发放代收款,也可转到营业网点发放代收款;
代收款的全程管理模式可协助财务人员规范代收款的管理,并提供各网点代收款情况的查询功能。
5.财务管理功能强大,管理更规范,控制更严谨,工作更便捷
财务数据采集合理,一次录入、全网共享,管理层实时掌握各项收入、支出情况。
收、支两条线的管理模式明晰了管理流程。货运与货款传递分离处理的管理模式,保证了货物及时交接,明确了应收应付责任,保证了记帐合理性,简化了管理流程。
缴款日报的制作与审批功能,能够实时监控各分公司的现金收入,保证现金的及时上缴。财务部门可随时查询分公司货物库存情况、资金缴款情况,可按费用的不同付款方式统计每张运单的费用,并列出是否已存,有效的对终到分公司进行了货物、财务的管理,有效支持与承运商、月结客户的结算。
6.查询统计功能强大,数据更准确,决策支持更及时,方便管理与考核
通过及时性查询与统计分析功能,监控各网点业务开展、未处理货物、货量变化、未返代收款、网点未缴款、回单签收、车辆到达等情况,有效提高总部对业务、财务、人员及车辆的管控力,便于绩效考核;提供价格分析、收入分析、成本分析、库存分析、业务量分析、客户分析等经营分析功能。
7.异常处理有据可查,处理机制既严谨又灵活
运单异常调整功能,支持各业务环节对异常运单的调整需求,从申请到审批,明确调整内容与各部门职责。针对需要调整运单中的错误信息或发生变更信息的网点,需提交调整申请,以便审批人员对需要调整的内容进行审核,同时还可根据调整产生的原因做出差错性质的判断。
8.客服系统功能全面,效率更高,客户更满意
客服电话记录与协议跟踪功能,可以记录客户查询以及客服答复、处理的电话内容,便于客户问题处理情况的跟踪;提高多次咨询、多次投诉的处理效率、提升客户服务质量。
大客户结算与承运商结算功能,能够提供与月结客户的未结款项的对账单生成、结算及打印功能,并将结算结果记入当天缴款日报。
9.内部沟通更顺畅,信息互通更及时,提高业务处理效率
系统提供的待办事宜、公文发布、消息通知功能,能够为发生业务的相关网点间,实时提供待办业务提示,如分公司提交缴款日报后,系统会提示总部待确认收款的缴款日报多少张、当前有多少张运单需要客户自提、待审批的调整申请单多少张等,方便业务情况监控,大大提高业务处理效率。
10.电话语音、短信通知功能,提高物流企业增值服务水平
系统集成短信平台功能,实现物流业务“一键触发,短信即到”的新型业务处理和客户服务模式。运单、仓储出入库单系统确认后,立即触发短信平台,向客户预留的手机号中发送货物发出或到达通知,节省大量的人员和通信成本。