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【中图分类号】R471【文献标识码】C【文章编号】1550-1868（2015）04
【摘要】目的 分析护士长在临床护理安全管理中的作用。方法 充分发挥护士在临床护理安全管理中的作用，采取相应的措施。结果 发挥护士长的作用后，未发生护理纠纷，患者护理满意度较高。结论 在临床护理安全管理中发挥护士长的作用，可大大提高护理质量，减少护理纠纷。
【关键词】护士长；安全管理；作用
近年来，随着我国社会的高速发展，人们的生活水平显著提升，且自我保护意识和法律意识明显增强，对医院的护理工作提出了更高的要求，医疗纠纷越来越多，给患者、医院均带来不良影响[1]。护士长是临床护理最基层的管理者，在提高医院护理质量、引导护理人员增强职业道德和法律意识等方面发挥着重要的作用[2]。我院在临床护理安全管理中充分发挥护士长的作用后，取得了良好的效果，现报道如下。
1 发挥护士长作用提高护理质量
1.1 发挥表率作用
在医院日常护理工作中，护士长应具备良好的敬业精神，处处以身作则，发挥带头作用，时刻严格要求自己；具备良好的安全管理意识，根据医院实际情况，有计划、有目的组织护理人员开展学习和培训，提升护理人员的服务意识和法律意识，在日常护理工作中坚持以法行护；每日深入病房，加强与患者的沟通和交流，了解患者的需求以及护理人员的工作情况，及时发现护理工作中存在的问题，并且提出相应的解决措施。
1.2 加强职业道德建设。据临床研究发现，在医院的护理纠纷原因分析中，大多为护理服务态度、职业道德等方面[3]。在医院临床护理工作中，护士长的言行举止对护理人员有潜移默化的作用。因此，护士长在日常护理中，要做到服务热情、态度温和，主动关心、爱护患者，坚持“一切为患者为中心”的护理理念。在此基础上，对医院护理人员加强职业道德建设，提高他们的服务意识，为患者提供优质、贴心的服务，提高服务质量。
1.3 加强专业理论和技术操作培训。护士长要想实现依法管理，前提是培养护理人员具有与岗位要求相符的专业理论和技术操作。因此，护士长需要在日常工作中严格要求自己，加强训练。此外，通过知识讲座、研讨会、多媒体等方式来加强护理人员的专业理论和技术操作培训，促使护理人员可以良好解答患者的疑问，取得患者的信赖，最大程度上减少护理纠纷事件的发生。
2 发挥护士长管理作用，防范护理纠纷
据文献报道，影响护理安全的因素有医院设备和环境安全因素、制度因素、护理操作技术等[4]。因此，在临床护理安全管理中，护士长需要充分发挥其管理作用，落实各项防范措施，具体来讲，需要做好以下几个方面的工作。
2.1 严格执行相关制度。第一，查对制度。在医院护理工作中，查对制度是保障护理安全的基础。因此，护士长需要严格执行查对制度，每周最少执行1-2次，若发现存在不规范或错误医嘱情况，需马上通知相关医生并及时更正。比如在护士长查对工作中，发现医生将西地兰0.2mg写成0.2g。因此，在日常护理工作中，护理人员不能机械执行医嘱，而是要发挥主观能动性，严格把好医嘱关，尽量避免医患纠纷。此外，在危重患者的抢救中，对于用过的药品，需要保留空瓶，以备检查。第二，严格执行交接班制度。在交接班过程中，极易发生护理不良事件。护士长需要严格执行交接班制度。护士长每日早、晚两次到患者床头进行交接班，对于危重患者，需要重点检查，查看其生命体征的变化以及基础护理情况；加强与患者及其家属的沟通，了解他们对护理人员的评价，并且认真检查抢救药品、抢救设备等是否完备，特殊治疗处理时是否与患者及其家属沟通并取得同意等，保障护理工作的正常、规范进行。
2.2 完善护理记录的整理
在医院临床护理工作中，护理记录是病案的重要组成部分，具有法律效应。因此，在临床护理安全管理中，护士长需重视护理记录的书写，要求护理人员在书写护理记录时，做到及时、完整、准确。此外，护士长每天及时检查护理记录，若发现其中存在问题，马上告知相关人员，找出其中的原因，并且及时更正，保障护理记录的正确。
2.3 听取反馈意见
护士长要想发挥其在日常护理安全管理中的作用，需要及时、准确了解医院护理工作的实际情况，在此基础上采取相应的措施解决问题，防范护理纠纷事件的发生。因此，一方面，护士长需要重视科内各类人员的反馈意见，根据情况予以处理；另一方面，同时注重患者及其家属的反馈意见。综合多方面的反馈意见，每月定期举行座谈会，对日常护理工作中存在的问题进行分析，提出应对和预防措施，同时总结日常护理工作中比较优秀的护理案件，分享给所有护理人员，进一步提高护理工作质量。
3 发挥护士长在临床护理安全管理作用的效果
自从我院在临床护理安全管理中充分发挥护士长的作用，实施一系列的措施后，采用问卷调查的方式来评估患者的护理满意度，结果显示患者对医院的总体满意度从之前的93%提高至98%，大大提升了患者的护理满意度，有助于良好护患关系的建立，且医院未出现一例护理纠纷，取得了良好的效果。由此可见，在医院临床护理安全管理中，充分发挥护士长的作用，可以有效提升医院护理工作质量，减少护理纠纷事件的发生，提升患者的护理满意度。
参考文献
[1]王克华，佟丽芳，张全英等.护士长在临床护理安全管理中的作用[J].护士进修杂志，2006，21（11）：999-1000.
[2]向常艳.护士长日查房在护理安全管理中的作用[J].中国临床护理，2011，3（02）：158-159.
[3]朱克姣，刘书香.护士长术前查访在手术患者安全管理中的应用[J].现代临床护理，2012，11（02）：49-50.
[4]余厚容.护士长在安全护理管理中的作用探讨[J].医学信息（上旬刊），2010，23（04）：913-914.
【摘要】目的 分析护士长在临床护理安全管理中的作用。方法 充分发挥护士在临床护理安全管理中的作用，采取相应的措施。结果 发挥护士长的作用后，未发生护理纠纷，患者护理满意度较高。结论 在临床护理安全管理中发挥护士长的作用，可大大提高护理质量，减少护理纠纷。
【关键词】护士长；安全管理；作用
近年来，随着我国社会的高速发展，人们的生活水平显著提升，且自我保护意识和法律意识明显增强，对医院的护理工作提出了更高的要求，医疗纠纷越来越多，给患者、医院均带来不良影响[1]。护士长是临床护理最基层的管理者，在提高医院护理质量、引导护理人员增强职业道德和法律意识等方面发挥着重要的作用[2]。我院在临床护理安全管理中充分发挥护士长的作用后，取得了良好的效果，现报道如下。
1 发挥护士长作用提高护理质量
1.1 发挥表率作用
在医院日常护理工作中，护士长应具备良好的敬业精神，处处以身作则，发挥带头作用，时刻严格要求自己；具备良好的安全管理意识，根据医院实际情况，有计划、有目的组织护理人员开展学习和培训，提升护理人员的服务意识和法律意识，在日常护理工作中坚持以法行护；每日深入病房，加强与患者的沟通和交流，了解患者的需求以及护理人员的工作情况，及时发现护理工作中存在的问题，并且提出相应的解决措施。
1.2 加强职业道德建设。据临床研究发现，在医院的护理纠纷原因分析中，大多为护理服务态度、职业道德等方面[3]。在医院临床护理工作中，护士长的言行举止对护理人员有潜移默化的作用。因此，护士长在日常护理中，要做到服务热情、态度温和，主动关心、爱护患者，坚持“一切为患者为中心”的护理理念。在此基础上，对医院护理人员加强职业道德建设，提高他们的服务意识，为患者提供优质、贴心的服务，提高服务质量。
1.3 加强专业理论和技术操作培训。护士长要想实现依法管理，前提是培养护理人员具有与岗位要求相符的专业理论和技术操作。因此，护士长需要在日常工作中严格要求自己，加强训练。此外，通过知识讲座、研讨会、多媒体等方式来加强护理人员的专业理论和技术操作培训，促使护理人员可以良好解答患者的疑问，取得患者的信赖，最大程度上减少护理纠纷事件的发生。
2 发挥护士长管理作用，防范护理纠纷
据文献报道，影响护理安全的因素有医院设备和环境安全因素、制度因素、护理操作技术等[4]。因此，在临床护理安全管理中，护士长需要充分发挥其管理作用，落实各项防范措施，具体来讲，需要做好以下几个方面的工作。
2.1 严格执行相关制度。第一，查对制度。在医院护理工作中，查对制度是保障护理安全的基础。因此，护士长需要严格执行查对制度，每周最少执行1-2次，若发现存在不规范或错误医嘱情况，需马上通知相关医生并及时更正。比如在护士长查对工作中，发现医生将西地兰0.2mg写成0.2g。因此，在日常护理工作中，护理人员不能机械执行医嘱，而是要发挥主观能动性，严格把好医嘱关，尽量避免医患纠纷。此外，在危重患者的抢救中，对于用过的药品，需要保留空瓶，以备检查。第二，严格执行交接班制度。在交接班过程中，极易发生护理不良事件。护士长需要严格执行交接班制度。护士长每日早、晚两次到患者床头进行交接班，对于危重患者，需要重点检查，查看其生命体征的变化以及基础护理情况；加强与患者及其家属的沟通，了解他们对护理人员的评价，并且认真检查抢救药品、抢救设备等是否完备，特殊治疗处理时是否与患者及其家属沟通并取得同意等，保障护理工作的正常、规范进行。
2.2 完善护理记录的整理
在医院临床护理工作中，护理记录是病案的重要组成部分，具有法律效应。因此，在临床护理安全管理中，护士长需重视护理记录的书写，要求护理人员在书写护理记录时，做到及时、完整、准确。此外，护士长每天及时检查护理记录，若发现其中存在问题，马上告知相关人员，找出其中的原因，并且及时更正，保障护理记录的正确。
2.3 听取反馈意见
护士长要想发挥其在日常护理安全管理中的作用，需要及时、准确了解医院护理工作的实际情况，在此基础上采取相应的措施解决问题，防范护理纠纷事件的发生。因此，一方面，护士长需要重视科内各类人员的反馈意见，根据情况予以处理；另一方面，同时注重患者及其家属的反馈意见。综合多方面的反馈意见，每月定期举行座谈会，对日常护理工作中存在的问题进行分析，提出应对和预防措施，同时总结日常护理工作中比较优秀的护理案件，分享给所有护理人员，进一步提高护理工作质量。
3 发挥护士长在临床护理安全管理作用的效果
自从我院在临床护理安全管理中充分发挥护士长的作用，实施一系列的措施后，采用问卷调查的方式来评估患者的护理满意度，结果显示患者对医院的总体满意度从之前的93%提高至98%，大大提升了患者的护理满意度，有助于良好护患关系的建立，且医院未出现一例护理纠纷，取得了良好的效果。由此可见，在医院临床护理安全管理中，充分发挥护士长的作用，可以有效提升医院护理工作质量，减少护理纠纷事件的发生，提升患者的护理满意度。
参考文献
[1]王克华，佟丽芳，张全英等.护士长在临床护理安全管理中的作用[J].护士进修杂志，2006，21（11）：999-1000.
[2]向常艳.护士长日查房在护理安全管理中的作用[J].中国临床护理，2011，3（02）：158-159.
[3]朱克姣，刘书香.护士长术前查访在手术患者安全管理中的应用[J].现代临床护理，2012，11（02）：49-50.
[4]余厚容.护士长在安全护理管理中的作用探讨[J].医学信息（上旬刊），2010，23（04）：913-914.