摘 要：大学生群体的情感问题越来越严峻，日益受到国家和社会的关注，在社会快速发展和不确定性加剧的背景下，他们的情感问题也呈现多元化、复杂化，而高校辅导员凭借经验开展工作经常遇到瓶颈，效果不理想。因此文章从社会工作视角切入，分析大学生情感问题，发现在高校辅导员工作中，社会工作专业方法对其有很大的指导意义，文章对此进行了具体阐述。
　　关键词：辅导员;案例;社会工作
　　中图分类号：G641
　　文章编号：2095-624X（2019）24-0147-02
　　一、案例概述
　　小华，大专院校学生，今年21岁，独生子女，父、母管教很严，把所有的希望都寄托在她身上，为她付出很多。据观察，小华是一个比较腼腆的女孩，不和男生接触，没有恋爱经历。现在，父母觉得她的年纪也不小了，可以试着找一个对象，但是小华因为很少与异性交往，不知道怎么处理这种关系，以前不管是喜欢还是不喜欢的男生她都表现出拒绝、逃离的态度，比较悲观，没有安全感。近期有一个男生对小华很好，小华也感觉不错，但是又不知道怎么交流，她想把那个男生拒之于千里，但又怕自己遗憾。
　　二、解决方案的理论基础
　　辅导员在社会工作优势视角、社会支持理论基础上，分析学生小华存在的问题，建立完善的服务方法和体系，帮助小华及时疏导不良情绪，共同寻找解决问题的方法。
　　优势视角。优势视角是以开发和相信人的潜能为着力点，帮助他人从挫折与不幸的逆境之中解脱，最终达成他人理想的一种思维方式和工作方法。案例中的小华在心理认知方面有些许偏差，主要表现在对异性的自我防御心理，比较缺乏安全感与信任感。辅导员可以从小华的优势着手，相信她是有能力改变自己的，应多给予其鼓励。
　　社会支持理论。社会支持网络指的是一组由个人接触形成的关系网，通过这些关系网，个人得以维持社会认同并且获得情绪支持、物质支援、服务、信息和新的社会接触。小华比较在意父母的想法，母亲每天要给她打三次电话，男生的事情她没敢告诉父母，缺乏与男生交往的人际关系能力，也不敢请教家人，没有得到家庭的支持和关怀。同时小华的同学和舍友也是很好的支持系统，可以给予小华帮助，提供信息及情感沟通。
　　三、案例的解决方法
　　针对小华这个案例，辅导员采用的是社会工作中的个案工作方法。个案工作方式是专门帮助和引导个人摆脱所遇到的困境，实现健康发展的方法。辅导员与小华约好会谈时间和地点，在会谈之前，选取比较温馨的地方，摆好两张成四十五度的椅子。
　　建立相互信任的关系。辅导员与小华同学之间建立良好的朋友关系，是以后开展工作的重要前提，辅导员通过同感、接纳、自我披露等方法，得到小华的信任，拉近之间的距离，在谈话过程中，适当地表达认同和做出细微肢体动作暗示自己可以接纳其想法，能感受到她的无奈和无助，曾经自己也遇到过类似的问题，叙述自己的经历，增强其解决事情的信心。
　　与小华第一次会谈。辅导员通过“你不知道怎样处理和异性的关系，特别是对你有好感的异性，是吗？”“你是和他们沟通有障碍还是其他相处过程不自然”等问题来澄清小华对自我的认识，她回应道，简单的对话交流是没问题的，现在班里还有不少男生是不认识的，尤其是对自己有好感的男生，更是逃避，怕受到伤害，同时她还提到父母比较保守，从小不让她和男生玩，有男生给她打电话，母亲都要询问很久。辅导员通过进一步了解小华内心的想法，发现她其实想改变这种状态，也想和心仪的男生交往下去，处于很矛盾的状态。辅导员建议小华可以和有谈过恋爱的好朋友一起交流一下，得到朋友的支持，在和男生谈话中，可以稳定自己的情绪，尝试接受对方，以朋友的方式先观察，勇敢地迈出第一步。
　　与小华第二次会谈。隔了一星期，辅导员再次联系小华，了解最近的进展情况，小华讲到上次谈话过后采纳了建议，也进行了深刻的反思，尝试和男生见面聊天，情况有好转，但又遇到新的问题，每天母亲会打电话给她，小华不敢把这件事告诉父母，自己心里很愧疚，觉得欺骗了他们。辅导员通过引领性技巧、对质、倾听等技巧，帮助小华理清楚目前的困难，摘出关键性问题，原来小华是担心父母反对或者干涉太多影响到恋爱的发展，自己又是个听话的孩子，瞒着父母也很难受。辅导员运用社会工作“助人自助”的理念引导小华寻找解决问题的方法，帮其分析告诉家人可能有的几种结果，自己能否接受，交谈后小华思路清晰了，知道和男生谈恋爱和告诉父母两者并不冲突，是自己想得太复杂了。
　　四、案例处理的效果
　　经过几次谈话后，小华的行为有了明显变化。第一次谈话后，尝试着和男生见面，与室友交谈得到支持。第二次谈话后，小华勇敢地把自己和男生尝试交往的事情告诉了家人，结果家人并没有反对，并给小华不少建议和鼓励。家长也有打电话给辅导员，特别感谢老师能打开小华的心结，及时提供帮助，得知其最近的变化，家长很是欣慰，同时也希望辅导员能留意小华的动态，担心其遇到困难又会退缩、不敢面对，心理变得更脆弱，辅导员也表示会继续跟进此事。
　　五、案例启示
　　注重沟通技巧和整合资源。辅导员在整个案例中，始终以积极、平等、接纳的态度对待小华，不会带上“问题学生”的标签，给学生舒适、信任的感觉。同时合理运用社会工作的个案工作技巧，使用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技巧，巧妙而又灵活地帮助小华处理如何与男生交往的问题，鼓励其勇敢地迈出第一步。
　　创新辅导员管理工作方法。“90后”“00后”大学生是颇具个性的一个群体，出现的问题更加复杂化和多样化。辅导员仅靠以往的经验来开导学生可能效果不明显，可以相应地创新工作方法，引入社会工作专业方法，提高辅导员会谈技巧及解决问题的能力，开拓新思路，将其具体的工作技巧与大学生思想教育相结合，这样更有利于挖掘学生的潜能，引导学生主动学习，全面地认识自己。
　　全方位考虑学生的问题。个体心理行为出现問题，因素有很多，不能仅仅只看表面，可能还与其童年的经历、原生家庭、同学朋友间的关系有关，这就需要辅导员具有一定的知识能力，综合多方面来考虑和应对学生的情况。过于片面的指导学生，以按压式的方法强制学生回归正轨也许达不到预期的效果。为了让学生更健康地成长，辅导员可以运用社会工作中的环境系统知识和优势视角，全面地从家庭情况、个人成长环境、人际关系等多方面来处理“问题学生”事情，相信每个人都是可以塑造的，可以改变自己。
　　参考文献：
　　[1]辛德军.社会工作视角下辅导员队伍建设理念的构建与创新路径[J].学校党建与思想教育，2017（19）：91-93.
　　[2]刘雨萌.社会工作视角下高校辅导员学生管理工作创新[J].才智，2019（13）：199-200.
　　作者简介：钟雯（1992—），女，江西赣州人，硕士，辅导员，研究方向：高校辅导员学生管理工作模式创新。