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以工银手机银行为研究对象,基于广大用户群体对工银手机银行的体验进行研究,提出提升用户体验的建议.采用访谈法考察记录用户的真实感受,调查用户对工银手机银行的评价和意见,发现用户界面内容过多过杂和呆板、工银手机APP数量众多功能分散令用户无所适从、客服响应缓慢、用户信息安全保障不够、个人小额信贷业务准入门坎过高以及缴费信息不同步极不方便等细节问题,提出相应的界面美化增强趣味性和用户黏性、不同APP功能整合、打造人工客服和智能客服相辅相成的完善服务链、强化用户信息安全级别、简化信用贷流程降低门坎、改善服务细节等改善建议.