“宜兴自古耕读为本，诗书传家，这里的人们乐观通达的生活信念，优秀的节操品行，使我深深敬佩。坦率地说，融入这方热土，我的性格也比以前温和多了。”朱健颖儒雅宽厚，扎根宜兴十年，这位来自大西北的汉子深深地爱上了这方“茶熟香温”的江南福地。十年前，朱健颖被总部港华投资有限公司派往宜兴，担任宜兴港华燃气有限公司总经理。凭着满腔热情和雷厉风行的工作作风，他带领员工取得了令人瞩目的成就，为实现宜兴市天然气管网全覆盖和“镇镇通”目标作出了突出的贡献。宜兴港华受到了政府、客户、供应商以及市民的认可，成为一家令人尊敬的优秀企业。
　　十年弹指一挥间。作为香港中华煤气(港华投资有限公司之母公司)进入长三角地区最早的天然气供应公司，宜兴港华从一开始就以肩负企业使命、造福宜兴人民以及打造业内一流的服务品牌为愿景，传承香港中华煤气百年企业文化精髓，以崭新的面貌开创了欣欣向荣的事业新局面。2004年3月10日，当“西气东输”工程天然气抵达宜兴，按照香港中华煤气行政总裁陈永坚先生“无投诉、少扰民、零事故”的指示，仅18天时间，宜兴港华97名员工废寝忘食地工作，全力以赴地投入到天然气置换中，确保了4月2日顺利点火。
　　宜兴港华十年艰苦创业，抢抓机遇，勇于担当，创造了跨越式的发展速度，实现了成为“华东地区城市燃气营运商之典范”的目标。目前，该公司已拥有调度控制中心1座，液化天然气站1座，门站2座，高中压调压站8座，高中低压管网1270多公里；民用客户数量已达10万户，工商业客户数量达1000多家，2011年销气量2.92亿立方米。
　　如今的宜兴是山清水秀、人文底蕴深厚的人间福地，秀丽的山水城市风光在全国同类城市中位居前列。近年来，宜兴的环境质量综合指数始终保持在90以上，市民对环境保护的满意率高达98.8％。可是，在2005年前，宜兴市到处烟囱林立，有燃煤型窑炉及锅炉1900座，有1000多支烟囱每天在冒烟!
　　为了彻底告别“以环境换取增长”的历史，宜兴以壮士断腕的决心和魄力，开创由环境换取增长向环境优化增长转变的新局面。宜兴港华积极配合市政府整治窑炉，在推广应用天然气中，给予企业价格优惠、工程费补贴。仅仅不到两年时间，宜兴顺利实现工业窑炉整治目标，这个著名的陶都再现蓝天白云，还被授予国家环境保护模范城市。
　　今年2月，国务院同意发布新修订的《环境空气质量标准》，增加了PM2.5监测指标，这一指标将在113个环境保护重点城市和国家环境保护模范城市开展监测。谈到今年颇为热门的新名词PM2.5，宜兴港华将为该项指标达标做些什么呢?朱健颖告诉记者，今年该公司准备上马汽车加气项目，在出租车、公交车、客运车等公共用车中推广油改气，4个加气站将于今年5月份开始启用，还将在宜兴市投入10多台加气车，这将大大改善宜兴大气环境。同时，在油价不断调高的情况，用气相对便宜，据测算，一辆出租车一天跑同样的路程，可便宜30％。
　　水电气，是与人民群众切身利益密切相关的行业，一般被作为公用事业企业来看待。朱健颖坦言，随着用户结构的变化，民用气量占比已大大下降，工业用气规模不断扩大，对当地经济和环境起着重要的影响，因此燃气企业更贴切地讲，应该定位于能源供应企业，除了保障老百姓用气，更要发挥在城市建设、社会稳定中的重要作用，为服务当地经济建设作贡献。因此，既是公用事业企业，又是能源供应企业，双重特性决定了燃气企业应该在履行社会责任中作出表率。
　　“我希望宜兴港华员工在社会上勇于担当，为弘扬社会正气发挥自己的作用。”朱健颖的话语掷地有声，不仅要使企业成为自觉履行社会责任的典范，也要让员工在社会上树立一个好榜样。这样的要求似乎太严格了，但是，宜兴港华员工能够做到，人们经常能在当地媒体上看到、听到对该公司员工的表扬，朱健颖感到很欣慰。每年，宜兴港华积极支持慈善事业，朱健颖连续多年荣获宜兴市“优秀厂长(经理)”称号，还被评为“宜兴市慈善明星”。
　　Q&A
　　对话朱健颖
　　Q＝《长三角》　A=朱健颖
　　Q：过去的十年，宜兴港华员工众志成城，实现了十年发展愿景，成为行业领先企业，请您谈谈未来发展的新愿景。
　　A：我们前十年的目标是成为华东地区首屈一指的清洁能源运营商。未来五年，公司在原有基础上进一步提升营运效率、品质管理，推行精细化运作，为地区和客户带来长远利益，同时提高影响力和创新能力，从而达到“国内一流城市燃气营运商及优质服务商”这一总体目标。未来将继续投资10个亿进行天然气设施建设，以保障气源供应，满足宜兴经济建设及城市品质提升的需要。
　　我们希望成为国内首屈一指的燃气企业。最关键的还是在安全与服务上。凭什么达到安全最好水平?要用各项数据说话，这对于企业要求很高，也就是要从门站到进入客户的整个程序中，不能有任何问题。如，我们特别强调入户检修，指标要达到80％以上，三年没有入户的，必须达到百分之百，彻底消灭安全死角和隐患。对于超过十年的管道，决不能有漏气隐患，一定要做到严密监控。这是我们的责任。另外，为缓解用气高峰时的供气压力，我们建造了液化天然气站，在金坛建立储气库，为宜兴以及周边城市用气安全增加了新的保障措施。
　　今年，我们推行“温馨服务年”。“温馨”两个字，要求很高，不仅要使服务值得品味，更要充实内涵，真正能够让客户感觉得到温馨。今年我们将增加服务网点，城区从2个增加到4个。在镇区，与水务公司合作，建立七个网点，基本实现了天然气全覆盖的需要，还将增加车辆、员工。
　　去年，宜兴成为全国首个实现天然气“镇镇通”的县级市，供气范围从原来4个中心镇，发展到覆盖20个镇园。未来我们希望成为全国天燃气普及率最高的县级市，五年内力争覆盖率达至100％，全市天然气气化率达至50％。主要目标是：天然气供应量五年实现翻番，2015年达到5亿立方米；各类管网长度累计近2000公里；引进多渠道气源和储气设施建设，使气源保障能力进一步增强，营运效率指标在国内同行业中处于优异地位。 　　目前，宜兴天然气的普及率大约在30％。未来十年长远发展目标是实现城乡普及率达到75％以上。实现75％的普及率目标，包括了乡村人口，甚至到达偏远地区的小企业，虽然从我们企业效益来看，有些地方铺设管道费用成本高，收益却很小，比如我们的管道铺设到太华，那里只有一个小饭店，显然这部分资金沉淀，但是为当地基础设施作出了贡献，有利于长远发展。
　　Q：香港中华煤气旗下内地城市燃气业务品牌“港华燃气”连续三年荣获“中国优秀企业公民”称号。港华燃气把履行社会责任作为道义和准则，体现了优秀企业的宽广胸襟。您是如何看待企业作为一个“企业公民”所应承担的社会责任?
　　A：我认为，履行社会责任，树立良好企业形象，这是一个优秀企业立足一个地方的必备条件。作为企业公民，我们要将社会基本价值观与日常商业实践、运作和政策相整合，全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括员工、客户、社区、供应商和自然环境，使公司与利益相关者都能得到和谐发展。
　　我们行业面向千家万户，大家离不开我们，我们也离不开大家。因此，我们承担责任是责无旁贷的。如，我们对困难低保户免费安装，经过有关部门审核的困难户安装费减免方面，全市达1000多户，共计减免300多万元。还对老小区接通天然气给予优惠，为位置偏僻企业接通天然气铺设管网，这些举措不仅为改善老百姓生活质量尽了力，也为地方经济发展添力。
　　履行社会责任，还表现在企业对员工负责，持续提高员工福利待遇。我们每年定期举办各类培训，提升员工技能和素养，员工素质随着企业发展而相应提升。在与供应商等单位合作中，建立规范管理制度，促使供应商提高管理水准，与港华水平相接轨，形成了良好的合作模式。我们对相关者的良好影响和传导，也是优秀企业公民应该做的。我还是一名政协委员，在参加会议时，了解各方面对我们的评价和意见建议，更好地改进服务水平和承担社会责任。
　　Q：今年是香港中华煤气成立150周年，作为香港中华煤气大陆合资公司的一员，您认为宜兴港华如何汲取中华煤气百年积淀的“养分”?
　　A：总体来说，我们企业成功复制了香港中华煤气150年发展所积累的宝贵经验。在移植其技术、管理、企业文化的同时，又与当地文化相融合，形成充满活力的有机综合体。香港中华煤气150年的文化沉淀，其运行模式和管理优势成为我们企业十年发展的优势，我们内地合资公司也在学习中发展，丰富了其原有的内涵。
　　今年是香港中华煤气成立150周年，我们感到很振奋。以150周年为契机，我们要向香港的员工学习。香港员工的整体素质，总体要高于内地，他们那种发自内心的“以客为尊”的服务意识，体现在点滴的行动中，升华到了一种境界。我们内地员工细心、贴心方面，需要继续努力。在传承中华煤气理念的基础上，我们也要有更多的创新，一方面在提高新科技运用等硬件上与国际接轨，还要在企业文化等软性层面下功夫，在更深层面上弘扬和发展中华煤气的企业精神，为我们新十年更上层楼和新的飞跃，注入活力。
　　大企风范：五大社会公益行动
　　环境保护。2003年，宜兴市推广使用天然气以来，每年相当于减少二氧化碳排放量近90万吨，减少碳粉尘排放近25万吨，减少二氧化硫排放近3万吨，减少氮氧化物排放近2万吨。全年大气环境良好指数上升至82％，提升了宜兴的人居环境。2004年至2005年，宜兴港华为宜兴窑炉整治环保投资贡献1亿元。今年3月，宜兴港华启动了2200平方米的“紫荆园林”，开展了亲子植树活动。
　　社会公益事业。多年来，宜兴港华为非典防治、残疾人士、慈善超市、敬老院和孤儿等社会需要帮助人员捐款捐物累计达500万元，其中拨善款300万，并成立“港华助学基金”。2009年，与宜兴四大社区联手，向当地民工子弟小学捐赠课外图书3000册，还向学生们捐赠了一批爱心保温桶。
　　社区爱心行动。2003年，宜兴港华成立了“港华燃气温馨义工队”，他们为社区老人打扫卫生，为敬老院老人照相、理发，端午节送粽子，重阳节送去糕点，中秋节向福利院老人们赠送“爱心汤”；为民工子弟小学筹集夏季物资、学习用品，陪孤儿到公园游玩；为聋哑儿童、贫困家庭等弱势群体捐助善款；到社区义务宣传安全用气知识，为客户免费清洗炉具等。
　　员工权益保护。为每个员工提供各种安全培训，保障员工安全，于2002年6月份成立“康体会”，丰富员工业余生活，并维护员工权益，增强企业员工的凝聚力。
　　消费者权益保护。每年对外公布服务目标，并制定相关“客户回访制度”，让客户可以第一时间解决问题和得到相关咨询。每年3·15，开展广场咨询活动，与广大客户面对面直接沟通，优质服务始终如一。