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2007年,36岁的原腾讯公司首席运营官曾李青带着亿万财富退休了。不到一年时间,他和朋友们投资了十余家高端的服务公司,服务对象是中国的新贵们。他拉上新浪的副总裁王滨、庄吉集团总裁吴邦东,以天使投资人的身份创建了一家提供高档衬衣定制服务的网站“拉特兰”,首期投资300万美元,为客户提供均价在千元左右的定制衬衫。拉特兰立志要做新贵们的“私家裁缝”、贴身形象顾问。
一篇论文引发的生意
负责拉特兰运营的CEO张德祥称,“现在国内大概有360万的用户家庭属于富裕阶层。大概能做到36万的客户。这将是我们未来的用户规模。”这个数字并非乱开海口,因为拉特兰成立之前,曾李青就对男士服装定制做过深入的市场调查。
2006年时,还在中欧工商管理学院读EMBA的曾李青完成了他关于男士服装定制的毕业论文。他联合招商地产、茂业百货等机构在深圳市兰溪谷、波托菲诺等二十多家高端社区和茂业百货各大商场对国内中高收入阶层进行了历时一年多的市场调查。为了分析量体裁衣的重要性,他甚至向一家工厂购买了上千人的量体数据,结果证明,量体数据的千变万化,隐藏着大量需求。
曾李青的市场调查研究发现,国内的中高收入阶层有20%希望拥有高级裁缝服务,对于高级定制衬衫,有36.7%的人希望以合适舒适为第一考虑因素。而最关键的数据在于,有46%的用户都有过定制衬衫的购买经历,但主要是在香港定制。研究还发现,这些人对于定制衬衫,六百到千元为用户最大量的价格区间,年平均定制十件。
这是中欧工商管理学院第一份商业计划形式的毕业论文,也为曾李青后来的创业打下了基础。退出腾讯后,他计划把这篇毕业论文变为现实。
2007年是男士衬衫市场革新的一年,以PPG为代表的衬衫加上互联网模式,成为创业者和VC追逐的热点。但是它们覆盖的多是消费六十到二百元衬衫的中低端人群。在高端市场,国内只有少数几家国际品牌有条件提供定制服务,但需要一次购买五件以上,且供货周期四十五天以上才接受定制服务。因此,大部分用户会在出差或旅游至香港时,批量定制衬衫和西装回来,香港半岛酒店惠利洋服的客户中,有35%来自内地。曾李青他们看中的,正是针对富人的个性化定制需求,这是一个针对富人的圈子营销,激活新贵圈子的消费就能提升拉特兰的品牌。
“私家裁缝”量体裁衣
开展电子商务,是因为网上定制和电子支付能减少CEO们的时间成本,且“量体只需一次,把这些数据输入数据库,进行二次营销时,只要用户打个电话过来,整个订做、支付的过程就能完成”。描述这个商业模式的时候,张德祥表示,虽然他们缺乏服装行业经验,但把互联网的手段与传统行业对接,是创新式营销。
拉特兰的重点在于量体裁衣的体验。拉特兰有专业的量身队伍,是公司最重要的服务支撑。量身队伍包括首席裁缝师、量身师、裁缝助理。上门是量身人员对客户进行私家裁缝服务,体会尊荣服务。量体师上门时会手持三大本面料,用十到十五分钟为客户量身,还会询问客户日常的工作性质、出席场合、爱好等,据客户身份,给出穿着建议。“我们的量体数据多达十余项,建立个人数据库,每隔若干时间进行体型数据修正,按季节、场合提供定制服装。”张德祥说,量体师甚至会问对方是左手戴表还是右手戴,大概多厚,“他会预留出尺寸”。
拉特兰已在北京、上海、广州、深圳提供免费上门量身服务,配备四十多个量身人员。量体之后,经过采购、版型确认、工厂生产、质检、物流配等流程,十五天内把商品送到客户手上。拉特兰衬衫的价格在五百到一千五百元左右,“衣服同样是单件单裁,与国际品牌相比,价格大概便宜50%,速度也快很多”,张德祥表示,“我们其实是私家裁缝的概念”。主管生产的副总裁陈小可表示,“虽然我们的面料成本比批量生产的企业要高出10-20%,但由于高定价支撑,我们有着充足的利润空间”。
品牌联盟
拉特兰的衣服有两个商标。一是“Latland”,一是面料商标。曾李青表示,拉特兰衬衫使用的都是世界顶级面料。为了让人感受到拉特兰的高贵品质,公司一成立便推进与香港最著名的裁缝惠利洋服(WILLIAM YU)合作。WILLIAM YU是一家在半岛酒店经营了七十九年的老牌裁缝店,主营西装和衬衫的高级量身订制,曾为众多世界五百强企业高管及国际大牌明星定制衬衫。如今,拉特兰的量体师都须经过惠利洋服培训,严格考核后上岗。所有量身都有严格标准,量身人员每月要回深圳参加WILLIAM YU的再培训,量身技术和对客人体型尺寸精准定位学习。
在WILLIAM YU的强力支持,拉特兰从品牌、品质、服务上跻身国内同行业前列,并以上门量身定制、个性化贴身服务等成功模式与国际品牌竞争。对国内高端消费者而言,不仅感受电子商务直销模式的便利,还获得高端品牌的贴身服务。惠利洋服借助拉特兰的渠道网络及既有的高端用户群体,成功地打入国内市场。双方合作未来将会扩展到西装和女装。
至今,拉特兰已有客户超过二万人。“到2008年年底,我们希望拥有10万左右用户。”张德祥的策略是,针对一些特定渠道进行推广,包括银行信用卡客户、中国移动VIP客户,或参加商会活动等。为凸现客户尊贵,还开展许多体验活动,体验重心是量体裁衣、客户定制服务。