纪念馆是进行革命传统教育和爱国主义教育的重要基地,讲解员是它的形象和标志,因此,讲解员的解说,直接影响到参观效果。那么,讲解员如何运用真挚的情感和丰富的语言艺术,把静止的版面和不可变更的内容,在短暂的时间内让观众从入耳到入脑、入心,从而架起讲解员与游客之间的桥梁以达到最佳目的呢?这就要求我们在工作中要有目的、有计划地研究讲解艺术,提高讲解水平,从而增强讲解效果。
　　一、了解游客心理区别对待因人施讲
　　游客在听取讲解时,其思维并不是机械的随着讲解员的讲解程序走,而是根据各自的兴趣、知识、习惯、自身素质和价值观等,对展出内容进行注意、理解、记忆、接受的,因而要让游客接受讲解内容,就必须了解游客的心理和文化层次,针对游客的年龄、职业爱好的差异采取不同的讲解方法,输出不同的讲解内容,按照游客的意愿因势利导。有的讲解员给游客讲解时,只管自己讲自己的,讲的内容多少、好坏、快慢全凭自己的意愿,而不考虑游客的感受,这样的讲解很难引起游客的兴趣,难免会失去观众。这就要求我们在工作实践中,不断摸索,努力研究游客心理,了解游客需要。我们可以通过团体参观登记册上的签字或别的方式,了解观众的来源和参观目的,进行有区别的选择讲解方式,掌握游客参观时间的长短和动机,安排讲解内容的详和略,区别对待,因人施讲,使观众更全面的了解台儿庄大战悲壮惨烈的全过程。
　　第一,以大中学生为主的参观团体,对他们进行爱国主义和民族自尊心教育,让他们热爱今天来之不易的生活,对我们的民族和国家都有特别重大的现实意义和深远的历史意义。当今青少年需要对革命前辈建立人民政权,反对侵略的献身精神进行了解,把爱国主义和革命传统教育的重点放在学生身上,是讲解员的重要职责。青年学生有一定的文化基础和历史知识,因此在讲解过程中要循循诱导,利用文物史料对他们进行启发,才能达到最佳目的。讲解过程,要以爱国主义精神为主旋律,讲解员在讲解时要把自己的感情融入讲解词中,做到有声有色,感情真挚,以情动人,以情感人,让观众为先烈们献身祖国的崇高精神所感动,并从中接受教育,以达到宣传教育的目的o
　　第二,以党员、团员、机关干部为主的参观团体,他们求知欲强,思想活跃,知识面宽,思维敏锐,作为领导和先进分子,他们是社会的中流砥柱,走在时代的前列。但他们大部分都生活在和平年代,没有经历过被侵略的战争岁月,很需要了解革命先烈们为争取自由反对侵略所付出的代价。因此,讲解员在讲解时要充分体现革命先烈们的坚定信念和-斗争精神,要突出将士们的英雄气概和爱国信念,以激发观众的感慨思绪,引起共鸣。
　　第三,对港、澳、台胞和国际友人,要注意政治影响,因为台儿庄大战纪念馆是国内唯一一家宣传国共合作、弘扬民族精神的爱国主义基地,讲解员应该突出重点,把讲解的主题放在国共合作所取得的胜利和影响上。例如:对港澳台胞,他们对国共合作的这一段史实或了解或不了解,即使了解历史的知识阶层,也未必对台儿庄大战有专门研究。所以对讲解员来说讲解时应该细致人微,突出国共两党同仇敌忾共御外侮的史实,以唤起他们的民族感情和爱国热情,让他们深深地明白祖国是个大家庭,只有祖国富强、民族团结才能战胜外敌的侵略。对外国友人,应该侧重揭露日军的暴行,以及犯下的滔天罪行,介绍中国人民团结一致,万众一心,不畏强敌,保卫美好家园,誓死抵抗的决心和壮举,向世人展示中国人民是不可战胜的。这种把握分寸,动之以情,晓之以理,让观众信服的讲解,会使观众产生具体真切的感受,从而达到讲解的目的。
　　第四,对零散的游客和一般工农游客,因为他们来自不同的地区,在展厅停留时间不长,有的纯粹是为了游玩来看看。讲解员要通过有声有色的讲解来吸引他们的注意力,使他们了解革命先烈们为反对侵略在台儿庄一役的艰苦抗战历程,从而接受爱国主义教育。
　　第五,以小学生为主的参观团体,他们基础知识少,理解能力差,对任何事物都好奇,难免会到处走动,如果讲解员只顾背诵干巴巴的讲解词,就很难吸引住他们,但他们都爱听故事,针对这种情况讲解时,应该抓住典型的事例,采取讲故事的方式,用通俗易懂的语言抓住其心理引起他们的兴趣,使气氛活跃,让他们由原来被动的“听我讲”变成主动的“要我讲”。从而使在场的每一位学生于不知不觉中被爱国主义情感所激励。
　　抓住游客兴趣,运用讲解技巧。兵法上讲“知己知彼百战不殆”,讲解时,同样可以加以运用,讲解员要善于抓住游客的兴趣及爱好,运用适当的技巧进行讲解。因旅游者的目的具有“多重性”这就要求讲解员的讲解语言必须具有针对性和灵活性,根据游客的身份、年龄、文化、职业等,运用不同的语句,不同的语气,不同的语言风格进行讲解,如对文化水平不高的观众应该用通俗易懂的语言,对老领导、老干部应尽量用高雅、生动、感人的语句等,当然,讲解时要在尊重历史的基础上、概括性、有分寸、有目的进行讲解。
　　二、挖掘潜在优势形成独特的讲解风格
　　如何提高解说的魅力,以收到良好的讲解效果,这是每个具有责任感和事业心的讲解员十分感兴趣的话题。讲解员是纪念馆的标志,是观众了解纪念馆的窗口,每个讲解员的讲解水平、讲解风格都会给观众留下很深的印象,从而直接代表着纪念馆的形象,所以说解员讲解工作的好坏,是办好纪念馆的一个重要保证。讲解员在讲解工作中形成自己的风格,增强解说的魅力,同时也是自己能否在讲解岗位上立足的前提,那么,怎样在讲解工作中形成独特的讲解风格呢?
　　首先,要对自己的客观上有足够的了解,确认自己的气质类型,不可盲目仿效别人。
　　其次,要树立良好的形象,讲解工作神圣而又光荣,讲解员要和游客走的很近,成为观众的视点,这就要求讲解员在精通业务的前提下,注意自己的衣着打扮,举止风度。优秀的讲解员之所以“优秀”除了具备良好的政治和业务素质外,良好的语言表达能力则是重要因素之一,讲解语言的传递手段包括口头语言,态势语言和自我形象,因讲解员的容貌、体形、衣着、发型、举止气质等,它的美与丑、好与差,都直接影响着讲解效果,所以要求讲解员平常要注意装饰朴素,神态自然,风度潇洒,优雅大方,给观众一个美的外部形象。
　　此外,讲解时,要掌握语调,调整音量,控制语速,注意停顿,同时要注意用态势语言来辅助,如站姿、眼神、手势、表情等都要处理的恰到好处,就会达到良好的讲解效果。
　　另外,讲解员之间的相互学习,相互切磋,也十分重要,每位讲解员都有自己的长处和特点,由于各人的生活环境、文化水平、气质修养上的差异,在讲解能力和举止风度上参差不齐,所以,要想提高讲解水平,还要互相学习,发挥自己的优势,取人之长,补己之短,形成独特的讲解风格。
　　讲解员要做到以上这些,除必须有娴熟的业务知识和宽广的知识领域外,还必须有忘我的敬业精神和乐于奉献的人生信念,只有这样才能在平凡的讲解岗位上,为社会做出应有的贡献,为社会主义精神文明建设贡献自己的青春和力量。