筹码“千斤顶”

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  好筹码不必重千斤,只要掌握四个重要条件:对方的欲求(“想要”)、我的周旋空间(“退路”)、充裕的“时机”和“信息”,就能撬松对方紧闭的大口。
  
  筹码中最重要的,是“拥有对方所想要的东西”。不管是金钱、物质、某项技能、专业,或什么行为,甚至人脉,只要对方想要这东西,而只有我们能够提供,我们就有谈判筹码。
  这里带出几个环环相扣的权力概念:首先我们必须要“有”这些东西,第二是对方必须“相信”我真的有,第三是他必须“想要”。以职场谈判为例,如果想要跟老板谈工作条件,首先就必须累积老板想要的专业能力,然后表现出来,让老板相信我确实有这个能力,而这项专业又刚好是公司现阶段发展所急需的,这时我就有跟老板谈薪水的筹码了。
  如果是销售谈判,我们拥有的产品是公司生产的,这无法改变,但我们可以设法让对方“想要”。这就要靠广告营销、简报与说服的技巧。广告营销是针对“一般大众”,简报针对“特定公司”,说服则是针对“特定个人”。其中“说服”尤其重要。因为我们常常以为自己是跟对方“公司”在谈判,其实最终还是跟那个“人”在谈判,谈判对象可能有他个别利益,这些利益和公司整体利益未必百分之百重叠。比如他可能希望这个案子谈成,能让他获得老板的青睐(所以他愿意牺牲另一个议题的利益,也不愿意破局),或想透过谈判,向老板表现他骁勇善战,一心捍卫公司利益,即便长远来看对公司未必最好也毫不在意。这些冲动或个别利益考虑,都是我们必须留意的,或可以借力使力、从中找寻突破点的空间。
  同样,人家也可能拥有我所想要的东西。这时就要比谁“更”想要对方手上的东西了。更想要的人输。要想不输,就必须找到“退路”,这是谈判的第二个重要筹码。比如乙方是我们购买产品的独家生产商,那我们的谈判当然就居于劣势。可是如果除了乙,还可以找到别家公司,就不会被乙勒索。这是人人都晓得的道理,可是它还有更深一层的思考,那就是退路的“质量”。
  退路的质量,由能取代对方的“百分比”以及“何时”能派上用场来决定。比如甲跟乙谈判,如果谈不成,他还可以跟A谈。A可以取代乙60%,而且可以马上派上用场。反过来,乙跟甲谈判,如果谈不成,他可以跟B谈。B可以取代甲80%,但是要六个月后才能成熟取代(比如要六个月工厂才能开机运转)。所以在谈判的初始半年,甲明显居于上风,但如果乙能熬过半年,等B一切就绪,权力的态势就改变了。所以权力是会消长的,就跟太极两仪图一样,不断变动。要在不断变动之中找到出击点,谈判的“时机”就变得非常重要。
  跟时机相关的是“时间”,这是谈判的第三个重要筹码。有些东西,对方可能一开始不要,后来因为某些原因又想要了。而且,不管任何谈判,有时间的一方通常赢面都比较大,因为他可以等。基本上,商业谈判大约到最后都在谈两个东西,一是时间,一是金钱。所以就算你在乎的是时间,“装”也要装你在乎钱。如果让人家知道我们完全没有时间,那几乎就完全没有筹码。
  为什么谈判可以“装”?因为谈判有一个特色,就是“不完美的信息”——没人能百分百知彼知己,所以这里面就有了“虚张声势”的空间。别忘了,我们大都是跟“认知”在谈判,不是跟“事实”在谈判。我们是根据印象、经验,根据我们想当然塑造出的对方的形象在谈判,这个形象跟事实常会有出入,所以虚张声势的技巧因为直接影响到谈判者对对方权力的认知,也成为谈判筹码不可分割的部分。
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