目前,以快捷、灵活的融资方式为中小企业和自然人客户提供融资、救急解难的典当行业正在迅速崛起,并且已成为多元化融资市场体系中的重要补充。在建立和完善现代企业制度的同时,加快构建具有现代典当行业特色的企业文化体系,则是引领典当行业保持稳健和可持续发展的重要路径。
　　对于方兴未艾的典当行业来说,在市场竞争日益激烈的今天,要想在竞争中求生存、求发展,大力加强现代典当企业文化建设至关重要。因为优秀的现代企业文化是获得可持续竞争优势和增强核心竞争力的原动力,它可以作为现阶段经营管理的一个突破口,进而转化为重要的经营资源,并为企业长久发展提供不竭的动力源泉。
　　典当这一古老而又神秘的行业,在我国已有1600多年的历史。新中国成立后,典当业曾被取缔,直到1987年才得以恢复。在经历了数次整顿和清理,特别是2005年《典当管理办法》出台以后,典当业进入了跨越式发展时期,各地典当机构犹如雨后春笋竞相破土而出。据有关资料显示:截止2009年末,全国典当,行总数3662家,注册资本金总额近500亿元,并已步入规范经营的新阶段。
　　典当行主要经营动产、不动产、财产权利的抵(质)押贷款业务。典当行的服务对象是企业法人客户、个体工商户、自然人客户,当这些客户遇到资金短缺时,只要这些客户拥有产权明晰的房产、设备、股权、债权、有价证券等都可以作为抵押或质押物品来典当行洽谈融资,获得当金。典当行以具有短、小、快、灵特点和优势在融资方式上,弥补了我国银行业的不足。
　　上海东方典当有限公司秉承锐意进取、创新发展的理念,打造东方典当的特色品牌,不断提升自己的核心竞争力,堪称典当行业的楷模。“五十万元当天放款”——东典的品质保证,让更多的客户记住了东典;“为您理财,助您融资,托您发展”——东典的服务理念,让更多的客户信任东典;“小企业短期融资的行家里手”——这是社会公众对东典形象的认知;“专业融资,特色理财”—东典追求的企业价值,越来越得到业界的认同。东典在经营管理上遵循“八统一”的原则,创立了独特的现代典当企业管理模式。东典的发展历程告诉我们,新形势下现代典当业的发展不能再拘泥于传统的经营模式,也不能再固守传统的经营理念,而要不断创新转型,与时代同步,与经济社会的发展同步,从而拓出一条涵盖创新品牌形象、创新服务理念、创新服务产品等多方面的创新发展之路。
　　我们承德银源典当行面对改革发展的新形势、新问题,主动求变、锐意创新,大力实施“文化兴行”战略,把加快建设富有本行业和本企业特色的典当企业文化作为促进发展的重要抓手,进行了有益的探索和尝试,现已初步形成了以理念文化为灵魂,以制度文化为依托,以形象文化为载体,以和谐文化为保障的企业文化体系,促进了各项业务的发展。
　　凝理念文化之魂,锐意创新。“光板儿没毛儿,虫吃鼠咬,破面儿烂袄一件!”这是电视剧《大宅门》里白景琦拿一件皮袍去当铺的场景。如今,典当行已经发生了脱胎换骨的变化,这一变化源于理念的更新。典当企业的业务要吸引人,就要培育理念文化。理念文化是企业文化之魂,它承载着员工远大理想、价值观念和精神归属。承德银源典当行审时度势,积极转变观念,通过认真的调研,确定了把企业文化建设作为立足生存、加快发展、实现战略愿景的动力和支撑点。培育了“以信立业、严谨规范、以人为本、精细谋远”的企业精神,要求全体员工利用一切机会,孜孜不倦地倡导、弘扬这种精神,以营造全新的行业风气。确立了“拾遗补缺、灵活快捷、支持生产、活跃流通、惠及民生、服务社会”的立行宗旨。同时,总结、提炼了诸多理念,如“创新是魂、服务是金、以人为本、互惠共赢”的经营理念;“客户至尊、服务到心、诚信是金、天道酬勤”的服务理念;“求共赢,谋发展”的市场理念;“抓住一切有价值的机会,发挥一切可凭借的优势,利用一切可利用的资源”的营销理念;“没有任何借口,态度决定一切”的行为理念。推出“急用钱、找银源”,“银桥通三江相济有典,源泉汇四海应急可当”的企业口号。既彰显了整个典当行业的特点,又凸显了银源典当行的个性特点。员工都能秉承统一的信仰、观念,遵循最适合行业发展的模式奋斗,业务发展呈现蒸蒸日上的良好态势。
　　举制度文化之剑,规矩方圆。制度如剑,捍卫着企业的安全经营和管理的严肃性,更可为理念文化的贯彻运用“披荆斩棘”。承德银源典当行从两个方面打造的制度文化效果彰著。一是以制度为核心防范风险。本着“全面、审慎、有效”的原则,按照“一项业务一本手册、一个流程一项制度、一个岗位一套规定”的要求,建立科学化、标准化和规范化的内控制度体系,本着制度先行于业务,规程先行于操作的原则,拟订了一套较为完善的内部管理规章和员工岗位责任制。员工责任明确,各居各位、各司其职、各负其责、各尽其能,形成了遵纪守规的良好氖围。二是以制度为杠杆发挥功效。为体现“动态管理、人尽其才”的用人理念,不断提高员工业务能力和操作水平,明确岗位标准,强化履职尽责,逐步完善人力资源管理制度。
　　塑形象文化之形,内外兼修。“内”是指服务形象的塑造,服务形象是客户对典当行最为直观的印象。因此,银源典当行在提升服务形象上狠下功夫,大力倡导“服务就是资源,服务就是效益”、“一切以客户为中心”的服务理念,不断加大服务创新力度,促进服务上品位、上档次。相继推出了超越服务、特色服务、预约服务等新的服务手段。超越服务不受时间和地域的限制,特色服务不受客户差异的限制,预约服务不受客户需求的限制。“让客户满意”成了每个银源员工的服务准则。银源的服务上,从为客户经营出谋划策,到为客户帮忙办理相关手续,只要是客户的需要就是员工的服务内容。客户在办理抵(质)押手续碰到困难时,员工们利用自己信息灵、接触面广等优势,主动为企业咨询,甚至代为奔走、操办。“外”则是指感观形象的塑造。本着“统一、标准、整洁”的原则,装修营业网点的环境,配备服务设施,增强了公众的认同感。突出“以客户为中心”的服务理念,依法经营,规范服务,使典当行成为了广大客户便捷的融资场所,使从业人员成为了客户熟悉信赖的朋友,企业的社会亲和力日渐增强。
　　务和谐文化之实,上下同欲。一是以人为本。银源典当行努力将企业发展成果惠及到员工,严格执行劳保福利制度,员工病有所医、老有所靠,凝聚力和向心力进一步增强。二是履行社会责任。履行社会责任是建设百年企业的重要保障,从企业文化层面树立自觉履行社会责任的意识,营造和谐发展的文化氛围。
　　当前,我们要进一步遵循企业文化建设的总体愿景目标,以市场为导向,以客户为中心,以风险控制为主线,以效益为目标,进一步培育企业核心价值观、企业精神和经营理念,努力践行行为规范。要以创新制度文化为途径,把企业核心价值观的整合与企业管理创新、制度创新结合起来,树立起良好的职业思想、职业信念和职业作风,增强凝聚力和向心力,为企业的改革发展提供团结向上、持续内在的精神力量和文化支持。