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【摘要】随着旅游办公环境的网络化,旅游行业员工对计算机技能学习有着不同的需求,互联网环境下旅游行业员工计算机技能学习模式的构建策略研究就显得异常重要。论文从员工计算机技能学习模式构建的基本思想,学习模式的具体内容,学习模式需要遵循的三个动态修正原则,学习模式构建的注意事项几个方面进行了深入细致的探讨和研究。计算机职业技能学习模式的进一步研究,会对提升地方旅游从业人员素质,提高旅游管理工作的效率,促进旅游事业在互联网环境下蓬勃发展起到很好的作用。
【关键词】旅游行业员工;计算机技能学习模式;学习模式的构建;知识层面需求
一、引言
对于以旅游业为支柱产业的城市,旅游行业从业人员的成长教育与其他行业从业人员一样,都历经院校教育、实际工作实习学习、工作过程岗位学习、行业创新拓展教育等阶段的各种技能提高教育和学习。
随着计算机应用的普及,旅游从业人员的计算机学习需求,对学习者和培训机构提出了更高的要求。旅游从业者的学习不再满足于过去学习打字,文字排版,简单的表格处理的层次。随着互联网应用范围的日趋广泛,对行业从业人员的计算机应用技能有了更高层次的需求。
为旅游景点做世界范围内的宣传活动,需要构建旅游资源的查询和宣传网站;随着旅游公司业务的发展,旅游企业大量合同快速准确处理,需要建立自动旅游合同管理系统;对员工奖励和惩罚制度的规范化,需要建立员工业绩自动生成系统;旅游网站的建设,需要实现远程订单的自动化;为快速准确地获取客户信息,需要建立动态客户信息数据库以便能随时提取。这些都是在计算机职业技能学习中要研究和考虑的内容。
只有把这些层面的学习融合到旅游从业者的学习活动中,才能对提高地方从业人员素质,提高旅游管理工作的效率,促进旅游事业在互联网环境下的蓬勃发展。
下面从学习模式构建的基本思想,学习模式的具体内容,学习模式动态修正原则,学习模式构建的注意事项等方面做些探讨和分析。
二、学习模式构建的基本思想
1、行为主义学习理论与基础教育不一样,培训更注重外部环境的相适应。Watson,John Broadus(1878年1月9日—1958年9月25日)是行为主义的创始人。我们理解Watson,John Broads是认为培训对象的研究主要是学习者的行为而非学习者的意识,学习成果是以自然科学常用的实验法和观察法来考察的。学习者的行为都是后天习得的,环境决定了一个人的行为模式,可以通过在实践学习中更改、增加或消除。
互联网的广泛应用,实际上就是外部的环境,那么对从业者的学习必须要结合这样的外部环境来确定他们的学习行为。巧用现有有效的资源确定被学习者的学习环境,是行为主义在学习活动中的最基本的选择。而利用实验法和观察法来考察学习者的学习成果,是行为主义在学习模式检验阶段的理论依据。
2、自主探究式教学理论
自主探究式教学理论是学习者借助各种教学资源库,根据实际环境、学习任务和学习需要,制定学习计划和选择适合自己特点的学习方式。这种模式旨在引导被学习人员自主选择学习内容,独立进行探索性学习。根据旅游行业从业者的需求,确定学习的主要课题和方向,形成框架,根据学习者单位的实际情况填充具体的内容。
培训教育和基础教育的方式完全不一样,学习对象中的大多数旅游从业员工都是中专以上的文化程度。由于从业人员在大中专甚至本科的教育中,已经掌握了最基本的计算机应用的知识。在时间方面,学习班一般是短期的,学习者需要在实际应用中将学习内容填充应用。所以职业学习的内容应该尽量避免重复以提高效率。教学资源库的建立,学习者学习计划的确定,以及学习方法都应该因人而宜,自主探究式的方式在从业人员的学习中是应用最多的一种基本教学模式。
3、项目学习模式理论
项目学习模式是以建构主义学习理论、杜威的实用主义教育理论和情境学习理论为基础的一种注重应用的教学模式。旅游管理人员涉及最多的工作量是客户资料的数据库建立查询筛选,员工基于业绩的奖金扣款统计,旅游网站建设中的图片处理等,使用人工完成不但工作量繁重而且容易出错,不但需要投入的时间和精力多,而且准确率也不高,办公自动化的计算机应用项目的学习以及模式建立势在必行。
三、学习模式的具体内容
1、旅游网站的建设及维护
旅游景点的开发,除了做好基本的景点建设外,还需要进行景点的宣传、酒店网上预定的人机对话界面、机票和旅游票预定的网上导航等。同时背景音乐,动画链接,图文音并茂的平台,以及拥有数字挖掘功能的各种引导链接,都需要建立旅游网站来实现。那么在学习内容中,网站的建设,更新方法,资源数据的获取,人机交互平台的构建等知识的学习必不可少。建立好网站后,旅游网站管理人员可以熟练地利用网站平台的强大功能拓展业务,网站建设与维护知识的学习也是学习内容的一个最基本,也是最重要的方面。
2、自动旅游合同管理系统的创建
旅游合同的管理也是旅行社的一个重要工作。旅行社管理人员如果能使用计算机来完成合同的管理,不但减少了合同单据的漏填,还可以筛选出满足各种条件的,拥有个性化数据的记录。
美观的框架构建知识,基于网络后台的数据库知识,基于关系型数据库的知识都是学习的重要内容。这些知识可以让从业人员能对框架系统进行维护和扩展。
3、灵活的员工业绩奖金工资发放系统的创建
旅游行业的各种单位,比如旅游公司,酒店,旅游景区等员工的工资和奖金制度都不尽相同,旅游管理人员如果具备能自行开发一些计算机管理系统,这些系统能融合本单位具体制度,并根据员工业绩自动生成相关报表。这样在工作的过程中,只需要输入比如出勤率,接团个数,游客投诉次数,游客计分等基本数据后,计算机就可以自动生成员工工资奖金并打印输出的相关数据,提供相应图表,在保证原始数据正确的情况下杜绝了出错率,提高了工作效率,将管理员工的工作量从海量的计算中摆脱出来,管理人员可以通过图表数据的对比,有效筛选出优秀的员工,奖勤罚懒,提高员工的工作热情和效率,使得公司管理规范化。 4、客户资源信息系统的构建
客户是上帝,掌握了客户资源,根据客户关键字进行分类数据的分析和筛选,根据不同类别的客户需求制定行程方案,配备相关的服务,使得服务在软硬件方面都能体现出高水平,那么后台客户资源信息的建立就显得异常重要,因为这些信息是对策制定和分析的基础。互动的对话平台构建也很重要,旅游管理人员根据从业经验对原始数据进行分析和筛选,确立可行的行程方案可以为行业带来可观的客源。
计算机客户资源信息系统的构建可以集删除和添加,筛选和分类,统计和查询于一体,这些内容所涉及的计算机知识是职业学习的重要内容。
四、学习模式的动态修正原则
1、可增减原则
学习模式的框架建立好后,接着就要根据受训者工作单位的具体情况来进行填充,确定内容,确定数据长度,确定数据类型。单位经常用到哪些具体的内容?要根据学员单位的实际情况来决定。具体做法是多余的与单位业务无关的数据要减删,有可能在行业发展过程中涉及的数据要增加。有些数据可能对于某些单位很实用,但对于另外的单位未必能用上,所以在框架内容的选取上,要舍去不需要的,添加常用的,减少数据冗余度。框架并非一成不变,学习模式的框架是动态的,可增减的。
2、知识更新原则
模式应该在基本知识的支撑下不断完善和变化。不同于经典的基本知识,计算机学科学习模式所需要知识,是所有行业中发展和更新最快的。在建立计算机职业技能的学习模式时,要注意选择最新的知识替换原有的旧知识,使得岗位技能的计算机知识的学习,能实现知识的最新化,这有利于充分与现有的构件相吻合,有利于最大化利用现有资源。
3、合理链接吻合原则
学习模式的建立不是独立的,应该尽可能与相关的知识相链接。
在模式的链接中,要注意模式内容的吻合性。比如数据库中数据的链接,要有分类的概念,完全吻合主题,不能与原始数据的各元素无关,要注意与原始数据相吻合,注意采取类比的原则,注意类似性的分类。
五、学习模式构建的注意事项
1、实用性
在构建学习模式的时候,要注意学习内容的实用性,行业的学习应该永远把实用性放在第一位。从业人员在不同的阶段,对计算机应用知识的需求也有所不同,在实际的学习过程中,结合学员的岗位需求,什么方面的计算机知识实用,就应该把这些知识作为学习的内容。
培训是一个将基本知识融于应用的教学活动,在培训过程中尽量以任务和案例的教学方法来实施,将计算机知识的实用性通过实例体现出来。实用性不但体现在内容上,还要体现在教学案例的创建中。
如果内容很实用,但是没能用在一个具体实例中,也不可取。要把内容体现在结合实际的案例中,这样才能让学员更具体地理解所学内容,并能体会这些知识的实用性,换句话说这些所学的知识是能解决实际问题的,这样可以提高学员学习的积极性。
2、灵活性
学习模式在构建的过程中,要注意其可删减性及可扩充性原则。换句话说模式应该是灵活的,可以变通的,根据行业要求可以添加和删减。这个原则实际上体现了动态修正原则的可增减性。
灵活性还体现在学习内容及学习对象上。不管是学习内容还是学习对象,都要注意分类后对象的组合。
旅游行业从业人员来自不同的岗位,有旅行社的,有酒店的,有景区开发和管理部门的,有会展中心的工作人员。那么在分类原则的基础上,实施小组任务的学习计划,根据不同岗位选择不同的项目学习计划和案例,将学习对象上加以分类,然后针对不同的组别进行学习内容的差异训练,这样才能充分地体现其灵活性。
3、知识层面需求的融合性
不同的岗位有不同的知识需求,在构建计算机技能学习模式的时候,要注意学习内容在不同知识层面需求的融合性,教学设计要能融合到不同层面的学员需求中。
多选共性强的案例作为基本教学构件,在学员掌握了这些基本学习构件的基础上,根据分类后的学习对象,将计算机知识在不同的岗位中的应用内容,融合在分组后的案例或者任务中。
六、结束语
计算机职业学习是提高旅游从业者基本职业技能的一项重要的工作。在计算机网络高速发展的今天,从业人员不同阶段的计算机职业技能需求都有所不同,学员的学习时间紧,工作压力和工作任务繁重,那么如何结合旅游从业者的岗位,探讨出有效实用的岗位学习模式,让那些能在繁忙工作任务中挤出学习时间的旅游从业人员,在最少的学习时间里掌握最实用的计算机知识,并能将这些实用的计算机知识应用到具体实际工作中,这种学习模式的探讨和研究,对提升地方旅游从业人员素质,提高旅游管理工作的效率,促进旅游事业在互联网环境下蓬勃发展起到很好的作用。
责任编辑:廖艳丽
【关键词】旅游行业员工;计算机技能学习模式;学习模式的构建;知识层面需求
一、引言
对于以旅游业为支柱产业的城市,旅游行业从业人员的成长教育与其他行业从业人员一样,都历经院校教育、实际工作实习学习、工作过程岗位学习、行业创新拓展教育等阶段的各种技能提高教育和学习。
随着计算机应用的普及,旅游从业人员的计算机学习需求,对学习者和培训机构提出了更高的要求。旅游从业者的学习不再满足于过去学习打字,文字排版,简单的表格处理的层次。随着互联网应用范围的日趋广泛,对行业从业人员的计算机应用技能有了更高层次的需求。
为旅游景点做世界范围内的宣传活动,需要构建旅游资源的查询和宣传网站;随着旅游公司业务的发展,旅游企业大量合同快速准确处理,需要建立自动旅游合同管理系统;对员工奖励和惩罚制度的规范化,需要建立员工业绩自动生成系统;旅游网站的建设,需要实现远程订单的自动化;为快速准确地获取客户信息,需要建立动态客户信息数据库以便能随时提取。这些都是在计算机职业技能学习中要研究和考虑的内容。
只有把这些层面的学习融合到旅游从业者的学习活动中,才能对提高地方从业人员素质,提高旅游管理工作的效率,促进旅游事业在互联网环境下的蓬勃发展。
下面从学习模式构建的基本思想,学习模式的具体内容,学习模式动态修正原则,学习模式构建的注意事项等方面做些探讨和分析。
二、学习模式构建的基本思想
1、行为主义学习理论与基础教育不一样,培训更注重外部环境的相适应。Watson,John Broadus(1878年1月9日—1958年9月25日)是行为主义的创始人。我们理解Watson,John Broads是认为培训对象的研究主要是学习者的行为而非学习者的意识,学习成果是以自然科学常用的实验法和观察法来考察的。学习者的行为都是后天习得的,环境决定了一个人的行为模式,可以通过在实践学习中更改、增加或消除。
互联网的广泛应用,实际上就是外部的环境,那么对从业者的学习必须要结合这样的外部环境来确定他们的学习行为。巧用现有有效的资源确定被学习者的学习环境,是行为主义在学习活动中的最基本的选择。而利用实验法和观察法来考察学习者的学习成果,是行为主义在学习模式检验阶段的理论依据。
2、自主探究式教学理论
自主探究式教学理论是学习者借助各种教学资源库,根据实际环境、学习任务和学习需要,制定学习计划和选择适合自己特点的学习方式。这种模式旨在引导被学习人员自主选择学习内容,独立进行探索性学习。根据旅游行业从业者的需求,确定学习的主要课题和方向,形成框架,根据学习者单位的实际情况填充具体的内容。
培训教育和基础教育的方式完全不一样,学习对象中的大多数旅游从业员工都是中专以上的文化程度。由于从业人员在大中专甚至本科的教育中,已经掌握了最基本的计算机应用的知识。在时间方面,学习班一般是短期的,学习者需要在实际应用中将学习内容填充应用。所以职业学习的内容应该尽量避免重复以提高效率。教学资源库的建立,学习者学习计划的确定,以及学习方法都应该因人而宜,自主探究式的方式在从业人员的学习中是应用最多的一种基本教学模式。
3、项目学习模式理论
项目学习模式是以建构主义学习理论、杜威的实用主义教育理论和情境学习理论为基础的一种注重应用的教学模式。旅游管理人员涉及最多的工作量是客户资料的数据库建立查询筛选,员工基于业绩的奖金扣款统计,旅游网站建设中的图片处理等,使用人工完成不但工作量繁重而且容易出错,不但需要投入的时间和精力多,而且准确率也不高,办公自动化的计算机应用项目的学习以及模式建立势在必行。
三、学习模式的具体内容
1、旅游网站的建设及维护
旅游景点的开发,除了做好基本的景点建设外,还需要进行景点的宣传、酒店网上预定的人机对话界面、机票和旅游票预定的网上导航等。同时背景音乐,动画链接,图文音并茂的平台,以及拥有数字挖掘功能的各种引导链接,都需要建立旅游网站来实现。那么在学习内容中,网站的建设,更新方法,资源数据的获取,人机交互平台的构建等知识的学习必不可少。建立好网站后,旅游网站管理人员可以熟练地利用网站平台的强大功能拓展业务,网站建设与维护知识的学习也是学习内容的一个最基本,也是最重要的方面。
2、自动旅游合同管理系统的创建
旅游合同的管理也是旅行社的一个重要工作。旅行社管理人员如果能使用计算机来完成合同的管理,不但减少了合同单据的漏填,还可以筛选出满足各种条件的,拥有个性化数据的记录。
美观的框架构建知识,基于网络后台的数据库知识,基于关系型数据库的知识都是学习的重要内容。这些知识可以让从业人员能对框架系统进行维护和扩展。
3、灵活的员工业绩奖金工资发放系统的创建
旅游行业的各种单位,比如旅游公司,酒店,旅游景区等员工的工资和奖金制度都不尽相同,旅游管理人员如果具备能自行开发一些计算机管理系统,这些系统能融合本单位具体制度,并根据员工业绩自动生成相关报表。这样在工作的过程中,只需要输入比如出勤率,接团个数,游客投诉次数,游客计分等基本数据后,计算机就可以自动生成员工工资奖金并打印输出的相关数据,提供相应图表,在保证原始数据正确的情况下杜绝了出错率,提高了工作效率,将管理员工的工作量从海量的计算中摆脱出来,管理人员可以通过图表数据的对比,有效筛选出优秀的员工,奖勤罚懒,提高员工的工作热情和效率,使得公司管理规范化。 4、客户资源信息系统的构建
客户是上帝,掌握了客户资源,根据客户关键字进行分类数据的分析和筛选,根据不同类别的客户需求制定行程方案,配备相关的服务,使得服务在软硬件方面都能体现出高水平,那么后台客户资源信息的建立就显得异常重要,因为这些信息是对策制定和分析的基础。互动的对话平台构建也很重要,旅游管理人员根据从业经验对原始数据进行分析和筛选,确立可行的行程方案可以为行业带来可观的客源。
计算机客户资源信息系统的构建可以集删除和添加,筛选和分类,统计和查询于一体,这些内容所涉及的计算机知识是职业学习的重要内容。
四、学习模式的动态修正原则
1、可增减原则
学习模式的框架建立好后,接着就要根据受训者工作单位的具体情况来进行填充,确定内容,确定数据长度,确定数据类型。单位经常用到哪些具体的内容?要根据学员单位的实际情况来决定。具体做法是多余的与单位业务无关的数据要减删,有可能在行业发展过程中涉及的数据要增加。有些数据可能对于某些单位很实用,但对于另外的单位未必能用上,所以在框架内容的选取上,要舍去不需要的,添加常用的,减少数据冗余度。框架并非一成不变,学习模式的框架是动态的,可增减的。
2、知识更新原则
模式应该在基本知识的支撑下不断完善和变化。不同于经典的基本知识,计算机学科学习模式所需要知识,是所有行业中发展和更新最快的。在建立计算机职业技能的学习模式时,要注意选择最新的知识替换原有的旧知识,使得岗位技能的计算机知识的学习,能实现知识的最新化,这有利于充分与现有的构件相吻合,有利于最大化利用现有资源。
3、合理链接吻合原则
学习模式的建立不是独立的,应该尽可能与相关的知识相链接。
在模式的链接中,要注意模式内容的吻合性。比如数据库中数据的链接,要有分类的概念,完全吻合主题,不能与原始数据的各元素无关,要注意与原始数据相吻合,注意采取类比的原则,注意类似性的分类。
五、学习模式构建的注意事项
1、实用性
在构建学习模式的时候,要注意学习内容的实用性,行业的学习应该永远把实用性放在第一位。从业人员在不同的阶段,对计算机应用知识的需求也有所不同,在实际的学习过程中,结合学员的岗位需求,什么方面的计算机知识实用,就应该把这些知识作为学习的内容。
培训是一个将基本知识融于应用的教学活动,在培训过程中尽量以任务和案例的教学方法来实施,将计算机知识的实用性通过实例体现出来。实用性不但体现在内容上,还要体现在教学案例的创建中。
如果内容很实用,但是没能用在一个具体实例中,也不可取。要把内容体现在结合实际的案例中,这样才能让学员更具体地理解所学内容,并能体会这些知识的实用性,换句话说这些所学的知识是能解决实际问题的,这样可以提高学员学习的积极性。
2、灵活性
学习模式在构建的过程中,要注意其可删减性及可扩充性原则。换句话说模式应该是灵活的,可以变通的,根据行业要求可以添加和删减。这个原则实际上体现了动态修正原则的可增减性。
灵活性还体现在学习内容及学习对象上。不管是学习内容还是学习对象,都要注意分类后对象的组合。
旅游行业从业人员来自不同的岗位,有旅行社的,有酒店的,有景区开发和管理部门的,有会展中心的工作人员。那么在分类原则的基础上,实施小组任务的学习计划,根据不同岗位选择不同的项目学习计划和案例,将学习对象上加以分类,然后针对不同的组别进行学习内容的差异训练,这样才能充分地体现其灵活性。
3、知识层面需求的融合性
不同的岗位有不同的知识需求,在构建计算机技能学习模式的时候,要注意学习内容在不同知识层面需求的融合性,教学设计要能融合到不同层面的学员需求中。
多选共性强的案例作为基本教学构件,在学员掌握了这些基本学习构件的基础上,根据分类后的学习对象,将计算机知识在不同的岗位中的应用内容,融合在分组后的案例或者任务中。
六、结束语
计算机职业学习是提高旅游从业者基本职业技能的一项重要的工作。在计算机网络高速发展的今天,从业人员不同阶段的计算机职业技能需求都有所不同,学员的学习时间紧,工作压力和工作任务繁重,那么如何结合旅游从业者的岗位,探讨出有效实用的岗位学习模式,让那些能在繁忙工作任务中挤出学习时间的旅游从业人员,在最少的学习时间里掌握最实用的计算机知识,并能将这些实用的计算机知识应用到具体实际工作中,这种学习模式的探讨和研究,对提升地方旅游从业人员素质,提高旅游管理工作的效率,促进旅游事业在互联网环境下蓬勃发展起到很好的作用。
责任编辑:廖艳丽