在信息化快速发展的今天，在手机和电脑等终端上，就可以通过微信、QQ、微博、短信、博客、网页等等多样化的网络交流模式，将电力供电信息一网打尽，创造性的开发“全媒体”客户沟通模式，最大限度地实现供电单位和用户之间的无缝对接，最好的服务用户的同时，最大限度的发挥电力设备的能效，确保正常供电，实现与客户的零距离沟通，受到广大用电客户的一致好评！
　　信息也是生产力，信息可以合理的配置资源，发现需求和开发资源，并且很好的为用户服务。国家大力发展互联网+模式，就是要充分利用好现代信息网络带来的便利，节能降耗，提高效率，体现了科学技术就是第一生产力！“互联网+电网”就是以供电为中心铺开的网。一条线、一只表、一个客户，这是传统电力。一张网、一个移动终端，客户用电情况电力企业实时掌握，电费交纳方式听凭客户选择，客户手机每周收，到优化用电解决方案，这就是“互联网+电网”。“互联网+电网”再进一步，就预示着四网合一的时代真的到来了。随着智能用电的推广，手机作为客户终端也成为智能用电的工具，随着数以亿计客户的绑定关注，电力客户服务端产生的附加价值无法估量。以互联网+电网+电信网+广电网的模式，实现电力时代人们优质生产生活流程的全面再造。多年前，国家电网就准备通过实施电力光纤等智能电网工程，使电网与电信网、广播电视网、互联网等有机融合。此举不仅变“三网融合”为“四网融合”，而且由于电网的先天优势，注定了电网将在“四网融合”的进程中成为支撑力量。在做智能电网概念的初期，国家电网就曾经提出四网融合的概念，但最终政府却只定调了三网融合，没有将智能电网纳入通盘考虑。国家电网的电力光纤入户概念即变身为“在实施智能电网的同时服务三网融合、降低三网融合实施成本的战略”。
　　不断增加缴费和服务渠道，通过银电联网、电子商务、异地缴费等渠道方便用户缴费，通过支付宝和微信等支付平台缴费，大大地方便了用户。目前，我国某些地区的用户除了使用“电e宝”APP缴电费之外，还可以使用掌上电力App、95598网上营业厅、支付宝、电力微信、电力24小时自助营业厅、电费充值卡、移动短信、电力机构柜台收费、社会化代收网点、指定银行网点代收、指定银行网点代扣、手机银行、网上银行、邮政便民代收点（含代收标识）、银行自助终端、POS机刷卡缴费、金融机构终端缴费18种新型缴费方式进行缴费。市民可以根据自己的实际情况，选择最便利的电费缴纳方式。而国网渭南供电公司首部专门用于宣传推广新缴费方式的书籍——《电费收缴宣传手册》74页内容中包括6种电费缴费渠道及26种缴费方式，大大的方便了用户缴费，其服务质量和水平值得我们学习借鉴。成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平。95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。
　　腾讯与四川省电力公司签订了“互联网+电网”项目合作协议，正式实施“互联网+电网”战略，双方将开展全方位、深层次的战略合作。打造互联网“智慧生活”，建设能源互联网。能源互联网在于构造一种能源体系使得能源能像Internet中的信息一样，任何合法主体都能自由的接入和分享。从控制角度看，在于通过信息和能源融合，实现信息主导、精准控制的能源体系。“互联网+电网”项目将以“互联网+”解决方案为抓手，以智慧城市为平台，依托电力的电力智能化服務和品牌建设需求，结合及时聊天工具在网络社交、云计算、大数据等领域的领先优势，开展全方位、深层次的战略合作。“互联网+电网”战略是电力系统响应国家倡导的工业化与信息化相融合的号召，在“互联网+”领域寻求机遇，促进电网企业管理信息化和服务智能化、自动化的融合，以互联网和移动互联网为基础，以数据整合为核心，以服务电力用户为目的，以此推动传统电力行业向现代服务业的转型升级。根据协议，双方将在智慧电力、营销服务、品牌建设等领域开展业务合作。合作项目将整合微信“智慧生活”解决方案和电力用户大数据资源，实现电力的智慧服务；整合腾讯全媒体传播资源进行电力服务的营销，以此来提高工作效率和电网运营水平。
　　国务院的政府工作报告突出了互联网在经济结构转型中的重要地位，报告明确指出，要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。报告引发了各行各业对互联网行业的极大关注，其中未来产业与互联网的融合将成为贯穿相关行业业务的主线。
　　此次互联网公司与地方电力系统合作，采取区域合作实践探索的方法，逐步熟悉和扩大业务。据了解，“数据海量、信息缺乏”，是诸多传统能源企业历来面临的尴尬问题。高度专业化的传统能源企业，并不擅长最大限度地利用电力数据。新一轮电力体制改革释放了能源互联网发展的最大制度红利，配售电业务将向社会资本放开，如能充分利用基于电网实际的数据，对其进行深入分析，便可以提供大量的高附加值服务。互联网公司的优势在于具备及时沟通交流的平台端口，对于电网而言，与互联网公司牵手是优势互补，有利于其在能源互联网时代的顺利转身。对这一点国企央企都看到了未来的发展趋势，但是由于规模庞大，所以转变需要一个过程。国网的管理成本、组织架构形式很难做到服务化、精细化和差异化，这恰好是互联网企业所擅长的。国网只要做好基础设施的投资、融资，包括骨干网络的运营和维护，或者说设备的生产。针对消费者群体的精细化、差异化服务，就交给各种各样的企业去做。这样国网就成为一个平台了。目前能源互联网已进入顶层设计，多家互联网企业也已经开始积极布局市场。目前能源互联网的理念，在美国、德国等发达国家已经开始大规模推广，而在中国这个领域的发展才刚刚起步，未来中国能源互联网的市场规模或将达到十万亿元级别。
　　刘婷婷 国家电网北京市电力公司
　　[1]李煜，高峰，李洋.移动互联网在智能电网中的应用[J].科技与企业，2011（14）.
　　[2]余健仪.让电网插上互联网的智能翅膀[J].电脑与电信，2010（07）.