生旦净末丑,IT市场无疑是个令人眼花缭乱的大舞台。随着数码产品种类越来越多,各种问题也层出不穷。
　　近日,本刊记者接到天津市河东区消费者吴女士的投诉:2010年5月3日,本人到天津颐高数码连锁超市买了一台恩伯尔电脑(产品型号:惊雷M3230),价格为4150元。当时我想参加家电以旧换新活动,但营业员何某告诉我,天津各大商店所有的恩伯尔电脑都不能参加家电以旧换新活动,我说这是国家给的补助,和你们又没什么关系,怎么就不能参加呢?她说国家欠了他们恩伯尔厂家1200多万,所以所有店面都叫停了以旧换新的活动,我一听所有店都没有活动,那就算了,直接购买吧,毕竟恩伯尔还是不错的品牌,我作为消费者还是很支持的。过了两天我去河东沃尔玛店的国美,还有天津狮子林大街的苏宁店,这两家的恩伯尔电脑都参加家电以旧换新的活动,我当时特别气愤,感觉自己上当受骗了,然后打电话给那个姓何的营业员,她说给我解决。但5月9日早上我再次给她打电话,她竟扬言说我们也就这样了,不行你就去投诉,态度极其恶劣。购买时和解决问题时的态度形成了鲜明的对比。这明显是在欺骗消费者,不能为了卖出去东西就不择手段,恩伯尔的信誉何在?
　　消费者吴女士表示,本人对恩伯尔电脑的信誉及其销售人员的服务质量产生了质疑,要求厂家给出一个合理的解释,维护广大消费者的合法权益,并希望国家相关部门和媒体对此事进行查处和曝光。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务?熏或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
　　天津恩伯尔科技有限公司对消费者的投诉置之不理
　　据记者调查了解,天津市恩伯尔科技发展有限公司于1992年成立?熏是专门生产微型计算机及外设(包括微型机主机、显示器等)产品的企业,现有产品包括迅雷系列应用型、闪电系列超强性能型和惊雷系列易用型等等。先后荣获了“98年天津市场畅销品牌”、“99年质量承诺守信誉单位”、“99年天津质量振兴示范企业示范产品”、“99年国内市场受欢迎的天津产品”、“2000年国内市场受欢迎的天津产品”、“2001年国内市场受欢迎的天津产品”等称号,2000年6月通过天津市技术监督局安检认证。公司以“树立天津信息产业名牌”为经营目标,以“可靠的质量,完善的服务”为经营原则,在众多新老客户的支持下坚信质量是基础,服务是根本。
　　那么,作为这样一家知名企业,天津市恩伯尔科技发展有限公司将如何面对消费者的投诉?针对此次事件,记者于2010年5月17日就以下问题书面采访了天津市恩伯尔科技发展有限公司:
　　1.贵公司的电脑销售人员为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
　　2.对进行投诉的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
　　3.贵公司如何处理此次事件,采取什么措施重树消费对贵公司产品的购买信心?
　　截至发稿前,记者未收到天津市恩伯尔科技发展有限公司的任何回复。