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近期，四川省成都市消费者熊先生向本刊记者投诉：2008年10月19日，他在成都市温江区文化路NIKE专卖店购买了一双NIKE鞋?熏24日发现左脚鞋前部有轻微脱胶现象，26日早晨又发现右脚鞋与左脚鞋明显的不对称，且右脚鞋穿着有明显硌脚的感觉，于是当日上午便穿这双鞋找到专卖店服务员要求处理。服务员看了看鞋子，叫他把鞋子换了之后再来。29日上午，他带着该鞋找到专卖店服务员伍某?熏伍某答应给鞋子处理脱胶的问题，但拒绝处理此鞋严重变形硌脚的问题，并声称“此鞋就算穿一天之后也会变形?熏而且左右脚鞋不是同一产地生产!”末了还说“人人左右脚都不对称，板鞋穿一天也会变形”。
熊先生认为，这是明显的产品质量问题。该专卖店不积极处理事情，反而以种种理由拒绝处理?选自己买NIKE品牌的鞋子，是对它质量和品牌信誉的认可。如今，花钱买到这样的鞋子，自己非常失望，更是对NIKE品牌的失望。难道自己花钱就为了买双“坏鞋”吗?自己的权益如何才能得到保护?难道NIKE板鞋真像该店服务员所说的那样，穿一天也会变形?这对消费者也太不负责任了!
成都市工商局：
在七天之内出现脱色､脱胶等现象，商家应负责更换
针对消费者反映的问题，2008年10月29日下午14时31分，记者咨询了四川省成都市工商局315消费者申诉服务中心。工作人员表示，目前国家还没有对商品“三包”作出强制性的实施。成都市针对皮鞋商品三包制定了地方性法规。运动鞋可以参照皮鞋的“三包”。因此，只要在成都地区购买的鞋在七天之内出现脱色､脱胶等现象，商家应给消费者更换。
律师：
经营者应当负责修理､更换或者退货
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问张律师。张律师表示：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障､价格合理､计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修､包换､包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
相关链接：
NIKE鞋子屡遭消费者投诉
1.2008年10月7日，中国产业经济信息网(来源：经济晚报)报道：“‘鞋子在三包期限内出现了质量问题，可是却因为找不到购物小票，商家不做售后服务。’9日，戴小姐告诉记者，今年4月21日，她在南昌市中山路上的一商场为丈夫购买了一双耐克牌的运动鞋，折后价格近500元。7月初，戴小姐的丈夫在穿着这双鞋时突然发现，鞋子左脚的鞋面鼓起了三个长约一厘米的小包。根据鞋子生产厂家的三包规定：鞋子在3个月内出现质量问题，可以免费更换。于是，将鞋子拿到专柜要求更换，可是戴小姐却找不到当时的购物小票了。耐克工作人员拒绝了戴小姐更换新鞋的要求。……最终经记者协商，专柜的工作人员从商场保存的销货记录内调取了戴小姐购买鞋子的记录，为戴小姐补办了一张购物小票，并承诺将鞋子寄回厂家检测，如有质量问题，可以免费为戴小姐更换一双新鞋。”
2.2008年4月17日，中国消费维权网刊登了消费者王女士的投诉：“我在3月1号在北京新世界百货一期买了一双NIKE复古鞋，价值640元的正价商品。但是穿了一个月，发现断面，由于对NIKE的信任，当时没有好好保存购物小票，导致商场和商家不给换货。我有商场的积分卡，上面可以显示我3月1号在商场购物还有购物金额。但是商家却说不能证明鞋子是在商场的NIKE店买的。而且工作人员说客观的说，我的小票丢失只能认倒霉。NIKE店的店员已经看过鞋子，承认是质量问题，但是没有小票，我没有办法退换，不知道怎么解决，商场说可以查底单，但是已经一个星期了，都没有给我回复。”
3.2008年1月4日，奥一网报道：“近日?熏黄先生到惠阳区消委会投诉称，他在淡水某鞋品牌专卖店，购买了一双价格690元的耐克运动鞋，当晚穿时发现右鞋头处裂开，3天后又出现大面积的脱胶。随后黄先生两次找到该专卖店要求退款，但商家却称，修理或换取其他商品可以，但退款不行，还声称不许退款是公司的规定。
据了解，NIKE公司正式成立于1972年，1980年进入中国，在北京设立了第一个生产联络代表处。之后，NIKE秉承“Local for Local”(在哪里，为哪里)的观念，全心致力于本地人才､生产技术､销售观念的培养，在中国取得了飞速进展。那么，这样的一个大型集团公司，将如何面对消费者的投诉呢?本刊记者将继续关注。
熊先生认为，这是明显的产品质量问题。该专卖店不积极处理事情，反而以种种理由拒绝处理?选自己买NIKE品牌的鞋子，是对它质量和品牌信誉的认可。如今，花钱买到这样的鞋子，自己非常失望，更是对NIKE品牌的失望。难道自己花钱就为了买双“坏鞋”吗?自己的权益如何才能得到保护?难道NIKE板鞋真像该店服务员所说的那样，穿一天也会变形?这对消费者也太不负责任了!
成都市工商局：
在七天之内出现脱色､脱胶等现象，商家应负责更换
针对消费者反映的问题，2008年10月29日下午14时31分，记者咨询了四川省成都市工商局315消费者申诉服务中心。工作人员表示，目前国家还没有对商品“三包”作出强制性的实施。成都市针对皮鞋商品三包制定了地方性法规。运动鞋可以参照皮鞋的“三包”。因此，只要在成都地区购买的鞋在七天之内出现脱色､脱胶等现象，商家应给消费者更换。
律师：
经营者应当负责修理､更换或者退货
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问张律师。张律师表示：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障､价格合理､计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修､包换､包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
相关链接：
NIKE鞋子屡遭消费者投诉
1.2008年10月7日，中国产业经济信息网(来源：经济晚报)报道：“‘鞋子在三包期限内出现了质量问题，可是却因为找不到购物小票，商家不做售后服务。’9日，戴小姐告诉记者，今年4月21日，她在南昌市中山路上的一商场为丈夫购买了一双耐克牌的运动鞋，折后价格近500元。7月初，戴小姐的丈夫在穿着这双鞋时突然发现，鞋子左脚的鞋面鼓起了三个长约一厘米的小包。根据鞋子生产厂家的三包规定：鞋子在3个月内出现质量问题，可以免费更换。于是，将鞋子拿到专柜要求更换，可是戴小姐却找不到当时的购物小票了。耐克工作人员拒绝了戴小姐更换新鞋的要求。……最终经记者协商，专柜的工作人员从商场保存的销货记录内调取了戴小姐购买鞋子的记录，为戴小姐补办了一张购物小票，并承诺将鞋子寄回厂家检测，如有质量问题，可以免费为戴小姐更换一双新鞋。”
2.2008年4月17日，中国消费维权网刊登了消费者王女士的投诉：“我在3月1号在北京新世界百货一期买了一双NIKE复古鞋，价值640元的正价商品。但是穿了一个月，发现断面，由于对NIKE的信任，当时没有好好保存购物小票，导致商场和商家不给换货。我有商场的积分卡，上面可以显示我3月1号在商场购物还有购物金额。但是商家却说不能证明鞋子是在商场的NIKE店买的。而且工作人员说客观的说，我的小票丢失只能认倒霉。NIKE店的店员已经看过鞋子，承认是质量问题，但是没有小票，我没有办法退换，不知道怎么解决，商场说可以查底单，但是已经一个星期了，都没有给我回复。”
3.2008年1月4日，奥一网报道：“近日?熏黄先生到惠阳区消委会投诉称，他在淡水某鞋品牌专卖店，购买了一双价格690元的耐克运动鞋，当晚穿时发现右鞋头处裂开，3天后又出现大面积的脱胶。随后黄先生两次找到该专卖店要求退款，但商家却称，修理或换取其他商品可以，但退款不行，还声称不许退款是公司的规定。
据了解，NIKE公司正式成立于1972年，1980年进入中国，在北京设立了第一个生产联络代表处。之后，NIKE秉承“Local for Local”(在哪里，为哪里)的观念，全心致力于本地人才､生产技术､销售观念的培养，在中国取得了飞速进展。那么，这样的一个大型集团公司，将如何面对消费者的投诉呢?本刊记者将继续关注。